innovaturismo marketing y comunicacion_jd - iv

SESIÓN 2 MIÉRCOLES 25 DE MAYO

INNOVACIÓN EN MARKETING / COMUNICACIÓN

09:00-10:30 h: El Marketing en “cristiano”Conceptos, herramientas al alcance de todos, los 5 falsos “milagros” que te intentarán vender en internet.

10:30-11:00 h: Innovar en mi empresa Automatización a bajo coste , innovación a través de la tecnología, innovación a través del poder de las ideas.

11:00-11:20 h: Descanso café

11:20-12:00 h: CASOS DE ÉXITO

12:00-14:00 h Taller: “Innovación en Redes Sociales en el sector turístico; del inbound marketing a la diferenciación” (Mayte Vañó) El objetivo del taller es conocer la utilidad práctica y real de la presencia en redes sociales para empresas del sector turístico. En la primera parte del taller aprenderán a definir una estrategia en redes sociales basándose en sus objetivos; Estudiaremos varios casos de campañas realizadas por empresas y destinos turísticos y se les propondrá idear la suya propia.

Sexta hora: Online con los ponentes.

JUAN DELGADO Presidente asociación de

Campings Alicante y director área de Marketing/ Calidad

[email protected]

MAITE VAÑÓSocial Media Strategist.

Consultora y formadora de comunicación y marketing en

Redes Sociales para empresas e instituciones públicas

[email protected]

PONENTES


El Marketing en “cristiano”

¡HOLA!



¿Cuál esvuestrooficio?



ObjetivosdelaSesión

1.ADQUIRIRCONOCIMIENTOSBÁSICOSPARASABERSEREFICIENTES- AlahoradetomardecisionesrelacionadasconMarketing

2.INNOVACIÓN- Saberque Innovarnoescuestióndedinero

3.IMPLANTARMOTIVACIÓN- LamotivaciónserálaclavedelaInnovación



1.ElMarketingen“Cristiano”a.ConceptosBásicosb.Herramientasalalcancedetodos

i.Análisisdecompetenciaii.Análisisdereputacióniii.Campañasdebranding oconversión

c.Los5falsos“milagros”queteintentaránvendereninterneti.Posicionamiento fácilii.Redes sociales para ser Top-Selleriii.Metabuscadoresiv.GoogleAdwordsv.FacebookAds

2.¿Cómo puedo innovar enmiempresa?Concepto deinnovacióna.Automatizacióneficiente abajo coste

i.Utilidades gratuitas alalcance detodosii.Gadgets:el“internetdelascosas”iii.Diferenciaciónmediantelaculturadeldetalleiv.Ejemplosdeempresasinnovadoras

b.Innovaciónatravésdelatecnología:Aumentosatisfacciónc.Innovaciónatravésdelpoderdelasideas



Nota:Pedirperdónporelchiste



DefinicióndeMarketing

Elmarketingtratadesatisfacernecesidadesydeseoseidentifica,crea,desarrollaysirvealademanda.

Elmarketingnotienelafuncióndecrearnecesidades, sinodeofrecerunproductooservicioparasatisfacerlasenelmomentoadecuadoporelcanalexactoyconelmensajeperfecto.

Reflexión:¿EslaIglesiaCatólicalaprimeraAgenciadeMarketingdelaHistoria?



Necesidad: sensacióndecarenciadealgo,estadofisiológicoopsicológico,queescomúnatodos lossereshumanos,conindependencia delosfactoresétnicosyculturales.

Deseo: formaenlaqueseexpresalavoluntaddesatisfacerunanecesidad,deacuerdoconlascaracterísticaspersonalesdelindividuo, losfactoresculturales,socialesyambientales,ylosestímulosdelmarketing.Supone unactodevoluntad.Posterioralanecesidad.

Demanda: formulación expresadeundeseo,condicionadaporlosrecursosdisponibles delindividuo oentidaddemandante,yporlosestímulosdemarketing recibidos.Lasnecesidadessonilimitadas,perolosrecursosencambio,sonlimitados,yelcomprador tratarádeasignarlosdelmodoqueestimemásconvenienteparaél.



MarketingMarketingSocialMarketingMasivoMarketingRelacionalInbound Marketingetc



Marketing transaccional Marketing relacionalCorto plazo Largo plazo

Meta: conseguir clientesMeta: mantener y fidelizar clientes por encimade conseguir otros nuevos

Búsqueda de transacciones puntualesDesarrollo de una relación continuada convalor para las dos partes

Escaso contacto con el cliente Contacto directo con el clienteOrientado al producto Orientado al mercadoDirigido a masas PersonalizadoFilosofía de rivalidad y conflicto conproveedores, competidores y distribuidores

Filosofía de cooperación mutua entreorganizaciones

Rol claramente establecido de comprador(pasivo) y vendedor (activo)

Rol de comprador y vendedor borrosos

Busca el resultado en la transacciónRecursos orientados a la creación de valor ysatisfacción

El marketing se desarrolla sólo en sudepartamento

El marketing se desarrolla en toda laorganización

Búsqueda de clientes satisfechos con unatransacción

Búsqueda de cada cliente satisfecho con unarelación

Poco énfasis en el servicio al cliente Gran énfasis en el servicio al cliente



¿Cómo nosdiferenciamosdelacompetencia?



Estrategiasfrentealacompetencia

Líder

Retador

Seguidor

Especialista

Estrategiasdeventajacompetitiva

Costes

Diferenciación

Enfoque



Términos de Marketing Online / E-commerce

CONVERSIÓNCPACPCPPCCPICPLCTACTREMBUDODECONVERSIÓN

INFLUENCERKPILANDINGPAGELEADNEUROMARKETING

(EjemploPepsi)PPLSEOSEMSMOTASADECONVERSIÓN



• Si Percepción < Expectativas: Seguramente tendremos quejas,reclamaciones y pérdidas de clientes.

• Si Percepción = Expectativas: Tendremos clientes satisfechos• Si Percepción > Expectativas: Ganaremos clientes satisfechos y

recomendadores.



Herramientasalalcancedetodos

INTERNET!



ANÁLISISDELACOMPETENCIA

¿CómoAnalizáisavuestracompetenciahoyendía?




ANÁLISISDAFO




DIAGRAMADEPOSICIONAMIENTO




¿CómoanalizamosalacompetenciagraciasaInternet?

- Dóndeestánrealizandosumarketing- Aquiénsedirigen- Cualessonsus“ejes”deposicionamiento- Métodosdemarketingqueutilizan- Valordesumarcaydesudominio- Facturación- Monitorizacióndiariadelacompetencia



ANÁLISISDELACOMPETENCIA…YREPUTACIÓN


GoogleAlertsSemRush

SocialMentionHootsuite

RevisiónpáginasconbúsquedaenGoogleReviewpro /IntranetsOTAs /Metabuscadores



ANÁLISISDELACOMPETENCIA…YREPUTACIÓN


GoogleAlerts



ANÁLISISDELACOMPETENCIA…YREPUTACIÓNSEMRUSH(AMAZON.ES)

SEMRUSH



BRANDINGVS.CONVERSIÓN:¿QUÉMEINTERESA?

CONVERSIONISKING

BRANDINGISEVERYTHING



BRANDINGVS.CONVERSIÓN:¿QUÉMEINTERESA?

Impresionesvs.ClicksEstrategialargoplazovs.Cortoplazo

Fidelizaciónvs.Venta



BRANDINGVS.CONVERSIÓN:¿QUÉMEINTERESA?Ambas!

Impresionesvs.ClicksEstrategialargoplazovs.Cortoplazo

Fidelizaciónvs.Venta



Los5falsos“milagros”queteintentaránvendereninternet

i. Posicionamientofácilii. RedessocialesparaserTop-Selleriii. Metabuscadoresiv. GoogleAdwordsv. FacebookAds



PosicionamientoFácil

1. “TellamamosdeGoogle”2. “Podemoshacerqueaparezcasenprimerapágina,enprimeraposición,enresultadosdebúsqueda”3. “Entressemanasestásarriba”4. “TehacemosunasfotosdellocalparaponerlasenStreetview yestaráselprimero”

ElSEOesunadisciplinacambiantequerequieredeconocimientosactualizadosydepersonalcualificadoyencontinuaformación.

ANÁLISIS

COSTETIEMPOYRRHH

PRUEBATRACKING

RESULTADO



RedesSocialesparaserTOP-SELLER

1. “TienesqueestarentodaslasRRSS”2. “HayqueponerunbotóndereservaenFacebookparavender”3. “Hayqueponer todaslaspromocionesentodaslasRRSS,todoslosdías”4. “Cuantosmásseguidores,másvendes”5. “Hayqueteneruncommunity manager”

LasRRSSformanpartedelaestrategiademarketingdelaempresa.Hayqueseleccionarlasadecuadas,segúnelsegmentodelcliente,mantenerlasvivasyaportandocontenidoyvalor.

LasRRSSnovenden,vendelaempresa,ymuchasveceslaconversiónserealizatraslaconsultadeinformaciónenRRSSyacabandoenlaWebdelaempresa.

NotodaslasmarcasdebentenerRRSSoestarenciertasRRSS.



Metabuscadores

1. “SinoestásenTrivago/Tripadvisor/Kayaklacompetenciavaavendermuchomás”2. “SinotedasdealtaestásperdiendoXreservas”3. “Estarenlosmetabuscadores escaro”4. “Tengomuchosportalesparamantenerelstock,nopuedomantenerunmetabuscador”5. “Estarenunmetabuscador tedarámásopiniones”

Losmetabuscadores sonherramientas,opcionales, quedanvisibilidadaunnegocioquetieneunproductoconunstock.Secompitemediantesubastaporunclick,quepuedesuponer laventadirectaatravésdenuestraWeb,ahorrandocostesdecomisión.



GoogleAdwords

1. “EsmásbaratoqueelSEO”2. “Esmuycaro”3. “Con los75eurosgratishagolacampañayomismo”4. “GoogleAdwords esesodeloscuadrosamarillos/verdesqueaparecensiempreporencimadelosresultados”5. “Elpresupuestosegastamuyrápido”

GoogleAdwords esunaherramientaSEM,quemediantecampañasbasadasenpalabrasclave,puedemostrarresultadosenformadetexto,imagenovideoparaobtenerunclick/impresión.

LascampañasSEM,englobadasenunaestrategiademarketing, complementanalSEO,reforzandoelbranding ylaconversión.

Concepto:REMARKETING



FacebookAds

1. “EsmejorqueGoogleAdwords”2. “Llegaamásgente”3. “Eselfuturo,Adwords estámuerto”4. “TienemásopcionesqueGoogleAdwords”5. “TodaslasempresasdeberíanhacerFacebookAds”

AligualqueGoogleAdwords,esunaherramientadePPC,enlaquepodemos fijarobjetivoscomoInteracciones,Clicks,Impresiones,Conversiones…

FacebookAdspermitesegmentarmediantelainformación proporcionada porlosusuariosmediantesusperfiles (edad,ciudad,estudios, relaciones…)ylainformación quehanfacilitadoconsus“megusta”opertenenciaagruposdeinterés.

Concepto:REMARKETING


¿Cómo puedo innovar en mi empresa?



¿Cuáleslaúltimainnovaciónquehabéisllevadoacaboenvuestrasempresas?

¿Cómosurgiólaidea?



Innovacióncomonovedad:Enladimensión objetivadelainnovaciónobservamoslasingularidaddeartefactos,productos,métodososervicioshastaahoradesconocidosysinprecedenteshastaelmomento.

Innovacióncomocambio:Enladimensión temporal,lasinnovacionessenospresentancomonuevosprocesos (losqueporsuparteconducen, entodocaso,aartefactosnovedosos) enelsentidodetransformaciones,de difusiones osimplementedecambios.

Innovacióncomoventaja:Enladimensión socialnosreferimosaformasnuevasdeventajas,quevanacompañadasdenuevasformasdeadministrarlainterpelacióndelpúblicoalqueseorientan (porejemplolaseleccióndenuevosyatractivosproductosysuutilizacióncomosímbolos deestatus)yquepuedenversecomoprogresooadelanto.



Innovacióncomonovedad: cadenademontaje.

Innovacióncomocambio:lautilización delacadenademontaje.

Innovacióncomoventaja:robotsenlacadenademontaje



Automatizacióneficienteabajocoste




UTILIDADESGRATUITASALALCANCEDETODOS

Automatización deRRSS:IFTTTZAPPIER

AutomatizacióndeTareasdiariasenordenadoresJitBit

AutomatizacióndeEscaneodeWebsWebScraper




GADGETS:ELINTERNETDELASCOSAS

FLIC



CulturadelDetalle




DIFERENCIACIÓNMEDIANTELACULTURADELDETALLE

www.anfitriones.es

ElproyectoAnfitriones delTurismo,enmarcadodentrodelPlandelTurismoEspañolHorizonte2020,ensuejeValoralCliente,programaCalidadPercibida,naceconelfindemejorarlacalidaddelasempresasydestinosturísticosparasatisfacerdeformacorrectalasexpectativasdelturistamásexigente.

+Satisfaccióndelturista:atenciónclientesconnecesidadesespeciales,tratopersonal,gestióndequejas…

+Embellecimientodeldestino



INNOVACIÓNATRAVÉSDELATECNOLOGÍA

AUMENTODELASATISFACCIÓNATRAVÉSDELOSIBEACONS



INNOVACIÓNATRAVÉSDELPODERDELASIDEAS




“Todoproducto/serviciolanzadodeberíaestarinacabado.Sinoesasí,esquesehalanzadodemasiadotarde”




IdeasInnovadoras

Copiacreativa

Networking

Ideasysugerencias




Misrecomendaciones:

- Recopilarideasysugerenciasdeclientes- Elnetworking- Plandeformacióndeempleados- UnaApptipoWunderlist- Investigacióndelacompetencia- Ponerlasideasapruebacongenteexterna




- Ejemplo:ConversiónaHotelEco-Friendly

1. Veeltiróndeetiquetaseco-friendly yelnichodemercado.2. Paradiferenciarseseapuntaaunprogramadecertificación3. Creaunprogramadeincentivosparasusempleados4. Formaasusempleadosenhábitosmedioambientales

positivos:1. Pagarlaslucesyairesdehabitacionesnoocupadas2. PlandemantenimientopararevisargrifosyWC3. Incentivosparaideasquereduzcanelconsumo

5. Cambiodeequipamientos: LED,Ventanas,Monitores…6. Cubosdereciclajeyrotulaciónparaclientes7. Menussaludablesenelrestaurante8. Compromiso deelectrodomésticosminimoA+9. etc


Gracias!@JuanDVillena

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