Innowacje w sektorze usług

Willem Kruidhof

2011

Pozwólcie Państwo, że się przedstawię

Willem Kruidhof (1950)

• Partner w ECORYS Netherlands/ Innowacja i Przedsiębiorczość

• Sektor publiczny i prywatny

• Przedsiębiorca w sektorze skierowanym do odbiorców

Struktura mojej prezentacji

• Czym jest innowacja?

• Innowacja w sektorze usług

• Złe i dobre praktyki

• Studium Global Workforce

Mój osobisty pogląd na innowacje

• Innowacja to tworzenie wartości,

a nie wynalazczość

• Wliczają się w nią wszystkie kroki:

od pomysłu po sukces rynkowy

• Może jest tym, czego chcesz?

• Może da się zastosować prostsze

podejście?

Źródło: http://www.novitech.sk/novitech/thepbusinessringdevelopmentproject.aspx

Różne rodzaje innowacji

• Produkt/usługa• Proces• Model biznesowy

Innowacje w usługach/ produktach

• Patrz na trendy: ruchy na rynku tworzą przestrzeń na nowy biznes

• Patrz na technologię: rozwój sfery it oferuje możliwości wprowadzenia nowych usług

• Patrz na ofertę konkurencji: kopiowanie + ulepszanie!

• Najważniejszy wkład dostarcza twój klient!

Innowacja procesowa

• Rozwój technologii ICT, nowego oprogramowania i kanałów komunikacji to szansa na poprawienie przebiegu procesów i zmniejszenie kosztów dostawy usług

• Internet jako źródło inspiracji, w jaki sposób uczynić procesy innowacyjnymi

• Samozatrudnienie/ „wolni strzelcy”

Innowacja modelu biznesowego

Umożliwia:• Zmianę sposobu płatności

za usługi (leasing, członkowstwo, umowy barterowe)

• Outsourcing części usług• Franczyza jako źródło

szybszego wzrostu

Pułapki do uniknięcia

• Spróbuj utrzymać własność

intelektualną za pomocą patentu,

modelu lub marki swojej innowacji

• Dla sektora publicznego:

Uważaj na przepisy i certyfikaty!

Złe i dobre praktyki

• Modele składowe (roll models) są podstawą uzyskania klarownego obrazu

innowacji, ale z drugiej strony:

• Statek na plaży jest latarnią dla morza

Przykład 1. : Chcę się pozbyć mojego samochodu!

• Problem: garaż wymaga większego nakładu pracy• Używanie Marktplaats.nl/E-bay w poszukiwaniu samochodów do

naprawy i sprzedaży • Duże zainteresowanie!• Rynek jako pośrednik w sprzedaży samochodów używanych• 30,000 samochodów używanych sprzedanych do 1500 dilerów

samochodowych• Start w innych krajach

Przykład 2. NoSun

• Student przewodnikiem dla przyjaciół po Szkocji

• Marketing z „ust do ust”• Nieoczekiwany rozwój rynku

podróży jednodniowych/krótkich (ponad 1 miliard euro/rok w Holandii)

• Silna społeczność internetowa (dzienniki podróży wraz z zapisem video)

• Sklep internetowy

Przykład 3. : NetzoDruk

(druk cyfrowy za pośrednictwem internetu)

• Zorganizowany jako sklep internetowy

• Szybki serwis, małe serie, niskie ceny, wysoka jakość

• Rzetelność i jakość są istotne ze względu na konkurencję

• Nowe innowacje jak “DirectSmile” są niezbędne do pokonania konkurencji

Global Workforce

Przypadek w którym ja sam wpadłem w pułapkę

Branding innowacyjnej usługi

Źródło: materiały Global Workforce

Dziękuję za uwagę