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INOVAR EM SAÚDE
Serviços Partilhados
Helena Guimarães
SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais
7 de Novembro de 2008
Agenda
Quem Somos
Os Serviços Partilhados
Um Modelo Inovador
O que nos move
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais211-Nov-08
Quem somos
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais3
Quem Somos Visão
Ser referência como entidade de Serviços Partilhados na
área da Saúde, com elevada responsabilidade social
Missão
Ser uma instituição sem fins lucrativos que visa promover
a redução de custos e o aumento da qualidade e
eficiência dos seus Associados e, consequentemente, do
Sistema Nacional de Saúde
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais411-Nov-08
Quem Somos
Associação de natureza privada sem fins lucrativos
Mais de 42 anos de actividade em Saúde
Know-how especializado em processos, estruturas e
requisitos dos prestadores de cuidados de Saúde
Competência Técnica, Experiência e Qualidade de Serviço
reconhecidos genericamente pelos Associados
Áreas de actividade produtivas certificadas pela APCER
Volume de negócios de 80 milhões euros em 2007
Hoje
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais511-Nov-08
Quem Somos Estamos próximos
Asseguramos a plena cobertura geográfica a nível nacional
Temos mais de 3.000 profissionais, presentes em todos
os pontos do País, no continente e nas regiões autónomas
Em instalações próprias no
Porto, em Coimbra e em Lisboa
E na maioria das instalações
dos nossos 88 associados e 1.200 clientes
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais611-Nov-08
Tendências internacionais de aumento do outsourcing ‘non-
core’ e da criação de USPs, com forte potencial de ganhos
para o SNS (compras, salários, contabilidade, gestão de
frotas);
Tendência de empresarialização de Hospitais e Centros de
Saúde;
Emergência da Rede de Cuidados Continuados;
Reforma dos Cuidados de Saúde Primários conjugada com a
reforma da Administração Central do Estado;
Quem Somos A caminho da estratégia
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais711-Nov-08
Potencial para ofertas de serviço Globais e Integradas
Captar parceiros estratégicos que complementem o nosso
‘know-now’ interno para as novas áreas
Coordenação estratégica com a Tutela do papel a
desempenhar pelo SUCH no sector da Saúde.
Quem Somos A caminho da estratégia
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais811-Nov-08
Quem Somos
7 áreas todas operando sinergicamente no âmbito da logística interna das
instituições prestadoras de saúde, satisfazendo necessidades comuns
A nova organização
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais911-Nov-08
No ano 2007, lançámos 3 novas unidades empresariais, em
formato de Agrupamento Complementar de Empresas (ACE)
Com parceiros especializados de âmbito internacional
Quem Somos Novas áreas de Serviços Partilhados
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais1011-Nov-08
Serviços Partilhados
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais11
Transaccionais
Áreas
Operacionais
Processos Transaccionais
Processos
DecisãoDecisão
ReportingReporting
Suporte à Decisão
Suporte à Decisão
Unidade de
Serviços
Partilhados
Exemplos:
Tomada de decisão;
Definição de estratégias.
Exemplos:
Análises
financeiras, proposta de
estratégias, gestão de
custos.
Exemplos:
Reports legais, fecho de
contas, contabilidade
analítica.
Exemplos:
Contas a pagar, contas a
receber, contabilidade.
Quem Somos
Serviços
Partilhados
O Princípio dos Serviços Partilhados
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais1211-Nov-08
OB
JE
CT
IVO
CENTRALIZAÇÃO OUTSOURCING SERVIÇOS PARTILHADOS
• Maiores níveis de eficácia e
produtividade
• Externalizar as áreas de
competência não
nuclear, permitindo a
concentração nas
actividades core
• Concentração nas actividades
core
• Actividades não core confiadas
a um parceiro - USP
VA
NT
AG
EN
S
• Racionalização de
circuitos, normalização de
processos, eliminação
redundâncias
• Qualificação e
especialização dos
profissionais
• Propriedade dos meios
• Especialização nas
actividades externalizadas
• Benefício de preço no
arranque se o fornecedor
trabalha em grande escala
LIM
ITE
S
• Escala esgotada no hospital
• Investimento suportado
integralmente
• Dependente de
consultadoria para
desenvolvimento
• Difícil controlo da evolução
dos custos ao longo do
tempo
• Ausência de sinergias com
outros hospitais
• Excesso de dependência
em relação a terceiros
• Enfoque nos resultados
• Competências internas
residentes nas pessoas que
gerem os SLA
• Dependência em relação à
USP
• Objectivos contratualizados –
Acordos Níveis Serviços
• Escala e especialização
• Investimentos partilhados com
outros
• Melhor informação gestão
• Redução de custos e controlo
da sua evolução
Quem Somos
Serviços
Partilhados
Modelos de organização alternativos
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais1311-Nov-08
Motores de
desempenho
•Centralização, normalização, redesenho e automatização de processos
•Economias de escala e aumento de capacidade negocial junto de
fornecedores
•Agregação de experiência e de competências - sinergias
•Organização horizontal e leve
•Sistemas de suporte e informação uniformes e transversais
•Normas e controles consistentes
•Monitorização e melhoria contínua do desempenho
•Gestão da relação com as entidades associadas/servidas
•Níveis de serviço contratualizados
•Utilização das melhores práticas de gestão
•Processos de governo robustos, transparentes e participados
Custos• Investimento - Sistemas de
informação, espaço, equipamentos, mobiliário, ….
•Pessoas - Recrutamento e selecção, formação, gestão da mudança, ….
Quem Somos
Serviços
Partilhados
Motores de Desempenho e Custos
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais1411-Nov-08
24%
22%
16%
16%
18%
4%
Economias de Escala
Eliminação de actividades duplicadas
Automatização de actividades manuais
Simplificação processos/ normalização informação
Maior controlo
Mudança para local com menores custos salariais
Quem Somos
Serviços
Partilhados
Benefícios económicos e financeiros
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais1511-Nov-08
incremento de escala e de poder negocial
normalização de processos, artigos e serviços
informatização
6 casos analisados em cincos países
Tenet’s Patient Finantial Services Estados Unidos
Catholic Healthcare Partners Estados Unidos
SBS – NHS Reino Unido
Health Alliance Nova Zelândia
Logaritme Espanha
Eastern Health Shared Services Irlanda
Poupanças concretizadas entre 10-20% dos custos iniciais em todos os casos
Recuperação do investimento sempre em prazos inferiores a 4 anos
Factores que mais contribuíram para o bom desempenho das USP:
Nota: estudo de benchmarking internacional promovido pelo SUCH em Junho de 2006
Quem Somos
Serviços
Partilhados
Conclusões do benchmarking
internacional
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais1611-Nov-08
Um modelo inovador
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais17
O desenvolvimento recente de Sistemas de Informação
robustos e facilmente escaláveis proporcionou a centralização
e deslocalização de funções tradicionalmente operadas
localmente, favorecendo o desenvolvimento de serviços
partilhados nos domínios da gestão de recursos
humanos, financeira ou compras e logística.
O SUCH criou 3 estruturas empresarializadas que operam
• Central de Compras e Logística
• Centro de Processamento de Remunerações e Gestão de RH
• Centro de Processamento de Contabilidade e Finanças
Quem Somos
Serviços
Partilhados
Modelo
Enquadramento Geral
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais1811-Nov-08
Os Serviços Partilhados são um processo exigente que requer
uma plataforma robusta.
Como tal, o SUCH desenvolveu uma plataforma tecnológica
única, capaz de suportar a sua oferta em Serviços Partilhados
para o sector de Saúde.
O SUCH implementa uma solução inovadora e integrada no
sector da Saúde, aplicando as boas práticas e o know-how dos
parceiros especializados.
Quem Somos
Serviços
Partilhados
Modelo
Enquadramento Geral
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais1911-Nov-08
O Modelo assenta nas competências específicas de cada
parceiro especializado.
Para atingir os objectivos foi desenvolvida uma abordagem
baseada na colaboração entre especialistas.
Especialistas de Saúde
Quem Somos
Serviços
Partilhados
Modelo
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais2011-Nov-08
as
...
Tecnolo
gia
Clie
nte
s
Pre
sta
dor
de
serv
iços
especia
lizados
Instituições aderentes
Plataforma Tecnológica para Suporte
aos Serviços Partilhados
BPO
SaaS
Quem Somos
Serviços
Partilhados
Modelo
Arquitectura do Negócio
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais2111-Nov-08
Entr
ega
Clie
nte
sS
erv
iço
As instituições de Saúde usam os processos definidos na
Plataforma, com o apoio dos parceiros especialistas,
com a garantia que vão obter os resultados esperados,
sem as preocupações inerentes à evolução
das práticas e da tecnologia.
Os especialistas promovem o desenvolvimento das boas
práticas e da tecnologia para entregar
resultados competitivos em linha com as expectativas.
Níveis de Serviços definem a relação entre os actores.
Abordagem BPOQuem Somos
Serviços
Partilhados
Modelo
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais2211-Nov-08
Tecnolo
gia
Pre
sta
dore
s
de S
erv
iços
Serv
iço
A Plataforma Tecnológica é suporte dos Serviços
Partilhados oferecidos, nos domínios específicos.
Os especialistas tecnológicos garantem qualidade e
actualidade do software e sistemas, necessários ao bom
desempenho dos prestadores de serviços especializados.
Níveis de Serviços definem a relação entre os actores.
Abordagem SaaSQuem Somos
Serviços
Partilhados
Modelo
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais2311-Nov-08
24
Quem Somos
Serviços
Partilhados
Modelo
Plataforma tecnológica dos SPS
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais11-Nov-08
Arquitectura Técnica
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais 2511-Nov-08
Somos
Parceiros
da Saúde
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais26
Oferecemos centralização, optimização e racionalização
nas Compras e na Logísticadesde 2007
Monitorização
Pagamento
Gestão Armazéns eDistribuição
Aprovisionamento
Negociação
e contratação
Estratégia
de compras
Planeamento Modelo
ServiçosPartilhados
Quem Somos
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais2711-Nov-08
Compras e Logística
Actuamos nos diferentes mercados abastecedores, sob princípios éticos e de
responsabilidade social.
Criamos oportunidades significativas de poupança,
mediante a negociação de melhores condições de preço,
por via do factor escala e através de uma maior eficiência nos processos.
Visamos a total transparência da estrutura de custos
e uma transferência imediata das poupanças concretizadas
para os prestadores de cuidados de saúde aderentes à Central de Compras.
Modelo
ServiçosPartilhados
Quem Somos
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais2811-Nov-08
BENEFÍCIOS COMPONENTES INSTRUMENTOS ESPECÍFICOS
Quebras de stocks
Uniformização dos preços
Encurtamento dos prazos de pagamento
Substituição/uniformização de referências
Racionalização dos consumos
Profissionalização das funções Compras e Logística
Agregação de stocks de segurança
Gestão da cadeia de fornecimento
Gestão de produtos à consignação
Gestão de prazos de validade
Custos unitários dos bens e serviços
Custos operacionais
Custos com stocks
Redução de
custos
(eficiência)
Melhores práticas
Melhoria contínua
Gestão do desempenho
Gestão da qualidade total
Gestão contínua do contrato e do serviço
Benchmarking
Qualidade
(eficácia)
Externalização de actividades de suporte
Manutenção do controle
Participação nos processos de especificação e nas
decisões de contratação
Contribuição para a definição do rumo estratégico e
da fiscalização do ACE
Concentração nas
actividades core
A Mais-Valia da nossa oferta
Modelo
ServiçosPartilhados
Quem Somos
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais2911-Nov-08
1Os Serviços
Partilhados
2Somos COMPRAS
Espaço físico pertencente às
instituições prestadoras de saúde
Espaço da Somos COMPRAS
Entidade Externa
Gestão do Cliente
Pagamento
Gestão Somos COMPRAS
Marketplace SOMOS
Distribuição Entrega
Compras
Hospitalares
Encomenda
FacturaFornecedores
Encomenda
Factura
Pedido de
encomendaRequisição Armazéns
Hospitalares
Serviços
Hospitalares
Informação
da factura
Tesouraria BancoRegulação
Ordem de
pagamentoPagamento
Contabilidade
Sistemas
Próprios
Sistemas
PrópriosERP Oracle
(Hospitais, ARS,...)
ERP Oracle
(Hospitais)Netdocs
ERP Oracle
(SOMOS)Netdocs
Metacase
Compras
Agregadas
Arquitectura
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais3011-Nov-08
Modelo futuro
PLATAFORMA TECNOLÓGICA SPS
Planeamento e
preparação Orçamento
Controlo Orçamental
Contabilidade Geral
Contas a Pagar
Contas a Receber
Imobilizado
Tesouraria
Gestão de Contratos
Controlo de Gestão
Contabilidade Analítica
Definição da Estratégia
Financeira
Execução Orçamental
Coordenação e Supervisão da
Área Financeira
HOSPITAL - ARS
TOMADA DE DECISÃO
31Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais
Modelo
Serviços
Partilhados
Quem Somos
Somos
pela
Aprendizagem
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais31
Oferecemos eficiência e níveis de automatizaçãodesde 2007
Alargamento oferta a
médio prazo
Mobilidade
Interna/Externa
Formação
Gestão de
Organização
Selecção e
Recrutamento
Processamento
de Remunerações
Avaliação de
desempenho
SIADAP
Indicadores
de
Gestão
Organigramas
Administração de RH
Gestão documental
associada a contratos
Planificação
...
Alargamento oferta a
curto prazo
Cedências
Transferências
temporárias
...
Aplicação Meta4
Emind
Peoplenet
Portal empregado
Serviços
Partilhados
Quem Somos
Modelo
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais3211-Nov-08
Gestão de Recursos Humanos
Asseguramos a implementação de processos padronizados, disponibilizando
apoio técnico especializado e libertando as entidades aderentes para a vertente
estratégica da gestão de recursos humanos.
Desenvolvemos ferramentas que automatizam
o controlo dos processos associados ao
processamento de remunerações e que
permitem cálculos automáticos, diminuindo
tempos de execução das tarefas e optimizando
os recursos afectos a elas.
Serviços
Partilhados
Quem Somos
Modelo
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais3311-Nov-08
Arquitectura
Serviços
Partilhados
Quem Somos
Modelo
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais3411-Nov-08
Somos
pelo
Rigor
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais35
Oferecemos eficiência e qualidade de informaçãodesde 2007
Controlo
Orçamental
Contabilidade
Analítica e Geral
Imobilizado
Tesouraria
Gestão de
Contratos
Planeamento e
Preparação
Orçamento
Controlo de
Gestão
Serviços
Partilhados
Quem Somos
Modelo
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais3611-Nov-08
Contabilidade e Gestão Financeira
Disponibilizamos acesso a know-how, recursos tecnológicos e profissionais
especializados que produzem informação de gestão fiável, organizada e
agregada, indispensável à tomada de decisão.
Garantimos rigor na informação
a disponibilizar às entidades
aderentes
Desenvolvemos processos específicos
que aportam as melhores práticas em
processos financeiros.
Serviços
Partilhados
Quem Somos
Modelo
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais3711-Nov-08
PLATAFORMA TECNOLÓGICA SPS
Planeamento e
preparação Orçamento
Controlo Orçamental
Contabilidade Geral
Contas a Pagar
Contas a Receber
Imobilizado
Tesouraria
Gestão de Contratos
Controlo de Gestão
Contabilidade Analítica
Definição da Estratégia
Financeira
Execução Orçamental
Coordenação e Supervisão da
Área Financeira
HOSPITAL – ARS
ADERENTES
TOMADA DE DECISÃO
Modelo futuro
Serviços
Partilhados
Quem Somos
Modelo
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais3811-Nov-08
O que nos move
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais39
ÁREA DE POUPANÇAPoupança anual
estimada
Produtos e Serviços Adquiridos
• Produtos farmacêuticos
• Materiais de consumo clínico
• Outros
Total
75
35
90
200
Funções de natureza administrat.
• Gestão Financeira
• RH (Proc. salários)
• Gestão de Frota
Total
15
3,2
2,6
21
Total Geral 221
Este valor equivale ao
encargo anual do Estado
com 180 médicos e 360
enfermeiros hospitalares
Este valor equivale ao
encargo anual do Estado
com os cuidados
continuados estimados
necessários para 1 000 000
de cidadãos com idade
superior a 65 anos
Valores em milhões de euros
Libertação de 221 milhões de
euros para os Cuidados de SaúdeQuem Somos
Serviços
Partilhados
O que nos move
Modelo
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais4011-Nov-08
O que nos move
Prestar o melhor serviço com Qualidade, Rigor e Escala
Diminuir Custos e Gerar Poupanças avultadas aos Associados
Concentrar actividades, Partilhar know how e Competências
Aplicar as Melhores Práticas e modernizar Processos
Ser parceiro
dedicado
especializado e
criador de soluções
Quem Somos
Serviços
Partilhados
O que nos move
Modelo
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais4111-Nov-08
Somos Serviços Partilhados em Saúde | SPS
Criar Valor e Gerar Escala
Manter controlo sobre a despesa
Libertar fundos para a prestação de saúde e
centrar os cuidados no CIDADÃO
Devolver poupanças aos Associados
Quem Somos
Serviços
Partilhados
O que nos move
Modelo
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais4211-Nov-08
Direitos reservados SUCH | Serviço de Utilização Comum dos Hospitais
Somos pela saúde.
SUCH | SERVIÇO DE UTILIZAÇÃO COMUM DOS HOSPITAIS
Contacto: Gabinete de Comunicação e Imagem (+ 351 21 792 34 00)
www.somos.pt