internet et entreprise mirage ou opportunité ? pour un ... · ministère de l'economie, des...

Ministre de l'Economie, des Finances et de l'Industrie

Secrtariat d'Etat l'Industrie

Conseil Gnral des Conseil Gnral des

Mines Technologies de l'Information

Internet et Entreprisemirage ou opportunit ?

Pour un plan d'action

Contribution l'analyse de l'conomie del'Internet

Rapport de la Mission conduite parJean-Michel YOLIN, Ingnieur Gnral des Mines

avec

Jean-Claude Merlin, Ingnieur Gnral des TlcommunicationsGrgoire Postel-Vinay Ingnieur en Chef des Mines

Christian Scherer Ingnieur en Chef des Mines

Internet et PMI JM Yolin 20 juin 1999 D:\MES DOCUMENTS\YOLIN\MIRAGE2001.DOC 2

Mise jour 2001

Prambule.

En 1997 la demande du Ministre une premire version de ce rapport tait lance afinv d'examiner de quelle faon Internet pouvait participer la comptitivit de nos entreprisesv de contribuer la rflexion sur les actions conduire notamment au profit des PME.

Depuis lors, dans notre pays, beaucoup de chemin a t parcouru sous l'impulsion d'initiatives tant publiques (dans lecadre du PAGSI) que prives.

De nombreuses missions aux Etats-Unis et dans plusieurs pays europens (notamment dans lEurope du Nord) et detrs frquentes visites dentreprises franaises et europennes nous ont cependant montr que si depuis 1998 notre paysa amorc son dcollage, outre atlantique comme chez nos voisins dEurope du Nord ces dernires annes ont vu uneacclration des utilisation des technologies de lInternet par les entreprises traditionnelles.

Certes nous ne nous laissons plus distancer en valeur relative Mais nous ne comblons encore que partiellement notre retard vis vis de pays qui poursuivent une croissance

exponentielle tant en terme de volume quen terme de sophistication des usages : ceux-ci progressivement transforment enprofondeur le fonctionnement des entreprises de toute taille et de tous secteurs et conduisent repenser tous les mtiers.Finance et logistique sont particulirement riches de marges de progrs

Notons que, plus encore que les pays latins, le Japon, sans doute pour des raisons culturelles analogues de "gestiondu pouvoir" prouve les plus grandes difficults s'adapter ce bouleversement de l'conomie (difficult aggraves parl'absence cration de start-up) mais que nanmoins de nombreux Franais russissent remarquablement dans la siliconvalley

En ce qui concerne les crations d'entreprises le second semestre1999 aura vu dans notre pays lexplosion des jeunespousses et lmergence des Business Angels .

Comme tout phnomne brutal une telle croissance ne pouvait se produire sans quelques "-coups": Pour beaucoupcette anne aura t celle du mini Krach du printemps; en fait, avec le recul celui-ci apparat comme un simpleajustement et la croissance de la valeur des entreprises internet sur moyenne priode reste impressionnante.

Gageons que dans le futur d'autres ajustements auront lieu et gardons l'esprit que les aventures risques ne peuventtoutes dboucher sur des succs

Si nous ne sommes pas conduits apporter des changements majeurs dans nos analyses quant aux enjeux et auxopportunits qu'offrent Internet nos entreprises, il n'en reste pas moins que cette anne encore un certain nombre deconcepts nouveaux ont merg, que les ides se sont affines et que le "gisement d'ides" que nous avons essay deconstituer pour ceux qui veulent aller de l'avant s'est substantiellement enrichi avec 4 faits marquants

l'objectif de rduction des couts et des dlais a conduit dans tous les secteurs un dveloppement fulgurant des"places de march" qui se comptent aujourd'hui par centaines et dont nombre d'entre elles affichent des objectifsdpassant les 100 milliards de dollars de transactions annuelles

l'enrichissement des usages et l'ouverture progressive de la concurrence au niveau des oprateurs entraine unebaisse des prix et une pousse trs forte vers les rseaux haut dbit et au dploiement industriel trs rapide destechnologies optiques et de l'ADSL (2 points forts de notre industrie), alors que le satellite se marginalise (en aout2000 la constellation Irridium est condamne partir en fume avec les 7 Milliards de dollars investis)

le dveloppement des usages "nomades" de l'Internet avec la norme transitoire WAP (suivie prochainement dudploiement du GPRS) et l'attribution des licences UMTS (qui aura rapport plus de 100 milliards de dollars pour lespouvoirs publics europens dans les ventes de licences) permettent l'Europe de retrouver le leadership dans un panimportant de l'Internet

l'mergence du march de l'ducation en ligne (e-learning), enjeu la fois pour la balance commerciale (endizaines de milliards de dollars) comme pour la balance culturelle, il concerne la principale matire premire dedemain: la matire grise, tant pour sa premire transformation que pour sa maintenance

Aussi un grand nombre de personnes (entreprises, socits de conseil, organismes de formation,) nous ont suggrd'assurer la mise jour d'un rapport qu'ils utilisent comme document de rfrence (support de cours, source d'exemplesd'application pour la sensibilisation et le conseil, guide mthodologique, ).

La prsente version essaye de rpondre cette demandeComme la prcdente, celle-ci est consultable l'adresse www.ensmp.fr/industrie/jmycs (depuis sa premire

publication ce rapport a reu 780.000 requtes provenant de 61 pays), o il est possible de la tlcharger ou de l'utiliser enformat html comme plate-forme de navigation pour accder toutes les sources cites (le sommaire trs dtaill essaiede faciliter un accs direct et rapide la proccupation du lecteur).

En outre une page de News - www.yolin.net - permettra de continuer l'enrichir progressivement par des dveloppementsspcifiques (intelligence conomique, cration d'entreprises dans les NTIC, infrastructures et amnagement du territoire,Internet et collectivits locales, ) et de rester votre coute pour continuer capitaliser notre exprience collective.

Merci tous

1 L'Internet en deux mots 151.1 Le fruit trange de la liaison entre la rigueur des militaires et la crativit libertaire des

chercheurs sur fond de guerre froide 151.1.1 Dans les annes 70, une initiative pour limiter la vulnrabilit des rseaux informatiques en cas d'attaque

nuclaire : 151.1.2 Un apport dcisif des chercheurs en terme d'ergonomie et de convivialit : 151.1.3 Qui paye ? Qui contrle ? : 171.1.3.1 Aujourd'hui un financement 90% priv et une rgulation par consensus...........................................171.1.3.2 sauf pour prparer la gnration suivante : une action forte de l'Etat amricain..............................171.1.3.3 Qui le contrle ? : une rgulation par consensus.................................................................................171.1.4 Une technologie peu onreuse, et accessible aux PME 181.1.5 Invulnrable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates : l'e-crime 191.1.6 Une distinction oprer entre rseau de transport et rgles de circulation: "la tuyauterie"(le rseau

Internet) et les "protocoles" (les "technologies" Internet) 191.2 Au-del du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet: 191.2.1.1 De nouveaux moyens de communiquer rapides, bon march, efficaces ouvrant de nouvelles

possibilits ...........................................................................................................................................191.2.1.1.1 Le courrier lectronique l'e-mail..............................................................................................................191.2.1.1.2 La tlphonie "IP": "l'international pour le prix du local" avec d'importantes fonctionnalits en sus ................191.2.1.1.3 La visiophonie, la tlconfrence, pour une communication plus riche .......................................................201.2.1.1.4 voir distance en trois dimensions : un atout pour le tourisme, l'immobilier ou les catalogues......................211.2.1.1.5 Des Forums, des espaces pour bavarder, ...............................................................................................211.2.1.1.6 Un outil aussi de communication entre les machines: l'usine comme la maison (domotique)...................211.2.1.1.7 La Radio et la tlvision sur internet .......................................................................................................221.2.1.1.8 Et de nouveaux outils se prparent sortir des laboratoires: got, odorat, toucher, vision 3D .......................221.2.1.1.9 Trouver des informations parmi des centaines de millions de documents ...................................................231.2.1.1.10 Les annuaires et moteurs de recherche..................................................................................................231.2.1.1.11 La recherche travers les newsgroup .....................................................................................................231.2.1.1.12 La recherche dans les banques de donnes ...........................................................................................241.2.1.1.13 La reconnaissance vocale .....................................................................................................................241.2.1.1.14 La traduction automatique.....................................................................................................................241.2.1.1.15 La reconnaissance de l'criture manuscrite.............................................................................................241.2.1.1.16 L'exploitation des flux d'information ........................................................................................................241.2.1.2 Se procurer des produits et services sur le web ..................................................................................251.2.1.2.1 Le tlchargement de programmes informatiques, de donnes, d'images, de sons, de vido... : ..................251.2.1.2.2 Faire ses courses sur internet, des magasins ouverts 24/7 ......................................................................251.2.1.2.3 Accomplir les formalits administratives .................................................................................................251.2.1.3 Publier de l'information accessible du monde entier ..........................................................................251.2.1.4 Travailler ensemble malgr les distances............................................................................................251.2.1.4.1 Partager des documents.......................................................................................................................251.2.1.4.2 Mettre en commun et partager des moyens de calcul, les rseaux de PC, le Peer to Peer (P to P).............261.2.1.4.3 Partager des moyens de stockage de donnes .......................................................................................261.2.1.5 Surveiller et agir distance: tlsurveiller et tloprer ......................................................................261.2.1.6 L'arrive du haut dbit et de l'accs internet nomade .........................................................................261.3 Un dveloppement explosif: une "Hot-Technologie" 271.3.1.1 Dans tous les pays dvelopps une croissance exponentielle: les "dog years" ...................................271.3.1.2 Les statistiques cachent plus de choses qu'elles n'en montrent: les "achats Online" ne sont que le sommet

de l'isberg ............................................................................................................................................301.3.1.3 Erreur que de croire qu'il y a d'un ct la net-conomie et d'un autre l'ancienne: les Click & Mortar.311.3.1.4 La France est en retard : les dernires annes du sicle auront vu le dcollage mais pas le

rattrapage. ...........................................................................................................................................321.3.1.4.1 Le Minitel : notre langue d'Esope ...........................................................................................................421.3.1.4.1.1 Un atout : 42

1.3.1.4.1.1.1 Un fonds de commerce dj tabli pour le commerce lectronique (transport, banque, VPC,...)421.3.1.4.1.1.2 Une profession d'diteurs nombreuse et prospre grce en particulier la formule kiosque qui

permet une facturation simple et bien accepte. 421.3.1.4.1.1.3 Des cyber-commerants avant la lettre 421.3.1.4.1.1.4 Une profession de "tlmaticiens" performante 421.3.1.4.1.1.5 Des bases de donnes et des fonds documentaires trs importants 421.3.1.4.1.1.6 Des ressources financires confortables qui permettent le financement du web 42

1.3.1.4.1.2 Un handicap : .................................................................................................................................................................................431.3.1.4.1.2.1 le Minitel a renforc notre tendance raisonner au niveau Franco-Franais 431.3.1.4.1.2.2 il nous a plus habitu payer le temps que l'information 431.3.1.4.1.2.3 la confortable facilit de gestion d'un outil qui permet de facturer bien des choses 431.3.1.4.1.2.4 apportant une rponse partielle mais rapide aux besoins principaux il limite l'apptence pour le

web 44

1.4 Internet et les technologies traditionnelles de transfert de donnes lectroniques 441.4.1 Internet : quoi de plus que le Minitel ? 441.4.1.1 beaucoup d'avantages :.......................................................................................................................441.4.1.1.1 Il est mondial : .....................................................................................................................................441.4.1.1.2 Peu onreux et en baisse rapide .......................................................................................................441.4.1.1.3 Il offre quantit de fonctionnalits nouvelles .............................................................................................45

Internet et Entreprise : Mirage ou Opportunit Jean-Michel YOLIN VERSION 2001 5

1.4.1.1.4 Il conduit la "convergence" entre Tlphone, TV et information................................................................451.4.1.2 Mais encore quelques problmes rgler :..........................................................................................451.4.1.2.1 Des problmes de scurit....................................................................................................................451.4.1.2.1.1 Sentiment d'un manque de confidentialit, crainte de vol d'informations commerciales ou de numro de carte de

crdit, 451.4.1.2.1.2 Difficults d'identification des sites et des correspondants : sont-ils ce qu'ils prtendent tre?.....................................461.4.1.2.2 Le cryptage: confidentialit du message, garantie de son intgrit, authentification de l'identit de l'metteur,

protection des archives. ........................................................................................................................461.4.1.2.2.1 Transactions financires non totalement scurises mais des solutions sont en vue pour y remdier: .....................47

1.4.1.2.2.1.1 La carte puce et e-card 471.4.1.2.2.1.2 Le porte-monnaie lectronique (PME) 48

1.4.1.2.2.2 Risques d'intrusion dans les systmes informatiques : .........................................................................................................481.4.1.2.2.3 C'est un Far-West aussi en matire de droit et de police.......................................................................................................491.4.1.2.3 Facturation complexe par absence d'une fonction kiosque .......................................................................491.4.1.2.4 Une lenteur parfois dsesprante, plantages et dconnexions ncessitent patience et nerfs solides ............491.4.1.2.5 Des rgles issues du monde anglo-saxon: il sera difficile de russir sans accepter d'en tenir compte...........491.4.2 Quoi de plus que les RSEAUX d'change de donnes professionnels existants ? 501.4.2.1 Moins onreux et plus volutif : ...........................................................................................................501.4.2.2 Mais une moindre qualit de service (garantie de scurit et de dbit) ...............................................501.4.3 Les TECHNOLOGIES Internet : quoi de plus que les systmes propritaires ? 501.4.3.1 Des avantages majeurs :des logiciels plus abondants d'une qualit suprieure et moins cher ...........501.4.3.2 Le paradoxe des Logiciels Libres........................................................................................................501.4.3.3 Aucun inconvnient identifi................................................................................................................521.5 jamais une nouvelle technologie ne s'tait impose aussi rapidement 52

2 Un degr d'implication des entreprises dans Internet qui dpend aujourd'hui fortement dupoids relatif du cot informationnel dans leur valeur ajoute 54

2.1 L'information une part majeure et toujours croissante de la valeur ajoute 542.2 Internet: une mutation majeure dans les processus conomiques, il crase le temps en

lanant l'ensemble des phases simultanment et non l'une aprs l'autre 542.2.1 aujourd'hui des stades de production effectus les uns aprs les autres 542.2.2 vers un processus continu: dlais crass, stocks supprims, une personnalisation de masse 542.3 L'Internet au service tant de la comptitivit que de l'expansion 562.3.1.1 Les technologies de l'Internet et la comptitivit.................................................................................562.3.1.2 Les technologies de l'Internet et le dveloppement ............................................................................562.3.1.3 Internet et la cration d'entreprises : ...................................................................................................562.3.1.4 Faire une distinction entre PME et PMI n'apparat pas pertinent .........................................................572.4 Les entreprises directement concernes par le fonctionnement d'Internet: nous n'avons

sans doute rien leur apporter mais beaucoup apprendre d'elles 572.5 Les industries dont le mtier consiste produire ou traiter de l'information : des clients

naturels...mais qui vont devoir repenser leur mtier 572.5.1.1 Les producteurs de logiciels................................................................................................................582.5.1.2 Les diteurs de journaux et magazines (papier, radio ou TV) .............................................................582.5.1.3 La formation : un march qui explose, le "e-learning"........................................................................612.5.1.4 Les professions financires: banques, assurance, courtiers, ............................................................632.5.1.5 Les producteurs de services de loisir : htel, tour operator, oprateurs de billetterie .........................662.6 les professions o l'information est au cur de la valeur ajoute, mais qui, nanmoins,

ncessitent un contact physique ou la livraison d'un objet : 662.6.1.1 Parmi les mtiers rinventer : ceux de la chane ditoriale ( ............................................................672.6.1.1.1.1 Les livres 672.6.1.1.1.2 La musique.....................................................................................................................................................................................682.6.1.1.1.3 De nouveaux modes de rmunration : la valeur attache la connaissance du client, les liens marchands.........682.6.1.2 Les intermdiaires du march immobilier ...........................................................................................692.6.1.3 Les entreprises et professions concernes par la e-sant ...................................................................692.7 Enfin les PME "ordinaires" (celles pour lesquelles le contenu "immatriel" dans la valeur

ajoute n'est pas considr comme l'lment essentiel du mtier) 71

3 Quelles opportunits pour les PME "ordinaires" ? 723.1 Emission d'information : se faire connatre pour vendre ou trouver des partenaires 723.1.1 NIVEAU 0 : l'option "zombie" mettre sur le Web une "carte de visite" (autrement appel site

"plaquette"): 723.1.1.1 Le site zombie modeste. Un seul avantage, l'achat de votre nom.......................................................723.1.1.2 Mais de graves inconvnients..............................................................................................................73


3.1.1.3 Une variante dans les grandes entreprises ou les institutions : le site "zombie trilingue de luxe ".....743.1.1.4 De tout cela nous tirons une rgle d'ergonomie majeure : la rgle d'or des "20 kilo, 3 clic et 0 mpris"743.1.2 NIVEAU 1 : le catalogue des produits, des services ou du savoir-faire. Des outils permettant de mettre

l'entreprise l'coute et au service du client, de dtecter de nouveaux partenaires ou d'informer sesactionnaires. 75

3.1.2.1 Mise jour permanente, richesse de l'information, conomies par rapport au papier.........................753.1.2.2 Une visibilit internationale .................................................................................................................773.1.2.3 Beaucoup d'information mais avec une stricte gestion des accs : le principe de la minijupe ...........773.1.2.4 Le site catalogue un moyen pour trouver de nouveaux partenaires. ..................................................773.1.2.5 Un moyen galement pour trouver de nouveaux collaborateurs.........................................................783.1.2.6 Analyser la frquentation de votre site pour en amliorer lefficacit :................................................783.1.2.6.1 Qui vient vous voir ?..............................................................................................................................783.1.2.6.2 Comment les visiteurs circulent-ils entre vos pages ? ..............................................................................783.1.2.7 Un site spcifique pour les partenaires financiers................................................................................783.1.2.8 La communication en cas de crise : un site fantme prt tre mis en uvre ?............................793.1.3 NIVEAU 2 : vendre grce Internet: Le site transactionnel 793.1.3.1 Le paiement on line : un problme la plupart du temps secondaire et pourtant mis en tte des

proccupations par 43 % des PME franaises interroges....................................................................803.1.3.1.1 Le paiement proprement dit, ne reprsente que 1% (ou moins) du prix final, sa valeur ajoute est donc faible (sauf

pour les micro-paiements).....................................................................................................................803.1.3.1.2 Rinventer une fonction kiosque au profit des diteurs et des marchands: Telco, Portails ou Banques?........803.1.3.1.2.1 Les oprateurs de tlcommunications et les fournisseurs d'accs Internet....................................................................813.1.3.1.2.2 sites portails, principales portes d'entre sur le web (AOL, Yahoo !, Netscape, Lycos)...............................................823.1.3.1.3 "we need banking but not bankers" (Bill Gates) la cration de monnaie virtuelle?........................................833.1.3.1.4 La scurit : Le risque rel n'est pas toujours o l'on croit........................................................................833.1.3.2 Le vrai enjeux : la valeur ajoute de toute la partie commerciale reprsente gnralement 20 30 % du

prix d'un produit ou d'un service vendu...............................................................................................853.1.3.3 Une coute attentive des clients, une "production sur mesure de masse"...........................................853.1.3.3.1 Entreprises s'adressant des clients individuels. le cur de mtier: bien connatre ses clients, le marketing "one

to one" ou "1.2.1" .................................................................................................................................853.1.3.3.2 Le vritable fonds de commerce: la connaissance du client. Le problme des fichiers. Le cas Amazon........863.1.3.3.3 L'mergence des communauts d'acheteur : une cible privilgie pour les PME :.......................................873.1.3.4 Le dveloppement de la marque et du produit, le rfrencement, la publicit, l'e-pub, l'e-mailing....883.1.3.4.1 Le rfrencement: une tape essentielle.................................................................................................893.1.3.4.2 la publicit, l'e-pub pourquoi ..................................................................................................................893.1.3.4.2.1 Le dveloppement de la notorit de la marque et des produits: un enjeu souvent majeur.........................................893.1.3.4.2.2 Une stratgie qui explique les "pertes comptables" des leaders de la cote ......................................................................903.1.3.4.2.3 Des techniques publicitaires en pleine volution: de la pollution vers le service.............................................................903.1.3.4.2.4 un domaine promis un brillant dveloppement: mesure d'audience, base de facturation.........................................903.1.3.4.2.5 des outils pour un pilotage des campagnes en temps rel ..................................................................................................913.1.3.4.2.6 mais encore bien des problmes techniques et surtout donthologiques........................................................................913.1.3.4.3 l'e-pub, oui mais comment ?: 13 stratgies se dgagent pour la publicit sur le Web..................................923.1.3.4.3.1 La chasse l'afft : s'afficher sur un portail, le bandeau, le sponsoring.............................................................................923.1.3.4.3.2 La souricire : offrir un accs gratuit ses clients...................................................................................................................923.1.3.4.3.3 la technique du coucou: graver directement votre publicit sur le disque dur de votre prospect..................................923.1.3.4.3.4 l'appeau: payer l'internaute pour regarder votre publicit et attirer des congnres : la "cashbar"..............................923.1.3.4.3.5 le miroir aux alouettes: loteries gratuites cadeaux, clic humanitaire et jeux concours....................................................933.1.3.4.3.6 La pche au chalut: une prsence sur une multitude de petits sites...................................................................................933.1.3.4.3.7 La "chasse courre": ne faire apparatre sa publicit qu'en fonction de l'internaute.......................................................933.1.3.4.3.8 Le braconnage: acheter le nom de son concurrent comme mot cl sur les moteurs .....................................................943.1.3.4.3.9 La chasse l'appt: le "couponing"...........................................................................................................................................943.1.3.4.3.10 Le marketing viral..........................................................................................................................................................................953.1.3.4.3.11 La chasse en meute: les partenariats, les changes de bons procds ( Web Ring) ....................................................953.1.3.4.3.12 La chasse en battue l'aide de rabatteurs: les "liens marchands et les contrats avec les shopbots ..........................953.1.3.4.3.13 La chasse la mitraille: l'e-mailing, simple, rapide, peu onreux mais viter le SPAM.................................................963.1.3.4.4 L'e-pub : un march qui double chaque anne.........................................................................................973.1.3.4.5 Ne pas confondre publicit sur le Web et publicit pour votre Web............................................................973.1.3.4.6 La fausse bonne ide : la galerie marchande...........................................................................................973.1.3.5 Quid des intermdiaires ? La cration de la relation de confiance avec le client ...............................983.1.3.5.1 un contact direct avec le client "dconomisant" tous les intermdiaires? ..................................................983.1.3.5.2 vers une disparition des intermdiaires qui n'apportent que surcouts et dlais ............................................983.1.3.5.3 mais besoin de CONseil CONfiance: dans un univers de plus en plus complexe, la rgle "des 2 CON" .....983.1.3.5.3.1 Davantage d'opportunits dans une monde plus complexe et en volution rapide : un besoin de conseil ...............983.1.3.5.3.2 L'loignement du client et du fournisseur et la nature virtuelle de leur contact pose l'un comme l'autre un problme

de CONfiance.................................................................................................................................................................................993.1.3.5.4 "De nouvelles chanes de valeur vont se crer liminant au fur et mesure les anciennes": les infomdiaires1013.1.3.5.4.1 faire gagner du temps et de largent aux clients................................................................................................................... 1013.1.3.5.4.2 l'mergence brutale dbut 2000 des "market places dans tous les secteurs professionnels.................................... 1023.1.3.5.4.3 les mandataires de communauts : les "infomdiaires" .................................................................................................... 105


3.1.3.6 Des formes de vente plus sophistiques : le softselling, la vente et les achats aux enchres, la brocante,les bourses, les "meta-marchands", le we-commerce .......................................................................106

3.1.3.6.1 Le "softselling": des sites pour se distraire ou trouver une information de rfrence...................................1063.1.3.6.1.1 Des sites qui attirent, mais surtout qui retiennent: une qualit ncessaire sur le web, tre "collant"......................... 1063.1.3.6.1.2 "labourez moins large mais plus profond", prfrez "la part de client" la "part de march".................................... 1063.1.3.6.1.3 Les sites visant l'achat "coup de cur"................................................................................................................................... 1073.1.3.6.1.4 Les sites qui s'adressent des acheteurs recherchant le meilleur rapport qualit - prix............................................. 1073.1.3.6.1.5 Des sites qui ne vendent un produit mais qui apportent une rponse globale au problme du client..................... 1093.1.3.6.1.6 Un nouveau march de gros: celui de l'information, la "syndication de contenu"......................................................... 1103.1.3.6.2 Les Meta-Marchands ..........................................................................................................................1103.1.3.6.3 La vente et les achats aux enchres sur le Web, les brocantes, le we-commerce....................................1103.1.3.6.3.1 La vente aux enchres: depuis "e-soldes" jusqu' un march majeur............................................................................ 1113.1.3.6.3.2 les ventes aux enchres descendantes................................................................................................................................ 1133.1.3.6.3.3 Les achats aux enchres: les enchres descendantes ...................................................................................................... 1133.1.3.6.3.4 Les enchres inverses ............................................................................................................................................................ 1133.1.3.6.3.5 Les enchres hollandaises....................................................................................................................................................... 1133.1.3.6.3.6 La brocante, la vente de "particulier particulier": le "C to C"........................................................................................... 1133.1.3.6.3.7 Le troc : l'exemple de Napster.................................................................................................................................................. 1143.1.3.6.3.8 Les achats groups: le we-commerce: les prix baissent en fonction du nombre de clients ....................................... 1143.1.3.6.4 Les sites d'appel d'offres : ...................................................................................................................1143.1.3.6.5 Un outil pour toutes les bourses ..........................................................................................................1153.1.3.6.5.1 A tout seigneur tout honneur : les bourses des valeurs...................................................................................................... 1153.1.3.6.5.2 Mais aussi toutes les autres bourses:emploi, fret, dchets, technologies, partenariats, changes, matriel

d'occasion 1163.1.3.7 L'coute du client, la ngociation commerciale et le back office ......................................................1173.1.3.7.1 Premire forme de dialogue: les FAQ et les systmes experts...............................................................1173.1.3.7.2 Seconde tape : l'change par e-mail...................................................................................................1173.1.3.7.3 Troisime tape : dialogue avec un oprateur, le click & talk et le click & see..........................................1183.1.3.8 Mise disposition du produit, la logistique: cots et respect des dlais, facteurs dterminants du

succs 1183.1.3.8.1 Dmatrialiser totalement quand c'est possible.....................................................................................1183.1.3.8.2 Un lment majeur pour la comptitivit "prix".......................................................................................1183.1.3.8.3 La vitesse de livraison et le respect des dlais ......................................................................................1193.1.3.8.4 Une profession et de multipless mtiers promis une volution profonde .................................................1193.1.3.9 La facturation, l'encaissement, la gestion: elle se trouve trs simplifie ...........................................1203.1.3.10 Le service aprs vente: ne pas l'oublier sous peine de voir fuir les clients........................................1203.2 Rception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information 1233.2.1 Passive : exploiter ce qui arrive, le data mining 1233.2.2 Semi-active : dfinir ses centres d'intrt afin de recevoir automatiquement l'information pertinente ainsi

que les mises jour des logiciels utiliss (PUSH et Agents Intelligents) 1233.2.2.1 La veille conomique, technique ou commerciale :..........................................................................1233.2.2.2 Des informations personnalises : le "narrow casting" ......................................................................1233.2.2.3 Une mise jour automatique de vos logiciels....................................................................................1243.2.2.4 Une fonction d'alerte qui vous permet de ragir plus vite pour parer un danger ou saisir une

opportunit.........................................................................................................................................1243.2.2.5 Des agents intelligents qui cherchent votre place et apprennent mieux connatre vos besoins ...1253.2.2.6 Tlalerte et tlaction.......................................................................................................................1253.2.2.7 Ce sujet est de ceux qui soulvent les passions.................................................................................1263.2.3 Une utilisation active des ressources du web 1263.2.3.1 Recherche de comptences, recrutement..........................................................................................1263.2.3.2 Une nouvelle voie pour la formation des membres du personnel de l'entreprises............................1273.2.3.3 Recherche de partenaires technologiques ou commerciaux.............................................................1273.2.3.4 L'utilisation de services volus en ligne: les ASP (Application Services Providers) .........................1273.2.3.5 L'Intelligence Economique: Recherche d'informations techniques et conomiques (brevets, publications,

banques de donnes, normalisation, marques,.... ) .........................................................................1283.2.3.6 Recherche d'information sur l'offre des concurrents..........................................................................1283.2.3.7 Renseignements commerciaux ou financiers sur les clients ou les partenaires................................1283.2.3.8 Recherche d'appels d'offre ................................................................................................................1283.2.3.9 La recherche de nouveaux fournisseurs : Les robots d'achat ("shopbots"), les market-places..........1293.2.4 En guise de conclusion 1293.3 travail coopratif 1303.3.1 A l'intrieur de l'entreprise : Internet ou Intranet 1303.3.1.1 premier pas: donner chaque salari de l'entreprise une adresse lectronique ...............................1303.3.1.2 Dvelopper un Intranet, les VPN........................................................................................................1303.3.1.3 L'Intranet depuis la simple mise en commun d'information jusqu'au systme nerveux de l'entreprise 1313.3.1.4 L'Intranet zombie : le e-journal d'entreprise ......................................................................................1313.3.1.5 Les Intranets de premire gnration : la communication interne.....................................................1313.3.1.6 Le vritable Intranet: le systme nerveux de l'entreprise ..................................................................1323.3.1.6.1 L'Intranet devient l'outil qui permet la fois de rduire les cots et d'accrotre la ractivit de l'entreprise.....132


3.3.1.6.2 L'intranet permet la conduite de la production........................................................................................1323.3.1.6.3 L'Intranet permet l'intgration des systmes de gestion (ERP). ...............................................................1333.3.1.6.4 L'Intranet un outil pour les achats le e-procurement, la " supply chain management" ...............................1333.3.1.6.5 L'Intranet l'outil de la conduite de dveloppements mens par des quipes clates .................................1333.3.1.6.6 Il est particulirement bien adapt pour les organisations par centres de responsabilits ou par chantiers ..1343.3.1.6.7 Il est un outil prcieux dans le domaine de la qualit : ...........................................................................1343.3.1.6.8 L'Intranet devient le sige de l'intelligence conomique et de la veille technologique..................................1343.3.1.6.9 Il facilite la mise disposition d'outils d'expertise permettant en particulier des simulations .......................1353.3.1.6.10 Par la mise en rseau des ordinateurs il offre un nouvel espace de travail virtuel et des moyens de calcul

extrmement puissants (technologie Peer to peer ou P to P) .................................................................1353.3.1.6.11 Un outil pour le knowledge management...............................................................................................1353.3.1.6.12 La formation interne du personnel ........................................................................................................1353.3.1.6.13 Dmultiplier l'efficacit des commerciaux en les connectant aux services du sige...................................1363.3.1.6.14 Un outil au service des techniciens de maintenance..............................................................................1363.3.1.6.15 La Tlmaintenance ...........................................................................................................................1373.3.1.6.16 L'Intranet un outil de dcentralisation dans l'entreprise...........................................................................1373.3.1.6.17 l'laboration de la stratgie de l'entreprise. ............................................................................................1373.3.1.6.18 Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne galement les syndicats ...........................1373.3.1.6.19 Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collgues et les clients ..................................1383.3.1.6.20 Le stade ultime, l'Intranet de l'entreprise tendue: les extranets..............................................................1383.3.1.7 Les pathologies des Intranet..............................................................................................................1393.3.1.8 Des possibilits nouvelles pour le tltravail......................................................................................1403.3.1.8.1 De nombreux avantages pour les salaris, l'environnement et l'amnagement du territoire .........................1403.3.1.8.2 Le gain est par contre bien moins vident pour l'entreprise et pour les syndicats de salaris : ...................1403.3.1.8.3 Des rsultats dcevants......................................................................................................................1413.3.1.8.4 Tltravail et tlservices ....................................................................................................................1413.3.2 L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet 1423.3.2.1 Relations client/fournisseur, donneur d'ordre et sous-traitants, banques et entreprises : le web-EDI 1423.3.2.1.1 Un abaissement drastique des cots de transmission en utilisant le rseau internet (l'EDI sur IP)..............1423.3.2.1.2 Plus simple, moins cher, EDI dans IP: le Web EDI................................................................................1423.3.2.2 Un extranet: l'Intranet de l'entreprise tendue...................................................................................1433.3.2.3 L'internet "classe affaire" et "classe tourisme"..................................................................................1443.3.2.4 Echange de donnes techniques "coingienering" .............................................................................1443.3.2.5 Suivi d'excution des commandes, maintenance dpannage et service aprs - vente......................1453.3.2.6 L'animation des rseaux de prescripteurs, distributeurs, importateurs,.............................................1453.3.2.7 Sous traitance de l'immatriel, ..........................................................................................................1453.3.2.8 Les centres dappel............................................................................................................................1453.3.2.9 Des partenaires incontournables: les administrations :......................................................................1463.3.2.9.1 Le poids des formalits administratives reprsente une charge non ngligeable........................................1463.3.2.9.2 Une opportunit pour faire des conomies et gagner en transparence: les marchs publics.......................1463.3.2.10 Les pathologies des extranets: le syndrome du "territoire"...............................................................1473.3.3 Les rseaux d'entreprises : un champ d'application privilgi ? 1473.3.3.1 La Mondialisation de l'conomie entrane tout la fois la concentration des grands groupes et le

dveloppement d'une multitude de PME travaillant en rseau : le principe de subsidiarit..............1473.3.3.2 Quels types de rseaux de PME ?......................................................................................................1503.3.3.2.1 Entreprises gographiquement proches ................................................................................................1503.3.3.2.2 A l'inverse, rseaux d'entreprises quadrillant le territoire .........................................................................1503.3.3.2.3 Des rseaux temporaires ....................................................................................................................1503.3.3.2.4 entreprises sous-traitantes dun mme type de donneur dordre..............................................................1503.3.3.2.5 entreprises appartenant un club actif d'utilisateurs ...............................................................................1503.3.3.2.6 entreprises appartenant un mme secteur professionnel gographiquement concentr ...........................1503.3.3.2.7 entreprises appartenant une mme communaut professionnelle gographiquement disperse sur tout le

territoire.............................................................................................................................................1503.3.3.2.8 entreprises situes dans un mme Technoparc.....................................................................................1513.3.3.2.9 Entreprises ayant entre elles des liens capitalistiques ...........................................................................1513.3.3.2.10 Entreprises participant des partenariats internationaux ........................................................................1513.3.3.3 Les communauts virtuelles : travailler ensemble plus efficacement et dvelopper une force de frappe

vis vis de l'extrieur.........................................................................................................................1523.3.3.3.1 Un travail en rseau plus efficace avec mise en commun de comptences et de services .........................1523.3.3.3.2 Une capacit de ngociation accrue pour les achats .............................................................................1523.3.3.3.3 Une meilleure visibilit internationale pour la promotion et les ventes :.....................................................1523.3.3.3.3.1 Un site Web riche en information sur le domaine de comptence de la communaut ............................................... 1523.3.3.3.3.2 Une plus grande richesse dans le catalogue propos au client ....................................................................................... 1523.3.3.3.3.3 Une politique active de marketing : reprsentants rgionaux, mailing, achats d'espaces.......................................... 1523.3.3.3.4 Comment se construisent de telles communauts ? les "community brokers" et les "infomediaires"..........1533.3.3.3.4.1 Sous l'impulsion d'un leader de la profession ...................................................................................................................... 1533.3.3.3.4.2 Sous l'influence d'un fournisseur commun la plupart des membres de la communaut ........................................ 1533.3.3.3.4.3 A l'initiative d'un donneur d'ordre dont la comptitivit dpend de celle de ses fournisseurs..................................... 1533.3.3.3.4.4 Sous l'influence d'une structure professionnelle .................................................................................................................. 1533.3.3.3.4.5 A l'initiative d'une entreprise qui fait profession de mettre en place de telles organisations....................................... 1533.3.3.3.4.6 De nombreux magazines professionnels tentent galement de jouer ce rle auprs de leurs lecteurs................. 1543.3.3.3.4.7 Bientt aussi les grands sites "portail" comme Amazon.com , Yahoo!, geocities,?.................................................. 154


3.3.3.3.4.8 Sous la direction d'une entreprise qui se cre spcifiquement pour fdrer l'offre de service ou de produit de cettecommunaut vis vis de l'extrieur........................................................................................................................................ 154

3.3.3.3.4.9 Soit sous l'impulsion des pouvoirs publics............................................................................................................................ 1543.3.3.3.5 Quelques autres exemples..................................................................................................................1543.3.3.4 Des communauts de mtier au niveau des ouvriers "professionnels" et non plus celui des

entreprises.........................................................................................................................................156

4 Comment s'approprier les technologies de l'Internet? 1574.1 Les freins et les moteurs 1574.1.1 Les arguments voqus par les entreprises qui hsitent se lancer 1574.1.1.1 "Ce n'est pas un outil pour travailler srieusement": gadget, mode et perte de temps .....................1574.1.1.2 "ce n'est pas adapt notre type d'activit, nous manquons de temps et de comptences et de toute faon

les technologies ne sont pas stabilises" ...........................................................................................1574.1.1.3 "c'est trop cher" ! ou l'inverse "cette gratuit ne m'inspire pas confiance"......................................1584.1.1.3.1 "C'est une technologie trop onreuse pour ma PME" .............................................................................1584.1.1.3.2 l'inverse la "gratuit" nous a plusieurs fois t prsente comme un facteur de blocage :.......................1584.1.1.3.3 Le rel problme des cots? ...............................................................................................................1584.1.1.3.3.1 Le prix des communications locales pour se raccorder au fournisseur d'accs internet: le forfait? .......................... 1594.1.1.3.3.2 Un cot prohibitif des lignes loues ncessaires pour hberger un serveur ou raccorder une entreprise.............. 1594.1.1.3.3.3 Une substantielle baisse des prix amorce depuis 1998.................................................................................................. 1604.1.1.4 "C'est un rseau au bord de l'apoplexie : on ne peut pas btir une stratgie sur lui"........................1604.1.1.4.1 Les autoroutes de l'information: de la rserve de puissance....................................................................1614.1.1.4.1.1 Les rseaux de fibre optique: effondrement des prix explosion des dbits, des hierarchies bouscules............... 1614.1.1.4.1.2 Rseaux sans fil trs haut dbit: la technologie laser multiplexe ............................................................................... 1624.1.1.4.1.3 Les constellations de satellites: une technologie de niche ................................................................................................ 1624.1.1.4.1.4 Le dveloppement de Drones et de dirigeables: une ide intressante ........................................................................ 1634.1.1.4.1.5 Les technologies ATM (voix, vido ou donnes): une technologie intermdiaire?,...................................................... 1634.1.1.4.1.6 Les rseaux conus directement autour de la norme IP semblent tre la voie d'avenir ............................................. 1644.1.1.4.2 Les nuds d'interconnexion: en Europe un grave goulot d'tranglement....................................................1654.1.1.4.3 Les "bretelles d'accs l'autoroute: l'actuel goulot d'tranglement, mais les techniques sont prtes ...........1654.1.1.4.3.1 L'utilisation des rseaux cbls: un dveloppement rapide.............................................................................................. 1664.1.1.4.3.2 L'XDSL et l'ADSL un dbit multipli par 100 sur le fil du tlphone classique .............................................................. 1664.1.1.4.3.3 La boucle locale radio pour les zones faible densitet une alternative l'oprateur historique........................ 1674.1.1.4.3.4 Pour les mobiles les normes GSM, GPRS et UMTS, nouvelles boucles localesdlocalises................................ 1684.1.1.4.3.5 Les rvolutions en gestation dans le "portable" pour le piton et l'automobiliste, le "m-commerce"........................ 1694.1.1.4.3.6 La rception directe par satellite: une place sans doute plus modeste que prvu il y a quelques annes.............. 1714.1.1.4.3.7 La technologie utilisant les fils de la distribution lectrique basse tension: une voie d'avenir?................................. 1714.1.1.4.4 Enfin se dveloppent des techniques permettant de limiter les volumes d'information transmettre ............1724.1.1.4.4.1 Le dveloppement des techniques de compression notamment d'images vido (MPEG) et de sons (MP3) ......... 1724.1.1.4.4.2 La multiplication des serveurs de proximit (Proxy)............................................................................................................ 1724.1.1.4.5 Pourquoi, quelle que soit la largeur de bande disponible, la saturation semble-t-elle constante? ................1724.1.1.5 "C'est trop dangereux": des prcautions ncessaires mais le danger est aussi de surestimer les

risques 1734.1.1.5.1 les risques d'agression .......................................................................................................................1734.1.1.5.2 Le risque d'engagements juridiques mal contrls .................................................................................1734.1.1.6 Mais aussi des blocages lis la remise en cause des pouvoirs qui transparaissent dans les ractions1734.1.2 Les arguments qui poussent les entreprises tenter l'aventure 1734.1.2.1 "on ne peut pas ne pas faire" ............................................................................................................1734.1.2.2 "on risque d'tre oblig de faire".......................................................................................................1744.1.2.3 La comprhension du fait que les outils de l'Internet sont une source d'conomies..........................1744.1.2.4 une source de comptitivit en apportant souplesse efficacit et ractivit.......................................1754.1.2.5 La perception qu'Internet ouvre des horizons, certes alatoires, mais prometteurs..........................1754.2 Les outils de l'Internet concernent les entreprises de toute taille, de tous secteurs, et dans

celles-ci tous les mtiers sont profondment modifis 1764.3 Quelles PME peuvent esprer le plus de bnfice d'un "investissement Internet"? 1764.3.1.1 En fonction du produit ou du service .................................................................................................1764.3.1.1.1 Pour le B to C....................................................................................................................................1764.3.1.1.1.1 Produits ncessitant beaucoup d'informations et de conseil voire des simulations avant l'achat............................. 1774.3.1.1.1.2 produits ayant potentiellement un crneau troit mais mondial ....................................................................................... 1774.3.1.1.1.3 produits s'adressant un public de haut niveau culturel.................................................................................................... 1774.3.1.1.1.4 produits s'adressant une clientle de passionns............................................................................................................ 1784.3.1.1.1.5 produits s'adressant une clientle "branche".................................................................................................................. 1784.3.1.1.1.6 produits cadeaux : une "hotte technologie"........................................................................................................................... 1784.3.1.1.1.7 Services visant au rapprochement de l'offre et de la demande quand celui-ci est complexe et onreux:............... 1784.3.1.1.1.8 produits dure de vie courte.................................................................................................................................................. 1794.3.1.1.1.9 produits saisonniers qu'un march mondial permet de dsaisonnaliser ....................................................................... 179


4.3.1.1.1.10 produits dfinis sur mesure avec le client (marketing "one to one") ................................................................................ 1794.3.1.1.1.11 produits dont le cot de transport est faible par rapport la valeur.................................................................................. 1794.3.1.1.1.12 produits qui peuvent se dfinir facilement par des caractristiques objectives............................................................. 1794.3.1.1.1.13 produits ncessitant un service aprs vente important (gros lectromnager, vhicule,.)...................................... 1794.3.1.1.1.14 produits ncessitant pour leur laboration des changes techniques et administratifs nombreux........................... 1794.3.1.1.1.15 service rapide et personnalis ncessitant beaucoup d'informations pour le client et lui conomisant du temps:1794.3.1.1.1.16 les produits susceptibles d'tre vendus aux enchres ou dans le cadre de bourses................................................... 1804.3.1.1.1.17 entreprises jouant le rapport qualit/prix et cherchant tre repres par les agents intelligents spcialiss....... 1804.3.1.1.1.18 entreprises disposant d'une marque forte et qui ne peuvent s'offrir d'tre absentes sur le Web................................ 1804.3.1.1.1.19 entreprises dsireuses de fdrer autour d'elles des offres correspondant des profils d'acheteurs ...................... 1804.3.1.1.2 et pour mmoire, cela va de soi, les produits ou services dmatrialisables .............................................1804.3.1.1.3 Bien entendu, produits destins d'autres entreprises : le B to B (business to business)..........................1804.3.1.2 En fonction de la stratgie de l'entreprise ..........................................................................................1804.3.1.2.1 Pour renforcer la comptitivit en augmentant productivit, ractivit et flexibilit......................................1804.3.1.2.2 Pour faciliter l'expansion de l'entreprise ................................................................................................1814.3.1.3 En fonction de l'organisation de l'entreprise :....................................................................................1824.3.1.4 En fonction de l'appartenance active un rseau : ce sont l'vidence les premires concernes: ..1824.3.1.5 En fonction de la culture de l'entreprise ............................................................................................1824.4 Ni un problme financier Ni un problme technique : Internet est au premier chef un dfi

stratgique 1824.4.1.1 Peu onreux pour le matriel et les logiciels, et facile techniquement mettre en uvre.................1824.4.1.2 Mais le vritable problme est celui de la stratgie de l'entreprise, redfini partir des opportunits

offertes par le Net et celui de la capacit mettre celle-ci en ordre de bataille............................1834.4.1.3 Quelques questions cl avant de se lancer........................................................................................1834.4.1.3.1 L'entreprise et ses partenaires sont-ils techniquement capables d'accomplir une telle mutation? ...............1834.4.1.3.2 La structure humaine de l'entreprise est-elle capable de tenir le choc?....................................................1844.4.1.3.2.1 les commerciaux, dans bien des cas, vont devoir davantage devenir des conseillers que des vendeurs.............. 1844.4.1.3.2.2 de mme pour les services achat ........................................................................................................................................... 1854.4.1.3.2.3 enfin pour la hierarchie intermdiaire .................................................................................................................................... 1854.4.1.4 Ne pas confondre Stratgie et planification.......................................................................................1854.5 Par o commencer ?. 1864.5.1.1 Start Simple ! Grow Fast ! Do It Now !................................................................................................1864.5.1.2 Une premire tape dans tous les cas : l'e-mail.................................................................................1874.5.1.3 Une premire stratgie: prudence et d'amlioration de la comptitivit, l'Intranet puis l'extranet ....1874.5.1.4 Une logique d'expansion et de conqute de marchs nouveaux : le site Web et les techniques de

promotion ..........................................................................................................................................1874.5.1.5 Au bout du processus une intgration de toute la chane: internet, extranet et Intranet ...................1874.6 Comment conduire cette volution : quelques pistes 1884.6.1.1 Un ncessaire engagement du patron ...............................................................................................1884.6.1.2 Dtecter, reconnatre et s'appuyer sur les comptences latentes.......................................................1884.6.1.3 Un autre moyen puissant d'aller de l'avant : les stages longs d'lves ingnieurs, le win.win.win....1884.6.1.4 Savoir utiliser des comptences extrieures......................................................................................1894.6.1.5 Dvelopper les comptences et les moyens internes.........................................................................1894.6.1.6 Enfin ne pas ngliger la scurit ........................................................................................................1904.6.1.6.1 Les risques de fuite d'information sensible ............................................................................................1904.6.1.6.2 Les risques dus aux brigands de toute espce......................................................................................191

5 Les opportunits offertes par Internet : une chance saisir pour dvelopper la crationd'entreprises et l'emploi 192

5.1 La cration d'entreprises dans les NTIC: un enjeu majeur, un problme spcifique 1925.1.1 Un enjeu majeur 1925.1.1.1 Pour le dveloppement conomique, l'emploi et la balance commerciale.......................................1925.1.1.2 Les innovations radicales proviennent quasiment toujours dentreprises nouvelles, qui seront les leaders

de demain..........................................................................................................................................1935.1.1.3 Une conomie de Standards: les premiers arrivs prennent les places et sont ensuite indlogeables1955.1.1.4 Quid de la stratgie du "me too" (les "suiveurs")? .............................................................................1975.1.1.5 Des volutions trs rapides en hausse comme en baisse (Start-up et "Start-Down"), mais nanmoins une

importance fortement croissante dans notre conomie .....................................................................1975.1.2 La cration d'entreprise dans les NTIC prsente de fortes spcificits par rapport aux autres secteurs1985.1.2.1 Dans beaucoup de projets peu d'exprience professionnelle requise pour dmarrer.......................1995.1.2.2 On peut distinguer trois catgories de petites entreprises: les enfants les nains et les pygmes.......2005.1.2.3 Pour dmarrer peu de capitaux sont ncessaires..............................................................................2005.1.2.4 Un jeune diplm est naturellement bien en phase avec ces nouveaux marchs.............................2015.1.2.5 Les artistes aussi ................................................................................................................................2015.1.2.6 Un domaine o la croissance de l'entreprise et la matrise d'un march l'emporte sur une vision

patrimoniale de contrle et de transmission familiale.......................................................................2015.1.2.7 L'apparent paradoxe d'une conomie de standards: la valeur d'une start-up est un multiple de ses pertes

des premires annes........................................................................................................................202


5.1.2.8 C'est l'ge ou l'on peut se permettre de prendre des risques.............................................................2035.1.2.9 1999: la rupture du contrat moral entre ingnieurs et Grandes Entreprises.......................................2035.1.2.10 N'oublions pas cependant une autre source de cration : l'essaimage partir des grandes entreprises2045.2 Typologie des entreprises dont on peut considrer la cration comme directement lie au

dveloppement de lInternet 2045.2.1.1 Les "Chercheurs d'or" : Entreprises exploitant linternet pour dvelopper leurs activits..................2045.2.1.2 Les "fabricants de pelles et de pioches" : Entreprises crant les outils permettant l'exploitation des

potentialits de l'Internet ...................................................................................................................2045.2.1.3 Les "Marchaux-Ferrants" : Entreprises de service Internet...............................................................2045.2.1.4 "Shrifs, Saloon et banquiers" : Entreprises nutilisant par ncessairement Internet mais cres partir

des nouveaux besoins quil gnre....................................................................................................2045.3 les domaines les plus prometteurs pour les investisseurs? 2055.4 Les difficults surmonter 2055.4.1.1 Aujourd'hui les mieux forms sont les moins crateurs .....................................................................2055.4.1.2 Le contexte culturel est trs important...............................................................................................2055.4.1.3 Il dpend entre autres d'articles de presse, d'missions de tlvision, pour la sensibilisation des jeunes

la cration d'entreprises..................................................................................................................2055.4.1.4 Il dpend galement de la reconnaissance sociale du crateur qui est aujourd'hui tent de s'expatrier

2055.4.1.5 Outre-Atlantique il est valorisant d'avoir cr une entreprise, mme si l'aventure s'est termine par un

chec et ce n'est malheureusement pas encore le cas chez nous.....................................................2065.4.2 Dispositif d'appui : incubateurs et kiosques d'informations 2065.4.2.1 Le crateur d'entreprise a besoin d'conomiser son temps ...............................................................2065.4.2.2 Il a surtout besoin d'tre connect des rseaux : les incubateurs publics et privs..........................2065.4.3 Le financement de la cration d'entreprises et du dveloppement des jeunes entreprises: manque d'argent

ou manque de projets? 2075.4.3.1 Paradoxalement les deux sont vrais..................................................................................................2075.4.3.2 Soyons clairs : le banquier stricto sensu, celui qui prte l'argent des autres, ne peut et ne doit prendre

de risques que trs limits..................................................................................................................2075.4.3.3 Les investisseurs : Ceux dont le mtier est le commerce du "risque"................................................2075.4.3.4 Mais cette profession elle-mme se subdivise en de nombreux mtiers............................................2085.4.3.4.1 Le capital risque : le plancher du million de dollars ................................................................................2085.4.3.4.2 Les marchs des capitaux : un lment dterminant pour le capital-risque ..............................................2095.4.3.4.3 Le capital de proximit : une capacit de dmultiplication ......................................................................2105.4.3.4.4 La "love money" : essentiel pour le dmarrage ......................................................................................2105.4.3.4.5 Les "fonds d'amorage" (Seed Money) : une bonne solution pour les entreprises technologiques...............2105.4.3.4.6 Les aides publiques (Drire, Anvar, Crdits d'impot,): problmes d'adaptation et de vitesse......................2115.4.3.4.7 Les Business Angels et les stock options : les lments cl du dispositif ...............................................2115.4.3.4.7.1 Les Business Angels : de l'argent, mais surtout une expertise et un rseau.................................................................. 2115.4.3.4.7.2 Financer et fidliser des cadres expriments, payer avocats, conseil et fournisseurs sans sortir de cash: les stock-

options 2145.4.4 Manque de projet ou manque d'entrepreneur? la solution de l'atelier de l'innovation 2155.5 Une pitre connaissance de la cration d'entreprises en France 2155.6 Autres problmes mritant d'tre signals 2165.6.1.1 Allger les formalits : le cri du cur!.................................................................................................2165.6.1.2 Un problme important et urgent : le danger d'adopter une rglementation l'amricaine en matire de

brevets sur les logiciels......................................................................................................................2165.6.1.2.1 le risque de pousser au secret quand le brevet devrait entrainer la connaissance publique des inventions ...2165.6.1.2.2 une dure de 20 ans inadapte l'innovation logicielle...........................................................................2165.6.1.2.3 paradoxalement, un outil au main des gros diteurs pour s'approprier les innovations des petits ................2165.6.1.2.4 une arme contre les logiciels libres ......................................................................................................2165.6.1.2.5 Une opportunit pour l'Europe: crer une rglementation sui generis performante .....................................2175.6.1.3 Aujourd'hui les rgles des marchs publics liminent les entreprises qui n'ont pas de rfrences

suffisantes et donc les crateurs ........................................................................................................217

6 Propositions pour un plan d'action 2186.1 Les pouvoirs publics ne peuvent pas ne pas agir 2186.1.1 L'Etat responsable de fixer les rgles de droit 2186.1.2 Les administrations gnrent des contraintes, facteurs de cots de gestion 2186.1.3 Les pouvoirs publics sont un acteur conomique majeur 2186.1.4 Les pouvoirs publics responsables d'un dveloppement harmonieux des territoires 2186.1.5 Les pouvoirs publics ont une mission "d'clairage public" 2186.1.5.1 Diffuser l'information qu'ils dtiennent...............................................................................................2186.1.5.2 Mettre en place un observatoire pour que chacun puisse se situer par rapport aux volutions en

cours 2196.1.5.3 Assurer une formation adapte aux volutions..................................................................................219


6.1.5.4 Orienter les efforts de la recherche publique aux fins de donner des armes nos entreprises pour forgerleur avenir .........................................................................................................................................219

6.1.5.5 Crer les conditions de la confiance : signature lectronique, registre du commerce, certification,2196.1.5.6 Un rle d'clairage public vis vis du tissu des PME..........................................................................2196.1.5.7 Les pouvoirs publics se doivent enfin d'tre exemplaires..................................................................2206.2 Amliorer l'environnement global pour crer les conditions du dcollage 2206.2.1 Faire voluer l'environnement juridique 2206.2.1.1 Faire voluer les rgles de droit pour qu'elles apportent des rponses claires et stables aux nouvelles

questions poses par l'internet...........................................................................................................2206.2.1.2 Crer les conditions de la confiance ; signature lectronique, nommage, registre du commerce, contrats

type, certification,...........................................................................................................................2206.2.1.3 Runir les conditions permettant un vritable dveloppement du paiement lectronique ................2226.2.1.4 Autoriser un niveau raisonnable dans le domaine du cryptage.........................................................2226.2.1.5 Adapter le droit de la concurrence et le faire respecter notamment dans le domaine des Tlcom.2236.2.1.6 Devenir des acteurs encore plus actifs de la construction d'un droit ncessairement international: le

problme du ressort ...........................................................................................................................2236.2.1.6.1.1 Quid de la proprit intellectuelle (droit d'auteur, copyright, droit du brevet sur les logiciels, droit de suite pour les

uvres d'art, site "warez",...)?................................................................................................................................................... 2246.2.1.6.1.2 Quid de la protection du droit des marques? des problmes poss par les procdure de nommage sur Internet?2246.2.1.6.1.3 Quid des rgles de la concurrence (publicit comparative, dnigrement, appel boycott, publicit mensongre,

parasitisme commercial, paracommercialisme,...) ? .......................................................................................................... 2256.2.1.6.1.4 Quid des rgles rgissant les situations de monopole et d'abus de position dominante?.......................................... 2256.2.1.6.1.5 Quid des Market places : plusieurs milliers de milliards de dollars pourraient y transiter sous peu.......................... 2266.2.1.6.1.6 Quid du droit de la preuve en cas de contrats lectroniques?........................................................................................... 2266.2.1.6.1.7 Quid de la signification de l'exclusivit territoriale d'une concession? Quelle est la priode lgale des soldes sur la

toile? 2266.2.1.6.1.8 Quid des organes de rgulation dans le domaine des NTIC?.......................................................................................... 2266.2.1.6.1.9 Quid de la protection des donnes sensibles des entreprises.......................................................................................... 2276.2.1.6.1.10 Quid de la protection de certains privilges (monopole des commissaires-priseurs, loi bancaire, quotas, rgime des

pharmacies d'officine, prix unique du livre,)...................................................................................................................... 2276.2.1.6.1.11 Quid du droit d'mettre de la monnaie?................................................................................................................................. 2276.2.1.6.1.12 Quid des lgislations fiscales et douanires sur les produits dmatrialiss ou vendus sur internet....................... 2276.2.1.6.1.13 Quid de la protection du consommateur? ............................................................................................................................. 2286.2.1.6.1.14 Quid de la protection de l'pargnant?:.................................................................................................................................... 2286.2.1.6.1.15 Quid de la protection contre la calomnie, les injures, la diffamation, l'atteinte la vie prive (loi sur la presse,

censure,...)? 2296.2.1.6.1.16 Quid l'inverse de la libert d'expression............................................................................................................................. 2296.2.1.6.1.17 Quid de la responsabilit pnale et civile pour un site accessible depuis tous les pays du monde,........................ 2296.2.1.6.1.18 Quid de la protection des travailleurs ..................................................................................................................................... 2296.2.1.6.1.19 Quid des lois rglementant les publications? et Quid de l'galit des citoyens ............................................................ 2296.2.1.6.1.20 Quid de la protection des mineurs (ge de la majorit?,...) ............................................................................................... 2306.2.1.6.1.21 Quid de la protection de l'adulte contre des tentations prjudiciables sa sant (drogue, alcool,...) ou ses finances

(jeux, loteries, casino, paris sur les match de foot,...) ou sa moralit (censure,...)? ................................................... 2306.2.1.6.1.22 Quid de la protection assure aux malades (consultations mdicales en ligne, dlivrance de mdicaments travers

Internet, publicit pour les mdicaments auprs des malades...)? ................................................................................. 2306.2.1.6.1.23 Quid de la capacit des Etats se protger (censure, interdiction de la cryptographie,...)? ....................................... 2306.2.1.6.1.24 Quid de la protection de la vie prive (rglementation concernant l'laboration et la commercialisation des fichiers,

droit de crypter les messages,...)?........................................................................................................................................... 2316.2.1.6.1.25 Quid de la protection de la socit contre la violence......................................................................................................... 2316.2.1.6.1.26 Quid de la protection des individus contre de nouvelles formes de pollution comme le SPAM?............................... 2316.2.1.6.1.27 Quid de la protection contre les pirates, les producteurs de virus, de bombes logiques, de Worms, de Hoax, de

Chevaux de Troie,: ................................................................................................................................................................. 2316.2.1.6.1.28 Comment lutter contre les nouvelles formes de cybercriminalit (cyber-escrocs, blanchiment d'argent, chanes

pyramidales, abus de confiance, dsinformation, dtournement de moyens de calcul,) ....................................... 2316.2.1.6.1.29 Quid du rle donner l'autorgulation (codes de bonne conduite) par rapport au pouvoir normatif des Etats? La

"corgulation"? ............................................................................................................................................................................ 2326.2.1.7 Assurer une participation active de spcialistes franais aux instances informelles qui laborent les rgles

de droit sur le net...............................................................................................................................2336.2.2 Allger le poids des contraintes administratives - moderniser l'Etat 2336.2.3 Les pouvoirs publics, acteurs conomiques efficaces et facteurs de progrs 2346.2.3.1 Grer les achats publics sur lInternet................................................................................................2346.2.3.2 Encourager la migration sur Internet des services Minitel .................................................................2356.2.4 Favoriser toute initiative permettant d'amliorer la vitesse de transmission et de diminuer les cots pour

le client 2356.2.5 Une mission d'clairage public 2376.2.5.1 Avoir au niveau des pouvoirs publics un discours fort clair et crdible sur Internet ..........................237


6.2.5.2 Diffuser l'information publique...........................................................................................................2376.2.5.3 Faciliter les accs "grand public", favoriser l'usage d'Internet toutes les tapes du processus ducatif

et former les spcialistes ncessaires. ...............................................................................................2386.2.5.4 Conduire une politique de recherche ambitieuse ..............................................................................2386.2.5.4.1 Bien entendu dans le domaine des technologies dures ..........................................................................2386.2.5.4.2 Mettre au point les outils adapts aux PME..........................................................................................2396.2.5.4.3 Quelques sujets de recherche qui paraissent essentiels pour nous permettre d'utiliser les potentialits d'Internet

plus intelligemment ............................................................................................................................2396.2.5.4.3.1 Quelles mutations Internet gnre-t-il dans les structures industrielles ?....................................................................... 2406.2.5.4.3.2 Quelles mutations dans l'organisation des entreprises ?:.................................................................................................. 2406.2.5.4.3.3 l'Internet une conomie de standards et non de High Tech: NTIC ou plutt NST?....................................................... 2406.2.5.4.3.4 Quelles volution dans les modles conomtriques: les cots? La rentabilit des investissements immatriels? Les

mcanismes de financement? ................................................................................................................................................ 2406.2.5.4.3.5 Quelles consquence sur la formation? ................................................................................................................................ 2416.2.5.4.3.6 l'urbanisme.................................................................................................................................................................................. 2416.2.5.4.3.7 l'amnagement du territoire ..................................................................................................................................................... 2416.2.5.4.3.8 dans le domaine juridique........................................................................................................................................................ 2416.2.5.4.3.9 dans le domaine social et politique ........................................................................................................................................ 2426.2.5.4.3.10 dans le domaine artistique ....................................................................................................................................................... 2426.2.5.4.3.11 Dans le domaine militaire......................................................................................................................................................... 2426.2.5.4.3.12 Dans le domaine de la formation: NTE et e-learning.......................................................................................................... 2426.2.5.4.3.13 Dans le domaine mdical......................................................................................................................................................... 2436.2.5.4.3.14 dans le domaine de la politique de la recherche et de l'valuation des chercheurs .................................................... 2436.2.5.4.4 Mobiliser tout particulirement les coles relevant de notre Ministre ......................................................2436.2.5.5 Favoriser la cration de labels pour clairer le client........................................................................2436.2.5.6 Les pouvoirs publics promoteurs du dveloppement conomique ....................................................2446.2.5.7 Aider les PME se saisir des opportunits offertes par Internet et favoriser la cration d'entreprises2446.3 Des mesures spcifiques pour les PME 2456.3.1 Une ncessit pour l'administration : travailler en quipe de projet interministrielle 2456.3.2 Informer les PME et les sensibiliser aux enjeux d'Internet 2456.3.2.1 Les grandes runions de sensibilisation: en gnral un coup d'pe dans l'eau ...............................2456.3.2.2 Permettre au chef d'entreprise de voir concrtement ce qu'Internet peut lui apporter......................2466.3.2.3 Une sensibilisation individuelle des entreprises conduite en s'appuyant sur leurs rseaux de conseillers

habituels............................................................................................................................................2476.3.2.4 Proposer des prdiagnostics courts....................................................................................................2486.3.2.5 Veiller ce que dans chaque prestation de conseil aid (FRAC) il y ait un minimum de rflexion sur

l'utilisation d'Internet dans le domaine considr..............................................................................2486.3.2.6 Sensibiliser les patrons de PME par l'intermdiaire de certains rseaux de professionnels ayant un rle

de conseil, souvent trs couts, comme les experts-comptables......................................................2486.3.2.7 Aider les chefs d'entreprise engags dans une dmarche internet s'entraider et se former

mutuellement.....................................................................................................................................2486.3.2.8 Une sensibilisation travers des groupes d'entreprises dj constitus autour d'un centre d'intrt ou d'un

projet commun...................................................................................................................................2486.3.2.9 Une sensibilisation par une politique de communication au niveau rgional ou local......................2496.3.3 Une claire priorit : le montage d'actions collectives 2496.3.3.1 Six arguments forts pour cette priorit...............................................................................................2496.3.3.2 Pistes creuser pour les actions collectives :.....................................................................................2506.3.3.3 Quelques ides de thmes qui pourraient intresser les entreprises participant ces rseaux .........2506.3.3.4 N'oublions pas l'intendance : la logistique, un facteur cl.................................................................2526.3.3.5 Des oprations qui ncessitent la mobilisation de tous les partenaires.............................................2526.3.3.6 Un objectif prioritaire pour les Centres Techniques Industriels (CTI) .................................................2536.3.3.6.1 Tout d'abord bien entendu utiliser cet outil de communication pour mieux travailler avec les "ressortissants" :2536.3.3.6.2 utiliser Internet comme une entreprise ayant russi sa mutation vers la nouvelle conomie doit le faire.......2536.3.3.6.3 Enfin et surtout, rle du CTI est d'aider les entreprises de la profession tre plus performantes ..................2546.3.4 Accompagner les dveloppements les plus ambitieux 2546.3.4.1 Savoir rsister la tentation d'oprations spectaculaires, peu onreuses, touchant un grand nombre

d'entreprises et permettant un fort effet d'annonce...mais contreproduc

internet et entreprise mirage ou opportunité ? pour un ... · ministère de l'economie, des...

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