Introdução aoComércio Eletrônico

Comércio eletrônico trata-se de todos os processos envolvidos da cadeia de valor realizada num ambiente eletrônico, utilizando de ferramentas com grande tecnologia de informação e de comunicação, tendo como principal objetivo atender as necessidades exigidas pelos negócios. Pode-se realizar de forma completa ou parcialmente, caracterizando por transações negócio a negócio, negócio a consumidor, intra-organizacional, com fácil e livre acesso.

Fonte: TAKAHASHI, 2000; VEJA ONLINE, 2006

Comparativo entre os meios de comunicação para atingir 50 milhões de usuários

A história do comércio eletrônico se confunde com a própria história da internet, a "bolha.com", o lançamento de sistemas operacionais Windows e a popularização dos PCs.

O termo e-commerce (eletronic commerce) começou a ser utilizado nos EUA, de onde veio a primeira e mais popular loja virtual: a Amazon. Ainda hoje tida como exemplo de loja virtual.

O E-Commerce 1.0

PRIMEIRA FASE (1994- 1997) - Foi caracterizada pela preocupação com a presença na internet. Embora

muitas empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa,

havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente.

SEGUNDA FASE (1997-2000) - Teve como foco a realização de transações de compra e venda no meio

digital, ou seja, o comércio eletrônico começou a despontar como uma solução viável pela internet.

TERCEIRA FASE (2000-?) - Apresenta uma preocupação em como a internet pode influenciar a

lucratividade da empresa. Os autores denominam esta fase de E- BUSINESS, e ela

envolve todas as aplicações e os processos que permitem realizar transações de negócios.

Fases do comércio eletrônico

Jeff Bezos criou a Amazon em 1995, inicialmente vendendo livros, e assim deu o ponta pé inicial para esse promissor modelo de negócios. Em 1999 a Amazon deixou de ser uma livraria na internet para diversificar sua atuação: passou a vender DVD’s, brinquedos, presentes e se tornou um galpão de variedades.

No Brasil, o comércio eletrônico B2C surgiu em 1995, logo depois da internet comercial. Entre as empresas pioneiras nas vendas online, destaca-se Livraria Cultura, Grupo Pão de Açúcar, Lojas Americanas, Magazine Luiza e Booknet, esta última foi comprada por um grupo de investidores e mudou o nome para Submarino .

O E-Commerce 1.0

A seta amarela do logo da Amazon não é apenas um sorriso. Ela também sugere que você pode comprar tudo, de “A” a “Z”, no site de vendas da empresa.

Uma analogia para ditar a 2ª "versão" de internet. Para ilustrar, a internet inicialmente foi vista como um espelho do mundo real. Se para colocar notícias na internet, bastava copiar as informações do jornal do dia. Para colocar produtos, bastava disponibilizar fotos e informações dos produtos. Basicamente, bastava digitalizar as informações do computador e disponibilizar na internet.

A web 2.0

Nesta nova versão, o usuário passa a ter um papel muito mais ativo e presente dentro da internet. A plataforma da internet está se ajustando para tornar a experiência do usuário muito mais interativa: ele pode fazer o seu próprio blog de notícias, disponibilizar fotos em seu álbum digital, encontrar velhos amigos de escola no Facebook e Linkedin, fazer uma crítica a um produto no Wal Mart ou mesmo escrever e editar artigos no Wikipédia. A colaboração do usuário é o grande motor que move a internet.

A web 2.0

Segundo Tim O'Reilly, a definição para Web 2.0 é:"Web 2.0 é a mudança para uma internet como plataforma, e um entendimento das regras para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva“.

A web 2.0

As mudanças para o E-commerce 2.0 são muitas, e está basicamente calcado em melhorar a usabilidade da loja virtual. O conceito de web 2.0 é oferecer usuário todas as formas de interatividade possível - e esse é o atual grande desafio do e-commerce.

O que muda no atual E-Commerce?

RSS, tags, comentários dos consumidores, etc. Na busca de melhorar a experiência do usuário e mantê-lo mais tempo no site, lojas grandes como Submarino, Americanas, e o mais novo entrante no mercado - o Wal Mart - investiram fortemente em uma navegação personalizada, mostrando ao cliente como é a melhor forma de navegação das páginas e ainda por cima opinar sobre os produtos da loja. Isso tudo é muito válido para a loja, que pode saber em tempo real o que deve melhorar na navegação, que tipos de produtos se deve ou não comprar, como melhorar o atendimento, etc.

A maioria das empresas de e-commerce possuem um sistema inteligente que rastreia os produtos mais vistos por determinado cliente, e transforma a página inicial do site em uma página personalizada para aqueles produtos.

O site Buy.com vai um pouco mais além, e oferece na página de detalhes do produto ainda os preços dos produtos concorrentes. Isso ajuda na tomada de decisão do cliente, que não precisará sair da página para comprar em sites concorrentes.

O que muda no atual E-Commerce?

• A sua loja está disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana;• Possibilidade de desconto maior no produto tendo em vista o custo de contratação de vendedores

e sem repasse de comissões aos mesmos;• Você não precisa alugar uma loja física e investir em decoração, vitrines, segurança e saneamento;• Baixo tempo de entregas das encomendas;• Facilidade no acesso a novos mercados e clientes, com reduzido esforço financeiro;• Um portal de compras na Internet não necessita de um elevado investimento financeiro;• Facilidade processamento de dados transmitido pelo CRM, como por exemplos preferências e

forma de pagamento dos clientes, assim como permite a antecipação da evolução das tendências do mercado;

• Conhecimento constante do perfil de clientes, seus hábitos e regularidade de consumos;• Antecipação das tendências de mercado, disponibilidade permanente de relatórios sobre os

produtos mais visualizados, áreas mais navegadas;• Rapidez na divulgação de novos produtos ou promoções;• Os fabricantes conseguem acessar diretamente o mercado consumidor e dessa forma diminuir

intermediários e aumentar sua lucratividade;• As empresas conseguem internacionalizar suas marcas com custos muito mais baixos, sem precisar

abrir lojas físicas.

Algumas vantagens do E-Commerce

O foco das lojas virtuais hoje em dia está em proporcionar a melhor experiência para o e-consumidor, fazendo com que ele fique mais tempo na loja e tome a decisão de compra. Porém para isso tornar-se realizada, os lojistas precisam mudar os conceitos empregados nas lojas físicas, pois a internet permite que haja uma troca de experiência em tempo real entre lojista e cliente. O melhor é que não é apenas o foco e sim a obrigação das lojas virtuais hoje atenderem bem seus clientes. Porque eles, se não estiverem satisfeitos, irão reclamar em publico o que muitas vezes leva a um prejuízo grande para a marca quando não tratado de forma correta. Basta vermos o que aconteceu com a BlackFriday de 2012 onde mais de 200 lojas foram denunciadas de uma só vez pelo PROCON de São Paulo.

O E-Commerce veio para ficar.