INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE FELIPE CARRILLO PUERTO

ASIGNATURA:

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

UNIDAD 5

TÓPICOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

DOCENTE:

ING. PLACIDO BALAM CAN

ALUMNOS:

ALAMILLA NAAL DAVID

KOH COBA OMAR

TUYUB CHAN GASPAR

AULA: H-2 GRUPO: B

SEXTO SEMESTRE

FELIPE CARRILLO PUERTO QUINTANA ROO, 16 DE JUNIO DEL 2016

Contenido INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3

5.1NEUROMARKETING ................................................................................................................. 4

5.1.1 NEUROMARKETING VISUAL. ....................................................................................... 5

5.1.2 NEUROMARKETING AUDITIVO .................................................................................... 7

5.1.3 NEUROMARKETING KINESTÉSICO ............................................................................ 8

5.2 MARKETING EMOCIONAL .................................................................................................... 9

5.3 GEOMARKETING ................................................................................................................... 11

5.3.1 BENEFICIOS GEOMARKETING .................................................................................. 14

5.3.2 CONSIDERACIONES PREVIAS PARA IMPLEMENTAR GEOMARKETING ...... 15

5.3.3 IMPLEMENTACIÓN GEOMARKETING ...................................................................... 16

CONCLUSIÓN ................................................................................................................................ 18

BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................. 19

INTRODUCCIÓN

En este presente trabajo de investigación, de la unidad 5 que lleva por nombre

Tópicos de investigación de mercados, se abordaran los temas relacionados a

como una empresa puede dar su publicidad y los métodos que estos mismos

utilizan para que logren un buen posicionamiento en el mercado, las

características de los clientes potenciales de las mismas, buscar las formas de

cómo llamar la atención de los clientes utilizando diversos métodos de apoyo las

cuales pueden ser de forma Visión, Auditiva y Kinestésico llamar la atención y que

la misma se quede guardado en la memoria, buscar el lugar de venta que se

tendrá es decir un lugar donde se pueda hacer una Geomarketing.

5.1NEUROMARKETING

Es un tipo especializado de Investigación de mercados que utiliza mediciones

psicofisiológicas periféricas y centrales (actividad cerebral, ritmo cardíaco,

respuesta galvánica de la piel, etc.) de los sujetos estudiados para obtener

conclusiones.

Consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias, al ámbito

de la mercadotecnia, analizando cuáles son los niveles de emoción, atención y

memoria que poseen los diferentes estímulos percibidos de forma consciente o

subconsciente con la intención de mejorar la gestión de recursos en las empresas

sin incrementar los gastos innecesariamente y aumentar los productos que existen

en el mercado, así se mejora el bienestar social y se entiende la toma de decisión

del consumidor.

5.1.1 NEUROMARKETING VISUAL.

Con respecto al canal visual, éste llega a sus consumidores a través del uso de

anuncios impresos compuestos por fotografías, imágenes e iconos. Pero según

Renvoisé y Morín (2006) dicho canal comienza a funcionar si primariamente capta

la atención, en pocas palabras, si produce impacto. De esta manera, el impacto

visual se logra por medio del uso de una sorpresa visual.

Actualmente, los anuncios impresos usan el canal visual, porque son las imágenes

las que impactan directamente al cerebro al llegar mucho más rápido y con mayor

eficacia el mensaje que se desea transmitir. A través de canales como visual,

donde primero se ve lo que se debe aprender; el auditivo, donde se debe escuchar

lo que se tiene que aprender; y kinestésico, donde se debe tocar.

Con respecto al canal visual, éste llega a sus consumidores a través del uso de

anuncios impresos compuestos por fotografías, imágenes e iconos. Pero según

Renvoisé y Morín (2006) dicho canal comienza a funcionar si primariamente capta

la atención, en pocas palabras, si produce impacto. De esta manera, el impacto

visual se logra por medio del uso de una sorpresa visual.

Ahora bien, dicho impacto visual puede ser logrado por la publicidad a través de la

ciencia del neuromarketing visual. A partir de estos conocimientos, el

Neuromarketing, como rama de las neurociencias, cuyo propósito es el de

incorporar los conocimientos sobre los procesos cerebrales, para comprender e

interpretar los mecanismos por los cuales se producen los pensamientos y por

ende la conducta humana relacionada con el consumo, a fin de optimizar la

relación de una organización con sus clientes.

Se ofrece hoy día, una forma de comunicación, al permitirse entrar a un nuevo

nivel de éxito; por lo que las capacidades mentales de percepción, memoria,

imaginación, lenguaje y pensamiento conforman su primordial. Al aplicar el

conocimiento sobre el funcionamiento de los sentidos: impresiones ópticas (vista),

acústicas (oído), olfativas (olfato), gustativas (gusto) y táctiles (sistema

kinestésico) a las estrategias de diseño de productos, marca, comunicaciones,

canales, ventas y segmentación del mercado.

5.1.2 NEUROMARKETING AUDITIVO

Se enfoca en base a lo que escuchamos y como se genera por medio del oído una

percepción del mundo. Hay un tipo de personas son más sensibles a la música,

sonidos y silencios en el proceso de comunicación.

En este se utiliza mucho la música que puede influir en el comportamiento del

cliente y puede crear apego a la marca ya que esta provoca emociones y excita a

la memoria, la música no puede expresar un concepto, pero puede provocar

emociones relacionadas a este.

El oído puede escuchar y oír son dos cosas muy diferentes ya que el escuchar es

cuando se va más allá de la percepción sonora, cuando la información que

recibimos se va asociando y esto nos permite razonar, sentir, disfrutar, pensar y

actuar y cuando solo oímos no registramos los sonidos que hay en el entorno es

decir los oímos pero no les prestamos atención.

La memoria auditiva conserva una serie de elementos de una imagen sonora esta

puede recordar las imágenes, las melodías, el ritmo, el tipo de timbre y la

intensidad.

5.1.3 NEUROMARKETING KINESTÉSICO

Este último casi no es utilizado ya que es a través del tacto, gusto y olfato, esta se

utiliza como una forma de seducir a los clientes, el kinestésico del tacto es cuando

las personas tiene que tocar el producto para saber si comprarlo o no, está

asociado en mayor proporción a las mujeres ya que suelen tocar las cosas antes

de decidir si las van a comprar o no, mientras que el kinestésico del gusto se da al

probar los productos, obviamente comestibles que cuando entran en contacto con

la lengua esta envía señales al cerebro y el kinestésico del olfato es cuando se

relaciona un concepto de un producto con un aroma especifico buscando un

vínculo emocional.

Algunos aromas generan cierto tipo de sensaciones como por ejemplo:

Azahar: Es un tranquilizante natural.

Canela: Recupera la alegría.

Geranio: Desarrolla la creatividad

Manzanilla: Descarga la tensión.

Romero: Ayuda a la comunicación intrapersonal e interpersonal.

5.2 MARKETING EMOCIONAL

El marketing emocional se concentra en promover sentimientos- emociones que

generen actitudes y acciones favorables haca la marca.

El Marketing Emocional ha surgido recientemente como aquel campo del

conocimiento orientado a movilizar en las personas sus sentimientos, valores y

emociones, teniendo como finalidad la creación actitudes y acciones favorables

hacia un determinado producto. Es decir, el Marketing Emocional examina qué

emociones satisfacer para posteriormente ofrecer y venderlas. Buscando por lo

tanto el posicionamiento estratégico, un lugar en la mente del cliente o

consumidor, intentando conquistar sus emociones. De esta manera, las firmas

van creando expectativas en los individuos a través de la generación de espacios

basados en las sensaciones.

Recientemente se ha afirmado que casi el 99 por ciento de las ocasiones,

compramos un producto a consecuencia de un impulso, sentimiento o emoción

que tan solo se ha razonado en parte. Por ello existe la publicidad emocional que

juega con la creación en el consumidor de una motivación emocional, suponiendo

hoy día una herramienta de comunicación a través de la que se diferencian las

marcas de su competencia por la vía emocional. Para conseguirlo, el enfoque de

una empresa sigue una sucesión de pasos como la identificación de los deseos y

necesidades del consumidor, con el objetivo de establecer una relación entre sus

intereses y las propiedades intangibles del producto, así como de una estrategia

de comunicación que sea capaz de posicionar el producto bajo esos conceptos

emocionales que anteriormente han sido identificados, teniendo en cuenta

además, que no se produzca el surgimiento de divergencias importantes entre los

atributos tangibles e intangibles de ese producto.

Ante el surgimiento del Marketing Emocional, se queda atrás la publicidad basada

en resaltar los beneficios de los productos, ya que hoy día casi todos los productos

ofrecen ventajas similares. Por esta razón, se ha dado paso a la proliferación de la

publicidad emocional, destacando ante todo valores asociados a los deseos,

anhelos y aspiraciones internas de los posibles consumidores. La clave se

encuentra por lo tanto en generar relaciones afectivas.

Los productos del futuro llamarán a nuestros corazones y no tanto a nuestras

mentes, respondiendo la empresa a la cuestión de: Tengo un cliente, ¿Cómo

puedo ayudarle? Consumidores y emociones

Tanto economistas como científicos se encuentran estudiando el comportamiento

del individuo afirmando que el ser humano es emocional, trasladándolo las

empresas al ámbito de las decisiones de compras. Y es aquí, donde ha surgido

una nueva disciplina conocida como Neuromarketing que se basa en el estudio del

cerebro sobre la comprensión del patrón inconsciente que rige el proceso de

compra, a través de la cual los expertos han argumentado que la atención de los

consumidores se capta a través de la creación de imágenes que emocionen y no

mediante argumentos racionales. Así, cuanto más intensa sea la emoción

generada, más profunda será la conexión neurológica del cerebro del consumidor,

reforzando la publicidad esas redes neuronales. En este sentido, las marcas y

firmas, tienen como objetivo cubrir las expectativas con productos que sean capaz

de llegar al corazón, siendo necesario, por lo tanto, saber cómo piensa, que siente

y que sensaciones se pueden provocar en el consumidor para poder evocar sus

sueños.

Es decir, las estrategias de Marketing Emocional lo que proponen es que para

dejar huella en el consumidor hay que proporcionar redes estimulantes basadas

en el placer y en el bienestar, acompañando al individuo en momentos y

situaciones especiales y únicas, encontrándose la diferencia

de unas marcas a otras en los sentimientos.

5.3 GEOMARKETING

Permite analizar la situación de un negocio mediante la localización exacta de los

clientes, puntos de venta, sucursales, competencia, etc.; localizándolos sobre un

mapa digital o impreso a través de símbolos y colores personalizados.

El Geomarketing, es una herramienta de marketing que permite analizar la

situación de un negocio mediante la localización exacta de los clientes, puntos de

venta, sucursales, competencia, localizándolos sobre un mapa digital o impreso a

través de símbolos y colores personalizados.

El mapa digital permite a los comerciantes o dueños de empresas analizar

los datos por región geográfica (por ejemplo, una zona suburbana bordeando una

gran ciudad) o la ubicación física específica (como una tienda en particular). La

tecnología digital de hoy, con los datos de localización disponibles a través de los

medios sociales y dispositivos móviles, ayuda a este enfoque de marketing

a seguir aumentando en potencia y capacidad.

¿Quién utiliza Geomarketing?

Las empresas mejor situadas para el uso de geo-comercialización son los que

tienen más acceso a los datos de localización, como las compañías de teléfonos

celulares y otros proveedores de servicios móviles. Sin embargo, geomarketing

puede ser utilizado prácticamente por cualquier tipo de negocio, ya que la

tecnología digital ha hecho que sea asequible implementar incluso para las

pequeñas empresas y pequeños negocios.

¿A qué tipo de clientes se llega con el Geomarketing?

Clientes locales: por ejemplo, una tienda de muebles, está buscando para hacer

publicidad de una venta, se puede utilizar geomarketing para identificar a los

clientes dentro de una hora a los efectos de envío de folletos. Mientras tanto,

cuando una empresa está tratando de ampliar a una nueva ubicación, el geo-

marketing puede decirles en qué áreas presentan la mayor demanda de los

productos o servicios de dicho negocio o para determinar los mejores lugares

para la compra de anuncios, con base en los lugares de residencia y los

patrones de tráfico de su base de clientes.

Clientes de Internet: los compradores en línea transmiten la ubicación

geográfica de su ordenador a través de su dirección IP. El Sitio web de una

compañía puede usar esta información para mostrar sus páginas en el idioma

del usuario (por ejemplo, después de detectar una dirección IP alemana, la

empresa muestra su página en alemán en vez de inglés). Los motores de

búsqueda pueden clasificar ciertos resultados en función de la proximidad a la

ubicación del usuario. Por ejemplo, los si un restaurante de Bs. As. realiza

anuncios contextuales, puede asegurarse de que esos anuncios fueran

mostrados sólo a los usuarios de Buenos Aires (Argentina), en lugar de llegar a

usuarios que no están cerca de ésta ciudad.

Los usuarios de dispositivos móviles: Los consumidores pueden recibir

descuentos, e-cupones, y otros de tipo de acciones de marketing en base a su

ubicación en un momento dado. AT ShopAlert programa de AT & T, por ejemplo,

detecta si el dispositivo móvil de un abonado se encuentra dentro de un cierto

“geo-fence” que rodea a un lugar tienda de donuts en participar, y le envía una

oferta.

Usuarios de los medios sociales: muchas plataformas de medios sociales

permiten a los usuarios “check in” a varios lugares, como una cafetería o

restaurante local. Estos negocios se pueden enviar ofertas especiales a este

tipo de usuarios.

¿Cómo puede usar un negocio él Geomarketing?

En un plan de geo-marketing, los datos del cliente se almacenan en bases de

datos de la compañía, recopiladas de una variedad de fuentes (las transacciones

en línea, dispositivos móviles, tarjetas de club, oportunidades de ventas,

respuestas de correo, suscripciones, tarjetas de garantía, fuentes de terceros,

etc.), estos datos se aplican a uno o varios mapas digitales.

Los datos se usan, de acuerdo con los objetivos de negocio específicos, tales

como la localización de la ubicación de los clientes existentes para una nueva

promoción o identificación de las variaciones regionales en los resultados de una

promoción establecida.

Mediante la aplicación de diferentes herramientas de análisis, ya través de la

asociación cuidado de conjuntos de datos, se pueden identificar oportunidades

claves para la estrategia de mercado.

El Geomarketing muestra detalles de los clientes, su perfil, de que diferentes

segmentos y como esos clientes se distribuyen en una región, y qué tipo de cuota

de mercado la empresa tiene frente a sus competidores.

5.3.1 BENEFICIOS GEOMARKETING

Optimización de la inversión en acciones de marketing.

Un mayor conocimiento de mercados y la habilidad de focalizar esfuerzos

en determinados segmentos del mercado.

Diseñar zonas de ventas, rutas de despacho, rutas de merchandising y

rutas de cobranza.

Visualizar las ventas por cliente, zona de ventas, sectores, parroquias,

municipios, poblaciones, estados, y nación, que sirve como insumo para los

análisis de las ventas.

Identificar puntos de ventas, oficinas, sucursales, distribuidores,

competencia, etc.

5.3.2 CONSIDERACIONES PREVIAS PARA IMPLEMENTAR

GEOMARKETING

Esta forma parte de las estrategias de 360º. Para el geomarketing se deben

considerar algunos aspectos básicos como las bases de datos homologada a los

criterios de las autoridades de la región en la cual estemos implementando.

Los puntos de interés o de venta a georeferenciar deben contar con los siguientes

datos para tener una mayor precisión:

Calle principal

Número interior

Número exterior

Entre calle

Y calle

Colonia

Código postal/Zona postal

Población/provincia

Estado/Entidad Federativa

Referencias

Implican una combinación de estudios geográficos, estadísticos y de visualización

gráfica de mercado y principalmente a la investigación de la localización del

negocio. De esta forma se ayuda a tomar las decisiones de localización del

negocio, identificar y explotar oportunidades del mercado.

5.3.3 IMPLEMENTACIÓN GEOMARKETING

La capacidad de comunicar los resultados de los análisis a través de la

visualización en mapas, y la fácil distribución vía correo electrónico,

presentaciones, informes, o sitios web. El software de geomarketing de alta

calidad es totalmente compatible con las aplicaciones más utilizadas, como

Microsoft Office o soluciones CRM. El interface debe ser también amigable, y

permitir el acceso a la totalidad de la funcionalidad incluso si no se posee

experiencia en el manejo de mapas y cartografía. También son importantes un

buen número de posibilidades de análisis y opciones de visualización. Finalmente,

algunas herramientas ofrecen la ventaja de tener incluidos los mapas digitales y

datos de mercado como el poder adquisitivo, proporcionándole todo lo que Ud.

Necesita para desarrollar un geomarketing a nivel profesional en un paquete

integrado

La aplicación de geomarketing de calidad es la capacidad de comunicar los

resultados de los análisis a través de la visualización en mapas, y la fácil

distribución vía correo electrónico, presentaciones, informes, o sitios web. El

software de geomarketing de alta calidad es totalmente compatible con las

aplicaciones más utilizadas, como Microsoft Office o soluciones CRM. El interface

debe ser también amigable, y permitir el acceso a la totalidad de la funcionalidad

incluso si no se posee experiencia en el manejo de mapas y cartografía. También

son importantes un buen número de posibilidades de análisis y opciones de

visualización. Finalmente, algunas herramientas ofrecen la ventaja de tener

incluidos los mapas digitales y datos de mercado como el poder adquisitivo,

proporcionándole todo lo que Ud. Necesita para desarrollar un geomarketing a

nivel profesional en un paquete integrado

Diseño de sistema Integral de información espacial para toma de

decisiones.

Mapas de distribución de ventas, vendedores y cobertura de mercado.

Localización geográfica óptima de empresas en el espacio territorial.

Análisis de clientes potenciales y actuales.

Determinación de zonas de concentración del mercado objetivo.

Análisis de rutas óptimas de distribución.

Estudio espacial de competencia, áreas de influencia, distribución,

mercados.

Análisis de penetración de mercados.

CONCLUSIÓN

Se llevaron a cabo las formas de dar a conocer los productos, en base a los

sentidos de la persona, desde el ámbito kinestésico es decir desde como la

persona se va quedando con la información que ve, escucha, y piensa en la

mente, nos llenan de publicidad eso es una forma que realizan las empresas para

atraer a más clientes, ya sea buscando la forma de cómo llamar la atención por

medio de videos o los cortos comerciales que te ponen colores que te llamen la

atención y decidas acudir a comprar el producto, las frases o slogans que las

empresas colocan como frase identificadora de su producto que se queda grabado

en la memoria del consumidor, la parte geomarketing, es donde se coloca tu

tienda o lugar de venta en algún punto de la ciudad o país donde te encuentres

ofreciendo tu producto, que al aplicarlo te da la ventaja de ganar más clientes y

poder lograr el posicionamiento del mercado.

BIBLIOGRAFIA

Arellano Cueva, Rolando (2000). Marketing, enfoque América Latina.

México: Mc Graw Hill.

Fernández, Valiñas, Ricardo. (2007). Manual para elaborar un plan de

mercadotecnia. México D.F.: Mc Graw Hill.

Ferrell, O.C., Hartline, Michael D. (2006). Estrategia de Marketing. (3ª

edición) México: Thomson.

Fischer, Laura y Espejo, Jorge. (2003) Mercadotecnia. (3ª edición) México.:

Mc Graw Hill.