iso/dis 9001:2015 kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · iso 9001:2008 szabályozó...
TRANSCRIPT
![Page 1: Iso/DIS 9001:2015 Kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · ISO 9001:2008 Szabályozó dokumentáció Közepes dokumentációs fókusz Vevői elégedettség mérése Eljárás](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051822/5fec176ebb8aee5dd008bb13/html5/thumbnails/1.jpg)
FOLYAMATSZEMLÉLET
Mit vár el az új ISO 9001:2015 szabvány a folyamatokkal
kapcsolatban?
XXIV. MAGYAR MINŐSÉG HÉT ELŐADÁS
![Page 2: Iso/DIS 9001:2015 Kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · ISO 9001:2008 Szabályozó dokumentáció Közepes dokumentációs fókusz Vevői elégedettség mérése Eljárás](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051822/5fec176ebb8aee5dd008bb13/html5/thumbnails/2.jpg)
2XXIV. Magyar Minőség Hét SGS Hungária – Tohl András
SGS BEMUTATÁSA
Alapítás: 1878
Központ: Genf, Svájc
Tevékenység: Ellenőrzés,
vizsgálat és tanúsítás
Szervezet: 80.000 munkatárs,
1400 labor, 140 országban
Magyarországon: több mint
20 éve
![Page 3: Iso/DIS 9001:2015 Kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · ISO 9001:2008 Szabályozó dokumentáció Közepes dokumentációs fókusz Vevői elégedettség mérése Eljárás](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051822/5fec176ebb8aee5dd008bb13/html5/thumbnails/3.jpg)
3XXIV. Magyar Minőség Hét SGS Hungária – Tohl András
ISO 9001:2015 VÁLTOZÁSOK
„Látszólag eltűnő” formális követelmények:
Kézikönyv
Vezetés képviselője
Dokumentált eljárások melyeket egyes szabványpontok
előírtak
Fókuszba kerülő lényeges elemek:
Kockázatok és lehetőségek
Folyamatszemlélet
Vezetés
Fejlesztés
![Page 4: Iso/DIS 9001:2015 Kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · ISO 9001:2008 Szabályozó dokumentáció Közepes dokumentációs fókusz Vevői elégedettség mérése Eljárás](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051822/5fec176ebb8aee5dd008bb13/html5/thumbnails/4.jpg)
4XXIV. Magyar Minőség Hét SGS Hungária – Tohl András
FOLYAMATSZEMLÉLET
0.3. „Process approach”
Az ISO 9001:2000 óta meglévő fogalom, nem jelent újdonságot
Új szabvány – részletesebb követelmények a 4.4 pontban
A szervezetek meg kell értsék a lényegét, hogy folyamataikat
azonosítsák, szabályozhassák, mérjék és fejlesszék
A rendszer elemei folyamatok
A folyamatok tervezése összefügg a kockázatok kezelésével
![Page 5: Iso/DIS 9001:2015 Kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · ISO 9001:2008 Szabályozó dokumentáció Közepes dokumentációs fókusz Vevői elégedettség mérése Eljárás](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051822/5fec176ebb8aee5dd008bb13/html5/thumbnails/5.jpg)
5XXIV. Magyar Minőség Hét SGS Hungária – Tohl András
FOLYAMATSZEMLÉLET
Folyamatszemlélet minden szervezet működésében megvan
Nem mindig jelenik meg az irányítási rendszerben:
Szabványpontonkénti kézikönyvek
Eljárások melyek a szabványfejezetekre vonatkoznak
Szabványpontonként audit ellenőrző listák
A folyamatokra sokszor folyamatszabályzatok vagy
folyamatábrák formájában gondolnak
A folyamatszemlélet ugyanakkor segít azonosítani a az üzleti
működés elemeit, azok kapcsolatait, a teljesítmény mérését és
fejlesztését
PDCA ciklus – nem csak elméletben
![Page 6: Iso/DIS 9001:2015 Kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · ISO 9001:2008 Szabályozó dokumentáció Közepes dokumentációs fókusz Vevői elégedettség mérése Eljárás](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051822/5fec176ebb8aee5dd008bb13/html5/thumbnails/6.jpg)
6XXIV. Magyar Minőség Hét SGS Hungária – Tohl András
PÉLDA FOLYAMATRA
Értékesítés
Bemenet
Kimenet
Erőforrások (emberi és tárgyi)
Teljesítménymutatók
![Page 7: Iso/DIS 9001:2015 Kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · ISO 9001:2008 Szabályozó dokumentáció Közepes dokumentációs fókusz Vevői elégedettség mérése Eljárás](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051822/5fec176ebb8aee5dd008bb13/html5/thumbnails/7.jpg)
7XXIV. Magyar Minőség Hét SGS Hungária – Tohl András
ÉRTÉKESÍTÉS – ISO 9001:1994 SZERINT
Mit jelent itt a minőségirányítási rendszer?
Kézikönyvfejezet, és eljárás arról, hogy teljesülnek a
szabvány követelményei a szerződések átvizsgálására
Mi az elvárt eredmény?
Szabályozás bevezetése, betartása
Milyen problémákat kell megelőzni?
Minőségi eltérés, teljesíthetőség
Mivel mérem a teljesítményt?
N/A
Dokumentált információ
Kézikönyv, Dokumentált eljárás szerződések átvizsgálásáról
is, Feljegyzés a szerződések átvizsgálásáról
![Page 8: Iso/DIS 9001:2015 Kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · ISO 9001:2008 Szabályozó dokumentáció Közepes dokumentációs fókusz Vevői elégedettség mérése Eljárás](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051822/5fec176ebb8aee5dd008bb13/html5/thumbnails/8.jpg)
8XXIV. Magyar Minőség Hét SGS Hungária – Tohl András
ÉRTÉKESÍTÉS – ISO 9001:2000 (2008) SZERINT
Mit jelent itt a minőségirányítási rendszer?
Minőségcélok, elégedettségmérés, folyamatok
Mi az elvárt eredmény?
Eredményes folyamatok az értékesítésre
Milyen problémákat kell megelőzni?
Minőségi eltérés, teljesíthetőség
Vevői elégedettségi kérdések
Célok elérése
Mivel mérem a teljesítményt?
Folyamatmérés
Dokumentált információ
Folyamat – a kézikönyvben, Eljárások min 6 követelményre
Feljegyzés az ajánlatok és szerződések átvizsgálásáról
![Page 9: Iso/DIS 9001:2015 Kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · ISO 9001:2008 Szabályozó dokumentáció Közepes dokumentációs fókusz Vevői elégedettség mérése Eljárás](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051822/5fec176ebb8aee5dd008bb13/html5/thumbnails/9.jpg)
9XXIV. Magyar Minőség Hét SGS Hungária – Tohl András
ÉRTÉKESÍTÉS – ISO 9001:2015 SZERINT
Mit jelent itt a minőségirányítási rendszer?
Kockázatkezelés, folyamatmenedzsment rendszer
Mi az elvárt eredmény?
Érdekelt felek igényeinek azonosítása és teljesítése
Kapcsolódó kockázatok kezelése
Folyamatok eredményes működtetése
Milyen problémákat kell megelőzni?
Minőségi eltérés, teljesíthetőség, Vevői elégedettségi
kérdések
Érdekelt felek igényei
Célok
Mivel mérem a teljesítményt?
KPI, teljesítmény mutatók
Dokumentált információ
![Page 10: Iso/DIS 9001:2015 Kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · ISO 9001:2008 Szabályozó dokumentáció Közepes dokumentációs fókusz Vevői elégedettség mérése Eljárás](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051822/5fec176ebb8aee5dd008bb13/html5/thumbnails/10.jpg)
10XXIV. Magyar Minőség Hét SGS Hungária – Tohl András
PDCA
Tervezés – Célok, módszerek, a folyamatok kialakítása
Működtetés – Gyakorlati megvalósítás
Mérés - KPI, ellenőrzési pontok, mérőszámok, vevői
elégedettség
Beavatkozás - Vezetői
intézkedések, új célok, akciók
![Page 11: Iso/DIS 9001:2015 Kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · ISO 9001:2008 Szabályozó dokumentáció Közepes dokumentációs fókusz Vevői elégedettség mérése Eljárás](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051822/5fec176ebb8aee5dd008bb13/html5/thumbnails/11.jpg)
11XXIV. Magyar Minőség Hét SGS Hungária – Tohl András
Kapcsolódó vagy egymásra ható folyamatok hálózata
PDCA
A folyamat
PDCA
B folyamat
PDCA
C folyamat
PDCA
Belső
vevőF folyamat
PDCA
Belső
vevő
D folymat
PDCA
E folyamat
PDCA
Vevő
k é
s e
gyéb
érd
ekele
tfe
lek
Vevő
k é
s e
gyéb
érd
ekele
tfe
lek
![Page 12: Iso/DIS 9001:2015 Kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · ISO 9001:2008 Szabályozó dokumentáció Közepes dokumentációs fókusz Vevői elégedettség mérése Eljárás](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051822/5fec176ebb8aee5dd008bb13/html5/thumbnails/12.jpg)
12XXIV. Magyar Minőség Hét SGS Hungária – Tohl András
4.4 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER ÉS
ANNAK FOLYAMATAI
A szervezet alakítson ki, vezesse be, tartsa fent és
folyamatosan fejlessze minőségirányítási rendszerét,
beleértve a szükséges folyamatokat és azok
kapcsolódásait összhangban a nemzetközi szabvány
követelményeivel.
Folyamat feltérképezés:
nincs konkrét előírás módszerre
![Page 13: Iso/DIS 9001:2015 Kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · ISO 9001:2008 Szabályozó dokumentáció Közepes dokumentációs fókusz Vevői elégedettség mérése Eljárás](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051822/5fec176ebb8aee5dd008bb13/html5/thumbnails/13.jpg)
13XXIV. Magyar Minőség Hét SGS Hungária – Tohl András
4.4 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER ÉS
ANNAK FOLYAMATAI
A szervezetnek a minőségirányítási rendszerhez szükséges
folyamatokat és azok alkalmazását meg kell határoznia:
bemenetek és a folyamatoktól elvárt kimenetek
folyamatok sorrendje és kölcsönhatásai
kritériumok, módszerek, beleértve méréseket és vonatkozó
folyamatmutatókat
erőforrások és rendelkezésre állásuk biztosítása
a felelősségi körök és hatáskörök felosztása
a kockázatok és lehetőségek kezelése
a figyelemmel kísérés, a mérés, a kiértékelés, változtatás
a folyamatok és a minőségirányítási rendszer
fejlesztésének lehetőségei
![Page 14: Iso/DIS 9001:2015 Kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · ISO 9001:2008 Szabályozó dokumentáció Közepes dokumentációs fókusz Vevői elégedettség mérése Eljárás](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051822/5fec176ebb8aee5dd008bb13/html5/thumbnails/14.jpg)
14XXIV. Magyar Minőség Hét SGS Hungária – Tohl András
DOKUMENTÁLT INFORMÁCIÓ
A szervezet a szükséges mértékben
dokumentált információt tartson fent a
folyamatok működésének támogatására és
őrizzen meg a szükséges mértékben
dokumentált információt, hogy
megbizonyosodhasson arról, hogy a
folyamatokat a terveknek megfelelően
hajtották végre.
![Page 15: Iso/DIS 9001:2015 Kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · ISO 9001:2008 Szabályozó dokumentáció Közepes dokumentációs fókusz Vevői elégedettség mérése Eljárás](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051822/5fec176ebb8aee5dd008bb13/html5/thumbnails/15.jpg)
15XXIV. Magyar Minőség Hét SGS Hungária – Tohl András
KINEK A FELADATA A FOLYAMATKÖZPONTÚSÁG ?
5.1.1. A felső vezetés:
biztosítja, hogy minőségirányítási rendszer
követelményei beépüljenek a szervezet üzleti
folyamataiba
elősegíti a folyamatszemlélet tudatosságát
biztosítja, hogy a minőségirányítási rendszerhez
szükséges erőforrások rendelkezésre álljanak;
biztosítja, hogy a minőségirányítási rendszer elérje a
várt eredményeit
megbízza, irányítja és támogatja a személyeket, hogy a
minőségirányítási rendszer eredményességéhez
hozzájáruljanak;
előmozdítja a folyamatos fejlesztést
![Page 16: Iso/DIS 9001:2015 Kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · ISO 9001:2008 Szabályozó dokumentáció Közepes dokumentációs fókusz Vevői elégedettség mérése Eljárás](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051822/5fec176ebb8aee5dd008bb13/html5/thumbnails/16.jpg)
16XXIV. Magyar Minőség Hét SGS Hungária – Tohl András
FOLYAMAT MENEDZSMENT
Folyamat
Kockázatok és lehetőségekErőforrások
Szabályozások
KimenetBemenet
Politika
Célok
Mérések: KPI
Kiértékelés
Helyesbítő
Tevékenység
Jogszabályok és
érdekelt fél elvárások
ISO szabványok
![Page 17: Iso/DIS 9001:2015 Kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · ISO 9001:2008 Szabályozó dokumentáció Közepes dokumentációs fókusz Vevői elégedettség mérése Eljárás](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051822/5fec176ebb8aee5dd008bb13/html5/thumbnails/17.jpg)
17XXIV. Magyar Minőség Hét SGS Hungária – Tohl András
MI LEHET FOLYAMAT ?
TEVÉKENYSÉG MELYNEK
VAN BEMENETE ÉS
KIMENETE
Vezetési folyamat
Stratégia, tervezés, vezetőségi
átvizsgálás,
Támogató folyamat
HR, javítás, karbantartás, IT
Működési folyamat
ügyfélkapcsolat, ügyféligény
kezelése, rendelésfeldolgozás
Mérési folyamat
Vizsgálat, adatelemzés, belső
audit
![Page 18: Iso/DIS 9001:2015 Kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · ISO 9001:2008 Szabályozó dokumentáció Közepes dokumentációs fókusz Vevői elégedettség mérése Eljárás](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051822/5fec176ebb8aee5dd008bb13/html5/thumbnails/18.jpg)
18XXIV. Magyar Minőség Hét SGS Hungária – Tohl András
FOLYAMATOK HIERARCHIÁJA
![Page 19: Iso/DIS 9001:2015 Kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · ISO 9001:2008 Szabályozó dokumentáció Közepes dokumentációs fókusz Vevői elégedettség mérése Eljárás](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051822/5fec176ebb8aee5dd008bb13/html5/thumbnails/19.jpg)
19XXIV. Magyar Minőség Hét SGS Hungária – Tohl András
LEHETŐSÉGEK VÁLTOZTATÁSRA
ISO 9001:2008
Szabályozó dokumentáció
Közepes dokumentációs fókusz
Vevői elégedettség mérése
Eljárás panaszokra,
helyesbítésre és megelőzésre
Felkészültség
Vevői igények
ISO 9001:2015
Folyamatmenedzsment
Csökkent dokumentációs fókusz
Vevői elégedettség javítása
Kockázatok és lehetőségek
kezelése
Tudásmenedzsment
Érdekelt felek
![Page 20: Iso/DIS 9001:2015 Kockázat alapú megközlítés · 2015. 5. 19. · ISO 9001:2008 Szabályozó dokumentáció Közepes dokumentációs fókusz Vevői elégedettség mérése Eljárás](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051822/5fec176ebb8aee5dd008bb13/html5/thumbnails/20.jpg)
WWW.SGS.COM