บทท 8

การพฒนา IT ใหบรณาการเขากบโครงสรางและระบบงาน

การพฒนาระบบสารสนเทศ(Information System Development)

การพฒนาระบบสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศสามารถแบงออกเปนระบบยอยไดมากมาย เชน ระบบประมวลผลขอมล ระบบสารสนเทศเพอการจดการ ระบบสนบสนนการตดสนใจ หรอระบบผเชยวชาญ เปนตน ซงระบบสารสนเทศแตละชนดจะมความแตกตางกนในการด าเนนงาน และการใชฐานขอมล จงตองไดรบการพฒนาขนตามคณสมบตเฉพาะ อยางไรกตามการพฒนาระบบสารสนเทศจะมลกษณะรวมกนของการด าเนนงานทเปนระบบและตองอาศยความเขาใจในขนตอนการด าเนนงาน การศกษาเรองการพฒนาระบบ (System Development) จงเปนสงส าคญ ไมแตเฉพาะบคคลทปฏบตงานเกยวกบสารสนเทศแตมความจ าเปนส าหรบสมาชกอนขององคการทตองเกยวของในฐานะผใชระบบ

การพฒนาระบบสารสนเทศเปนกระบวนการทใชเทคนคการศกษา การว เคราะห และการออกแบบระบบสารสนเทศขององคการใหสามารถด าเนนงานอยางมประสทธภาพ โดยบางครงจะเรยกวธการด าเนนงานในลกษณะนวา “การวเคราะหและออกแบบระบบ (System Analysis and Design)” เนองจากผพฒนาระบบตองศกษาและวเคราะหกระบวนการ การไหลเวยนของขอมล ตลอดจนความสมพนธระหวางปจจยน าเขา ทรพยากรด าเนนงาน และผลลพธ เพอท าการออกแบบระบบสารสนเทศใหม แตในความเปนจรงการพฒนาระบบมไดสนสดทการออกแบบ ผพฒนาระบบจะตองดแลการจดหา การตดตง การด าเนนงาน และกระประเมนระบบวาสามารถด าเนนงานไดตามตองการหรอไม ตลอดจนก าหนดแนวทางในการพฒนาระบบในอนาคต อยางไรกดจะใชทง “การพฒนาระบบ” และ “การวเคราะหและออกแบบระบบ” ในความหมายททดแทนกน การพฒนาระบบสารสนเทศเปนงานทละเอยดออนเกยวของกบบคลากรและสวนประกอบขององคการในหลายดาน จงตองมแนวทางและแผนด าเนนงานทเปนระบบ เพอทจะใหระบบทถกพฒนาขนมความสมบรณตรงตามความตองการและสรางความพอใจแกผใช แตถาระบบทพฒนาขนมปญหาหรอขาดความเหมาะสมกอาจกอใหเกดผลเสยทงโดยตรงและทางออมแกธรกจ โดยเฉพาะในดานคาใชจายทสงและความเชอมนทสญเสยไป

2. ความส าคญของผใชตอการพฒนาระบบ ผใชระบบ (System User) หมายถง ผจดการทควบคมและดแลระบบสารสนเทศขององคการและ หรอ

เจาหนาททปฏบตงานกบระบบสารสนเทศ ผใชจะเปนบคคลทใชงานและปฏสมพนธกบระบบสารสนเทศโดยตรง เชน จดเกบ ปรบปรง ประมวลผลขอมล และน าขอมลมากใชงาน เปนตน ดงนนผใชระบบสมควรมบทบาททส าคญในการพฒนาระบบสารสนเทศ ตงแตเรมตนทจะพฒนาระบบใหกบองคการ โดยบคคลหรอกลมสมควรทจะมการท างานทใกลชดกบทมงานผพฒนาระบบ หรอเขาไปเปนสวนหนงของทมงานผพฒนาระบบ เพอใหการพฒนาระบบใหมส าเรจลงดวยดทงในดานงบประมาณ กรอบของระยะเวลาและตรงตามวตถประสงคทตองการ

ปกตการพฒนาระบบสารสนเทศอาจอาศยแนวทางการคนพบปญหาทมอยและ/หรอโอกาสในการแกไขขอบกพรองตาง ๆ เพอใหการด าเนนงานมประสทธภาพยงขน ดงนนเมอเรมตนทจะพฒนาระบบ ผใชในฐานะบคคลทมประสบการณตรง (Firstname Experience) กบระบบงานจะตองใหขอมลส าคญแกทมงานพฒนาระบบโดยแจกแจงรายละเอยดเกยวกบขอมลตอไปน

1. สารสนเทศทองคการหรอหนวยงานตองการ แตยงไมมระบบใดในปจจบนทจะชวยใหไดมาซงขอมลหรอสารสนเทศนน

2. ผใชระบบไมพอใจตอสงใด ขนตอนหรอสวนประกอบใดในระบบปจจบน เปนตนวาระบบเดมมการท างานทยงยากหรอมหลายขนตอนในการเขาถงและจดการขอมล ท าใหผใชตองเสยเวลานาน และสารสนเทศทไดมาอาจมความผดพลาดไมทนเวลา หรอไมตรงตามตองการ เปนตน

3. ผใชระบบมความตองการใหระบบใหมมรปแบบและคณลกษณะอยางไร มสวนประกอบอะไรบาง และสามารถท างานไดอยางไร

ขอมลจากผใชระบบเปนขอมลเรมตนททมงานพฒนาระบบน ามาประกอบการพฒนาระบบใหมใหตรงตามความตองการของผใช ซงจะชวยใหผใชระบบมสวนรวม และมความพงพอใจทจะใชระบบใหมทพฒนาขน ซงจะมผลทางจตวทยาตอการยอมรบและการน าระบบใหมไปใชงาน

3. ขอบกพรองของระบบสารสนเทศในการด าเนนงานขององคการ ปจจบนหลายองคการไดพฒนาระบบและใชงานระบบสารสนเทศในระบบทแตกตางกน เชน บางหนวยงานอย

ในชวยเรมตนของการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาประยกต ขณะทบางองคการไดบรณาการเทคโนโลยสารสนเทศเขากบทกสวนงาน เปนตน แตไมวาระบบสารสนเทศ จะมความกาวหนาเพยงใดกไมสามารถรกษาความสมบรณไดตลอดเวลา การเปลยนแปลงทไมหยดยงของเทคโนโลยและสภาพแวดลอมทางธรกจ หรอลกษณะของปญหาทเกดขน ท าใหระบบงานปจจบนขาดความสามารถในการตอบสนองตอปญหาทเกดขนได โดยเฉพาะปญหาบางอยางทเกดขนอาจสงผลใหการด าเนนงา นเปนไปอยางไปมประสทธภาพ ท าใหผใชระบบไมพงพอใจตอการใชระบบปจจบน จงเปนสาเหตทกอใหเกดความคดในการทจะพฒนาระบบใหมขนมาทดแทน หวขอนจะสรปถงปญหาหรอขอบกพรองส าคญทอาจเกดขนกบระบบสารสนเทศ ดงตอไปน

1. ความตองการ ระบบปจจบนไมสามารถตอบสนองความตองการทแทจรงของผใช ท าใหผใชระบบไมมความพงพอใจและไมอยากทจะใชงาน เชน ผใชไมสามารถเขาถงขอมลทตองการหรอระบบไมสามารถท างานตามทตองการ เปนตน

2. กลยทธ ระบบปจจบนไมสามารถสนบสนนการด าเนนงานระดบกลยทธของธรก จ ระบบสารสนเทศทพฒนาขนอาจเหมาะสมกบการด าเนนงานในขณะนน แตเมอเวลาผานไประบบดงกลาวอาจไมสามารถตอบสนองตอการเปลยนแปลง และไมสามารถทจะถกพฒนาใหมขดความสามารถในการสนบสนนการด าเนนงานขนสงของธรกจ เนองจากมไดเตรยมการส าหรบสถานการณในอนาคต

3. เทคโนโลย ระบบปจจบนมองคประกอบของเทคโนโลยทไมเหมาะสม โดยเฉพาะเทคโนโลยทใชอยในปจจบนอาจลาสมย มตนทนสง ตองเสยคาใชจายในการบ ารงรกษามาก และมประสทธภาพทต าเมอเปรยบเทยบกบเทคโนโลยทมอยในปจจบน

4. ความซบซอน ระบบปจจบนมขนตอนในการใชงานยงยากและซบซอน กอใหเกดความไมสะดวกในการเรยนร การใชงาน การควบคมกลไกในการด าเนนงาน การตรวจสอบขอผดพลาด และรวมไปถงการบ ารงรกษาขอมล ชดค าสง และอปกรณ

5. ความผดพลาด ระบบปจจบนด าเนนงานผดพลาดบอยครง ซงกอใหเกดความสญเสยทงโดยทางตรงและทางออมแกองคการ โดยเฉพาะระบบสารสนเทศทเกยวของกบการตดสนใจของผบรหารทตองการขอมลทมประสทธภาพ ตรงตามความตองการของปญหา มความถกตอง และชดเจน

6. มาตรฐาน ระบบเอกสารในระบบปจจบนมมาตรฐานต า ซงจะกอใหเกดความยากล าบากในการปรบปรงระบบงานและผลลพธ บางครงความตองการหรอขอบกพรองเกดขนเพยงเลกนอย แตไมสามารถแกไขไดทนท เพราะขาดเอกสารอางองส าหรบระบบ ซงจะเปนอนตรายมาก ถาขอบกพรองนนเปนปญหาใหญและซบซอนแตไมสามารถแกไขไดทนตามขอจ ากดของระยะเวลาและสถานการณ

4. ปจจยในการพฒนาระบบ เราจะเหนวาการวเคราะห การออกแบบ และการพฒนาระบบเปนงานทมความซบซอนเกยวของกบผใชและ

บคคลทมหลากหลาย และประการส าคญเกยวของกบกระบวนการปฏบตงานในองคการ ดงนนการททมงานพฒนาระบบจะสามารถพฒนาระบบสารสนเทศใหส าเรจตามตารางเวลา อยในกรอบของงบประมาณ และผใชมความพงพอใจจงตองพจารณาปจจย ดงตอไปน

1. ผใชระบบ สมควรตองมสวนรวมตลอดกระบวนการพฒนาระบบ โดยเฉพาะผน าหรอบคคลทบทบาทส าคญและมอ านาจในกลมผใชไดมสวนรวมในกระบวนการพฒนาระบบตงแตเรมตนจนเสรจสมบรณ เนองจากการพฒนาระบบงานจะตองมการเปลยนแปลงหรอปรบปรงกระบวนการด าเนนงานปจจบน ซงตองการขอมล ความเหน และการตดสนในทเดดขาดจากผน ากลม

2. การวางแผน ระบบงานทมประสทธภาพจะเกดจากการวางแผนการพฒนาระบบอยางรอบคอบและเปนขนตอนทชดเจน เพราะการวางแผนทดเปนหลกประกนในระดบหนงวา ระบบทพฒนาขนจะส าเรจลลวงดวยด เพราะมการก าหนดแนวทางในการพฒนาอยางถกหลกการหรออยางมออาชพ

3. การทดสอบ ทมงานพฒนาระบบตองออกแบบกระบวนการด าเนนงานของระบบทก าลงศกษา แลวจงท าการก าหนดคณลกษณะของชดค าสงใหสามารถปฏบตงานไดเหมาะสมกบระบบงาน จากนนจงท าการออกแบบและทดสอบชดค าสงใหสอดคลองกบแนวทางการออกแบบระบบ

4. การจดเกบเอกสาร การพฒนาระบบตองมระบบจดเกบเอกสารทสมบรณ ชดเจนถกตอง งายตอการคนหา และอางอง โดยเฉพาะเมอเกดปญหาหรอความไมเขาใจขน ปกตขอมลในการพฒนาระบบจะมปรมาณมาก และมความหลากหลาย นกวเคราะหและพฒนาระบบทมประสบการณมกจะจดท าแฟมขอมลและก าหนดคณลกษณะขอมลตงแตเรมตนงาน

5. การเตรยมความพรอม มการวางแผนสรางความเขาใจและฝกอบรมผใชระบบ เพอเปนการเตรยมความพรอมและสรางความมนใจวาผใชระบบจะมความพอใจ และสามารถปฏบตงานกบระบบงานใหมทพฒนาขนอยางมประสทธภาพ

6. การตรวจสอบและประเมนผล โดยด าเนนการเปนระยะ ๆ ภายหลงจากการตดตงระบบ เพอทจะพจารณาวาระบบสารสนเทศใหม มความสมบรณ ขอจ ากด หรอขอบกพรองหรอไม ตองปรบปรงอยางไรใหเหมาะสมกบสถานการณจรงและสอดคลองกบความตองการของผใช

7. การบ ารงรกษา ระบบสารสนเทศทดมเพยงแตสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ แตตองออกแบบใหกระบวนการบ ารงรกษาสะดวก งาย และประหยด เพราะ กระบวนการบ ารงรกษาทงายจะท าใหระบบไดรบการดแลอยางสม าเสมอ ท าใหระบบไมบกพรอง และสามารถถกใชงานอยางเตมทตลอดอายการใชงาน

8. อนาคต เตรยมพรอมส าหรบพฒนาการในอนาคต ทมงานพฒนาระบบสมควรออกแบบระบบใหมความยดหยน และสามารถทจะพฒนาในอนาคต เนองจากระบบงานในปจจบนยอมตองลาสมย และไมสามารถสนองความตองการของผใชอยางสมบรณ แตการพฒนาระบบแตละครงจะมคาใชจายทงทางตรงและทางออมทสง การออกแบบและเปลยนระบบงานบอย ๆ คงเปนไปไดยาก และไมคมคาทางเศรษฐกจ ดงนนทมงานพฒนาระบบจงตองศกษาทศทางและแนวโนมของเทคโนโลยและระบบงานในอนาคตประกอบการออกแบบระบบ เพอเปนแนวทางส าหรบการพฒนาระบบอยางตอเนอง

การพฒนาระบบสารสนเทศเปนงานททาทายและตองด าเนนงานอยางตอเนอง โดยเฉพาะในสถานการณปจจบนทการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมเกดขนอยางรวดเรว ท าใหองคการตองปรบตวอยางเหมาะสมภายใตขอจ ากดของระยะเวลาและทรพยากร เทคโนโลยสารสนเทศเขามามบทบาทส าคญในการด าเนนงานและการแขงขนของธรกจ แตเทคโนโลยททนสมยในวนนกหลกไมพนทจะลาสมยในอนาคตเชนเดยวกบความร ทกษะ และความเชยวชาญของบคคล นกวเคราะหและออกแบบระบบไมเพยงแตเปนนกปฏบตทท างานตามอาชพ ยงเปนศลปนทสรางผลงานเฉพาะทไดประโยชนในปจจบน และสามารถตอเตมใหคงประโยชนในอนาคต ตองมความเขาใจและวสยทศนทสามารถสมบรณาการความรทางเทคโนโลย ระบบธรกจ และทกษะดานมนษยสมพนธอยางเหมาะสม

5. นกวเคราะหระบบ นกวเคราะหระบบ (System Analyst) หรอทเรยกวา SA บางครงเรยกนกพฒนาระบบ (System Developer)

เปนบคคลทศกษาระบบงานโดยตรวจสอบกระบวนการปฏบตงาน ขอมลน าเขา และสารสนเทศ เพอหาวธการพฒนาใหการท างานมประสทธภาพ ถาพจารณาจากความหมายนเราจะพบวา SA จะเปนงานทครอบคลมเนองานทกวาง โดยเฉพาะกบงานในปจจบนทตองน าเทคโนโลยสารสนเทศเขาประยกต บางองคการตองจาง SA ทมความรและความช านาญในเทคโนโลยสารสนเทศเขาบรหารระบบ ขณะทบางองคการเพยงตองการบคคลทเขาใจกระบวนการท างานและสามารถพฒนาระบบสารสนเทศตามความตองการของผใชในแตละหนวยงานไมวาจะเปนงานทซบซอนหรอเรยบงาย SA จะท างานเกยวกบการศกษา วเคราะห และปรบกระบวนการบคลากร และการน าเทคโนโลยมาประยกตใหการปฏบตงานมประสทธภาพและประสทธผลขน ซงการท างานของ SA จะมบทบาท (Role) ส าคญ 3 ประการตอไปน

1. ทปรกษา (Consultant) SA จะเปนทปรกษาดานการปรบระบบงานขององคการ โดยผบรหารองคการอาจจางทปรกษาจากภายนอก หรอใชบคคลในหนวยงานสารสนเทศในการศกษาและใหค าแนะน าในการพฒนาระบบงาน

2. ผเชยวชาญ (Supporting Expert) จะเปนงานของ SA ทปฏบตในแตละองคการโดยรอจะเปนผเชยวชาญและใหค าแนะน าดานเทคโนโลยสารสนเทศ ตงแตอปกรณ ระบบ ชดค าสงหรอแกปญหาในการปฏบตงานใหกบหนวยงานอน นอกจากน SA ยงมสวนในการปรบปรงระบบงานในแตละหนวยงานใหมประสทธภาพขน

3. ตวแทนการเปลยนแปลง (Change Agent) การพฒนาระบบมไดจบลงดวยการออกแบบและจดหาระบบงานใหมเทานน แตตองเตรยมความพรอมของบคลากรทจะใชงานระบบใหมโดย SA ตองเปนตวแทนการเปลยนแปลงท

ชวยใหผใชระบบใหมทศนคตทดและสามารถใชงานระบบงานใหมอยางมประสทธภาพ โดยเฉพาะเปลยนแปลงทเกดขนอยางถอนรากถอนโคน ซงตองการการวางแผนและงานอยางเปนระบบ

เราจะเหนวา SA จะมบทบาททหลากหลาย และครอบคลมงานในทกสวนขององคการทมการใชงานระบบสารสนเทศ ดงนนนอกจากทกษะในการวเคราะหหรอแกปญหา ทกษะดานมนษยสมพนธ จงเปนสงส าคญท SA จะตองพฒนา เนองจากการพฒนาระบบงานจะเกยวของกบบคคลหลายดาน เชน ผบรหาร ผใชระบบ และนกเขยนโปรแกรม เปนตน

6. ทมงานพฒนาระบบ ทมงานพฒนาระบบ (System Development Team) เปนกลมบคคลทมหนาทและความรบผดชอบและ/หรอ

มสวนเกยวของในกระบวนการพฒนาระบบ ปกตการออกแบบและพฒนาระบบสารสนเทศในองคการขนาดใหญจะตองมการท างานรวมกนของสมาชกจากหลายสวน โดยจดรปแบบการท างานแบบโครงการ (Project) เนองจากกระบวนการปฏบตงานทซบซอน และขอบเขตงานหลากหลาย ครอบคลมไปหลายสวนงาน ดงนนความร ทกษะ และความเขาใจของบ คคลเพยงคนเดยวจงไมเพยงพอ ปกตมทมงานพฒนาระบบจะประกอบไปดวยบคคล ดงตอไปน

1. คณะกรรมการด าเนนงาน (Steering Committee) มหนาทตดสนใจเกยวกบการด าเนนงานของโครงการพฒนาระบบ ตงแตการก าหนดรปแบบและวตถประสงคของระบบสารสนเทศ โดยคณะกรรมการจะถกจดตงขนจากบคคลจากหลากหลายสาขา เชน ผบรหารระดบสง เจาของระบบงาน และผเชยวชาญดานสารสนเทศ เปนตน เพอระดมความคดและตดสนใจเกยวกบระบบงานทพฒนาอยางเหมาะสม

2. ผจดการระบบสารสนเทศ (MIS Manager) เปนบคคลทท าหนาทดแลและประสานงานในการวางแผนงานของโครงงานตาง ๆ ทเกยวของกบการออกแบบและการพฒนาระบบสารสนเทศขององคการ

3. ผจดการโครงการ (Project Manager) เปนบคคลทมหนาทและความรบผดชอบในการวางแผน การจดการ และควบคมใหงานในแตละโครงการด าเนนไปไดอยางราบรนส าเรจลลวง และมประสทธ ภาพ โดยผจดการโครงการจะรบผดชอบในการตดสนใจ จดสรรทรพยากรการด าเนนงานของโครงการใหเกดประโยชนอยางเตมท ภายใตขอก าหนดของงบประมาณและระยะเวลา ซงเราไดกลาวถงบทบาทและคณสมบตของ SA ในหวขอทผานมา

4. นกวเคราะหระบบ (System Analyst) เปนบคคลส าคญทกอใหเกดผลงานขนในขนตอนตาง ๆ ของการพฒนาระบบ เชน การวเคราะหความตองการ การออกแบบและการพฒนาระบบ เปนตน ซงเราไดกลาวถงบทบาทและคณสมบตของ SA ในหวขอทผานมา

5. นกเขยนโปรแกรม (Programmer) เปนบคคลทท าหนาทเกยวกบการพฒนาชดค าสงการด าเนนงานใหกบระบบทก าลงพฒนา บางครงนกเขยนโปรแกรมอาจไมตองพฒนาชดค าสงขนมาทงหมด แตท าการปรบปรงชดค าสงส าเรจรป (Software Package) ใหสอดคลองกบความตองการของระบบ เลอกโดยพจารณา ตดสนใจและประสานงานกบผขายภายนอก

6. เจาหนาทรวบรวมขอมล (Information Center Personnel) ท าหนาทชวยเหลอนกวเคราะหระบบและนกเขยนโปรแกรมในการพฒนาระบบในสวนทเกยวของกบขอมลตาง ๆ ทเกยวของกบการพฒนาระบบ เพอน ามาใชงานไดตามตองการ โดยเจาหนาทรวบรวมขอมลจะจดเกบขอมลอยางเปนระบบ เพอใหสะดวกและรวดเรวตอการใชงาน

7. ผใชและผจดการทวไป (User and General Manager) เปนบคคลทใหขอมลทเกยวกบปญหาทเกดขนในระบบงานเดม และชวยก าหนดความตองการในระบบใหมแกทมงานพฒนาระบบ เพอพฒนาใหระบบใหมมประสทธภาพและเปนทพงพอใจของผใช ประการส าคญผใชเปนบคคลทเกยวของโดยตรงกบการใชงานระบบสารสนเทศจงสมควรมสวนรวมทงโดยตรงและโดยออมในการพฒนาระบบ โดยนอกจากจะเปนผใหขอมลในการพฒนาระบบแลวเขายงสมควรอยรวมในทมงานพฒนาระบบใหมเพอใหแนใจวาระบบทพฒนาขนสามารถปฏบตงานไดตามทตองการ

ปจจบนเปนการยากทบคคลเพยงคนเดยวจะปฏบตงานไดอยางสมบรณและมประสทธภาพ โดยเฉพาะการพฒนาระบบสารสนเทศขององคการทตองการความรและความช านาญจากหลายหนาท (Cross Function) ท าใหการปฏบตงานรวมกนเปนทม (Team Work) เปนวธการทเหมาะสม นอกจากนในทางปฏบตบคคลบางคนหรอบางกลมอาจมสวนรวมในทมพฒนาระบบ โดยท างานในหลายงานรวมกนเปนทมมใชแคการรวบรวมบคคลจากแหลงตาง ๆ แลวน ามาปฏบตงานรวมกน โดยทงหวหนาทม (Team Leader) และสมาชกสมควรไดรบการเตรยมความพรอมดานการประสานงานการสอความเขาใจ การแกปญหา และประสานความขดแยง ตลอดจนการยอมรบในความคดเหนและความแตกตางของบคคล เพอสรางวญญาณของทม (Team Spirit) ซงจะท าใหสมาชกปฏบตงานรวมกนอยางมประสทธภาพ

7. วธพนฐานในการพฒนาระบบ

การพฒนาระบบสารสนเทศทเหมาะสมกบแตละองคการอาจจะตองใชวธทตางกน เนองจากองคการหรอหนวยงานแตละแหงจะมรปแบบของการด าเนนธรกจทมลกษณะเฉพาะของตนเอง โดยทบางองคการเพยงแคตองการทจะปรบปรงการด าเนนงานจากระบบเดมทมอยใหเปนระบบใหมทสมบรณขน ขณะทบางองคการตองการระบบสารสนเทศใหมทงระบบ นอกจากนนแตละองคการกมวตถประสงคในการพฒนาระบบแตกตางกน เชน บางองคการตองการมระบบทท าหนาทเฉพาะในหนวยงาน แตบางองคการกตองการระบบเพอท าหนาทอนตามความตองการของผใช เปนตน ซงวธการพฒนาระบบ (System Development Approach) จะมผลตอความส าเรจและประสทธภาพการท างาน ปกตจ าแนกวธการพนฐานทใชในการพฒนาระบบออกเปน 4 วธ ดงตอไปน

1. วธ เฉพาะเจาะจง (Adcock Approach) เปนวธการแกปญหาในงานใดงานหนงโดยเฉพาะซงตองด าเนนการอยางรวดเรว โดยการด าเนนการจะไมค านงถงงานหรอปญหาอน ๆ ทเกดขน วธเฉพาะเจาะจงเหมาะสมกบหนวยงานทมการเปลยนแปลงรวดเรวและบอยครง อยางไรกดวธนมจ ากดส าคญคอ อาจกอใหเกดการซ าซอนของงานระบบประมวลผลขอมล คาใชจายทไมจ าเปน และขาดมาตรฐานขององคการ เพราะเมอแตละหนวยงานตองการระบบสารสนเทศเพอมาแกปญหากจะพฒนาระบบและจดเกบขอมลเอง ซงอาจจะซ าซอนกบขอมลทมอยในสวนอนขององคกา ร ดงนนการพฒนาระบบสารสนเทศดวยวธการนจงตองตรวจสอบสถานะและมาตรฐานของระบบสารสนเทศในองคการ เพอปองกนความผดพลาด

2. วธสรางฐานขอมล (Database Approach) เปนวธการทนยมใชในหลายองคการทยง ไมมความตองการระบบสารสนเทศเชงกลยทธ (Strategic Information System) โดยทผใชใหความส าคญกบ

การพฒนาฐานขอมล เพอใหสามารถรวบรวม จดเกบ และประมวลผลขอมล ไดอยางเปนระบบ ซงจะงายตอการเรยกขอมลกลบมาใช เนองจากฐานขอมลเปนระบบสารสนเทศพนฐานส าหรบการบรหารงานในหลายองคการ โดยผพฒนาระบบพยายามจดการใหขอมลทเกบไวใหเกดประโยชนมากทสด เนองจากระบบสารสนเทศยงไมบรณาการการเขากบกลยทธขององคการ ท าใหนกวเคราะหไมทราบความตองการทแนนอนของผบรหาร ดงนนชดค าสงทใชกบระบบนมกเปนชดค าสงเฉพาะทมลกษณะสน ๆ และปฏบตงานกบขอมลอยางใดอยางหนงโดยเฉพาะ

3. วธจากลางขนบน (Bottom-up Approach) เปนการพฒนาระบบสารสนเทศจากระบบเดมทมอยภายในองคการไปสระบบใหมทตองการ โดยททมงานพฒนาระบบจะท าการตรวจสอบวาสงใดทมอยแลวในระบบปจจบน ซงจะสามารถน ามาพฒนาหรอเพมเตมเทคโนโลยบางอยาง ตลอดจนแกไขขอบกพรองทมอยในระบบปจจบน เพอใหการด าเนนงานมความสมบรณและมประสทธภาพขน

4. วธจากบนลงลาง (Top-down Approach) เปนวธการพฒนาระบบจากระบบจากนโยบายหรอความตองการของผบรหารระดบสง โดยไมค านงถงระบบทมอยในปจจบนขององคการ การพฒนาระบบสารสนเทศดวยวธนจะเรมจากส ารวจกลยทธองคการ ความตองการปละปจจยส าคญทสนบสนนการท างานของผบรหารระดบสงใหมประสทธภาพมากขนจากนนทมงานพฒนาระบบจะเรมท าการพฒนาระบบใหมใหตรงกบความตองการของผบรหาร หลงจากนนจงท าการปรบปรงระบบเดมทมอยภายในองคการใหเปนไปตามแนวทางของระบบหลก

การพฒนาระบบสารสนเทศทมประสทธภาพและตอบสนองความตองการของผใชอยางสมบรณเกดขนจากหลายปจจย ตงแตการศกษาความตองการของผใชระบบตลอดจนวธการพฒนาระบบ ซงทมงานพฒนาระบบตองท าการศกษาอยางรอบคอบ เพอก าหนดแนวทางและขนตอนการพฒนาทเปนรปธรรม เตรยมรบกบปญหาและอปสรรคทเกดขน ประการส าคญผพฒนาระบบตองมความคดสรางสรรคเขาใจภาพรวมของระบบงาน เทคโนโลย และค านงถงปจจยดานบคคล โดยเฉพาะการเมอง และการสรางความยอมรบในองคการ

8. ขนตอนการพฒนาระบบสารสนเทศ เราพบวามความแตกตางกนในการกลาวถงขนตอนการพฒนาระบบในหนงสอการวเคราะห ออกแบบ และการ

พฒนาระบบสารสนเทศแตละเลม โดยความแตกตางทเกดขนมาจากความคดเหนหรอมมมองของผเขยนแตละคน แตถาสงเกตรายละเอยดของทกขนตอนการพฒนาระบบจะเหนวาผเขยนสวนใหญจะเรมตนจากจดเดยวกนคอ การส ารวจความตองการเบองตน และสนสดดวนการบ ารงรกษา โดยทขนตอนทแตกตางกนจะเปนการจดล าดบขนระหวางจดเรมตนกบจดสดทาย ซงหนงสอเลมนจะแบงการพฒนาระบบสารสนเทศออกเปน 5 ขนตอน ดงตอไปน

1. การส ารวจเบองตน (Preliminary Investigation) เปนขนตอนแรกของการวเคราะหและพฒนาระบบสารสนเทศ โดยผพฒนาระบบจะส ารวจหาขอมลในประเดนตาง ๆ เกยวกบระบบงาน ไดแก ปญหาทเกดขนในปจจบน ความเปนไปไดของการพฒนาระบบทตองการ สงทจะชวยเพมประสทธภาพของกลยทธในการด าเนนงาน และประมาณการของ

คาใชจายทตองใช โดยขอมลทไดจะน าเสนอใหกบผบรหารของหนวยงาน เพอทจะตดสนใจวาองคการสมควรทจะมการพฒนาระบบสารสนเทศหรอไม และระบบสารสนเทศทจะพฒนาขนสมควรจะมลกษณะเปนเชนไร

2. การวเคราะหความตองการ (Requirement Analysis) เปนขนตอนทมงเจาะลกลงในรายละเอยดทมากกวาในขนส ารวจเบองตน โดยเฉพาะในประเดนทเกยวของกบความตองการของผใช การใชงานในแตละดานของระบบใหม ขอเดนและขอดอยของวธการท างานในปจจบน ตลอดจนการจดท ารายงานสรปเพอน าเสนอตอฝายจดการส าหรบท าการตดสนใจ

3. การออกแบบระบบ (System Design) ทมงานพฒนาระบบจะท าการออกแบบรายละเอยดในสวนตาง ๆ ของระบบสารสนเทศ ไดแก การแสดงผลลพธ การปอนขอมล กระบวนการการเกบรกษา การปฏบตงาน และบคลากรทเกยวของกบระบบงานใหม เพอเปนแนวทางในการจดหาอปกรณตาง ๆ ส าหรบน ามาพฒนาเปนระบบใหมตอไป

4. การจดหาอปกรณของระบบ (System Acquisition) ทมงานพฒนาระบบจะตองก าหนดสวนประกอบของระบบทงในดานของอปกรณและชดค าสง ตลอดจนบรการตาง ๆ ทตองการจากผขาย ปกตทมงานพฒนาระบบจะตองท าการจดหาสงทตองการ โดยเปดใหมการยนขอเสนอจากผขายอปกรณตาง ๆ โดยทมพฒนาระบบจะพจารณาตดสนขอเสนอของผขายแตละราย เพอน าอปกรณและสวนประกอบของระบบมาตดตงและพฒนาเปนระบบใหมตอไป

5. การตดตงระบบและการบ ารงรกษา (System Implementation and Maintenance) ทมงานพฒนาระบบจะควบคมและดแลการตดตงอปกรณตาง ๆ ของระบบใหมโดยด าเนนการดวยตนเองหรอจางผรบเหมา ทมงานพฒนาระบบตองทดสอบการใชงานวา ระบบใหมสามารถปฏบตงานไดตรงตามวตถประสงคและรปแบบทไดท าการออกแบบไวหรอไม นอกจากนการตดตงควรทจะส าเรจตามตารางทก าหนด เพอใหระบบสามารถใชงานแทนทระบบเกาไดทนเวลา นอกจากนทมงานพฒนาระบบยงมหนาทก าหนดกฎเกณฑในการประเมนและการบ ารงรกษาระบบอยางสม าเสมอ เพอปรบปรงและบ ารงรกษาใหระบบใหมสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ และยาวนานทสดตลอดอายของระบบ

การพฒนาระบบสารสนเทศใหมประสทธภาพยงตองมกระบวนการ หรอขนตอนในการพฒนาระบบทด ประการส าคญทมพฒนาระบบตองเขาใจกระบวนการพฒนาระบบเปนอยางด เพอใหสมาชกแตละคนไดรหนาทและความรบผดชอบของตนเองอยางชดเจน ซงจะสงผลใหการด าเนนงานพฒนาระบบเปนไปตามเปาหมายทวางไว และสามารถแกปญหาทเกดขนอยางรวดเรว

9. สรป การพฒนาระบบสารสนเทศเปนงานใหญทเกยวของทงในดานงบประมาณ ทรพยากรขององคการ และระยะเวลา

แตสงส าคญอนดบแรกทจะชวยใหการพฒนาระบบประสบความส าเรจคอ ผใชระบบจะตองใหขอมลแกทมงานพฒนาระบบในดานตาง ๆ คอ สารสนเทศทหนวยงานตองการผใชตองการใหระบบมความสามารถอยางไร และปญหาหรอความไมพอใจในระบบปจจบน ตวอยางเชน ระบบปจจบนไมสามารถตอบสนองความตองการของผใชไดอยางแทจรง ระบบปจจบนมขนตอนในการท างานทยงยากและซบซอน และระบบปจจบนมการท างานทผดพลาดบอยครง โดยทการพฒนาระบบใหประสบความส าเรจนนขนอยกบปจจย ดงตอไปน

1. ผน าและผใชระบบมสวนรวมตลอดกระบวน 2. การวางแผนพฒนาระบบถกด าเนนการอยางถกวธ 3. มแนวทางทแนนอนในการออกแบบและทดสอบชดค าสง 4. เอกสารทใชประกอบในกระบวนการพฒนาระบบมความสมบรณ 5. มการวางแผนและการฝกอบรมผใชระบบทด 6. มการตรวจสอบหลกการตดตงระบบใหมเปนระยะ 7. มการวางแผนใหมกระบวนการในการบ ารงรกษาทงาย 8. การเตรยมความพรอมส าหรบอนาคต โดยเฉพาะการพฒนาระบบ ปกตทมงานพฒนาระบบประกอบดวยบคคลตอไปน คณะกรรมการ ผจดการระบบสารสนเทศ ผจดการโครงการ

นกวเคราะหระบบ นกเขยนโปรแกรม เจาหนาทรวบรวมขอมล และผใชและผจดการทวไป โดยทการพฒนาระบบจะสามารถท าไดอย 4 วธ คอ วธเฉพาะเจาะจง วธสรางฐานขอมล วธจากลางขนบนและวธจากบนลงลาง

การพฒนาระบบสารสนเทศจะมกระบวนการทใหญแบงออกไดเปนหลายขนตอน การทจะพฒนาระบบใหไดมประสทธภาพทมพฒนาระบบจะตองเขาใจถงขนตอนของกระบวนการพฒนาเปนอยางอ เพอใหรถงหนาทและความรบผดชอบของทมงานแตละคน ซงกระบวนการพฒนาระบบนนสามารถแบงออกไดเปน 5 ขนตอน คอ

1. การส ารวจเบองตน 2. การวเคราะหความตองการ 3. การออกแบบระบบ 4. การจดหาอปกรณของระบบ และ 5. การตดตงระบบและการบ ารงรกษา ระบบสารสนเทศเพอการพฒนาองคกร

ระบบสารสนเทศเพอการพฒนาองคกร เทคโนโลยสารสนเทศมความส าคญตอประสทธภาพขององคกรหรอธรกจ โดยเฉพาะอยางยงปจจบนโลกมการเปลยนแปลงตลอดเวลา มการแขงขนทางธรกจสง องคกรทมการบรหารงานทมประสทธภาพ สามารถเขาถงขอมลไดอยางรวดเรว ยอมท าใหองคกรสามารถด าเนนธรกจตอไปได ดงนนการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในองคกร เพอกอใหเกดประโยชน องคกรสรางความแขงแกรง เพมประสทธในการผลตสนคาและบรการน าสธรกจยคใหมตอไป

ระบบสารสนเทศ (Information System) คอ การรวบรวมประมวลผลกลนกรองขอมลตาง ๆ ใหนาเชอถอและสามารถน าขอมลทประมวลผลแลวไปใชประกอบกบการตดสนใจ เพอชวยในการสรปผลในเชงบรหารขององคกรได ระบบสารสนเทศประกอบดวย

ขอมล คอ ขอมลดบทยงไมไดผานการประมวลผล บคลากร คอ ผทจะน าขอมลดบทไดไปประมวลผลใหเปนสารสนเทศ ขนตอนการปฏบตงาน คอ ขนตอนการน าขอมลไปประมวลผลใหเกดเปนสารสนเทศทถกตอง

และนาเชอถอ ฮารดแวร คอ อปกรณทชวยในการจดการสารสนเทศ ซอฟตแวร คอ ชดค าสงทชวยในการประมวลผลสารสนเทศใหไดตามความตองการ

เทคโนโลยสารสนเทศกบระบบสารสนเทศ

เทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology: IT) คอ เทคโนโลยในการน าคอมพวเตอรมาใชในการรวบรวม การจดเกบ การประมวลผล และการเผยแพรขอมลสารสนเทศอยางมระบบ และเทคโนโลยสารสนเทศมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว โดยปจจบนเทคโนโลยสารสนเทศมความส าคญมากตอองคกร

สวนระบบสารสนเทศ (Information System: IS) คอ ระบบงานทน าเทคโนโลยคอมพวเตอรมาท าหนาทในการรวบรวม ประมวลผล จดเกบ และเผยแพรขอมลขาวสารจากสภาพแวดลอมและการปฏบตงานขององคกร เพอใหขอมลเหลานนเปนขอมลสารสนเทศทเปนประโยชนสงสดในการสนบสนนในการบรหารและการตดสนใจขององคกร

เศรษฐกจเชงดจทล(Digital Economy) เศรษฐกจเชงดจทล (Digital economy) หมายถง การใชระบบเวบเบสบน อนเตอรเนต และเครอขาย

อเลกทรอนกส เพอท าธรกรรมทางอเลกทรอนกส เศรษฐกจเชงดจทล ยงอาจเรยกวา Internet economy, New economy หรอ Web economy (content providers)

คณสมบตและลกษณะเดนของเศรษฐกจเชงดจทลประกอบดวย

การตดตอสอสารสามารถท างานรวมกนไดจากทกๆ ทในโลก ปจจบนไมวาจะเปนทวไปจนถงโทรศพท และอปกรณทเปนระบบอนาลอกตางๆ ถกรวมเขาใน

รปแบบดจทล ท าใหกระบวนการทางธรกจมความรวดเรวขน ตลาดในสถานทจรงไดถกแทนทดวยตลาดบนอนเตอรเนต องคกรจ านวนมากก าลงพยายามเปลยนสถานะตวเองใหเปนดจตลเตมรปแบบ

ดจทลออแกนไนเซชน เปนรปแบบการจดการองคการสมยใหมโดยใชระบบดจตอลในการเพมผลผลตและเพมประสทธภาพใหกบองคการ และชวยใหองคการสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดรวดเรวและมประสทธภาพมากยงขน เชน การน าระบบคอมพวเตอรมาในงานโรงพยาบาลอยางเตมรปแบบ ยกตวอยางเชน โรงพยาบาลบ ารงราษฏร ทไดน าระบบ และระบบคอมพวเตอร มาใชในการยนยนตวตนผปวยทพกรกษาตวอยภายในโรงพยาบาล เพอปองกนการผดพลาดทอาจจะเกดขนในการระบตวของผปวย ท าใหระบผลการตรวจไดอยางถกตอง และรวดเรว ทงยงเปนการเพมประสทธภาพในการตรวจรกษา ทางโรงพยาบาลไดน าระบบคอมพวเตอรเขามาชวยในการวเคราะหโรคของแพทยและ แพทยสามารถคนหาประวตผปวยไดอยางรวดเรวและสามารถดประวตการรกษาผปวยในอดตได

รปแบบทางธรกจ(Business Model) รปแบบทางธรกจ (Business Model) หมายถง กระบวนการในการด าเนนธรกจทท าใหบรษทมรายไดและผล

ก าไรเพอท าใหบรษทยงคงด าเนนธรกจตอไปได ซงรปแบบทางธรกจ (Business Model) นชวยเพมมลคาของสนคาและบรการของบรษท ตวอยางเชน สถานโทรทศนฟรทว เชน ชอง 3 7 9 5 และ 11 มปจจยของความอยรอดของธรกจขนอยกบรปแบบทางธรกจทซบซอน เชน การโฆษณา ผจดหาเนอหา (content providers)

การปรบเปลยนกลยทธในองคกร(Adaptive Enterprise) เปนการปรบเปลยนกลยทธทน ามาใชงานในองคกร เพอพฒนาศกยภาพขององคกรใหสอดคลองกบความ

เปลยนแปลงของธรกจทเกดขนไดตลอดเวลา

โมบายคอมพวตง(Mobile Computing) และเอมคอมเมรซ(M-Commerce)

โมบายคอมพวตง (Mobile Computing) เปนลกษณะการใชงานอปกรณสอสารไรสายทสามารถเคลอนยายได เชน notebook โทรศพทมอถอ PDA เปนตน

เอมคอมเมรซ (M-Commerce) เปนลกษณะการท าธรกรรมไมวาจะเปนการซอหรอขายสนคาผานทางเครอขายอนเทอรเนต โดยอาศยอปกรณไรสายตาง ๆ เชน โทรศพทมอถอ, pocket pc เปนตน

ความจ าเปนของการน าระบบเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในองคกร

สภาพแวดลอมทมผลกระทบตอองคกร

สภาพแวดลอมทมผลกระทบตอองคกร (Business Environment Impact) ในบางครงประสทธภาพการท างานขององคกรมไดเกดจากภายในขององคกรเอง แตยงขนอยกบสภาพแวดลอมภายนอกซงสงผลกระทบตอประสทธภาพขององคกรอยางมากมายและไมสามารถควบคมได ดงนนองคกรมความจ าเปนตองทราบถงปญหา (problems)และโอกาส (opportunity) ทเปนองคประกอบหลกของสภาพแวดลอมทมผลตอประสทธภาพในองคกร (business environment impact) ปญหาทเกดขนเปนสงทชวยใหองคกรมตอบสนองในการแกไขปญหา และมโอกาสในพฒนาองคกรใหมประสทธภาพตามกระบวนการขององคกร (business process)โดยองคกรตองมเปาหมาย (goals) กลยทธ (strategy) และการวางแผนนโยบาย (plan) ทชดเจน

ความกดดนของสภาพแวดลอม

ความกดดนของสภาพแวดลอมทมผลตอประสทธภาพในองคกร เมอมการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ประกอบดวย

1. ภาพรวมทางดานเศรษฐกจมการแขงขนสง 2. ค านงถงความรวดเรวในการท างาน ไมท างานลาชาสามารถแขงขนกบคคาได 3. การใหพนกงานฝกคดการเปลยนแปลงสงใหม ๆ ทเปนประโยชนตอองคกร 4. ความนาเชอถอขององคกรในตดตอกบลกคา เพอรกษาลกคา 5. เทคโนโลยมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว ตองมการปรบปรงใหทนสมยตลอดเวลา 6. การทมสารสนเทศจ านวนมาก ท าใหองคกรพฒนาการท างานไดยาก 7. ค านงถงความรบผดชอบทางดานสงคม 8. การควบคมใหปฏบตตามกฎหมายและกฎระเบยบของสงคม 9. ค านงถงจรรยาบรรณ ความถกผดของการเทคโนโลยสารสนเทศ 10. การปองกนการถกโจมตจากผไมหวงด โดยเฉพาะการท าธรกรรมผานทางอนเตอรเนต

กระบวนการปรบตวขององคกร

การเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมมอยตลอดเวลา เพอท าใหองคกรประสทธภาพหรอประสบความส าเรจได องคกรตองมการปรบตวหรอมความคลองตว (Agile) กระบวนการปรบองคกรมดงน

1. ท าความเขาใจเกยวกบการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมและการเปลยนแปลงภายในองคกรใหเรวทสดเมอมนเกดขน หรอกอนเกดขน เชน การใช software เขามาชวยในการท านายและวเคราะหเกยวกบธรกจในดานตางๆ และตรวจสอบหาขอผดพลาดกอนจะเกดวกฤตขนกบองคกร

2. เผชญกบการเปลยนแปลงทถกตองและเหมาะสม เชน การเพมประสทธภาพของ software ใหสามารถวเคราะหความเปนไปไดทจะเกดความเสยงกบองคกรทงหมดไดอยางรวดเรว เพอใหองคกรขบเคลอนไปในทศทางทถกตอง และวเคราะหความตองการของผบรโภคเพอใหบรษทมความสามารถก าหนดราคาของสนคา และบรการ ไดอยางถกตองและเหมาะสม

3. เปลยนองคกรใหเปน Digital และมความคลองตว เนองจากในปจจบนเปนยคทการตดตอสอสารและขอมลมความส าคญมากจงจะเปนตองปรบเปลยนองคกรใหมความคลองตว วเคราะหขอมล และมการตดตอสอสารทรวดเรว เพอใหสามารถวเคราะหใหผบรหารตดสนใจไดอยางรวดเรวเพอเชงความไดเปรยบทางธรกจ

4. อยารอใหคแขงทางการคาเรมท าการเปลยนแปลงกอน 5. ปรบเปลยนระบบสารสนเทศขององคกรใหมความรวดเรว เพอใหการวเคราะห แลกเปลยน

ขอมล และจดเกบขอมลท าไดดวยความรวดเรว ดงนนบรษทตองมการจดการเกยวกบระบบสารสนเทศทดใชเครองมอทมประสทธภาพ

ประโยชนของความคลองตวขององคกร

เมอองคกรมการปรบตวเพอรองรบกบสถานการณหรอความเปลยนแปลงทจะเกดขน แลวยอมกอใหเกดความคลองตวภายในองคกร ดงนนประโยชนของความคลองตวขององคกร คอ ชวยใหองคกรสามารถแขงขนกนทางการตลาดได และสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพ

กจกรรมชวยตอบสนองความวกฤตทเกดขนในขององคกร

แรงกดดนจากสภาพแวดลอมตางๆ ทเกดขนท าใหบรษทตองรบมอกบอปสรรคทเกดขน วธทชวยสามารถตอบสนองตอแรงกดดน หรอความวกฤตท เกดขนในขององคกรสามารถท าไดดงน

1. การพฒนาระบบโดยใชกลยทธ (Develop strategic systems) เปนระบบการน ากลยทธทจดเตรยมไวมาท าใหเกดประโยชน เชน การพฒนารปแบบทางธรกจแบบใหม การลดตนทน การเพมความสามารถดานการบรการใหดขน

2. การสรางพงพอใจใหแกลกคาเปนอนดบแรก 3. การวเคราะหเพอท าใหสามารถด าเนนงานเปนอยางเหมาะสม ลดตนทน กระตนการ

ตดสนใจในการผลต สนบสนนการท างานรวมกน เปนตวชวยตดสนใจสงทท าเปนประจ า 4. การเปลยนโครงสรางใหมของการด าเนนธรกจ เพอท าใหมประสทธภาพ และไดผลการ

ด าเนนงานใหดขน โดยใชวธการจดการและการจดระบบใหมในการด าเนนงานทาง 5. การใช self-service ในการจดการขอมลของลกคา พนกงาน และอนๆ เชน การ

ตดตามลกคา การเปลยนทอย หรอเกยวกบการจดสนคาทมอย 6. การสนบสนนการแขงขน โดยใชหลกการด าเนนงานทด การจดการทมประสทธภาพ

และคณภาพจะท าใหบรรลผลส าเรจ 7. ค าสงซอของลกคาหรอ By Order ตองใชขนตอนและกระบวนการในการท างานทม

ประสทธภาพ เพอใหการแขงขนดานราคาของสนคาทมมาตรฐาน 8. การหาความตองการทเหมาะสมของลกคา เพอก าหนดมาตรฐานหรอตามทลกคาสง

เพอใหมประสทธภาพและประสทธผล 9. การสรางสมาชกทางธรกจ ท าใหการแขงขนทางธรกจมโอกาสเทาๆ กน เพอลดความ

เสยงและลดตนทน การรวมมอกนเปนการสรางประสทธภาพ และหาผลประโยชนอนๆ 10. การกระตนใหมการปรบปรงใหม และสรางสรรคนนตองใชวธการใหของรางวล และ

การรวมมอกน 11. เปนตวชวยการด าเนนธรกจ คอ ขบวนการท างาน ,ขนตอนการท างาน และ การ

ด าเนนงานทท าเปนประจ า โดยใชหลกการจ าลองการท าทางธรกจแบบใหม 12. การใชขอมลขาวสาร และความรเพอน ามาซงการสราง การเกบรกษา และการน า

กลบมาใชใหมขององคกร 13. การซอและขาย โดยทวไปตองหาขอมลอนๆจากภายนอกธรกจมาท าการวเคราะห

ความเสยงในการท าธรกจ

14. การควบคมการพฒนาเทคโนโลยในองคกรตองอาศยวธการวเคราะหการแขงขน การวางแผนทเหมาะสม รวมทงวเคราะหการจดการดานตนทน ,ประโยชนทางธรกจและความเสยง

15. การรวมระบบโดยการประยกตใชระบบสารสนเทศภายในองคกร รวมระบบอนๆทท างานรวมกนเพอความสะดวก ลดตนทนและวเคราะหหาความผดพลาด และการแขงขนทไดเปรยบ

การน าระบบเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในองคกร

เหตผลทตองการเรยนรเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศ

เทคโนโลยสารสนเทศ หรอ IT มบทบาทหลกในการชวยเพมขดความสามารถในการแขงขนและชวยใหการด าเนนกจกรรม กระบวนการ รวมถงการเปลยนแปลงเพอเพมประสทธภาพขององคกรสะดวกยงขน หรออาจกลาวไดวา การเรยนรเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศเปนปจจยสนบสนนใหองคกรกาวสความเปนผน า ดงนนผบรหารและสมาชกขององคกรจงควรเรยนรเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศทงทเกยวของกบงาน และทเกยวของกบองคกร ส าหรบบคคลทวไป การเรยนรเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศจะเปนประโยชนในการเพมโอกาสในการเลอกอาชพ ไดรบเงนเดอนสง มโอกาสกาวหนาในการท างาน โดยเฉพาะอยางยงถาหากมความเขาใจเกยวกบการสราง การใชและการบรหารระบบสารสนเทศใหประสบความส าเรจ รจกเรยนรและหลกเลยงความลมเหลว ในอดตผบรหารองคกรมกจะเปนผทอยในสายงานดานการเงนหรอการตลาด แตในอนาคตผบรหารองคกรจะตองมความรดานเทคโนโลยสารสนเทศและมประสบการณการท างานจากสายงานดานเทคโนโลยสารสนเทศ

การพฒนาองคกรโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศ

องคกรตางๆ มวตถประสงคทจะบรรลผลส าเรจและกอใหเกดความไดเปรยบทเหนอกวาคแขงขน โดยการน าเอาเทคโนโลยของเครองคอมพวเตอรมาใชเปนจ านวนเพมมากขน เชน การควบคมสทธของการใชงานใหผใชกบเครองคอมพวเตอรสวนตวสามารถท างานรวมกนได การทมขาวสารหรอสารสนเทศเพมมากขนเรอยๆ ท าใหตองมคลงในการจดเกบขอมลขาวสารเหลานนทเปนระบบ จงมการน าคอมพวเตอรมาใชในการจดการกบเอกสาร ระบบการจดการทชวยในการตดสนใจส าหรบผบรหาร การใชโปรแกรมเชงวตถ (object - oriented programming) ในการสรางเวบไซดเพอการท าธรกรรมทางการคา เนองจากมการผลตเทคโนโลยทสามารถพกพาไปไหนไดอยางสะดวก เชน PDA , LAPTOP เปนตน ท าใหงายส าหรบการท างาน

ประสทธภาพของการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศในองคกร

เทคโนโลยสารสนเทศสามารถสนบสนนการท างานดานตาง ๆ ขององคกรในการด าเนนธรกจ ซงในแตละระดบขององคกรจะมระบบเทคโนโลยสารสนเทศทเออประโยชนทแตกตางกน เชน ฝายตลาดจะมระบบเทคโนโลยสารสนเทศมาชวยในการก าหนดกลมลกคา ชวยพฒนาสนคาและบรการเพอตอบสนองความตองการของลกคา สนบสนนการขายสนคาและบรการ และการใหบรการแกลกคา สวนฝายผลตมระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอชวยในการวางแผน การพฒนา และการผลตสนคาและบรการ และควบคมการไหลเวยนของกระบวนการผลต ส าหรบฝายบญชและการเงน มระบบเทคโนโลยสารสนเทศ เพอตดตามการเกบรกษาและใชงานทรพยสนขององคกร และกระบวนการไหลเวยนของระบบเงนทน ระบบเทคโนโลยสารสนเทศชวยสนบสนนประสทธภาพในภาพรวมขององคกรไดดงน

1. จดการดานการค านวณเชงตวเลขทมขนาดใหญและความเรวสง 2. จดใหมการสอสารทมราคาไมแพง แมนย า และรวดเรวใหมใชภายในองคกรและระหวางองคกร 3. ท าการเกบสารสนเทศขนาดใหญทสามารถเขาถงไดงายและใชเนอทนอย 4. สามารถเขาถงสารสนเทศจ านวนมากจากทวโลกอยางรวดเรวและราคาไมแพง 5. สามารถสอสารและท างานรวมกนจากทก ๆ ททกเวลา 6. เพมประสทธภาพและประสทธผลในการท างานเปนทม โดยไมจ าเปนตองอยในสถานทเดยวกน 7. ท าใหเปนอตโนมตทงกระบวนการทางธรกจทเปนแบบกงอตโนมตและงานทยงใชมอท า

(Manual)

8. ชวยแปลความหมาย (Interpretation) จากขอมลจ านวนมหาศาล 9. ชวยดานกจการการคาทวโลก (Global Trade) 10. สามารถด าเนนงานแบบไรสาย (Wireless) เพอสนบสนนการประยกตใชงานในรปแบบเฉพาะ 11. การด าเนนงานดงกลาวขางตน ตองมราคาถกกวาการท าดวยมอ (Manual) 12. สามารถสนบสนนวตถประสงคทางธรกจ คอ ปรบปรงผลตผล (Improving Productivity) ลด

ตนทน (Reducing Cost) สนบสนนการตดสนใจ (Decision Making) เพมความสมพนธกบลกคา (Enhancing Customer Relationship) และพฒนาการประยกตใชกลยทธใหม ๆ

เครอขายคอมพวเตอร

Networked computing คอการเอาระบบสารสนเทศไปตดตงหรอโฮสตบนอนเทอรเนต โดยมองคกรทสาม เปนผจดเตรยมทรพยากรคอมพวเตอรและดแลระบบสารสนเทศของลกคาทไดน า มาตดตงซงจะเชอมแตละเครองเขาดวยกนเหมอนสรางคอมพวเตอรขนาดใหญเสมอน ท าใหท างานเรวขน มประสทธภาพมากขน ซงจะมการแบงงานกนท างาน จะม network เปนตวกลางของแตละเครองชวยในการประมวลผล วธการประมวลผลทองกบความตองการของผใช โดยผใชสามารถระบความตองการไปยงซอฟตแวรของระบบ ซงจะประกอบไปดวย

1. ความตองการ (Requirement) คอ ความตองการของผใชระบบ 2. ทรพยากร (Resource) คอ อปกรณทใชประมวลผลขอมล เชน RAM , Hard disk , CPU เปน

ตน 3. บรการ (Service)

ระบบเรยลไทม (Real-time)

The real-time enterprise and list of characteristic: ระบบ real-time และลกษณะของระบบ

Rail time enterprise เปนระบบระบบหนงทน าเทคโนโลยมาลดเวลาในระหวาง เมอมขอมลทจะบนทกเขาไปในระบบและเมอขอมลจะเขาสการประมวลผล เพอใหไดสารสนเทศทตรงกบความตองการและน าไปชวยในการตดสนใจได และนกเปนสงทส าคญอยางยงส าหรบระบบทมความซบซอน ยงยากในเรองของความแตกตางทางดานธรกจ

ลกษณะของระบบ

1. ความรจากการด าเนนการของคณ ลกษณะพเศษของระบบ real-time คอ มการท างานรวมกนภายในระบบโดยใชเวลาไมมากเพอใหรโครงสรางในการตดสนใจทางธรกจ

2. ผลทไดของระบบ

การสงของมลของระบบ real-time จะสงอยางรวดเรวและบอยครงมการโตตอบหากเกด Event บางอยางเชน หากมการสงสนคาชา ควรจะตองท าอยางไรบาง

3.เขาใจในผลประโยชนของคณ

ระบบ real-time มจดมงหมายทจะรองรบผลประโยชนทงหมดอยางรวดเรวเหมอนเปนหนสวนในธรกจของคณ

การน าระบบเทคโนโลยสารสนเทศไปประยกตใชในองคกร เทคโนโลย ดานตาง ๆ ไดถกน ามาประยกตใหสามารถท างานรวมกนได เพอน าไปใชประมวลผลขอมลในงานดาน

ตาง ๆ ทงน กเพอตองการใหการท างานมความสะดวกและรวดเรวมากขน อกทงสารสนเทศหรอผลลพธทไดนนยงม ความถกตอง นาเชอถอ สามารถแลกเปลยนหรอคนหาไดรวดเรวมากยงขนดวย เทคโนโลยทน ามาใชประมวลผลหรอจดการกบขอมลเพอใหไดสารสนเทศทตอง การนน เรยกวา “เทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology)”ซงปจจบน ถกน าไปใชงานในดานตาง ๆ มากมาย

เทคโนโลยดานตาง ๆ ไมวาจะเปนฮารดแวรคอมพวเตอร ซอฟตแวร ระบบการจดเกบขอมลของคอมพวเตอร และการสอสารขอมลในระบบเครอขายคอมพวเตอร ทงหมดทไดกลาวมาแลวนน คอ องคประกอบของ “เทคโนโลยสารสนเทศ” ซงทชวยใหการท างานทเกยวของกบการประมวลผลขอมลใหเปนสารสนเทศทตองการนน มความสะดวกรวดเรวมากขนอกทงสารสนเทศทไดกมความถกตองและเชอถอได ดงจะเหนไดจากการใหบรการแกลกคาของบรษทตาง ๆ ทมรปแบบหลากหลายขน ทงการบรการโดยตรงจากบรษทเอง การบรการผานเครองท ารายการอตโนมต หรอบรการผานเวบไซตลวนแลวแตเปนการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาประยกตใชทงสน ปจจบนหนวยงานราชการหรอเอกชน ทราบกนดวาปจจบนนมการเปลยนแปลงในดานตาง ๆ เกดขนอยางรวดเรว ตลอดเวลา องคกรทกองคกรตองปรบตวใหเขากบการเปลยนแปลงของกระแสโลก หรอกระแสสงคม ดงนนหนวยงานตาง ๆ จงเรมเหนความส าคญของการน าเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ICT เขามามบทบาทในการบรหารงาน สนบสนนการตดสนใจการบรหารงานของผบรหารระดบสง ตองพฒนาระบบสารสนเทศและน าซอฟตแวรทพฒนามาใชในการบรหารงาน ผบรหารหนวยงาน (ผอ านวยการส านกงานเขตพนทการศกษา) จะตองเปนผก าหนดทศทางเชงกลยทธ วตถประสงค และภารกจทตองปฏบตตามแผนปฏบตการ ตองมนกวเคราะหและออกแบบระบบสารสนเทศในการพจารณาทางเลอกก าหนดการจดท าระบบสารสนเทศทจะใชเปนตวบงช การปฏบ ตงาน เพอตดตาม ตรวจสอบ และประเมนหนวยงาน โดยมงเนนทคณภาพ เพอใหเกดการยอมรบในความนาเชอถอทางการศกษา จดโครงการพฒนาระบบส านกงานอเลกทรอนกส และโครงการพฒนาระบบอนเทอรเนตและเวบไซด เพอน าระบบดงกลาวมาใชเปน

ชองทางในการน าเสนอความร ขอมลขาวสาร และการตดตอสอสารใหเกดความรวดเรว ประหยดวสดอปกรณ งบประมาณและก าลงคน ลดขนตอนการปฏบตงานและสนองตอบนโยบายของรฐบาลทตองการบรหารงานดวยระบบอเลกทรอนกส

(e-Government) ไอซท ICT ใชระบบเชอมโยงขอมลขาวสารทนอกจากจะรวมอปกรณ 2 สงมาใช คอคอมพวเตอร (Technology) ทชวยท าใหการประมวลผลขอมล หรอ data มความรวดเรว

ถกตอง แมนย า เปนสารสนเทศ (Information) ทมความหมายในการบรหารจดการแลว ยงใชอปกรณทางการสอสาร (Communication) ชวยท าใหโยงใยไปยงเครองคอมพวเตอรทอยไกลออกไปไดดวยการใชสายโทรศพทหรอดาวเทยม ท าใหการรบสงและแลกเปลยนเอกสารทาง อเลกทรอนกส ขอมล ขาวสาร สามารถตดตอกนไดอยางงายดาย โดยไมจ าเปนตองเดนทางไปเอง เชน ถาอยากท าธรกรรมตดตอกบธนาคารไมจ าเปนตองเดนทางไปทธนาคารเอง เพยงนงหนาเครองคอมพวเตอรทโตะท างาน หรอทบาน หรอเชาจากรานเนตคาเฟ ทมมใดมมหนงในโลก แลวตดตอผานอนเตอรเนต ตดตอธนาคารเสมอน (Virtual Bank) เพราะไปทธนาคารจรงเรากตองด าเนนการกบเครองคอมพวเตอรทนนดวยวธเดยวกน เปนตน

เมอเปนดงนโลกกจะมสงประดษฐมสถานททงทเปนของจรงและของทเสมอนจรง เชน มโรงงานเสมอน (Virtual Factory) บรษทเสมอน (Virtual Corporation) ซงทงบรษททงโรงงานจะไมมตกหรอส านกงานส าหรบพนกงาน แตพนกงานจะกระจดกระจายตามจดตางๆ ในโลก ตดตอสอสารกนโดยใชเทคโนโลยการสอสารตางๆ

ประโยชนจากการน าระบบ ICT มาใชในองคกรพอสรปเปนขอไดดงน 1.มความสะดวกรวดเรวในระหวางการด าเนนงาน 2.ลดปรมาณผด าเนนงาน และประหยดพลงงานเชอเพลงไดอกทางหนง 3.ระบบการปฏบตงานเปนไปอยางมระเบยบมากขน 4.ลดขอผดพลาดของเอกสารในระหวางการด าเนนการได 5.สรางความโปรงใสใหกบหนวยงานหรอองคกรได 6.ลดปรมาณเอกสาร (กระดาษในระหวางการด าเนนงานไดมา 7.ลดขนตอนในระหวางการด าเนนการไดมาก 8.ประหยดเนอทจดเกบเอกสาร กระดาษ การประยกตใชเทคโนโลยสารสนเทศกบระบบงานในองคกร เทคโนโลยสารสนเทศ สามารถน ามาประยกตเพอสรางเปนระบบสารสนเทศส าหรบงานดานตาง

ๆ ภายในองคกรไดอยางมากมาย ระบบงานภายในองคกรซงอยในทนจะกลาวถง คอ ระบบงานทางธรกจทวไปทองคกรธรกจสวนใหญตองด าเนนการ ซงเปนตวขบเคลอนการด าเนนธรกจของแตละองคกร เชน ระบบบญชเงนเดอน ระบบสนคาคงคลง และระบบบญช เปนตน ทงน กเพอใหการด าเนนงานในแตละวนขององคกรมประสทธภาพและมศกยภาพมากขน

การประยกตใชเทคโนโลยสารสนเทศกบงานดานบรหาร ส าหรบงานดานบรหาร ซงเปนงานทผบรหารสวนใหญตองอาศยสารสนเทศเปนเครองมอประกอบการตดสนใจ

การก าหนดนโยบายตาง ๆ ซงนบวาเปนสวนทมความส าคญตอองคกรธรกจเปนอยางมาก จงไดมการน าเทคโนโลยสารสนเทศเขามาสนบสนนการท างานของผบรหารในลกษณะตาง ๆ ดงน

1. ระบบสนบสนนการตดสนใจ (Decision Support System : DSS) เปนระบบทชวยสนบสนนการตดสนใจ ซงมเปาหมายเพอเตรยมสารสนเทศทเปนประโยชนใหแกผใชระบบทเปนผบรหาร โดยสารสนเทศน มกเกยวของกบการตดสนใจแบบไมมโครงสราง (Unstructured Decision) หรอแบบกงโครงสราง (Semi-structured Decision) ทเปนการตดสนใจตอเหตการณทไมสามารถคาดการณไดลวงหนาหรอคาดการณไดยาก ระบบสนบสนนการตดสนใจเปนระบบทสงเสรมใหผใชสามารถกระท าการตดสนใจไดดวยความชาญฉลาด แตทงนไมไดใชระบบสนบสนนการตดสนใจ เพอการตดสนใจแทน

ดงนน เมอผใชระบบตองการตดสนใจเรองใดเรองหนง หรอตอเหตการณใดเหตการณหนง ผใชจะท าการปอนขอมลทเปนตวแปรตาง ๆ ของเหตการณนนเขาสระบบสนบสนนการตดสนใจ จากนนระบบจะประมวลผลลพธตาง ๆ แลวรายงานออกมาเปนทางเลอกใหผใชระบบไดเหนและรบทราบถงขอเปรยบเทยบ โดยผลลพธทไดนนขนอยกบตวแปรทแตกตางกนของสถานการณนน ๆ และสดทายจงเปนหนาทของผตดสนใจวาจะปฏบตตามแนวทางหรอไมอยางไรจงจะดทสด

ในกรณทระบบสนบสนนการตดสนใจ ถกน าไปใชโดยผบรหารระดบสง (Executive Manager) ระบบนจะถกเรยกวา “ระบบสารสนเทศเพอผบรหารระดบสง (Executive Information Systems : EIS)”

2. ระบบสนบสนนการท างานแบบกลม (Group Support System : GSS) คอ การน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชเปนเครองมอสนบสนนการท างานรวมกนเปนกลม เชน การประชมทางไกล การถายโอนขอมลจากคอมพวเตอรเครองหนงไปยงอกเครองหนง เปนตน ระบบสนบสนนการท างานแบบกลมเปนระบบทมความส าคญตอระบบสนบสนนการตดสนใจมาก ทงน กเพอชวยใหเกดการตดสนใจแบบกลมได ดงนน โดยทวไปจงมกเรยกระบบสนบสนนการท างานแบบกลม วา “ระบบสนบสนนการตดสนใจแบบกลม (Group Decision Support System)” หรอ “ระบบการประชมอเลกทรอนกส ( Electronic Meeting System) ”

การท างานเปนกลมหรอการตดสนใจแบบกลมนน จะพบในองคกรขนาดใหญ เนองจากงานบางอยางไมสามารถตดสนใจเพยงล าพงได และวธการรวมกนตดสนใจกคอ “การประชม” ซงถงแมวาการตดสนใจแบบกลมจะเปนงานทซบซอนและใชเวลามาก แตเมอน าเทคโนโลยสารสนเทศเขามาชวยแลว จะชวยใหทกอยางเปนเรองงายขน ลดขอจ ากดในเรองของการเ ด น ท า ง ม า ป ร ะ ช ม ไ ด ห ร อ ส า ม า ร ถ ร ว ม ป ร ะ ช ม โ ด ย ส ม า ช ก อ ย ต า ง ส ถ า น ท ก น ไ ด

3. ระบบสารสนเทศภมศาสตร (Geographic Information System: GIS) คอ ระบบสารสนเทศทใชจดการขอมลทางดานภมศาสตรตงแต การจดเกบ ประมวลผล วเคราะห และแสดงผลขอมล ไมวาจะเปนขอมลทภาพถาย (ภาพถายดาวเทยม ภาพถายทางอากาศ) ขอมลสภาพภมศาสตร พนท ประชากร และอน ๆ ท เกยวของกบภมศาสตรทงหมดโดยซอฟตแวรระบบสารสนเทศภมศาสตรจะชวยใหผใชสามารถจดการ เรยกใช และวเคราะหขอมลเชงภมศาสตรทตองการได

การจดเกบขอมลของระบบสารสนเทศภมศาสตรจะเกบเปนเลเยอร (Layer) แตละ เลเยอร คอ ขอมลแตละชนด

เชน ขอมลทเปนภาพถาย แผนท ขอมลพนท ขอมลประชากร ขอมลเสนทาง ขอมลยอดขายของแตละพนท เปนตน เมอแสดงผลขอมลเหลานจะมการซอนทบกน จนกลายเปนรปเดยวกน ถงแมวาขอมลจะถกแยกเปนเลเยอร แตทกเลเยอรจะมความสมพนธเชอมโยงกนทงหมดองคกรทตดตงระบบ สารสนเทศภมศาสตรจะสามารถน าขอมลมาวเคราะหหาผลลพธทตองการ เพอน าไปใชในการตดสนใจดานตาง ๆ ดงนน เทคโนโลยสารสนเทศทน ามาพฒนาเปนระบบสารสนเทศภมศาสตรนน จะตองมความสามารถทางดานกราฟกเพอใชในการแสดงผลนอกจากน ยงตองมามฐานขอมลเพอจดเกบขอมลชนดตาง ๆ โดยเฉพาะอยางยงฐานขอมลเพอจดเกบแบบจ าลอง (Model) ทสรางขน

ระบบสารสนเทศภมศาสตรนอกจากจะถกน าไปใชงานทางดานการทหาร หรองานดานการวางผงเมองแลว ยงถก

น าไปใชงานธรกจอกมากมาย เชน การค านวณเสนทางการจดสงสนคา การวเคราะหหาท าเลทเหมาะกบการท าธรกจ เปนตน ส าหรบทศทางระบบสารสนเทศภมศาสตรโดยสวนใหญ จะเพมความสามารถในดานตาง ๆ ดงน

3.1 สามารถสรางแบบจ าลองแบบ 3 มต เพอจ าลองการเคลอนทของพายเฮรเคนใด 3. 2 เ ช อ ม โ ย ง ฐ า น ข อ ม ล แ ผ นท ใ ห ส า ม า ร ถ แ ส ด ง บน เ ว บ ไ ซ ต ใ น เ ค ร อ ข า ย อ น เ ท อ ร เ น ต ไ ด

3.3 เพมความสามารถในงานดานตาง ๆ ได เชน งานกระดาษค านวณ (Spreadsheet) งานวเคราะหขอมลดวยเหมองขอมล (Data Mining) เปนตน

3.4 เพมเทคโนโลยไรสายใหสามารถตดตามการเดนทางของรถบรรทกได 4. ปญญาประดษฐ (Artificial Intelligence: AI) หมายถง ศาสตรแขนงหนงของวทยาศาสตรการ

คอมพวเตอร ทตองการประดษฐเครองจกร เชน คอมพวเตอร หรอหนยนต ใหสามารถคดและมพฤตกรรมเลยนแบบมนษยในกระบวนการตดสนใจ แกไขปญหาได ซงอาจจะตองมการวนจฉย หาเหตผล จากความรทจดเกบไว และน าความรนนมาเชอมโยงเพอหาขอสรปหรอผลลพธของปญหานนไดในท สด

ปญญาประดษฐเปนแนวคดทเรมมมาเมอ 40 ปทแลว แตเทคโนโลยคอมพวเตอรพฒนาความสามารถจนน ามาใชสรางปญญาประดษฐได เมอ 10 ปทผานมา งานวจยปญญาประดษฐสวนใหญ จะเกยวของกบงานแขนงตาง ๆ หลายดาน ไดแก หนยนต (Robotic) ระบบผเชยวชาญ (Expert System : ES) การประมวลผลภาษาธรรมชาต (Natural Language Processing : NLP) และเทคโนโลยเสยง (Voice / Speech Technology) คอมพวเตอรโครงขายใยประสาท (Neural Network Computing) ตรรกะคลมเครอ (Fuzzy Logic) ตวแทนปญญา (Intelligent Agent) ระบบชวยสอนอนชาญฉลาด (Intelligent Tutoring System) ระบบความเปนจรงเสมอน (Virtual Reality System) ซงงานแตละแขนงลวนมความเกยวของกนทงหมด และมจดประสงคเดยวกนคอ ตองการใหคอมพวเตอรหรออปกรณตาง ๆ สามารถเลยนแบบมนษยได ตวอยางเชน ระบบผเชยวชาญ ซงเปนโปรแกรมคอมพวเตอรทใชในการน าเสนอองคความรของผเชยวชาญ เพอแกไขปญหาและใหค าแนะน าอยางมเหตผล สามารถน าขอมลทมอยในฐานขอมลของตนมาใชในการฝกฝนการแกไขปญหาเอง ไดคลายกบผเชยวชาญทเปนมนษย การพฒนาระบบผเชยวชาญจ าเปนตองอาศยองคความรจ านวนมาก เพอการแปลความ เปรยบเทยบ และวเคราะหจนกวาจะไดผลลพธ

ตวอยางการน าระบบผเชยวชาญมาใชในงานดานธรกจ เชน ระบบ Expert Scheduling System ทใชเพอจด

ตาราง งานผลตในโรงงานโดยมการเชอมโยงเขากบระบบอน ๆ ของโรงงานดวย เพอใหสามารถท างานไดอยางอตโนมต นอกจากน ยงมการน าระบบผเชยวชาญมาใชเขยนแผนธรกจส าหรบผลตภณฑใหมของ บรษทดวย โดยระบบผเชยวชาญจะใหขอมลดานตาง ๆ เพอวเคราะหและตดสนใจ เปนตน

5. คอมพวเตอรโครงขายใยประสาท (Neural Network Computing) หรอ “โครงขายใยประสาทเสมอน

(Artificial Neural Network : ANN)” หมายถง คอมพวเตอรทสามารถเลยนแบบการท างานของสมองมนษยได ดวยการประมวลผลขอมลสารสนเทศ และองคความรไดในคราวละมาก ๆ นอกจากน ยงสามารถรบและจดจ าสารสนเทศในรปแบบทเปนประสบการณไดท าใหสามารถเชอมโยงขอเทจจรงทงหลายเขาดวยกนเพอหาขอสรป และใชประสบการณทจดเกบไวมาเรยนรและท าความเขาใจวา ขอเทจจรงใหมทไดรบเขามามความเกยวของกนอยางไร เพอท าการปรบปรงองคความรใหมความทนสมยเพอประโยชนในอนาคต

การเลยนแบบการท างานของสมองมนษยของเครองคอมพวเตอร เรมจากการก าหนดใหแตละซอฟตแวร เรยกวา

“โหนด (Node)” เปรยบเสมอนวาเปน “เซลลประสาท” และสรางการเชอมตอใหกบโหนดเหลานนใหเปนโครงขาย (Network) แตละโครงขายจะประกอบไปดวยโหนดทถกจดแบงเปนชน ๆ เรยกวา “เลเยอร” แตละเลเยอรจะมหนาทการท างานแตกตาง

ตวอยางการน าโครงขายใยประสาทเสมอนมาใชในงานดานธรกจ เชน ใชพยากรณราคาหน ประเมนความเสยงของการประกนภยทรพยสน ท านายตวชวดทางเศรษฐกจ พยากรณอากาศ สรางกลไกการวนจฉยขอผดพลาด เปนตน

6. ระบบความเปนจรงเสมอน (Virtual Reality System) หมายถง ระบบทชวยใหผใชระบบเคลอนไหวจะม

ปฏกรยาโตตอบกบสภาพแวดลอมทถกจ าลองขนโดยคอมพวเตอรได (Computer Simulated Environment) การทผใชระบบจะสามารถมองเหนและเขาไปอยในสภาพแวดลอมจ าลองนนได ตองผานอปกรณพเศษท

ประดษฐขนมาโดยเฉพาะ เพอน าพาผใชไปสโลกความเปนจรงเสมอน ทสามารถสมผสไดทงภาพและเสยง อปกรณพเศษเหลานจะมโปรแกรมบนทกการเคลอนไหว เสยง และการรบรความรสกของผใชได เชน รบรวาใชหนศรษะไปทางขวา ระบบ

จะตองจ าลองภาพใหมการเคลอนไหวไปทางขวาตามผใช เปนตน ซงท าใหผใชมความรสกคลายกบอยในโลกของความเปนจรง ยกตวอยางอปกรณส าหรบระบบความเปนจรงเสมอน เชน ถงมอ แวนตา หมวก เปนตน ระบบความเปนจรงเสมอนถกน ามาใชในกบงานดานตาง ๆ เชน ใชในการฝกทหาร ฝกขบรถบรรทกภายใตสภาพพนทแตกตางกน ใชแสดงแบบจ าลองบานและอาคารบนเวบไซต แสดงแบบจ าลองของสนคา หรอแสดงแบบจ าลองหองพกของโรงแรม เปนตน

การประยกตใชเทคโนโลยสารสนเทศกบการพาณชยอเลกทรอนกส 1. ความหมายของพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) พาณชยอเลกทรอนกส เปนกจกรรมการซอ -ขายผานสออเลกทรอนกส ซงเปนสวนหนงของธรกรรม

อเลกทรอนกส (E-Business) ทเปนการด าเนนธรกจโดยอาศยเทคโนโลยสารสนเทศและโทรคมนาคม เปนโครงสรางพนฐาน เพอใหสามารถตดตอสอสารกบลกคา คคา คนหาขอมล หรอท างานรวมกนไดขององคกร

การพาณชยอเลกทรอนกส (Electronic Commerce) หมายถง รปแบบทางธรกจทกรปแบบทเกยวเนองกบการน าเทคโนโลยสารสนเทศและโทรคมนาคม มาใชในการประมวลผลและสงผานขอมลดจตอล รวมทงขอมลเสยง และภาพเคลอนไหว โดยรวมถงผลทเกดจากการแลกเปลยนขอมล ทสงผลดตอองคกร เชน การบรหารองคกร การเจรจาทางธรกจ การท านตกรรมสญญา การช าระบญช รวมทงการช าระภาษ เปนตน

2. โครงสรางพนฐานของพาณชยอเลกทรอนกส การน าพาณชยอเลกทรอนกสมาประยกตใชในการด าเนนธรกจ จ าเปนตองอาศยโครงสรางพนฐานของเทคโนโลย

เพอใชเปนแรงขบเคลอนธรกจใหสามารถบรรลถงเปาหมายทวางไว โดยแบงองคประกอบหลกเปน 5 สวน ดงน 2.1 การบรการทวไป เปนสวนบรการทชวยอ านวยความสะดวกและรวดเรวใหแกลกคาและสมาชกทสงซอสนคา

และบรการ ไมเพยงแตจะชวยสรางความไววางใจแกผใชบรการแลว ยงชวยสงเสรมภาพลกษณอนดใหกบองคกรอกดวย ไดแก การรกษาความปลอดภย และระบบช าระเงน

2.2 ชองทางการตดตอสอสาร เปนชองทางการตดตอสอสาร เพอใชแลกเปลยนขอมลระหวางผใชบรการกบผใหบรการผานทางโครงขายโทรคมนาคม ไดแก การแลกเปลยนขอมลทางอเลกทรอนกส (Electronic Data Interchange: EDI) อเมล และ แอฟทพ เปนตน

2.3 รปแบบของเนอหา เปนการจดรปแบบของเนอหาเพอการน าเสนอสนคาหรอบรการในรปแบบสอประสม (Multimedia) ซงผสมผสานระหวางขอความ ภาพนง ภาพเคลอนไหว และเสยเขาดวยกน แลวสงผานทางเวบไซตบนระบบเครอขายอนเตอรเนตไปยงผใชบรการไดอยางมปฏสมพนธ สวนใหญจะสรางขนมาจากเครองมอหรอโปรแกรมภาษาทท างานบนเวบ เชน เอชทเอมแอล จาวาสครปต เอกซเอมแอล เปนตน

2.4 ระบบเครอขาย เปนการเชอมตอระหวางเครองคอมพวเตอรตงแต 2 เครองขนไปเขาดวยกน โดยมวตถประสงคเพอท าใหคอมพวเตอรสามารถสอสารกนได ส าหรบพาณชยอเลกทรอนกสไดอาศยระบบเครอขายพนฐาน ไดแก แลน แมน แวน รวมไปถงเครอขายอนเตอรเนต

2.5 สวนประสานกบผใช เปนสวนทใชในการตดตอระหวางผใชบรการผานโปรแกรมเวบเบราเซอร 3. ประเภทของพาณชยอเลกทรอนกส พาณชยอเลกทรอนกส แบงออกเปน 6 ประเภท ไดแก B2B, B2C, C2C, C2B, B2G และ G2C 3.1 B2B (Business to Business) เปนการท าธรกรรมการคาระหวางผประกอบการกบผประกอบการ หรอ

ระหวางองคกรกบองคกร เชน การจดซอ-จดจาง (Procurement) การจดการสนคาคงคลง การจดการดานการช าระเงน เปนตน เทคโนโลยทน ามาใชสนบสนน ไดแก การจดการโซอปทาน การแลกเปลยนขอมลทางอเลกทรอนกส เพอใหสามารถตดตอแลกเปลยนขอมลกนได องคกรทท าธรกรรมลกษณะดงกลาวจะจดตงเปนกลมธรกจ เชน กลมธรกจการบน กลมธรกจคาสง น าเขาและสงออก เปนตน

3.2 B2C (Business to Consumer) เปนการท าธรกรรมทางการคาระหวางผประกอบการ (องคกร) กบผบรโภคโดยตรง โดยใชรปแบบการด าเนนงาน และเทคโนโลยทชวยสนบสนนทคลายคลงกบการท าธรกรรมแบบ B2B

3.3 C2C (Consumer to Consumer) เปนการท าธรกรรมคาระหวางผบรโภคกบผบรโภค โดยสวนใหญจะใชเทคโนโลยทชวยสนบสนนเปนสอกลางในการแลกเปลยนระหวางกน ในลกษณะการประมวล หรอทมกจะนยมเรยกกนวา “การจดซอจดจางทางอนเทอรเนต (E-Auction)” ทงน จ าเปนตองอาศยคนกลางทเปนนายหนาหรอตวแทน นอกจากนยงรวม

ไปถงกจกรรมอน ๆ ไดแก การแลกเปลยนสนคาระหวางกน การขายสนคาทใชแลว (สนคามอสอง) และการรบสมครงาน เปนตน

3.4 C2B (Consumer to Business) เปนการท าธรกรรมทางการคาระหวางผบรโภคกบผประกอบการ (องคกร) โดยทผบรโภคไดมการจดตงเปนกลมสมาชกหรอสหกรณ แลวกระท าธรกรรมกบผประกอบการ (องคกร) ในนามของกลมสมาชกหรอสหกรณ (ไมใชตวบคคล) ทงน เพอใชเปนอ านาจในการตอรองกบผประกอบการ

(พนดา พานชกล 2552: 206-228) 3.5 B2G (Business to Government) เปนการท าธรกรรมทางการคาระหวางภาคเอกชนกบภาครฐ ทใชกน

มากกคอเรองการจดซอจดจางของภาครฐหรอทเรยกวา ระบบการจดซอจดจางภาครฐดวยอเลกทรอนกส (E-Government Procurement) ในประเทศทมความกาวหนาดานพาณชยอเลกทรอนกสแลว รฐบาลจะท าการซอ/จดจางผานระบบอเลกทรอนกสเปนสวนใหญเพอประหยดคาใชจาย เชนการประกาศจดจางของภาครฐในเวบไซต www.mahadthai.com

3.6 G2C (Government to Consumer) ในทนไมใชวตถประสงคเพอการคา แตจะเปนเรองการบรการของภาครฐผานสออเลกทรอนกส ซงปจจบนในประเทศไทยเองมการใหบรการแลวหลายหนวยงาน เชนการค านวณและเสยภาษผานอนเทอรเนต, การใหบรการขอมลประชาชนผานอนเทอรเนต เปนตน เชนขอมลการตดตอการท าทะเบยนตางๆของกระทรวงมหาดไทย ประชาชนสามารถเขาไปตรวจสอบวาตองใชหลกฐานอะไรบางในการท าเรองนน ๆ และสามารถดาวนโหลดแบบฟอรมบางอยางจากบนเวบไซตไดดวย

องคกรทยกตวอยางไดมการน าระบบ ICT ใดเขามาประยกตใช กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

นาวาอากาศเอกอนดษฐ นาครทรรพ รฐมนตรวาการกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร (ไอซท)

เปดเผยวา ในปทผานมาอตราการเขาถง ICT ของคนไทยมแนวโนมทสงขน และในป 2556 นถอวาเปนปทดของ ICT เนองจากมการพฒนาของเทคโนโลยมากขน ราคาทปรบตวต าลงทงราคาคาบรการและราคาของอปกรณ รวมถงการบรหารจดการ การออกใบอนญาตคลนความถ ซงทาง กสทช. กมแนวทางทชดเจนขน ทงหมดนเปนปจจยทท าใหประชาชนสามารถเขาถง ICT ไดมากขน

ส าหรบการบรการในภาครฐ กระทรวงไอซทไดด าเนนโครงการบรการอนเทอรเนตความเรวสงดวย

เทคโนโลย Wi-Fi โดยไมคดคาใชจาย หรอ โครงการ ICT Free Wi-Fi ซงในป 2555 กระทรวงฯ ไดก าหนดจดเชอมตอ Wi-Fi ไว 40,000 จด แตปจจบนไดด าเนนการไปแลวกวา 100,000 จด ถอวาเกนกวาทไดตงเปาไวมาก และในป 2556 กไดก าหนดใหมการตดตงเพมเปน 150,000 จด ใน 77 จงหวดทวประเทศ

นอกจากนนในป 2556 กระทรวงไอซทยงมงด าเนนโครงการอนๆ เพอท าให ICT เปนโครงสรางพนฐาน ในการพฒนาประเทศ และท าใหประเทศกาวไปสการเปน Smart Thailand อาท โครงการพฒนาเครอขายสอสารขอมลเชอมโยงหนวยงานภาครฐ (Government Information Network หรอ GIN) ไดด าเนนการเชอมตอหนวยงานภาครฐไปแลวกวา 2,000 หนวยงาน และมเปาหมายจะเชอมตอลงไปถงระดบทองถนหรอต าบลทอยหางไกล โครงการบรการระบบคราวนภาครฐ (Government Cloud Service) ซงรฐบาลไดมแนวทางใหหนวยงานภาครฐ ทกหนวยก าหนดความตองการดาน ICT รวมกนแบบบรณาการ และมอบหมายใหกระทรวงไอซท และส านกงานรฐบาลอเลกทรอนกส (องคการมหาชน) เปนผด าเนนการพฒนาและแบงบนระบบลงบนเทคโนโลยท เรยกวา “Cloud Service” ซ งจะเปนการลดการลงทนดาน Hardware และ Software ของหนวยงานภาครฐลงไปมาก จะท าใหประหยดงบประมาณไปไดถง 40-50% โดยในป 2556 นไดตงเปาไววาจะใหมการขยายการใหบรการดาน “Software as a Service” มากขน เพอตอบสนองความตองการของหนวยงานตางๆ ใหสามารถวางระบบไดเรวขนจาก 2 ป เปน 2 สปดาห

ดานความมนคงปลอดภยบนโลกไซเบอร กระทรวงไอซทกใหความส าคญของเรองนเปนอยางมาก และ

ไดมการประชมหารอรวมกบกลมสมาชกอาเซยน 10 ประเทศในระดบรฐมนตร ซงในทประชมใหความส าคญกบเรองการก าหนดมาตรฐาน และการบงคบใชกฎหมายเพอใหเหมาะสมกบการน าไปใชบนโลกไซเบอร

โครงการพฒนากรอบแนวทางการเชอมโยงรฐบาลอเลกทรอนกสแหงชาต หรอ Thailand e-

Government Interoperability Framework (TH e-GIF) กระทรวงไอซทไดรบมอบหมายใหน าขอมลเชงเดยวของแตละหนวยงานมารวบรวมกนไวท าเปนขอมลเชงซอน เพอก าหนดแนวทางการน าขอมลทบรณาการแลวไปประยกตใช หรอเปนประโยชนตอผบรหารในการตดสนใจ ซ งในตนปนกระทรวงไอซท ไดรวมมอก บกระทรวงเกษตรและสหกรณ กระทรวงมหาดไทย กระทรวงทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม จดท าโครงการ Smart Farmer/Smart Officer “1 บตรประจ าตวประชาชนเพอเกษตรกรปราดเปรอง” (One ID Card for Smart Farmer) เปนโครงการน ารองในการบรณาการขอมลของประชาชนเขาดวยกน

สวนโครงการบรการรฐบาลอเลกทรอนกส หรอ e-Service นนกระทรวงฯ ไดมแนวทางในการรวมมอ

กบส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ หรอ ก.พ.ร. เพอกระตนใหทกหนวยงานของรฐทกกระทรวงมการพฒนา และใหความส าคญกบการใหบรการ e-Service มากขน ตามแนวความคดท ว า “1 หนวยงาน 1 e-Service” ดานโครงการ National Single window เปนการรวมมอของ 36หนวยงาน ซงกระทรวงไอซทกเปนหนงในนนทไดด าเนนงานไปเปนทนาพอใจ และคาดวากอนจะเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยนในป 2558 การเชอมตอหนวยงานทง 36 หนวยงานจะสามารถใชงานไดจรง และเปน One Stop Service อยางเตมรปแบบ

สดทายกระทรวงฯ ยงใหความส าคญกบการพฒนาบคลากรดาน ICT โดยมแนวทางผลกดนใหเกดการ

จดตงสถาบน ICT หรอ ICT Academy เพอเปนการสรางความร ความเขาใจ แกบคลากรทกภาคสวนโดยเฉพาะในระดบผบรหารทตองน า ICT มาใชเปนเครองมอพฒนาประเทศอยางชาญฉลาด และรเทาทนตอการเปลยนแปลงทเกดขนตลอดเวลา

นกแอร

นกแอร” เปนสายการบนทใชเทคโนโลยสารสนเทศในการจองตวเครองบน อกทงยงมการจดตารางปฏบตงาน

ของพนกงาน มการบนทกขอมลผโดยสารทเคยใชบรการของสารการบน การควบคมการขนลงของเครองบน และขอมลการดแลรกษาเครองบน ผานทางระบบออนไลนทงหมด เปนตน

ประโยชนจากการน าระบบ ICT มาประยกตใช พอสรปไดดงน 1. ความสะดวกรวดเรวในระหวางการด าเนนงาน 2. ลดปรมาณผด าเนนงานและประหยดพลงงานเชอเพลงไดอกทางหนง 3. ระบบการปฏบตงานเปนไปอยางมระเบยบมากขนกวาเดม 4. ลดขอผดพลาดของเอกสารในระหวางการด าเนนการได 5. สรางความโปรงใสใหกบหนวยงานหรอองคกรได 6. ลดปรมาณเอกสารในระหวางการด าเนนงานไดมาก 7. ลดขนตอนในระหวางการด าเนนการไดมาก 8. ประหยดเนอทจดเกบเอกสาร การปรบตวขององคกรในยคสารสนเทศ ความกาวหนาและพฒนาการของเทคโนโลยสารสนเทศสงผลกระทบตอการปฎบตงานแตละหนวยงานมากขน

องคการตาง ๆ ในฐานะทเปนระบบยอยภายในระบบสงคมมความจ าเปนทจะตองปรบตว เพอความอยรอดและการเจรญเตบโตในอนาคต ดงจะเหนไดจากตวอยางตอไปน

หลายหนวยงานไดปรบโครงสรางขององคการจากโครงสรางแบบล าดบขนเขาสโครงสรางระบบเครอขาย พฒนาการของเทคโนโลยสารสนเทศชวยลดขนตอนการท างาน ชวยใหการตดสนใจ และการประสานงานระหวางหนวยงานมประสทธภาพ จงไมตองมการตรวจสอบและควบคมเปนล าดบขน นอกจากบคลากรรนใหมยงมความรและทกษะการใชเทคโนโลยสารสนเทศสงกวาในอดต จงพรอมทจะรบผดชอบในการปฏบตงานของตนและกลมมากขน

องคการขนาดใหญปรบตวเปนกลมองคการขนาดยอม เพอความคลองตวในการปฏบตงาน การประสานงาน การแขงขน และรองรบความเปลยนแปลงทเกดขน

มการสนบสนนการปฏบตงานรวมกนเปนกลม โดยทผจดการหรอหวหนางานจะเปลยนหนาทจากผสงการมาเปนผฝกสอน ผประสานงาน และอ านวยความสะดวกในการท างาน

ระบบการเขาท างานแบบยดหยนจะถกน ามาใช แรงงานบางสวนจะสามารถท างานอยทบาน ขณะทหลายฝายสามารถเลอกเวลาเขาท างานและเลอกงานทเหมาะสมไดเอง

นอกจากนกจกรรมทางธรกจกตองมการเปลยนแปลงตามการพลวตรของสงคมทถกผลกดนดวยเทคโนโลยสารสนเทศ เชน กจกรรมทางการเงนทตองกระท าตอเนองตลอดท งวนทงคน การผลตและการตลาดตองปรบตว เพอ

ตอบสนองความตองการของลกคาทมหลากหลายขน ชองทางการจดจ าหนายจะมมากขนกวาในอดต เปนตน ดงนนจงมความจ าเปนทผบรหารในหนวยงานตาง ๆ จะตองตดตามความเปลยนแปลงทเกดขน เพอน าไปประยกตใชในหนวยงานของตนตอไป โดยมขอแนะน าในการเตรยมตว เพอน าไปประยกตใชในหนวยความงานของตนตอไป โดยมขอแนะน าในการเตรยมตวเพอกาวสยคสารสนเทศอยางมนคง ดงตอไปน

1. ตดตามการเปลยนแปลงทางวทยาศาสตรและเทคโนโลยทเกดขน ตลอดจนท าความเขาใจบทบาทของเทคโนโลยใหมทจะมผลกระทบตอองคการและในอนาคต

2. พจารณาถงการเปลยนแปลงทเกดขนและก าลงเกดขนในแตละหนวยงาน โดยเฉพาะความตองการทางดานขอมลขาวสาร เพอหาแนวโนมความตองการ จดท าแผน และแนวทางการพฒนาเทคโนโลยขององคการ

3. เตรยมความพรอมดานบคลากรและงบประมาณ เพอรองรบตอการน าเทคโนโลยมาใช เนองจากการจดการเทคโนโลยไมสามารถใชเงนซอหามาเพยงอยางเดยว แตตองมความเขาใจในศกยภาพและความพรอมของบคลากรประกอบดวย

เราจะเหนวาการด าเนนธรกจในปจจบนตองอาศยเทคโนโลยสารสนเทศเปนพนฐาน โดยเทคโนโลยสารสนเทศถกใชใหเปนประโยชนแกองคการในหลายดาน ตงแต การประมวลผลงานประจ าวน การตดสนใจของผจดการ ตลอดจนสนบสนนการด าเนนกลยทธขององคการ นอกจากนเทคโนโลยสารสนเทศชวยสงเสรมรปแบบใหมในการสอสารขอมล และการเพมผลผลตขององคการ

แนวโนมการใชเทคโนโลยขององคการ ปจจบนพฒนาการและการน าเทคโนโลยมาประยกตในองคการ สงผลใหเกดการเปลยนแปลงทงโดยทางตรงและ

ทางออม ซงกอใหเกดความทาทายแกผบรหารในอนาคตใหน าเทคโนโลยมาใชใหเกดประโยชนสงสดแกธรกจ โดยผบรหารตองมความร ความเขาใจ และวสยทศนตอแนวโนมของเทคโนโลย เพอใหสามารถตดสนใจน าเทคโนโลยมาใชงานอยางมประสทธภาพ ซงเราสามารถจ าแนกผลกระทบของเทคโนโลยทมตอการท างานขององคการออกเปน 5 ลกษณะ ดงตอไปน

1. การปรบปรงรปแบบการท างานขององคการ เทคโนโลยหลายอยางไดถกน าเขามาใชภายในองคการ และ

สงผลใหกระบวนการในการท างานไดเปลยนรปแบบไป ตวอยางเชน การน าเอาเทคโนโลยไปรษณยอเลกทรอนกส (Electronic Mail) เขามาใชภายในองคการ ท าใหการสงขาวสารไมตองใชพนกงานเดนหนงสออกตอไป ตลอดจนลดการใชกระดาษทตองพมพขาวสาร และสามารถสงขาวสารไปถงบคคลทตองการไดเปนจ านวนมาก และรวดเรว หรอเทคโนโลยส านกงานอตโนมต (Office Automation) ทเปลยนรปแบบของกระบวนการท างานและประสานงานของผบรหารในระดบตาง ๆ ขององคการ

2. การสนบสนนการด าเนนงานเชงกลยทธ โดยเทคโนโลยสารสนเทศผลตสารสนเทศทส าคญใหแกผบรหารท

จะใชเปนแนวทางในการตดสนใจและการสรางความไดเปรยบเหนอกวาคแขงขน โดยอนาคตการแขงขนในแตละอตสาหกรรมจะมความรนแรงมากขน การบรหารงานของผบรหารทอาศยเพยงประสบการณและโชคชะตาอาจจะไมเพยงพอ แต ถาผบรหารมสารสนเทศทมประสทธภาพมาประกอบในการตดสนใจ กจะสามารถแกไขปญหาและบรหารงานไดมประสทธภาพขน ดงนนผบรหารในอนาคตจะตองสามารถประยกตใชเทคโนโลยในการสรางสารสนเทศทดใหกบตนเองและองคการ

3. เครองมอในการท างาน เทคโนโลยถกน าเขามาใชภายในองคการ เพอใหการท างานคลองตวและม

ประสทธภาพ เราจะเหนไดวาเทคโนโลยสารสนเทศสามารถทจะน ามาประยกตในหลาย ๆ ดาน โดยเทคโนโลยจะชวยเปลยนแปลงและปรบปรงคณภาพของการท างานใหดขน หรอแมกระทงชวยลดคาใชจายในเรองของแรงงาน และวสดสนเปลองตาง ๆ ลง แตยงคงรกษา หรอเพมคณภาพในการท างานหรอการใหบรการลกคาทดขน ซงเปนทแนนอนวาเทคโนโลยจะถกน าเขามาใชในการเปลยนแปลง และปรบปรงกระบวนการในการด าเนนขององคการมากขนในอนาคต

4. การเพมผลผลตของงานโดยเทคโนโลยคอมพวเตอรสวนบคคล ปจจบนคอมพวเตอรสวนบคคล หรอ PC

ถกพฒนาใหมประสทธภาพมากขน ตลอดจนการใชงานสะดวกและไมซบซอนเหมอนอยางคอมพวเตอรขนาดใหญ นอกจากนในทองตลาดยงมชดค าสงประยกต (Application Softwareอกมากมายทสามารถใชงานกบเครองคอมพวเตอรสวนบคคล และสามารถชวยเพมประสทธภาพ และผลผลตของงานไดอยางมาก และเมอตอคอมพวเตอรสวนบคคลเขากบระบบเครอขาย

กจะท าใหองคการสามารถรบสงขอมลและขาวสารจากทงภายในและภายนอกองคการไดอกดวย ดงนนในอนาคตคอมพวเตอรสวนบคคลจะกลายเปนเครองมอหลกของพนกงานและผบรหารขององคการ

5. เทคโนโลยในการตดตอสอสาร ในชวงแรกของการน าคอมพวเตอรมาใชงานทางธรกจคอมพวเตอรจะถกใช

เปนเพยงอปกรณหลกทชวยในการเกบและค านวณขอมลตาง ๆ เทานน ปจจบนคอมพวเตอรไดถกพฒนาใหมศกยภาพจากทงภายในองคการหรอภายนอกองคการ โดยไมจ ากดขอบเขตวาผใชจะอยหางไกลกนเทาใด ปจจบนผใชสามารถตดตอเพอทจะแลกเปลยนขอมลขาวสารซงกนและกนไดจากทกหนทกแหงทวโลก คอมพวเตอรจงมบทบาททส าคญมากกวาการเปนเครองทเกบและประมวลผลขอมลเหมอนอยางในอดตตอไป

แนวโนมของการใชเทคโนโลยสารสนเทศขององคการ แสดงใหเราเหนไดวาในอนาคตผทจะเปนนกบรหารและ

นกวชาชพทประสบความส าเรจจะตองไมเพยงแครจกคอมพวเตอร แตจะตองสามารถใชคอมพวเตอรอยางมประสทธภาพ และรจกการจดการเทคโนโลยสารสนเทศ โดยผบรหารในอนาคตจะตองรจกการประยกตใชเทคโนโลยกบงานของตนเอง มความคดในการทจะสรางระบบสารสนเทศทตนเองตองการ เพอชวยในการตดสนใจในภาวะทมการแขงขนสง ท าใหการบรหารของตนเองมประสทธภาพ และประสบความส าเรจอยางสงสด ขณะทนกวชาชพจะใชระบบสารสนเทศในการรวบรวม และประมวลผล และจดการขอมลอยางมประสทธภาพ ตลอดจนการคนหาและตรวจสอบขอมลจากแหลงตาง ๆ ผานระบบเครอขายอยางถกตองและรวดเรว

เทคโนโลยสารสนเทศในอนาคต 1. คอมพวเตอร (Computer) ปจจบนคอมพวเตอรไดพฒนาไปจากยคแรกทเครองมขนาดใหญท างานไดชา

ความสามารถต า และใชพลงงานสง เปนการใชเทคโนโลยวงจรรวมขนาดใหญ (Very Large Scale Integrated Circuit, VLSI) ในการผลตไมโครโปรเซสเซอร (Microprocessor) ท าใหประสทธภาพของสวนประมวลผลของเครองพฒนาขนอยางเหนไดชด นอกจากนยงไดมการพฒนาหนวยความจ าใหมประสทธภาพสงขนแตมราคาถกลง ซงชวยเพมศกยภาพในการท างานของคอมพวเตอรสวนบคคลในปจจบน โดยทคอมพวเตอรสวนบคคลในขณะนมความสามารถเทาเทยมหรอมากกวากบเครอ งคอมพวเตอรขนาดใหญในสมยกอน ตลอดจนการน าคอมพวเตอรชนดลดชดค าสง (Reduced Instruction Set Computer) หรอ RISC มาใชในการออกแบบหนวยประเมนผล ท าใหเครองคอมพวเตอรสามารถท างานไดเรวขนโดยใชค าสงพนฐานงาย ๆ นอกจากนพฒนาการและการประยกตความรในสาขาวชาตาง ๆ ทงสาขาวทยาศาสตร วศวกรรมศาสตร และเทคโนโลยสารสนเทศทสงผลใหเครองคอมพวเตอรมการประมวลผลตามหลกเหตผลของมนษยหรอระบบปญญาประดษฐ

2. ปญญาประดษฐ (Artificial Intelligence ; AI) เปนการพฒนาระบบคอมพวเตอรใหมความสามารถทจะคดแกปญหา และใหเหตผลไดเหมอนอยางการใชภมปญญาของมนษยจรง ปจจบนทนกวทยาศาสตรในหลายสาขาวชาไดศกษา และทดลองทจะพฒนาระบบคอมพวเตอรใหสามารถท างานทมเหตผล โดยการเลยนแบบการท างานของสมองมนษย ซงความรทางดานนถาไดรบการพฒนาอยางตอเนองจะสามารถน ามาประยกตใชงานตาง ๆ อยางมากมาย เชน ระบบผเชยวชาญเปนระบบคอมพวเตอรทถกพฒนาขน เพอใหมความสามารถในการแกปญหาไดอยางผเชยวชาญ และหนยนต (Robotics) เปนการพฒนาสงประดษฐใหสามารถปฏบตงาน และใชทกษะการเคลอนไหวไดใกลเคยงกบการท างานของมนษย เปนตน

3. ระบบสารสนเทศส าหรบผบรหาร (Executive Information System ; EIS) เปนการพฒนาระบบสารสนเทศทสนบสนนในงานระดบวางแผนนโยบายและกลยทธขององคการ โดยท EIS จะถกน ามาใหค าแนะน าผบรหารในการตดสนใจ เมอประสบปญหาแบบไมมโครงสรางหรอกงโครงสราง โดย EIS เปนระบบทพฒนาขน เพอตอบสนองความตองการทพเศษของผบรหารในดานตาง ๆ เชน สถานการณตาง ๆ ทงภายในและภายนอกองคการ รวมทงสถานะของคแขงขนดวย โดยทระบบจะตองมความละเอยดออนตลอดจนงายตอการใชงาน เนองจากผบรหารระดบสงจ านวนมากไมเคยชนกบการตดตอและสงงานโดยตรงกบระบบคอมพวเตอร

4. การจดจ าเสยง (Voice Recognition) เปนความพยายามของนกวทยาศาสตรทจะท าใหคอมพวเตอรจดจ า

เสยงของผใช ปจจบนการพฒนาเทคโนโลยสาขานยงไมประสบความส าเรจตามทนกวทยาศาสตรตองการ ถาในอนาคตนกวทยาศาสตรประสบความส าเรจในการน าความรตาง ๆ มาใชสรางระบบการจดจ าเสยงกจะสามารถสรางประโยชนไดอยางมหาศาลแกการใชงานคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ โดยทผใชจะสามารถออกค าสงและตอบโตกบคอมพวเตอรแทนการกดแปนพมพ ซงจะสงผลใหผทไมเคยชนกบการใชคอมพวเตอรใหสามารถปรบตวเขากบระบบไดงาย เชน ระบบสารสนเทศส าหรบผบรหารระดบสง การสงงานระบบฐานขอมลตาง ๆ และระบบรกษาความปลอดภยของขอมล เปนตน ซงจะชวยเพมประสทธภาพในการท างาน และขยายคณคาเพมของเทคโนโลยสารสนเทศทมตอธรกจ

5. การแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกส (Electronic Data Interchange ; EDI) เปนการสงขอมลหรอ

ขาวสารจากระบบคอมพวเตอรหนงไปสระบบคอมพวเตอรอน โดยผานทางระบบสอสารขอมลอเลกทรอนกส เชน การสงค าสงซอไปยงผขายโดยตรง ปจจบนระบบแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกสก าลงไดรบความนยมเพมขนเรอย ๆ เพราะชวยลดระยะเวลาในการท างานของแตละองคการลง โดยองคการจะสามารถสงและรบสารสนเทศในการด าเนนธรกจ เชน ใบสงซอและใบตอบรบผานระบบสอสารโทรคมนาคมทมอย ท าใหทงผสงและผรบขอมลไมตองเสยเวลาเดนทาง

6. เสนใยแกวน าแสง (Fiber Optics) เปนตวกลางทสามารถสงขอมลขาวสารไดอยางรวดเรว โดยอาศยการสง

สญญาณแสงผานเสนใยแกวน าแสงทมดรวมกน การน าเสนใยแกวน าแสงมาใชในการสอสารกอใหเกดแนวความคดเกยวกบ "ทางดวนขอมล (Information Superhighway)" นจะเชอมโยงระบบเครอขายคอมพวเตอรเขาดวยกน เพอเปดโอกาสใหผใชไดมโอกาสเขาถงขอมลและสารสนเทศตาง ๆ ไดงายและรวดเรวขน ปจจบนเทคโนโลยเสนใยแกวน าแสงไดสงผลกระทบตอวงการสอสารมวลชน และการคาขายสนคาผานระบบเครอขายอเลกทรอนกส

7. อนเตอรเนต (Internet) เปนเครอขายคอมพวเตอรขนาดใหญทเชอมโยงไปทวโลก มผใชงานหลายลานคน

และก าลงไดรบความนยมเพมขนอยางตอเนอง โดยทสมาชกสามารถตดตอสอสาร แลกเปลยนขอมลขาวสาร ตลอดจนคนหาขอมลจากหองสมดตาง ๆ ได ในปจจบนไดมหลายสถาบนใหประเทศไทยทเชอมระบบคอมพวเตอรกบเครอขายน เชน ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต (Nectec) จฬาลงกรณมหาวทยาลย และสถาบนเทคโนโลยแหงเอเชย เปนตน

8. ระบบเครอขาย (Networking System) โดยเฉพาะระบบเครอขายเฉพาะพนท (Local Area Network,

LAN) เปนระบบสอสารเครอขายทใชในการระยะทางทก าหนด สวนใหญจะภายในอาคารหรอในหนวยงาน LAN จะมสวนชวยเพมศกยภาพในการท างานของคอมพวเตอรสวนบคคลใหสงขน รวมทงการเพมประสทธภาพในการท างาน การใชขอมลรวมกน และการเพมความเรวในการตดตอสอสาร นอกจากนระบบเครอขายของคอมพวเตอรสวนบคคลยงผลกดนใหเกดการกระจายความรบผดชอบในการจดการเทคโนโลยสารสนเทศไปยงผใชมากกวาในอดต

9. การประชมทางไกล (Teleconference) เปนการน าเทคโนโลยสาขาตาง ๆ เชน คอมพวเตอร เครองถาย

โทรทศน และระบบสอสารโทรคมนาคมผสมผสาน เพอใชสนบสนนในการประชมมประสทธภาพ โดยผเขารวมประชมไมจ าเปนทจะตองอยในหองประชมและพนทเดยวกน ซงจะชวยใหประหยดเวลาในการเดนทาง โดยเฉพาะในสภาวะการจราจรทตดขด ตลอดจนผเขาประชมอยในเขตทหางไกลกนมาก

10. โทรทศนตามสายและผานดาวเทยม (Cable and Seattleite TV) การสงสญญาณโทรทศนผานสอตาง

ๆ ไปยงผชม จะมผลท าใหขอมลขาวสารสามารถแพรไปไดอยางรวดเรวและครอบคลมพนทกวางขน โดยทผชมสามารถเขาถงขอมลจากสอตาง ๆ ไดมากขน สงผลใหผชมรายการมทางเลอกมากขนและสามารถตดสนใจในทางเลอกตาง ๆ ไดเหมาะสมขน

11. เทคโนโลยมลตมเดย (Multimedia Technology) เปนการน าเอาคอมพวเตอรและอปกรณเกบขอมลอเลกทรอนกสมาจดเกบขอมล หรอขาวสารในลกษณะทแตกตางกนทงรปภาพ ขอความ เสยง โดยสามารถเรยกกลบมาใชเปนภาพเคลอนไหวได และยงสามารถโตตอบกบผใชดวยการประยกตเขากบความรทางดานคอมพวเตอร

12. การใชคอมพวเตอรในการฝกอบรม (Computer Based Training) เปนการน าเอาระบบคอมพวเตอรเขามาชวยในการฝกอบรมในดานตาง ๆ หรอการน าเอาคอมพวเตอรมาชวยในดานการเรยนการสอนทเรยกวา "คอมพวเตอรชวยการสอน (Computer Assisted Instruction) หรอ CAI" การใชคอมพวเตอรชวยในการสอนเปดชองทางใหมในการเรยนร โดยสงเสรมประสทธภาพการเรยนร ตลอดจนปรชญาการเรยนรดวยตนเอง

13. การใชคอมพวเตอรชวยในการออกแบบ (Computer Aided Design; CAD) เปนการน าเอาเทคโนโลย

คอมพวเตอรและระบบขอมลเขามาชวยในการออกแบบผลตภณฑ รวมทงรปแบบหบหอของผลตภณฑหรอการน าคอมพวเตอรมาชวยทางดานการออกแบบวศวกรรม และสถาปตยกรรมใหมความเหมาะสมกบความตองการและความเปนจรง ตลอดจนชวยลดตนทนการด าเนนงานในการออกแบบ โดยเฉพาะในเรองของเวลา การแกไข และการจดเกบแบบ

14. การใชคอมพวเตอรชวยในการผลต (Computer Aided Manufacturing; CAM) เปนการน า

คอมพวเตอรมาชวยในการผลตสนคาในโรงานอตสาหกรรม เนองจากระบบคอมพวเตอรจะมความเทยงตรงและเชอถอไดในการท างานทซ ากน ตลอดจนสามารถตรวจสอบรายละเอยดและขอผดพลาดของผลตภณฑไดตามมาตรฐานทตองการ ซงจะชวยประหยดระยะเวลาและแรงงาน ประการส าคญชวยใหคณภาพของผลตภณฑมความสม าเสมอตามทก าหนด

15. ระบบสารสนเทศทางภมศาสตร (Geographic Information System; GIS) เปนการน าเอาระบบ

คอมพวเตอรทางดานรปภาพ (Graphics) และขอมลทางภมศาสตรมาจดท าแผนทในบรเวณทสนใจ GIS สามารถน ามาประยกตใหเปนประโยชนในการด าเนนกจการตาง ๆ เชน การวางแผนกลยทธ (Strategic Planning) การก าหนดนโยบายการพฒนาประเทศและทองถน การวางแผนทางการตลาด การบรหารการขนสง การส ารวจและวางแผนปองกนธรรมชาต การชวยเหลอและกภย เปนตน

การปฏบตตนใหทนตอการเปลยนแปลงของเทคโนโลยสารสนเทศ ปจจบนความกาวหนาของเทคโนโลยสารสนเทศไดมบทบาททส าคญตอวถชวตและสงคมของมนษย เทคโนโลย

สารสนเทศไดสรางการ เปลยนแปลงและโอกาสใหแกองคการ เชนเปลยนโครงสรางความสมพนธและการแขงขนในอตสาหกรรม ปรบโครงสรางการด าเนนงานขององคการเพมประสทธภาพในการผลตและบรการ เปนตนเนองจากเทคโนโลยสารสนเทศกอใหเกดรปแบบใหมในการตดตอสอสารและมปฏสมพนธระหวางบคคลท าใหมการพฒนาและกระจายตวของภมปญญา ซงตองอาศยบคคลทมความรและความเขาใจในการใชงานเทคโนโลย โดยทผบรหารจะตองเตรยมความพรอมส าหรบองคการดงตอไปน

ท าความเขาใจตอบทบาทของเทคโนโลยสารสนเทศทมตอธรกจปจจบน ระบบสารสนเทศเกยวของกบการจดการขอมลขององคการ วางแผนทจะสรางและพฒนาระบบ โดยทการเตรยมงานเพอใหการด าเนนการพฒนาระบบสารสนเทศขององคการประสบความส าเรจ ควร

ประกอบดวยการเตรยมการในดานตอไปน

1. บคลากร การเตรยมบคลากรใหพรอมเปนสงส าคญในการทจะสรางและพฒนา ตลอดจนการใชงานระบบ

สารสนเทศเมอจดสรางเรยบรอยแลว บคลากรทตองจดเตรยมควรเปนทงระดบผบรหาร นกเทคโนโลยสารสนเทศ นกวชาชพเฉพาะ และพนกงานปฏบตการ เพอใหมความรทกษะ และความเขา ใจในขดความสามารถและศกยภาพของเทคโนโลย

สารสนเทศ โดยการจดฝกอบรมหรอบรรยายพเศษ รวมทงการสรรหาบคลากรทางสารสนเทศใหสอดคลองกบความตองการทงในปจจบนและอนาคตของหนวยงาน

2. งบประมาณ เตรยมก าหนดจ านวนเงนและวางแนวทางในการจดหาเงนทจะมาพฒนาระบบสารสนเทศให

เพยงพอกบแผนทวางไว ตลอดจนจดท างบประมาณส าหรบการพฒนาระบบในอนาคต เนองจากเทคโนโลยขององคการอาจจะลาสมย และสญเสยความสามารถในการแขงขนในระยะเวลาสน

3. การวางแผน ผบรหารตองจดท าแผนการจดสรางหรอพฒนาระบบทงในระยะสน และระยะยาว ซงอาจจะ

ตองมการจดตงคณะท างาน ซงอาจจะประกอบดวยผบรหาร ผใช นกออกแบบระบบ และผเชยวชาญจากภายนอกมาปฏบตงานรวมกน

องคการทเจรญเตบโตในอนาคตตองสามารถประยกตเทคโนโลยเขาไปในโครงสรางการบรหารงาน และการ

ตดตอสอสารโดยเทคโนโลยสารสนเทศเปรยบเสมอนเสนประสาทของธรกจ แตการประยกตเทคโนโลยสารสนเทศในองคการจะสงผลกระทบตอการด าเนนงานและบคลากรมากกวาการเพมประสทธภาพ หรอการลดขนตอนในการท างาน การจดการเทคโนโลยสารสนเทศจะเกยวของกบจรยธรรมและความรบผดชอบตอสวนรวม เชน การไหลเวยนของขอมลผานขอบเขตขององคการและเขตแดนของประเทศ การตดตามผลและตรวจสอบการท างานกบความเปนสวนตวของพนกงาน การทจรตหรอฉอโกงในระบบเครอขาย การกอนการรายหรอการโจรกรรมซงผบรหารจะตองตดตามท าความเขาใจในศกยภาพและผลกระทบของเทคโนโลยทมตอองคการและสงคม เพอใหเลอกใชเทคโนโลยใหเกดประโยชนสงสดและกอใหเกดผลกระทบในดานลบนอยทสดตอองคการและสงคมแวดลอม