itil для новичков
DESCRIPTION
Презентация к обзорному докладу о том что такое ITIL, и зачем он нужен. Сам доклад можно посмотреть тут: http://vimeo.com/77165138TRANSCRIPT
Каличкин Артем[email protected]
Этапы жизненного цикла Услуги Процессы и функции
Стратегия услуг …
Проектирование услуг Каталог УслугSLA
Преобразование услуг …
Эксплуатация услуг Служба поддержки пользователей (Service Desk)
Непрерывное улучшение услуг …
Этапы жизненного цикла Услуги Процессы и функции
Стратегия услуг …
Проектирование услуг Каталог УслугSLAУправление доступностьюУправление МощностямиУправление непрерывностью
Преобразование услуг Управление конфигурациейУправление изменениями
Эксплуатация услуг Служба поддержки пользователей (Service Desk)Управление заявкамиУправление инцидентамиУправление проблемами
Непрерывное улучшение услуг …
Каличкин Артем[email protected]