jamespot pro search2010 allier socialkm et socialcrm
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Conférence donnée dans le cadres de Search2010 sur la question de l'impact des réseaux sociaux dans l'entreprise.Jaemspot a présenté comment les réseaux sociaux d'entreprise permettent d’allier SocialKM et SocialCRM afin de mieux servir et fidéliser ses clients.TRANSCRIPT
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« Comment les réseaux sociaux permettent d’allier SocialKM et SocialCRM »
Search2010
Alain Garnier – CEO Jamespot
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Tout est…
• Tout est sexe (S. Freud 1856-1939)• Tout est relatif (A. Einstein 1879-1955)
• Tout est KM (1980 – xxx)• Tout est IE (1993 – xxx)• Tout est CRM (2000 – xxx)
• Tout est Social (2010 – xxx) ?
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Monde idéal KM/Veille/I.E
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Réalité du KM/Veille
• Partage faible :– cloisonnement des activités– Pas d’incentive– systèmes compliqués
• Alertes / surveillance faible– Systèmes très compliqué– Pas d’incentive
• Stress & temps faible pour ces tâches à cause de la pression client (CF CRM!!!)
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Monde idéal CRM
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Réalité CRM
• Pas le temps de gérer la relation• Clients de moins en moins disponibles à la
sollicitation commerciale (téléphone mail)• Mauvaise connaissance fine du besoin client• Manque de KM et de Veille pour réussir…???
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Comment sortir de ce cercle vicieux?
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FAIRE DE VOS CLIENTS UN ACCÉLÉRATEUR BUSINESS
€=mc2
UTILISER LE KM ET LA VEILLE COMME VECTEUR DE LA RELATION CLIENT
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Un réseau existe déjà : celui de vos clients/prospect/employésIl faut le (ré)activer en numérique
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3 Exemples d’externalités positives…
1. Une étude marché découverte par la veille à publier vers les prospects/clients Renforcer la crédibilité de la société
2. Une « Best Practice » sur le produit à publier vers l’espace des utilisateurs Propager l’adoption de son produit/service
3. Une question d’un prospect donne lieu à une réponse collective Remonter la parole client vers les autres
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Jamespot.pro est la
solution simple et rapide issue du
Web pour mettre en place un
réseau social privatif pour votre relation
CRM par le KM
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Un Réseau Social privatif à votre charte graphique pour vos clients/prospects/employés
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Jamespot.pro mixe le meilleur de l’Entreprise 2.0
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SPOT
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Relié à votre écosystème numérique
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Autres bénéfices
• Puissant : donne une vie numérique à votre communauté business
• Valeur ajoutée : positionne l’entreprise comme référent sur son métier
• Fluide : décloisonne et crée des synergies entre KM/Veille/CRM
• Simple : pas besoin de former les utilisateurs• Immédiat : votre communauté business se paramètre en
moins d’une heure• Rentable : il suffit d’un seul prospect converti
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Ils nous font confiance
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