Scan & Target – Jamespot.pro Salon du e-marketing

26 janvier 2011

Faire de Facebook un canal de relation client

A propos de Scan & Target

Scan & Target est une société française qui analyse en temps réel les communications textes sur le web et le mobile (SMS, e-mails, forums, IM, blogs, Twitter, Facebook …)

Présentation Oorook

Oorook, l’application Scan & Target pour Facebook permet d’analyser les messages et les commentaires de vos fans sur vos pages Facebook

Oorook propose des fonctionnalités de:• Community management (planification des posts vers les fans),• Modération automatique,• CRM (détection de question, réponse au fan…)

Références Oorook

Oorook est aujourd’hui utilisée par plus de 250 userssur environ 400 pages Facebook en France, US, UK, Suisse, Canada, Belgique…

Les Pages Fans sur Facebook

• Plus de 3 millions de Pages Fans sur Facebook (source AllFacebook)

• Plus de 20 millions d’utilisateurs deviennent fan d’une page chaque mois (source DDB Opinionway)

• Un utilisateur suit en moyenne 9 marques

Pourquoi sont-ils fans d’une page?

Les Fans veulent être écoutés par les marques!Et qu’on leur réponde! Vite et sur Facebook!

Transformer sa page Facebook en canal de relation client

Comment faire?

1ère étape: contrôler sa page

• Contrôler sa page Fan = modération, on élimine les contenus non conformes et le détournement de trafic

• Modération ≠ censure• Se servir de la modération pour engager le dialogue

avec les fans• Rappeler les règles en vigueur sur votre espace mais

laissez vos fans poster sur votre wall (taux d’engagement X5 en moyenne)

2ème étape: le CRM• La page Facebook est souvent considérée comme une

hotline par les Fans• Détecter rapidement les questions des Fans est essentiel

(c’est le job d’Oorook en 24/7 et de les envoyer vers les bons interlocuteurs en interne)

• Mettre en place l’organisation interne permettant de réagir vite:– Le community manager en front line dans Facebook

(via Oorook)– Les autres membres de l’organisation dans un RSE /

CRM (Jamespot.pro par exemple)

Exemple : San Antonio Spurs usecase

Votre socle Social CRM :

Le réseau social d’entrerpise

A propos de Jamespot• Une offre Grand Public - Jamespot.com : réseau

social B2C basé sur les centre d’intérêts.

• Une offre entreprise - Jamespot.pro est la solution de Réseau Social d’Entreprise pour l’intranet ou l’extranet en mode SaaS

Références Jamespot

SocialCRM : Just Figures It!• 97% of Internet users know Facebook – 63% know

Twitter• 1,5 millions companies are on Facebook [Source : Facebook June 2010]• 500 millions of active users are on Facebook – 25

millions are on Twitter• 55 minutes spent on average per day on Facebook• 70 millions on LinkedIn & 30 millions on Viadéo • 1 million users on Yammer

SocialCRM : Just Figures It!

18% of average earnings for companies engaged in social networks

[Source : Altimer Group 2009]

Social CRM : Utiliser Facebook pour mon Business?

• FAN Page mais comment faire…?

• Oui mais…– Comment filtrer les infos?– Privacy– Les règles changent– On ne peut pas « gérer » comme on veut– Les personnes ne sont pas là « que » pour le business– On ne peut pas forcer quelqu’un à rejoindre– On n’a pas de fichier qualifié– Bref… on n’est pas chez soi …

Valeur générée par le marché du « social business »?

WEBEXTENDEDCOMPANY

INTERNALBusiness

social network

SOCIALMEDIAS

PRODUCTIVITY

BUSINESS IMPULSION

LEAD GEN

COMMUNICATION

Jamespot.pro + Module Oorook c’est :

LA solution de Réseau Social d’Entreprise

pour le Social CRM

EN MODE SaaS

Notre page FAN Jamespot + Application SocialReady! Oorook de Scan&target

Gérer Facebook Inside/Outside…

Double Bénéfice : - risque + clients1. Sécurisation des échanges IN/OUT

2. Captation des prospects « chez vous »

Le catalogue de module SocialReady!DOODLE

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