javier ferrís - ingeniería emocional en turismo

Tecnobox IBVIngeniería emocional en Turismo

Javier Ferrís OñateInvestigador en Turismo y Ocio

Jornada I+D+i y Turismo:Agenda Estratégica e Itinerarios Tecnológicos

Benidorm, 4 de mayo de 2011

CuidaTour/IBVEye-trackingBKOOLErgo/IBVTurAcces/IBV

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CuidaTour/IBV: Sistema de recomendación personalizada de recursos turísticos

CuidaTour/IBV

Antecedentes

La oferta de productos y servicios turísticos hacrecido en diversidad y complejidad.

El turista tiene dificultades para diferenciar la oferta,tomar decisiones y definir el producto turísticodeseado, con un alto riesgo de insatisfacción.

Las nuevas tendencias sociales, junto a laintroducción de las nuevas tecnologías de lainformación y la comunicación, están dando lugar auna creciente demanda de soluciones a medidaen el sector turístico.

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CuidaTour/IBV

Diseñar experiencias turísticaspersonalizadas a través de unaaproximación innovadora alconocimiento del cliente.

Mejorar la captación, lasatisfacción y la fidelización delcliente.

Analizar la interacciónturista-recurso turístico en clavede satisfacción percibida.

Objetivos

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CuidaTour/IBV

CuidaTour/IBV

Afinador de necesidades

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CuidaTour/IBV

CuidaTour/IBV es un asesor virtual inteligente de recursos turísticos enclave de Ingeniería Emocional que permite al turista gestionar su tiempolibre mediante la personalización de la oferta turística en función de suspreferencias y estilos de vida.

Esta nueva herramienta ayuda a los clientes a configurar su experienciaturística de forma rápida, satisfactoria y personalizada ensamblandouna serie de servicios que se amoldan a sus necesidades, preferencias ycaracterísticas particulares.

La aplicación se diferencia de las existentes en el mercado en el diálogo conel cliente, diseñado en clave emocional, que extrae su perfil turístico parapersonalizar la recomendación de recursos.

Proporciona una imagen atractiva de la oferta turística de la CV ligadaa la utilización de tecnología avanzada y al uso de metodologías decaptación del perfil del cliente.

Conclusiones

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Eye-tracking: Sistema de registro y análisis de la estrategia visual

Eye-tracking

• ¿Dónde miramos?

– Estética

– Preferencia/Rechazo

• ¿Cómo miramos?

– Nivel cognitivo

– Aprendizaje

– Usabilidad

– Carga mental


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Eye-tracking

Ejemplo: Valoración emocional de productos/entornos en el sector hotelero

Las metodologías de ingeniería emocional, combinadas con tecnologías de registro de la

estrategia visual (eye-tracking), permiten medir las sensaciones y experiencias que

transmiten al cliente los productos y entornos turísticos, así como identificar los elementos

que potencian dichas percepciones.

¿Cree que la siguiente habitación

tiene encanto?

¿Se alojaría en el hotel de la

siguiente habitación?

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Eye-tracking

Ejemplo: Valoración funcional de página web en el sector turístico

La usabilidad de una página web implica aspectos de visibilidad, facilidad de uso,

accesibilidad y satisfacción, así como cumplimiento de estándares. El IBV ofrece un servicio

integral de valoración funcional de web, aplicando tecnologías de registro de la estrategia

visual para identificar elementos de la web que influyen en la usabilidad para el cliente.

Busque cómo llegar al hotelReserve una habitación para mañana

Número de clics

Duración de la tarea

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BKOOL: Sistema para hacer deporte cuando quieras, con quien quieras y como quieras

BKOOL

¿Qué es BKOOL?

Es un sistema para hacer deporte cuando quieras, con

quien quieras y como quieras.

Y empezamos con ciclismo…

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BKOOL

¿Qué funcionalidad ofrece?

Nos gusta el ciclismo, pero necesitamos tiempo para practicarlo, luz solar, etc. ¡y a nuestrosamigos! Por eso entre semana no hacemos lo que nos gustaría, porque ponerse a pedalearsolo en un rodillo es muy aburrido y requiere de una gran dosis de motivación.

Con BKOOL puedes combinar tu actividad ciclista outdoor con la indoor.

BKOOL te permite hacer ciclismo indoor:

- Utilizando Internet- Desde cualquier equipo BKOOL- Creando tus propias sesiones, utilizando las de tus amigos u otras disponibles- Visualizando la sesión en forma de simulador- Con información en tiempo real de todos los datos de la sesión- Solo o hasta con 64 ciclistas simultáneamente en tiempo real y en cualquier lugar

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BKOOL

¿Cómo es BKOOL?

Fácil de usar

Personal: Es TU BKOOL y lo personalizas a tu gusto

Participativo: Aporta/recibe contenidos/sesiones/rutas/eventos

Transparente: Decide la información que das sobre ti

Compatible: puedes usar todo tu equipamiento (PC, bicicleta, pulsómetro y sensores)

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• Estudios previos demuestran que el 76%

del total de lesiones y accidentes

laborales entre los empleados de

hostelería correspondió al personal de

limpieza y de servicio de comidas y

bebidas.

• En el 45% de los casos de absentismo

laboral, con o sin baja, las causas más

frecuentes son trastornos músculo-

esqueléticos asociados a posturas,

sobreesfuerzos y repetitividad dentro del

departamento de camareras de piso.

¿SABÍA USTED QUE…?

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POSTURAS FORZADAS

ARRASTRES Y EMPUJES DE CARGAS

TAREAS REPETITIVAS

TRASTORNOS MÚSCULO-ESQUELÉTICOS,

¿A QUÉ SE DEBEN?

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PROPONEMOS UNA SOLUCIÓN…

Ergo/IBV es una aplicación que permite

evaluar riesgos ergonómicos y psicosociales

asociados al puesto de trabajo

Dispone de varios módulos para analizar cada una de

las tareas y riesgos del trabajo

Ergo/IBV proporciona: (1) análisis del puesto de trabajo,

(2) recomendaciones de rediseño para reducir el riesgo,

y (3) ayuda al diseño ergonómico del trabajo

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TurAcces/IBV: Sistema de autoevaluación y mejora de la accesibilidad integral

TurAcces/IBV

Es la condición que deben cumplir los entornos,

procesos, productos y servicios, así como los

instrumentos y dispositivos, para ser comprensibles,

utilizables y practicables por todas las personas en

condiciones de seguridad, comodidad e igualdad y

de la forma más autónoma y natural posible.

¿Qué es la accesibilidad integral?

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TurAcces/IBV

Experiencia del IBV en accesibilidad

Fase 1. Análisis de la situación actual

- Auditorías técnicas

- TurAcces/IBV

- Aplicaciones específicas

- Definición de Plan de acción

Fase 2. Asistencia técnica

- Aplicación del Plan de acción

- Criterios y propuestas de diseño

Fase 3. Acciones complementarias

- Monitorización y seguimiento

- Formación de RRHH

- Manuales de obras

- Marca de Accesibilidad Registrada

- Otras acciones

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TurAcces/IBV

TurAcces/IBV: Autoevaluación y mejora de la accesibilidad

Hoteles

Campings

Alojamiento rural

Restaurantes

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TurAcces/IBV

Conclusiones

TurAcces/IBV ofrece a las empresas turísticas la posibilidad de conocer lasituación actual de sus establecimientos en materia de accesibilidadintegral con el fin de identificar desviaciones y elaborar un plan de acciónpriorizado para subsanarlas.

Permite la mejora integral de la accesibilidad, lo que beneficia a clientes,acompañantes y empleados, al tiempo que configura una oferta turísticaaccesible.

Busca mejorar la calidad percibida por el cliente y elevar lacompetitividad y diferenciación de las empresas.

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Para más información dirigirse a:

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

902 176 419

[email protected]

Ampliar información

INSTITUTO DE BIOMECÁNICA DE VALENCIAUniversitat Politècnica de València · Edificio 9C

Camino de Vera s/n · E-46022 · Valencia (ESPAÑA)+34 96 387 91 60 · Fax +34 96 387 91 69

[email protected] · www.ibv.org

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