JÄLLEENMYYNTIVERKOSTON LOGISTIIKKA

Erkki Vehman

Oy Matkahuolto Ab

SISÄLTÖ

Matkahuollon liiketoiminta

Logistiikkaa verkkokaupan ja jälleenmyynnin

näkökulmista

Miten verkkokaupalle rakennetaan paras mahdollinen

saatavuus?

Mitä kuluttaja odottaa verkkokaupan palveluilta?

Matkahuollon ja Suomen Lähikaupan verkkokaupan

palvelut sekä liiketoiminnan ratkaisut

Oy Matkahuolto Ab

Matkahuolto on yksityinen

suomalaisten bussiyritysten

omistama yritys.

Perustettu 1933.

Liiketoiminta-alueet

• Matkapalvelut

• Pakettipalvelut

• Kioskipalvelut

• IT (Trimicon Oy)

Liiketoiminnot tunnusluvuin

Pakettipalvelut

Myynti 73 M€

Paketteja 10 milj.

Markkinaosuus 20 %

Matkapalvelut

Myynti 140 M€

Matkoja 50 milj.

Aikatauluhakuja 26 milj.

Markkinaosuus 40 %

Kioskipalvelut

Myynti 5 M€

Matkahuollon palveluverkosto

Matkahuolto on keskittynyt palvelu- ja

kumppanuus-verkoston kehittämiseen

parantaakseen kilpailukykyään sekä

palvelujen ja tuotteiden saatavuutta.

• Suomen Lähikauppa Oy:n

pakettien noutopisteet

• TNT ulkomaan- ja

kotimaankuljetukset

• R-kioski matkalippujen lunastus

ja matkakorttimyynti

• Western Union rahanvälitys

• Posten Norden, pohjoismaisen

MyPack-pakettijärjestelmän

palvelujärjestelmä Suomessa

Vuoro- ja reittitarjonta eri operaattoreilla

BussireititBussien

pikavuorotRautateiden

henkilöliikenneLentoyhteydet

Matkahuollon palvelujärjestelmät

Palvelujärjestelmät tarjoavat

keskitetysti reaaliaikaista tietoa

kaikkialla Suomessa.

• Loginet

• MInfo

• MLippu

• MMatka

• Kumppanijärjestelmät

• CRM

• Internet, intranet ja

extranet

LOGISTIIKKAA VERKKOKAUPAN JA JÄLLEENMYYNNIN

NÄKÖKULMISTA

Jälleenmyynti:

Asiakkaat (vastaanottajat) ovat yrityksiä

Vastaanottajilla logistiikan- ja prosessiosaamista

Logistiikan tavoite on ennemmin kasvattaa eräkokoja

kuin tihentää toimituskertoja

Logistiikan kuluista 50 – 60% syntyy

vähittäiskaupassa

Verkkokauppa:

Asiakkaat (vastaanottajat) ovat pääosin kuluttajia

Asiakkaat keskittyvät omaan tarpeeseensa, eivät

omaa logistista tietoutta

Logistiikan kulut syntyvät toimitusketjusta

Palautusten minimointi ja hallinta

LOGISTIIKKAA VERKKOKAUPAN JA JÄLLEENMYYNNIN

NÄKÖKULMISTA

Jälleenmyynti, trendejä:

Toimitusketjujen rakentaminen eurooppalaisista tai

pohjoismaisista keskusvarastoista

Tiedon välityksen ja –hallinnan kehittäminen

Logistiikan palvelujen hankintojen keskittäminen

Verkkokauppa, trendejä:

Kansainväliset toimijat, isot globaalit pelurit

Kotimaassa logistiikan toimintamallit muodostuvat,

paljon uusia toimijoita

Monikanavaisuus luo haasteita nykyisillekin

toimijoille, iso yrityskoko ei tuo automaattisesti oikeita

ratkaisuja verkkokauppaan

MITEN RAKENNAN PARHAAN SAATAVUUDEN

VERKKOKAUPALLENI?

1. Asiakaslupaus

1. Rakenna lupaus asiakastarpeen mukaan, mieti kenelle

myyt?

2. Ajallinen toimituslupaus on tärkeä, kilpailu kiihtyy verkossa

2. Anna asiakkaalle vaihtoehtoja

1. Asiakas sitoutuu kauppaan ja kauppiaaseen, kun hän

pääsee valitsemaan ja päättämään hänelle tuotettavasta

palvelusta

2. Asiakkailla on erilaisia tarpeita, luo palvelujärjestelmä joka

huomioi nämä tarpeet

3. Asiakas haluaa joustavuutta hänen toimintansa

mukaisesti

MITEN RAKENNAN PARHAAN SAATAVUUDEN

VERKKOKAUPALLENI?

1. Logistinen tehokkuus

1. Tunnista logistiikan mahdollisuudet ja kustannukset

2. Logistiikka on koko toimitusketju tilauksesta toimitukseen

loppuasiakkaalle – sekä mahdollisen palautuksen kuljetus

ja käsittely

2. Kehitä verkkokaupan toimintaa asiakkaiden ja myynnin

kasvaessa

1. Verkkokauppa on avoinna 7/24, milloin asiakkaat siellä

asioivat?

2. Muuta ja kehitä asiakkaiden toimituksia kasvun mukaisesti

Matkahuollon Pakettipalvelut

1200 keskeisellä paikalla olevaa

noutopistettä asiakkaille.

• Integroidut järjestelmät kaikissa

pisteissä

• Lähetysten seurantatieto on

läpinäkyvästi käytettävissä

• Noutopisteet avoinna

aamuvarhaisesta iltamyöhään,

joka päivä.

• Lähetyksistä ennakkotieto

asiakkaan sähköpostiin

• Saapuneesta lähetyksestä

sähköinen viesti asiakkaalle

(tekstiviesti, sähköposti, fax)

• Jakelu yrityksille ja kuluttajille

koko maassa

Matkahuollon toimipisteverkosto

51% suomalaisista asuu max

kilometrin päässä lähimmästä

toimipisteestä

80% suomalaisista asuu max

kolmen kilometrin päässä

lähimmästä toimipisteestä

100 % pääkaupunkiseudun

asukkaista asuu korkeintaan

kilometrin päässä lähimmästä

pisteestä

Network coverage as percentage (%)

of municipal population within 3 km

MATKAHUOLLON TARJOAMAT HYÖDYT JA

EDUT VERKKOKAUPPAASI

Prosessit, tietovirta sekä lähetysten

skannaukset

data

parcels

MERKITTÄVIMMÄT HYÖDYT ASIAKKAILLE

JA ASIAKKAIDEN ASIAKKAILLE

1. Pakettipisteiden määrä: 1 200 luovutuspistettä Suomessa, 4500 Pohjoismaissa

2. Luovutuspisteiden aukioloajat: n 60% luovutuspisteistä on auki seitsemän päivää viikossa, useimmiten klo 7-21

3. Luovutuspisteiden toiminnan helppous ja käytettävien välineiden määrä

4. Asiakasinformoinnin reaaliaikaisuus ja monipuolisuus: viesti vastaanottajalle kun lähetys on oikeasti luovutettavissa. Viesti vastaanottajan valitsemalla tavalla.

Kilpailijalla: ?

Merkitys, mihin vaikuttaa:

1. Asiakkaan asiakkaan mielikuva toimituskyvystä, ostamisen helppoudesta. Merkittävää markkina-alueen laajuus samalla konseptilla

2. Asiakastyytyväisyys, asioinnin joustavuus ja helppous

3. Asiakaspalvelu pakettipisteessä, rationaalisuus ja systemaattisuus

4. Asiakastyytyväisyys; asiakkaan asiakas voi valita informointitavan ja hän voi luottaa lähetyksen noutomahdollisuuteen saatuaan viestin

MERKITTÄVIMMÄT HYÖDYT ASIAKKAILLE

JA ASIAKKAIDEN ASIAKKAILLE

1. Kuljetusnopeus; tilaus –

toimitusrytmi optimoidaan

asiakkaan asiakaslupauksen

mukaisesti; toimitus

tilauksesta jopa samana

päivänä

2. Palautusten hallinta:

lähetykset aina rekisteröityjä

järjestelmään, palauttajalle

aina kuitti

3. Tieto ja raportit asiakkaan

omiin järjestelmiin

asiakaspalvelun

nopeuttamiseksi ja

helpottamiseksi

4. Luovutuspisteen

valintamahdollisuus

Kilpailijalla: ?

Vaikutus:

1. Rahan kierto,

asiakastyytyväisyys, ostovolyymi

2. Asiakastyytyväisyys,

reklamaatioiden käsittely, rahan

hallinta

3. Asiakaspalvelun nopeus ja

laadun paraneminen sekä

liiketoiminnan ohjaus

4. Ostamisen helppous,

asiakastyytyväisyys, liiketoiminta

kasvu. Asiakkaan asiakas voi

valita päivän ja tilanteen mukaan

noutopisteen ja hänet opastetaan

siihen paikkaan

TIEDON VÄLITTÄMINEN,

ASIAKASINTEGRAATIOMALLIT

Pienilläkin volyymeillä mahdollisimman suuri automaatio, tiedon välityksen merkitys asiakaspalvelulle

1. WEB liittymä

1. Työkalu jolla turvattu käytävä Matkahuollon järjestelmiin (tehdään osoitekortit, voidaan seurata lähetyksiä)

2. Pienimuotoinen raportointi ja analysointi

2. XML rajapinta

1. Ladattavissa Matkahuollon internet sivuilta

3. EDI

1. Järjestelmien välinen tiedonsiirto

2. Operaattorin välityksellä oleva tiedonsiirto

21Oy Matkahuolto Ab pv.kk.vuosi Etunimi SukunimiOy Matkahuolto Ab pv.kk.vuosi Etunimi Sukunimi