ulkoisen auditoinnin hyödyt - labquality days · 2018. 2. 12. · selkokielisyys ja havaintojen...
TRANSCRIPT
ULKOISEN AUDITOINNIN HYÖDYT
Laura Mäkelä
Laatu- ja kehitysjohtaja
8.2.2018
Ulkoisen auditoinnin hyödyt Terveystalolle
Taustaa Terveystalosta
Terveystalon auditointien kehityskaari ja toteutus
Auditoinneista saatu hyöty
Ulkoisten auditointien tuloksista ja kokemuksista 2017
11.2.2018 2
Kehitämme suomalaista terveydenhuoltoa mittaamalla
lääketieteellistä, toiminnallista ja asiakaskokemuksen
laatua ja tuomalla asiakkaille uusia sähköisiä palveluja
Palvelut yksityishenkilöille, yritysasiakkaille,
julkiselle sektorille ja vakuutusyhtiöille
– Yleis- ja erikoislääkäripalvelut
– Työterveys- ja työhyvinvointipalvelut
– Sairaalapalvelut
– Diagnostiikkapalvelut: laboratorio,
kuvantaminen ja seulonta
– Suunterveyden palvelut
– Kliiniset lääketutkimukset
Maan laajin palveluverkosto ja laaja palvelutarjonta
11.2.2018 3
Kokemuksellinen laatu
Terveystalon tie tähän päivään – positiivinen kehitys tärkeimmillä mittareilla
* kesäkuu 2017 yhdistetyt luvut Diacorin ja Porin Lääkäritalon
yhdistymisen jälkeen
**Mediuutiset/Talentum
Yli 180* toimipaikkaa
noin 100 paikkakunnalla,
noin 9 000* terveydenhuollon
ammattilaista
noin 689 000* suomalaisen
työterveydenhuolto
3,4 miljoonan asiakkaan
potilastietoja
Yli 210 000 mammografia-
tutkimusta vuosittain
12 % kaikista Suomen
lääkärikäynneistä vuosittain
Terveystalo
perustettiin
4 toimipaikkaa
60 henkilöä
Bridgepoint
osti Terveystalon
Kampin
lippulaivasairaala
Pulssi ja
ODL Terveys
osaksi Terveystaloa
Terveystalo
EQT:n
omistukseen
Laajentuminen
suunterveyden
palveluihin
Diacor
osaksi
Terveystaloa
2009 2001 2010 2011 2013 2015 2017
Verkoston
raken-
taminen
Palveluiden
yhtenäistä-
minen
Asiakaslähtöisyys,
teknologiakehitys
Laatujohtajuus Laadun johtamisen
digitalisointi
TYÖTYYTYVÄISYYS
BRÄNDI
POTILASKÄYNNIT
NPS
Lääkäreiden mielestä
kiinnostavin työnantaja**
11.2.2018 4
Varmistamme laatua monilla menetelmillä
Ulkoisen auditoinnin hyödyt Terveystalolle
Taustaa Terveystalosta
Terveystalon auditointien kehityskaari ja toteutus
Auditoinneista saatu hyöty
Ulkoisten auditointien tuloksista ja kokemuksista 2017
11.2.2018 6
Terveystalon auditointien kehityskaari
2008… 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
ISO 9001:2008 sertifikaatti
Kaikki toimipaikat sertifikaatin piirissä
Sisäisten auditointien jatkuva kehittäminen
Paja – jatkuvan parantamisen työkalu
Jatkuvan kehittämisen toimintamalli
ISO 9001:2015 sertifikaatti
ISO 14001:2015 sertifikaatti Joensuu ja Oulu
ISO 9001:2015 laajennus suunterveyspalveluihin
ISO 14001:2004 sertifikaatti (Oulu)
Labquality Oy yhteistyö
Auditointien toteutukset - trendi 2014 - 2017
Terveystalon toimipaikat auditoidaan
ulkoisesti Multi-Site otannalla
– v. 2017 oli ulkoinen auditointi 26 toimipaikassa
Sisäisiä auditointeja tehtiin 44:ssä
toimipaikassa v. 2017
– Itsearviointien osuus kasvaa
– Perusauditointien määrä kasvoi
Integroidut yksiköt
Suunterveyden toimipisteet
Vertaisauditointimalli pilotoitiin 2017
– Johtamisen vertaisauditointi
– Sairaalan palveluesimiestyön vertaisauditointi
Ulkoisen auditoinnin hyödyt Terveystalolle
Taustaa Terveystalosta
Terveystalon auditointien kehityskaari ja toteutus
Auditoinneista saatu hyöty
Ulkoisten auditointien tuloksista ja kokemuksista 2017
11.2.2018 9
Laatustandardi tukee strategisia painopisteitämme
Terveystalon Strategiset painopisteet ISO 9001:2015 näkökulmat
Ylivertainen palvelukokemus Asiakaslähtöisyys
Vahvimmat asiakassuhteet Asiakaslähtöisyys, Sidosryhmäsuhteiden hallinta, Riskienhallinta
Halutuin työpaikka osaajille Ihmisten täysipainoinen osallistuminen
Paikallisesti laadukkain ja valtakunnallisesti tehokkain
Johtajuus, Prosessimainen toimintamalli, Jatkuva parantaminen, Riskienhallinta
Mitattua vaikuttavuutta Näyttöön perustuva päätöksenteko, Riskienhallinta
Vastuullinen yhteiskunnallinen uudistaja Näyttöön perustuva päätöksenteko, Johtajuus, Jatkuva parantaminen, Sidosryhmäsuhteiden hallinta
Auditoinnit ryhdittävät johtamisjärjestelmää
Toiminnan arvioinnin ”pysähdyspaikka”
Varmistaa laatujärjestelmän toimivuutta ja
osoittaa kehityskohteita
Tukee strategisten painopisteiden
juurtumista arkeen
Tuo johdolle hyödyllistä tietoa käytännön
arjen toteumasta
Tukee meitä riskienhallinnassa ja
kehitystarpeiden tunnistamisessa
– syy-seuraussuhteiden ennakoiminen
Työkalu tunnistettuihin, mutta haasteellisiin
kehitystarpeisiin
Tukee juurisyyanalyysin kehittymistä
– pysyvien toimenpiteiden varmistaminen ja
toimenpiteiden vaikuttavuuden arviointi
Haastaa meitä jatkuvaan parantamiseen,
kannustaa kehittymistä
Herättää keskustelua – myös me
haastamme auditoijia
– auditointimenettelyn kehittyminen ja hyödyn
kasvaminen
Tuo puolueetonta vakuuttavuutta sille, mitä
itse kerromme laadukkuudestamme
Hyödyllisen auditoinnin tekijät
Luottamus ja rehellisyys
Organisaation johtamisjärjestelmän ja toimintaympäristön
hahmottaminen
Säännöllinen yhteistyö sekä yhdessä suunniteltu
vuosisuunnitelma ja auditointiohjelmat
– auditointien jatkuva syveneminen
Vakiintunut auditoijaryhmä
– yhteisen ”kielen” löytyminen
Avoin vuoropuhelu ja rakentava palaute
– myös me haastamme auditoijia
– kaksisuuntainen oppiminen
Selkokielisyys ja havaintojen perustelu
– poistaa tulkintavirheitä, auttaa tekemään oikeita
kehitystoimenpiteitä
Ulkoisen auditoinnin hyödyt Terveystalolle
Taustaa Terveystalosta
Terveystalon auditointien kehityskaari ja toteutus
Auditoinneista saatu hyöty
Ulkoisten auditointien tuloksista ja kokemuksista 2017
11.2.2018 13
Ulkoisten auditointien havainnot 2017
Auditointipoikkeamia ei kannata vältellä – rehellisyys!
Poikkeamat osoittavat kehityskohteet, joita emme ehkä itse huomaa
ja tukevat niitä, joihin haluamme saada ”työntövoimaa”
antavat toisenkin näkökulman
Mitä auditoitavat odottavat auditoijilta?
Pitää olla
asiantunteva ja
ymmärtää toimintaa.
Hänen tulee olla juuri
sellainen kuin meillä kävi
eli jämäkkä, mutta
ystävällinen ja
inhimillinen.
Toimintaa aidosti
kehittävien asioiden
poimiminen. Osaava, ammattitaitoinen,
hyvät vuorovaikutustaidot.
Osaa antaa myös
positiivista palautetta.
Jämäkkää otetta ja
asiantuntemusta, mutta
samalla kannustavaa
asennetta.
Asiallinen, mutta
helposti lähestyttävä.
Puuttuu asiallisesti ja
kuitenkin tarkasti
epäkohtiin sekä antaa
palautetta rakentavasti.
v. 2017 Tyytyväisyys ulkoiseen
auditointiin = 9
(asteikko 1 – 10)
