KomPAssi

Varsinais-Suomen

keskitetty asiakas- ja

palveluohjaushanke

Hankejohtaja Johanna Ritvanen

Varsinais-Suomen keskitetyn asiakas- ja palveluohjaushankkeen esittely

Messukeskus, Turku

8.11.2016

KomPAssi-Varsinais-Suomen keskitetty asiakas- ja palveluohjaushanke

kohdistuu Sosiaali- ja terveysministeriön Kehitetään Ikäihmisten Kotihoitoa ja Kaikenikäisten omaishoitoa – kärkihankkeeseen

Hanke kohdentuu toimintamalleihin:

1. Ikäihmisten palvelujen toimintamallit 2. Kaikenikäisten omaishoidon vahvistamisen toimintamallit

Varsinais-Suomen KomPAssi- hankkeen tavoitteiden toteutuminen tukee maakunnan yhteisen palvelujärjestelmän muodostumista ja näin myös valtakunnallisen Sote- hankkeen etenemistä.

Keskeinen sisältö

• Luoda keskitetty palveluohjauksen malli, joka helpottaa neuvoa, apua, tukea sekä palveluita hakevien elämää ja koordinoi sekä sujuvoittaa palveluiden kohdentumista asiakkaiden palvelutarpeen mukaan

• Suunnata koko maakunnan toiminta samoin periaattein ja toimijoiden samankaltaisin tiedoin palveluista koko maakunnassa

• Yhtenäisen palveluohjausprosessin ja sähköisen asioinnin mahdollistava sähköisen palvelualustan luominen

• Asiakkaan valinnanvapauden tukeminen ja mahdollistaminen

KomPAssi hankkeen tavoitteena on

• Luoda keskitetty maakunnallinen asiakas- ja palveluohjausmalli

• Yhtenäinen, asiakaslähtöinen keskitetty palvelutarpeen arviointiprosessi• Yhtenäiset asiakkaan toimintakyvyn arviointimenetelmät• Yhtenäiset neuvonta- ja ohjausprosessit• Yhtenäiset kriteerit iäkkäiden palveluille

Asiakkaiden palveluiden oikea-aikaisuus, tasavertaisuus, yhdenmukaisuusKuntalaisten näkökulma lähtökohtanaAsiakassegmentointi (tarkoituksenmukaiset palvelut)

Hyödyt

• Asiakkaiden yhdenvertaisuus palveluiden myöntämisessä

• Asiakkaiden tietoisuuden vahvistaminen kriteereistä ja palveluista

• Läpinäkyvyys

• Luoda sähköinen palvelualusta

• Asiakkaiden ja omaisten neuvonta

• Ammattilaisten työn tukeminen

• Sosiaali- ja terveydenhuollon toimijoiden tiedonvälityspaikka maakunnan alueelle

• 24/7 palvelun luominen sähköisen alustan ja puhelinpalvelun avulla

• Itsearvioinnin kehittäminen

Painopiste palveluohjausprosessia yhdenmukaistavan arviointi- ja työvälineen kehittämisessä

Painopiste yksityisten yritysten, järjestöjen ja vapaaehtoistyön, kunnallisten palveluiden yhdistämisessä palvelualustalle, yhteys asiakkaisiin ja omaisiin, ammattilaisiin

KomPAssi hankkeen tavoitteena on

Hyödyt

• Ikäihminen oman elämänsä aktiivisena toimijana

• Parempi tiedon ja palveluiden saavutettavuus

• Tiedon löytyminen yhdestä paikasta

• Omaehtoinen palvelutarpeen arviointi

• Kehittää uusia palvelumuotoja omaishoidon asiakkaille omaishoitajien jaksamisen tueksi

• Palveluvalikoiman laajentaminen ja monipuolistaminen

• Perhehoitoyksikön mallin kehittäminen

Vapaapäiväjärjestelmä

Terveyden ja hyvinvoinnin tukeminen

Tilapäinen omaishoitajan poissaolo

Kriisitilanteisiin vastaaminen

KomPAssi hankkeen tavoitteena on

Hyödyt

• Maakunnalliset tasavertaiset palvelut

• Omaishoidettavien mahdollisuudet selviytyä pidempään kotioloissa paranevat

• Omaishoitajien palvelut monipuolistuvat, valinnanmahdollisuus

• Omaishoidon jatkuvuuden mahdollistaminen

• Turvallisuuden luominen

• Kustannustehokas palvelurakenne vastaa maakunnan ikäihmisten tarpeita

• Paikallisen yrittäjyyden luominen

• Käynnistää yhtenäisen viitekehyksen laatiminen maakunnan alueella palveluiden laadun arvioinnille

• Tietotarpeiden määrittäminen

• Asiakaspolut, kustannusvaikuttavuus

• Kysynnän kasvun hillitseminen parhailla mahdollisilla palveluilla

KomPAssi hankkeen tavoitteena on

Maakunnan erityispiirteet huomioiden

• Varsinais-Suomen maakunnan väestö iäkästä• 75 vuotta täyttäneen väestön osuus koko väestöstä oli viime vuoden

vaihteessa 9,4 % koko väestöstä

• Ominaista hajanainen kuntarakenne

• Kuntien suuri määrä ja koon vaihtelu

• Laaja saaristoalue ja pitkät välimatkat

• Palvelut ovat alueellisesti hajallaan ja palvelutarjonta vaihtelevaa

• Asutuksen monimuotoisuus: kaupunki-, maaseutu- ja saaristokulttuuria

• Kaksikielisyys vahvaa: ruotsinkielisyyden painottuminen osassa kuntia

Onnistuminen edellyttää

• Kuntalaisten kuuntelemista

• Kaikkien kuntien osallistumista• Yhdessä tekeminen

• Keskitetty tekeminen

• Aktiivinen osallistuminen

• Vahvaa muutosjohtamista

• Päätöksentekoa kuntien keinoista muuttaa kuntien palveluita hankkeen toiminnan suuntaiseksi

Hankkeeseen osallistuvat tahot

• Toiminta-alue on Varsinais-Suomen maakunta• Kaikki kunnat osallistuvat hankkeeseen

• Hankevastaavana kuntana on Turku• Hankkeen omistaja vanhus- ja vammaispalveluiden johtaja Sari Ahonen

• Hankkeen johtaja Johanna Ritvanen

• Kumppaneina Omaishoitajat ja Läheiset ry, Suomen Punainen Risti, Perhehoitoliitto, Muistiyhdistys, Turun Kaupunkilähetys ry ja Lähimmäispalveluyhdistys

• Turun Ammattilkorkeakoulu, MIF ry

• Varsinais-Suomen Yrittäjät

Kiitos!

Johanna Ritvanen

Palvelupäällikkö / Hankejohtaja

Avopalvelut

Vanhus- ja vammaispalvelut

Hyvinvointitoimiala

Turun kaupunki

Gsm +358 405464561

email: johanna.ritvanen@turku.fi