SELLOS DE CONFIANZAeConfianza

¿QUE BUSCAMOS?

LA CONVERSION DEL CONSUMIDOR

ONLINE

A TRAVES DE QUE BUSCAMOS?

DE DIVERSOS CANALES Y

DISPOSITIVOS

¿QUE LE OFRECEMOS O VAMOS A OFRECER?

•CONFIANZA•COMPROMISO•RESPONSABILIDAD•ETICA

¿COMO LE VAMOS A BRINDAR?

A TRAVES DEL SELLO DE

CONFIANZA

EL SELLO DE CONFIANZAEL SELLO DE CONFIANZA VA PERMITIR QUE LAS EMPRESAS PUEDAN OFRECER: - RESPONSABILIDAD- COMPROMISO- CONFIANZA

- A TRAVES DE UN COMPROMISO VOLUNTARIO DE LAS EMPRESAS ADHERIDAS Y QUE DESEEN SOMETERSE A UNA AUDITORIA QUE SUS SITIOS ONLINE DEBEN DE CUMPLIR BASADOS EN UN

“CODIGO DE BUENAS PRACTICAS”

EL SELLO DE CONFIANZA • TAMBIEN PERMITIRA A LAS EMPRESAS ADHERIDAS • LA RESOLUCION DE DISPUTAS ONLINE CON

EFICIENCIA Y EN TIEMPO REAL ATRAVES DE “PACTANDA”• ¿QUE ES PACTANDA?

- ES UN SISTEMA DE RESOLUCION DE CONFLICTOS- ES UN ASISTENTE ONLINE DE ECONFIANZA

• PARA RECIBIR Y GESTIONAR RECLAMOS DEL COMPRADOR/CONSUMIDOR Y DARLES SOLUCION EFECTIVA Y CONFIDENCIAL.

PACTANDA

¿Como funciona ? A través de reclamos que realicen los

compradores/consumidores por medio del sitio de eConfianza a las empresas

adheridas.

TIPOS DE RECLAMOS

LOS COMPRADORES PUEDEN RECLAMAR RESPECTO A LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS ADQUIRIDOS EN LOS SITIOS WEB DE LAS EMPRESAS ADHERIDAS, TALES COMO:• PRODUCTOS: FALLADOS, DE OTRA CALIDAD, DIFERENTES

A LO PUBLICADO. ETC.• SERVICIOS: SERVICIOS NO SOLICITADOS,

INCUMPLIMIENTO, ETC.• ENTREGA/LOGISTICA: PROBLEMAS DE ENTREGA O DE

DEVOLUCION DE PRODUCTOS.• PAGOS: DUPLICACIONES O ERRORES EN EL MONTO,

REEMBOLSO POR DEVOLUCION, ENTRE OTROS.

EN SINTESIS

• EL SISTEMA DE SELLOS CUENTA CON:• UN DEPOSITO DIGITAL DE DOCUMENTOS

CONTRACTUALES.• UN SISTEMA DE RESOLUCION ELECTRONICA DE

RECLAMOS O DENUNCIAS RESPECTO DEL INCUMPLIMIENTO DEL • CODIGO DE BUENAS PRACTICAS

Y MUCHO MAS…..

A TRAVES DEL SELLO DE CONFIANZA

CAPACE-PARAGUAYMUCHAS GRACIAS!!!!!

• Abog. N.P. JUANA C. ROCHE AZCONAJuana.roche@hotmail.com