kaoru ishikawa

Conf.dr.ing. V. RindasuUPB/IMST/TMS

TQM I/Clasicii TQM 1/8

Kaoru Ishikawa1915 – 16.04.1989

Dezvoltarea unei strategii proprii de calitate in Japonia» 1939 Ing.chim. Univ.Imperiala Tokyo» 1939-1947 Nissan tratamentul carbonului» 1947 ast Univ Tokyo» 1948 JUSE expert in statistica aplicata, » 1958 vizita SUA» 1959 dezv unui QCS pt dezv noilor produse» 1960 prof Univ Tokyo» 1975-1985 conferinte in SUA si EU » 1962 JUSE director al Cercurilor Q» 1985 “What is TQC ?– The Japanese Way”» 1986 “Guide to Quality Control”» Membru de onoare ASQ, medalia Shewhart



Cele 7 instrumente elementare (basic)

1. Diagrama Cauza-Efect (Ishikawa, fishbone diagram)

2. Graficul Pareto

3. Histograma (graficul de frecventa)

4. Fisa de verificare (Check Sheet) - inventarierea situatiei

5. Diagrama de corelare (Scatter Diagram, Correlation Chart)

6. Diagrama flux (Flowchart, Process Chart) - analiza structurala a

proceselor

7. Graficul de control statistic (Control Chart)



Cele 7 noi instrumente

1. Diagrama de afinitati

2. Diagrama de relatii

3. Diagrama arbore

4. Matricea de prioritati

5. Diagrama matriceala

6. Graficul de programare a procesului decizional7. Diagrama de relationare a activitatilor



CWQC – Company-wide Quality Control

• 1958 TQC aplicat in Japonia; 1968 CWQC pt a-l deosebi de TQC (Feigenbaum)• QC – practicarea controlului calitatii inseamna a dezvolta, proiecta, aproviziona,

fabrica si livra un produs/sv de calitate, care este cel mai economic, util si aduce intotdeauna satisfactie clientului

• CWQC este un instrument managerial cu care se tine sub control intreaga afacere• CWQC = participarea tuturor departamentelor si a membrilor organizatiei la QC• Instruirea preponderenta in QC• Audituri de QC• Activitatea Cercurilor Calitatii• Utilizarea metodelor statistice elementare (cele 7) si avansate• Activitati coordonate de promovare la nivel national• GWQC – QC global, extins la furnizori, subcontractori, filiale, distribuitori, clienti –

pe intregul ciclu de viata al produsului



Beneficiile CWQC

1. Reducerea defectelor2. Imbunatatirea calitatii produselor/sv3. Imbunatatirea calitatii devine norma4. Cresterea fiabilitatii5. Reducerea costurilor6. Cresterea calitatii productiei7. Identificarea si reducerea risipei8. Identificarea si reducerea remedierilor9. Stabilirea si perfectionarea tehnicilor de

imbunatatire10. Reducerea cheltuielilor de inspectie

11. Rationalizarea contractelor12. Cresterea vanzarilor si a oportunitatilor

pe piata13. Cresterea reputatiei firmei14. Eliminarea barierelor inter-

departamentale si usurinta comunicarii15. Reducerea datelor false sau imprecise16. Sedintele sunt mai eficace si

concentrate17. Rationalizarea reparatiilor si a

intretinerii18. Imbunatatirea relatiilor umane19. Cresterea loialitatii fata de firma



Cercurile Calitatii

• Element de baza al implementarii CWQC; 2003: 426.000 inregistrate JUSE• Echipe de 5-10 salariati, conduse de un lider, care se intrunesc periodic. • Au scopul de a imbunatati procesele si activitatile, de a construi satisfactia la locul

de munca si loialitatea salariatilor, de a folosi potentialul resurselor umane. • Fiecare salariat trebuie sa cunoasca metodele statistice si tehnicile de imbunatatire.• Activitatea CC creaza in organizatie un mediu evervescent, in care oamenii cauta

permanent solutii de imbunatatire, sunt direct implicati in afacere si se dezvolta prin utilizarea intrumentelor calitatii.

• Desi au fost rapid aplicate in peste 50 de tari, nu au dat satisfactie imediata, datorita diferentelor culturale.

• Atata timp cat firmele occidentale considera actionarii mai importanti decat forta de munca, iar salariatii nu au garantia stabilitatii locului de munca este greu sa se implice in rezolvarea problemelor pe termen mediu si lung ale firmei.



PDCA Ishikawa

• Shewhart-Deming – 4 pasi • Ishikawa – 6 pasi

Planifica

Experimenteaza

Actioneaza

Verifica

Obiective

Metode

Instruire

Implementare



Bibliografie Ishikawa

• http://www.murtongroup.com/documentation/ishik1.htm• http://www.geocities.com/dfloyd2292/ishikawa.html• http://qualite.univ-lyon1.fr/ishikawa.htm• http://www.asq.org/about-asq/who-we-are/bio_ishikawa.html• Biogr. http://quality.dlsu.edu.ph/chronicles/ishikawa.html• Qtools http://www.tin.nhs.uk/tools--techniques/links-to-other-tt/hidden/check-sheet• Reports http://www.engr.wisc.edu/centers/cqpi/reports.html

kaoru ishikawa

Documents