kdev sms - tools e sistemi per il vettore sms
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Dir. Marketing: Come spedire SMS verso i vostri clienti?
Dir. Marketing: Come pulire le vostre liste SMS e dunque migliorare la reditività/campagna?
CTO: Come migliorare il mio routing SMS e ridure i costi di spedizione?
CTO: Vorrei collegare il mio back-office ad un gateway SMPP
LE RISPOSTE DI KDEV:
INDICE DEI CONTENUTI
PARTE 1 – Il nostro approccio alla ges;one campagne Presupposto –––––––––––––––– pag. 4 Cos’è KDEV SMS –––––––––––––––– pag. 5 TIME TO MARKET –––––––––––––––– pag. 6 CLEANSING –––––––––––––––– pag. 7 Supporto e reporCsCca –––––––––––––––– pag. 13 PARTE 2 – Interfaccie e stru@ura tecnica Tecnologie d’avanguardia –––––––––––––––– pag. 15 KDEV network infrastructure –––––––––––––––– pag. 16 MULTI CANALE – file, api, web –––––––––––––––– pag. 17 WEB – Interfaccia e controllo –––––––––––––––– pag. 18 Controllo da iPhone –––––––––––––––– pag. 19 CaraXerisCche SMS –––––––––––––––– pag. 20 Ricezione SMS –––––––––––––––– pag. 21 MNP query –––––––––––––––– pag. 22 Consulenza – contra^ assistenza –––––––––––––––– pag. 23 Conta^ –––––––––––––––– pag. 24 Focus partner: mBlox –––––––––––––––– pag. 25
PARTE 1 Il nostro approccio alla ges;one
campagne
Presupposto
KDEV si è impegnata sin dal’inizio per sviluppare un rapporto chiaro e d’onestà nei confronti dei clienti per cercare di poter fornire tutti i tools necessari per sfruttare il vettore SMS ormai riconosciuto in ogni parte del mondo come il vettore il piu efficente nella comunicazione BtoC o BtoB.
Quali sono le modalità di collaborazione tra KDEV ed i suoi clienti: - Procurare gli strumenti per avviare campagne di SMS (web portal + collegamento operatore di SMS
« mBlox ») > es.planning di appuntamenti per cambiamento delle gomme invernali per una catena di gommisti.
- Gestire le campagne per conto del cliente (gestione delle liste, spedizione, reporting) > es. avvio di 100KSMS grazie ad una lista fornita da una GDO
- Gestire la ricezione degli SMS MO > es.sistema di ricezione degli SMS da un call center per dare ai clienti la possibilità di contattare l’azienda tramite SMS e trovare il rappresentante di zona
- Collegare il back office cliente alla rete SMS tramite un gateway collegato a tutti gli operatori > es. sistema di alerting saldo bancario
- Fornire un connetore SMPP che permette la gestione del flusso SMS > es. Provider di mass e-mailing che vuole trasformare la sua piattaforma per gestire la spedizione di grandi volumi di SMS
- Fornire consulenza nell’ambito machine to machine, intelligenza del routing > es. Dare ad un operatore del settore la possibilità di monitorare la qualità del delivery verso l’operatore reale, monitorare l’attività dei server di un back office per le transazioni bancarie grazie all’invio di SMS in caso di crash machine
Cos’e' KDEV SMS?
KDEV SMS é un insieme di tecnologie per l’invio di SMS con la massima efficacia. Grazie ai molteplici anni d'esperienza nel settore delle comunicazioni sul canale mobile, siamo oggi in grado di fornire una soluzione personalizzata nella quale sarà racchiuso tutto il nostro know-how nella gestione di campagne di notevoli dimensioni. La caratteristica fondamentale dei nostri sistemi è la forte ottimizzazione e personalizzazione delle campagne, orientate in particolare alle performance di tempo del processo ed alla qualità del servizio offerto. Grazie alla partnership strategica con mBlox prima rete mondiale per la trasmissione degli SMS, possiamo garantire l’altissima qualità degli SMS inviati (solo connessioni dirette su rotte prioritarie) ed un supporto post-invio comprensivo di analisi delle spedizioni e cleansing delle liste.
TIME TO MARKET
Tramite la nostra piaXaforma è possibile raggiungere una velocità d'invio pari a 200 SMS/sec, garantendo l’efficacia della comunicazione verso il vostro target.
Gli SMS saranno inviaC in brevissimo tempo, e questa tempesCvità vi permeXerà di raggiungere i clienC nelle fasce orarie di maggiore rice^vità, evitando gli spiacevoli inconvenienC di SMS che vengono recapitaC durante la noXe generando “fasCdio” e disapprovazione verso il mezzo.
CLEANSING
L’aXenta analisi, seguita da una pulizia delle liste prima di procedere all'invio, garanCscono di spedire SMS solo verso numeri effe^vamente validi, evitando così di consumare credito per messaggi che non potranno essere recapitaC.
FLUSSO SISTEMA DI CLEANSING (MNC -‐ Mobile Number Check) L’operazione di cleansing si svolge in 2 fasi. Nella prima fase, le liste sono soXoposte a un controllo sinta^co: • Validità del prefisso (340, 335 etc…) • Numero e Cpo di caraXeri
Il controllo preliminare porta a numeri “sinta^camente” corre^ ma tuXavia essi potrebbero risultare cessaC o inesistenC.
CLEANSING
La seconda fase, consiste nella verifica e confronto con i daC dell’HLR e MNP. HLR sta per home locaCon register ed è una banca daC centralizzata che conCene i deXagli dei numeri (MSISDN subscriber) autorizzaC all’accesso alla rete GSM. La base daC dell’MNP consiste invece nell’elenco dei numeri che hanno eseguito la Number Portability.
“Incrociando” i daC con le proprie liste, si o^ene una “pulizia” tra il 10% e il 30% e di conseguenza un risparmio notevole sul costo della campagna. TuXavia, data l’imponenza delle basi daC HLR, alcuni numeri cessaC richiedono un lungo periodo prima della rimozione dalle reC, il check MNP conCene daC di anzianità inferiore alle 18 ore (purtroppo solo il 25% dei numeri), l’HLR non permeXerà di avere una “fotografia” degli MSISDN istantanea, e quindi avremo uno scarto valutabile tra il 3% e il 9% nell’accuratezza del dato.
CLEANSING
Per garanCrvi la massima o^mizzazione, a seguito di ogni campagna i daC dei Delivery Report (ricevute di ritorno) ci permeXeranno di affinare il processo portando le liste
fino al 99% di efficienza e corre@ezza del dato!
CLEANSING – LE CIFRE: Risparmia oNmizzando ripulendo le liste
Dalle nostre staCsCche risulta che in media il 10% dei conta^ nelle liste risulta essere errato o cessato.
ESEMPIO Se la campagna viene lanciata periodicamente supponiamo 10 volte l’anno, su una lista di conta^ di 100.000, supponendo un prezzo SMS cad di 0,06 € avremo un costo campagna di 6000 €, se non eseguissimo il cleansing quindi il costo sarebbe di € 60.000 annui. Applicando il cleansing post coda (dopo il primo invio) dove sarà inviata l’sms a tuXa la
lista oXerremo un costo annuo di 54.600 € ben 5400 € in meno!
Rifle@endo… Perché con;nuare a pagare aria?!?
Cleansing flow chart: generale
DB
INIZIALE
Caricamento sulla piattaforma di
KDEV
KDEV mBlox
Invio verso
SMS-C mBlox
Invio verso rete
operatori
Consegna su
GSM
TELCO
Delivery report
mBlox KDEV Utenti DB
CLEANSED
+ -
- +
Cleansing flow chart: deXaglio
consegnati falliti
sospetti permanenti
Gli SMS faliti vengono divisi in due cattegorie :
• Permanenti,vengono cancellati subito
• Sospetti,sarano sottoposti al check su Home look up register che permette di sapere in tempo reale se il numero e valido o no, cosi avremo al prossimo invio un DB completamente pulito
Data Base iniziale
DB CLEANSED
Supporto avanzato
Avrete a disposizione un supporto sempre presente, disponibile ad intervenire ed indagare su eventuali verifiche post-‐invio, ed a fornire il proprio aiuto nella leXura della reporCsCca nonché a generare report speciali e analisi dei daC.
Supporto IVR
+39 031 4030880 a^vo sempre 24h/7g
PARTE 2 INTERFACCE E STRUTTURA
TECNICA
TECNOLOGIE D’AVANGUARDIA
La gesCone di invii per player della GDO (Grande Distribuzione) con volumi oltre il milione di messaggi in 24 ore, la progeXazione di piaXaforme su misura nel seXore mobile per l’o^mizzazione dei flussi aziendali e la conCnua ricerca tecnologica ci permeXono di offrirVi una soluzione per la comunicazione mobile unica.
Tu^ i server e le procedure sono al 100% di proprietà di KDEV per garanCre al cliente la massima riservatezza, stabilità e qualità.
MULTI CANALE – oNmizzato su ogni Vostra esigenza
1 -‐ Canale SFTP / FTP TLS / SSH : trasferimento su uno spazio proteXo di un file contenente tre Cpi di informazioni: • l’intestazione dell’SMS o il miXente dinamico (alfanumerico, massimo 11
caraXeri); • i numeri di telefono a cui inviare; • il testo associato; il file verrà poi processato e inviato tramite il gateway SMS.
2 -‐ Canale Web con API: L’invio degli SMS viene comandato con un set di API personalizzabili e adaXabili alle Vostre esigenze.
3 -‐ Canale Web interaNvo con interfaccia AJAX web 2.0
hXp://www.kdev.it/sms utente: demo password:demo
APP Disponibile gratuitamente su itunes
Cara@eris;che SMS
Riguardo i singoli messaggi e la loro spedizione inoltre saranno disponibili queste funzionalità: • Portabilità garanCta, ovvero se il cliente ha cambiato gestore di rete il
messaggio viene comunque consegnato; • MiXente dinamico, garantendo la personalizzazione del miXente con valori alfanumerici lunghi fino ad 11 caraXeri; • Concatenazione garanCta, così se il testo del messaggio supera i 160 caraXeri possiamo mandare la vostra comunicazione usando due messaggi consecuCvi; • Delivery report, ovvero un rapporto di emissione di ogni messaggio con sintesi alla fine della campagna. Appoggiandoci ad una visione deontologica del servizio, con i nostri clienC della GDO abbiamo scelto di proporne un'unica Cpologia: ALTA DI GAMMA
RICEZIONE SMS
La nostra azienda ha ideato e distribuisce da anni FoxBox, un micro server uClizzato da migliaia di aziende per l’elaborazione dei messaggi inviaC dal pubblico. Tra i casi di successo SKY SPORT ha scelto foxbox per la ricezione degli SMS durante i mondiali di calcio e molCssimi altri. Grazie a questo know-‐how offriamo oltre alla soluzione hardware anche il servizio “managed” di ricezione SMS a fronte di una SIM card fornita e a Voi intestata. Il servizio è uClissimo nel caso necessiCate di un sistema di unsubscribe dalle liste.
Disponiamo di 2 Cpologie di servizio ricezione base (fino a 20000 SMS al giorno) ricezione smart ( fino a 50sms/sec)
MNP query
Grazie a un sofisCcato sistema di interrogazione del database della Mobile Number Portability, possiamo associare a ciascun numero di cellulare il reale operatore di appartenenza, i report di invio conterranno sempre questa informazione.
Nel caso necessiCate di un sistema di interrogazione, la nostra tecnologia permeXe fino a 100 query al secondo per connessione.
Consulenza – ContraN assistenza
KDEV mette a disposizione anni di esperienza e un know-how impareggiabile in ambito mobile. Grazie a degli esperti sviluppattori che spaziano in tutta l’arena Open Source, la nostra software house garantisce risposte a ogni vostra problematica tecnica.
Tra le nostre specialità forniamo sistemi SMPP v3.4 completi:
Installazione client per la connessione SMPP ottimizzato per MBLOX con HA-LB, failover e sisemi di check tempi e QoS Installazione server SMPP per il routing su reale operatore Sistemi integrati per l’analisi delle liste e associazione PTT Sistemi di ricezione MO con risposte automatiche Geolocalizzazione su SMS MO Consulenza e sviluppo software custom Interfacce di gestione WEB, iPhone e web applications
CONTATTI
KDEV Davide Cantaluppi [email protected] +39 3409007144
Via Risorgimento, 93 22040 Alzate Brianza (COMO) Italy Tel. +39 031 4126952
Email: [email protected] P.IVA 02984320131 C.F CNTDVD81T08C933E
Focus partner: mBlox
mBlox è leader mondiale della spedizione e del billing degli SMS con un volume complessivo di 4.4milliardi di SMS spediti nel 2010. mBlox è presente con uffici in piu di 10 paesi monitorando la su rete 24/7 con 3 network operation center basati a Sunnyvale (USA), Londra e Singapore. Cosi mBlox è collegato con piu di 650 operatori a livello mondiale coprendo il 95% degli utenti della telefonia mobile verso 180 paesi. mBlox è il primo operatore del settore a gestire un SMS-C collegato fisicamente in SS7 alla rete degli operatori. Tutta l’infrastruttura e i data center di mBlox sono certificati per la norma bancaria di alta sicurezza PCI DSS.