kjell brataas, samferdselsdepartementet - krisekommunikasjon i sanntid
TRANSCRIPT
30.01.2017
1
Samferdselsdepartementet
Norsk mal: Startside Alt 1
Samferdselsdepartementet
Kjell Brataas
SoMeDays | Februar 2017
Krisekommunikasjon i sanntid
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:1 utfallende bilde
30.01.2017
2
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
"Instant News"
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
Direkterapportering via Twitter
30.01.2017
3
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
Direkterapportering via Twitter
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
Selfie-drama – når passasjerer blir kilder
30.01.2017
4
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
30.01.2017
5
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
Havarikommisjonen – på sosiale medier
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
"Government success story"
30.01.2017
6
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
Når det ikke går bra
30.01.2017
7
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
Pårørendehåndtering | Family support | Next of kin
Victim management | Family assistance
- James E. Lukaszewski
The most glaring deficiency in the
crisis and business recovery plans I
review each year is the absence of a
victim management strategy.
Family assistance is a delicate
process. - Ken Jenkins
30.01.2017
8
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
Forventninger
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
"It's the law"
http://www.wilsonelser.com
30.01.2017
9
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
Pårørendesenter – og sosiale medier
• Behov defineres på forhånd
• Bemanningsplan
• Inngangskontroll
• Registrering
• Kommunikasjonsrutiner
• Ledelsesbesøk
• VIP-besøk
• Ledelse = krevende
• Regler for sosiale medier
• Mediahåndtering
• Informasjonsrepitisjon
• Medarbeiderivaretakelse
• Praktisk: Navnelapper, vester, sperrebånd, møterom osv.
• Samarbeid med prest, andre trosretninger, kommune osv.
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
"Back to where it happened" I
Taler
Sanger
Musikk
Blomster
Stearinlys
To reiser – april og oktober 2005
Totalt 400 personer
Variget: 1 uke
«All inclusive»:
– Transport
– Hotell
– Mat
– Lokal transport
Logistikkutfordringer
Forskning: God effekt
30.01.2017
10
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
"Back to where it happened" II
To dager:
– Overlevende
– Pårørende
Totalt ca 800 personer
Logistikkutfordringer:
– 2200 kvadratmeter telt
– 12 båter
– 320 tonn grus
– Mat og drikke
– Kort planleggingsperiode
Taler
Sanger
Musikk
Blomster
Stearinlys
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
Utfordringer
Media site
Transport
Sikkerhet
Helse
Politi
Kart
Toaletter
Vann
Medier
SoMe-overvåking
30.01.2017
11
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
Twitter-overvåking
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
THE GOLDEN QUARTERTHE GOLDEN HOUR
30.01.2017
12
Samferdselsdepartementet
Norsk mal:Tekst med kulepunkter
@brataas
Tenk som et flyselskap!
Samferdselsdepartementet
Norsk mal: Startside Alt 1
Samferdselsdepartementet
Kjell Brataas
SoMeDays | Februar 2017
Krisekommunikasjon i sanntid