KOLERASTA DIGITALISAATIOONMikko Rusama, Helsingin Kaupungin Digitalisaatiojohtaja

10.6.2019 Avoin Data

Maria01 - Euroopan suurin startup-kampus

Helsinki on ollut alusta vuodesta 1550

3

Yritykset Asiakkaat

Infrastruktuuri Hallinto Luottamus &Turvallisuus

(Tuottajat) (Kuluttajat)

4

q Pääomasijoittajatq business-enkelit

q Asiakkaaatq Kumppanit

Informaatio ”Match-making” Rahoitus

Helsinki innovaatio- ja kokeilualustana

Infra

q Yliopisto q Startupitq Yritykset

Kaupunki alustana

• Infra: kadut, rakennukset, puistot, mobiiliverkko, joukkoliikenne• Digitaaliset alustat, avoin data ja rajapinnat• Koulutus• Rahoitusinstrumentit• Yhteistyössä asukkaiden ja yritysten kanssa

• Avoimmuus ja läpinäkyvyys• Asiakaslähtöisyys, osallistaminen

5

Palvelut

Palvelut

Palvelut24/7

Maailman toimivin ja parhaitendigitalisaatiota hyödyntävä kaupunki

Kuka on asiakas ja mikä on hänen tarpeensa jaelämäntilanteensa?

7

KaupunginPalvelut

> 500

Kuntalaiset

OmatTyöntekijät

Matkailijat

Yritykset

REAKTIIVISESTA PROAKTIIVISEENTOIMINTAAN

”Olemme matkalla kohti palvelutarvettaennakoivaa yhteiskuntaa, joka pystyyvastaamaan entistä paremmin jatehokkaammin jokaisen kansalaisentarpeeseen ja elämäntilanteeseen”Työ- ja elinkeinoministeriön julkaisuja • Ministeriö • 41/2017 Suomen tekoälyaika

Helsingin kaupungin digitalisaatio-ohjelma:Palvelutarvetta ennakoiva kaupunki

Maailmantoimivin

ja parhaitendigitalisaatiota

hyödyntäväkaupunki

Kaupunkistrategia Strategiset tavoitteet Kehittämisen kulmakivetVaikutus eri asiakasryhmilleMiksi? Mitä? Kenelle? Miten?

Kärkihankkeet

Automaatio ja itsepalvelukanavatmahdollistavat palveluiden 24/7saatavuuden ja skaalautumisen

Digitaalinen kaksonen:Helsinki tuottaa, hyödyntää ja jakaa

maailman parasta avointa dataa

Kaupunkilainen vaikuttaa siihen,miten hänestä kerättyä dataa

hyödynnetään

Proaktiivinen ja kohdennettuasiakkaan palveleminen

Kaupunki hyödyntää alustataloudenmahdollisuuksia, palvelut tuotetaan

ekosysteemin avulla

Kaupunkilaiset saavat halutessaan palveluaproaktiivisesti ja henkilökohtaisemmin, usein

ilman lomakkeiden täyttöä. Digitaalisetpalvelut ja niiden tuki ovat saatavilla 24/7.

Työntekijöillä on enemmän aikaa ihmistenkohtaamiseen, koska rutiininomaiset tehtävät

on automatisoitu. Toimintaa voidaankohdentaa sinne missä on suurin

palvelutarve.

Johdolla on käytössään reaaliaikainentilannekuva päätöksenteon tukena.

Toiminnan vaikutuksia voidaan ennustaadatan avulla

Yritykset ja yhteisöt ovat saumattomampiosa kaupungin palvelutuotantoa.

Matkailijat löytävät helpommin kaupunginpalvelut, myös virtuaalisesti

Data, tekoäly jarobotisaatio

Asiakaslähtöinenketterä kulttuuri

Digitaalinen perusta

Digitaalisetkaupunkilaispalvelut

Arvot: Asukas- ja käyttäjälähtöinen, avoin, osallistava ja läpinäkyvä

Edellytykset: Henkilöstön osaamistason nostaminen, kulttuurin uudistuminen, uudet toimintatavat ja toimivat työkalutPäällekkäisen tekemisen karsiminen ja fokusointi.

Datavetoinen kaupunki:Johtaminen, päätöksenteko ja

palvelukehitys datan avulla

Digitaalistenpalveluiden

johtamisjärjestelmänuudistaminen

A1: Esiopetuspaikka proaktiivisestiA2: Proaktiivinen terveyshyötyarvioA3: Nuorten syrjäytymisen ehkäiseminenA4: Tila- ja resurssivarauspalvelut ja HelsinkiAppA5: Digitaaliset osallistumispalvelutA6: Kaupunkilaisprofiili ja oma.helsinkiA7: Alusta-arkkitehtuuriA8. Kanavastrategian ja domain-politiiikkaB1: Asiakaskokemuksen kehittämisen tukiB2: Kokeilukulttuurin edistäminenC1: DatastrategiaC2: Datan ja tekoälyn eettiset periaatteetC3: Data- ja IoT-alustat ja tavoitearkkitehtuuriC4: Api-linjaukset ja hallintaC5: Analytiikka ja mitttaaminen ja datan hyC6: Digitaalinen kaksonenC7: Robotisaation hyödyntäminenD1: Yksi turvallinen verkko ja infrastruktuuriD2: Modernit pilvipohjaiset toimistotyövälineetjokaiselle työntekijälleD3: Sovellusportfolion rationalisointiD4: Yhteinen palvelukanava työasematuelleD5: Monikanavainen asiakastukiE1: Digitalisaatio-osastoE2: Digitaalinen johtoryhmäE3: Yhteiset infra- ja tukipalvelut keskitetystiE4: Muutostoimisto ja muutosjohtamisohjelmaE5: Kustannusseuranta ja raportointi

Asia

kasn

äkök

ulm

aM

ahdo

llist

ajat

A

B

C

D

E

Mikä on kaupungin rooliekosysteeminkehittämisessä?

Esimerkiksi 5G

Mikä on kaupungin roolialustana ja niidenhyödyntäjänä?

Esimerkiksi WeChat, Parkman jaEasyPark

Minkälaista apua ja mitä dataayritykset tarvitsevat?

13

Kiitos!

Mikko RusamaHelsingin DigitalisaatiojohtajaChief Digital Officer @ City of Helsinkimikko.rusama@hel.fi

Twitter: @mikkohrBlog: https://cdofromhel.fi

Verottaja tekeehenkilökohtaisenveroehdotuksen.

Kaupunki tekee…

16

HS 15.3.2019

”Näiden ihmisten tunnistaminen ennakolta jahoitaminen hyvin olisi järkevää valtion taloudenkannalta”

Kohdunkaulan syövän seulonnan ansiosta vältetään yli250 syöpäkuolemaa

17

18

19Lähde: HS 17.5.

Digitalisaatio-ohjelman tavoitellut hyödyt

20

Kaupunkilaiset§ Tietoa ja palveluita

tarjotaanproaktiivisesti jahenkilökohtaisemmin,usein ilmanlomakkeiden täyttöä.

§ Saavutettavat jahelppokäyttöisetdigitaaliset palvelut jaitsepalvelukanavat24/7

§ Mahdollisuuksiaosallistua palveluidenkehittämiseen

Työntekijöillä§ Paremmat työkalut§ Toimiva verkko§ Datan avulla toimintaa

voidaan kohdentaasinne missäpalvelutarve on suurin

§ Turhauttaviamanuaalisia tehtäviäon automatisoitu,enemmän aikaaihmistenkohtaamiseen

Johdolla§ Paremmat päätökset

reaaliaikaisentilannekuvan avulla

§ Päätösten vaikutuksiaja eri ratkaisuvaihto-ehtoja voidaansimuloida

Yritykset ja yhteisöt§ Uusien palveluiden ja

liiketoiminnankehittäminenkaupungin tarjoamienrajapintojen jaavoimen datan päälle

§ Saumattomampi osakaupunginpalvelutuotantoa.

§ Toimivatitsepalvelukanavat.

Matkailijat§ Löytävät helpommin

kaupungin palvelut,myös virtuaalisesti

§ Asiakaslähtöisempi ja ketterämpi toimintakulttuuri mahdollistaa nopeamman reagoinnin muutokseen§ Enemmän yhteisiä tavoitteita ja parempi fokus. Vähemmän päällekkäistä tekemistä.