2015

Kuntalaisten näkökulma hierarkkiseen ja järjestelmälähtöiseen palvelutuotantoon,Jota usein puolustetaan ammattilaisten näkökulmasta selkeänä ja hyvin toimivana – siis näkökulmakysymys…

28.1.2015

Veto

voim

ais

uuden ja e

linkein

oelä

män v

ahvis

tam

inen

Nykyiset

asiakkaat

(yritykset ja

kuntalaiset)

Potentiaaliset

asiakkaat

(yritykset,

opiskelijat,

työntekijät

jne)

Lapset,

nuoret,

lapsiperheet,

(opiskelevat)

Työikäiset

Ikääntyvät

Yritykset,

yhteisöt,

järjestöt

Kasvun ja o

ppim

isen t

ukem

inen

Hyvin

voin

nin

edis

täm

inen

Asuin

-ja

toim

inta

ym

päri

stö

n k

ehit

täm

inen ja

ylläp

itäm

inen

Riskiryhmät,

sairastuneet,

asiantuntija-

arviota

tarvitsevat

Taloudellista

tukea

tarvitsevat

Tukea

tarvitsevat

perheet

Erityisryhmät

Arj

essa

selv

iyty

mis

en

tukem

inen

Terv

eyden

huolt

am

inen

Tavoitteena uusien

asiakkuuksien syntyminen ja

nykyisten asiakkuuksien

vaaliminen

Tavoitteena ennakoiva,

ennaltaehkäisevä, varhain

tunnistava, hyvinvointia ja terveyttä

edistävä palveluvalikoima

ENNALTAEHKÄISEVÄT TOIMENPITEET TOIMEENPANTAVAKSI

Tavoitteena hyvinvointi

terveyttä edistävällä

työotteella, ohjaten

kuntalaiset

ennaltaehkäisevien

palvelujen piiriin

ASIAKASVOLYYMI

Veto

voim

ais

uuden ja e

linkein

oelä

män v

ahvis

tam

inen

Nykyiset

asiakkaat

(yritykset ja

kuntalaiset)

Potentiaaliset

asiakkaat

(yritykset,

opiskelijat,

työntekijät

jne)

Lapset,

nuoret,

lapsiperheet,

(opiskelevat)

Työikäiset

Ikääntyvät

Yritykset,

yhteisöt,

järjestöt

Kasvun ja o

ppim

isen t

ukem

inen

Hyvin

voin

nin

edis

täm

inen

Asuin

-ja

toim

inta

ym

päri

stö

n k

ehit

täm

inen ja

ylläp

itäm

inen

Riskiryhmät,

sairastuneet,

asiantuntija-

arviota

tarvitsevat

Taloudellista

tukea

tarvitsevat

Tukea

tarvitsevat

perheet

Erityisryhmät

Arj

essa

selv

iyty

mis

en

tukem

inen

Terv

eyden

huolt

am

inen

Tavoitteena uusien

asiakkuuksien syntyminen ja

nykyisten asiakkuuksien

vaaliminen

Tavoitteena ennakoiva,

ennaltaehkäisevä, varhain

tunnistava, hyvinvointia ja terveyttä

edistävä palveluvalikoima

ENNALTAEHKÄISEVÄT TOIMENPITEET TOIMEENPANTAVAKSI

Tavoitteena hyvinvointi

terveyttä edistävällä

työotteella, ohjaten

kuntalaiset

ennaltaehkäisevien

palvelujen piiriin

ASIAKASVOLYYMI

Veto

voim

ais

uuden ja e

linkein

oelä

män v

ahvis

tam

inen

Nykyiset

asiakkaat

(yritykset ja

kuntalaiset)

Potentiaaliset

asiakkaat

(yritykset,

opiskelijat,

työntekijät

jne)

Lapset,

nuoret,

lapsiperheet,

(opiskelevat)

Työikäiset

Ikääntyvät

Yritykset,

yhteisöt,

järjestöt

Kasvun ja o

ppim

isen t

ukem

inen

Hyvin

voin

nin

edis

täm

inen

Asuin

-ja

toim

inta

ym

päri

stö

n k

ehit

täm

inen ja

ylläp

itäm

inen

Riskiryhmät,

sairastuneet,

asiantuntija-

arviota

tarvitsevat

Taloudellista

tukea

tarvitsevat

Tukea

tarvitsevat

perheet

Erityisryhmät

Arj

essa

selv

iyty

mis

en

tukem

inen

Terv

eyden

huolt

am

inen

Tavoitteena uusien

asiakkuuksien syntyminen ja

nykyisten asiakkuuksien

vaaliminen

Tavoitteena ennakoiva,

ennaltaehkäisevä, varhain

tunnistava, hyvinvointia ja terveyttä

edistävä palveluvalikoima

ENNALTAEHKÄISEVÄT TOIMENPITEET TOIMEENPANTAVAKSI

Tavoitteena hyvinvointi

terveyttä edistävällä

työotteella, ohjaten

kuntalaiset

ennaltaehkäisevien

palvelujen piiriin

ASIAKASVOLYYMI

• Pese itse hampaasi

• Ihmisen potentiaalinen aktiivisuus, osallisuus, motivoituminen – kansalaisen valtaa omista asioistaan – jää liian usein toteutumatta

• Palvelu-usko; organisaatiolähtöisen ajattelun viitekehys

• Olenko itse haluamani muutoksen este?

• Terveys- ja hyvinvointihyöty ja arjen pärjääminen tavoitteeksi

• Ihmisenä ihmiselle (yhteisöt, sos. pääoma)

• Luottamus systeemiin – luottamus kansalaiseen

• Salutogeneesi vs. patogeneesi

• Tukeeko sote kuntaa? Entä kunta sotea?

Valvonta, mittaaminen, arviointi, kehittäminen

• Sitä saat mitä mittaat (tai tilaat sitä mitä saat)

• Käynneistä, kontakteista, sykäyksistä, suoritteista, organisaatioresursseista, professiomitoituksista, asuin- ja pesuhuoneneliöistä…

• Asiakkaan valmiuksiin ja motivoitumiseen, hoito- ja hoivatuloksiin (hoitotasapaino), tuetuksi tulemiseen, asiakashyödyn arviointiin (terveys, toimintakyky – niiden muutokset), asiakkaan kokemus hyödyistä (arjen pärjääminen), omavalvontaan ja palvelulupauksiin

nuoriso-

palvelut

sosiaali-

palvelutterveys-

palvelut

oppilas-

huolto

työllistämisen tuki

Perhetuki-keskukset

Oppilaitokset

Työpajat

yksilö-valmentajat,sähköiset palvelut,

asiakastarve,asiakas-

suunnitelmat, asiakaskortti

Nuoren oma tukiverkosto

BACK OFFICEFRONT OFFICESIDOSRYHMÄT

Nuoriso-järjestöt

Seura-kunta

Vapaa-ehtoistyö

Työelämä

Asiakaslähtöisen ja monialaisen yhteistyön kehittäminen nuorten pärjäämisen tukemiseksi

Integraattori-malli: tietoa ja kykyä hyödyntää yhteistyössä palvelukokonaisuutta nuoren hyvinvoinnin tueksi

”NU

OR

TEN TA

LO”

’Ulkomaalaiset työntekijät jakavat kiitoksia suomalaisille

asiakaspalvelijoille ja viranomaisille’

Kohteesta

http://yle.fi/uutiset/ulkomaalaiset_tyontekijat_jakavat_kiitoksia_suomalaisille_asiakaspalvelijoille_ja_viranomaisille/7754177>

Kiitos!