kuunteleminen vs. mittaaminen digitaalisessa mediassa
DESCRIPTION
M-Brainin Susanna Tirkkosen esitys kuuntelusta ja mittaamisesta digitaalisessa mediassa N2 Social Media Hubissa 20.5 2013.TRANSCRIPT
Kuunteleminen vs. mittaaminen?
19/5/2013 Copyright © M-Brain 2013 1
N2 Social Media Hub20.5 2013
Susanna [email protected]
Twitter: @MBrainFI
Mitä me teemme?
11/22/12 Copyright © M-Brain 2012 219/5/2013 2Copyright © M-Brain 2013
2. Mittaa tavoitteellisesti
Copyright © M-Brain 2013 3
1. Kuuntele
19/5/2013
Aloita kuuntelemalla...
• Mitä sidosryhmät ajattelevat/puhuvat toimialasta vs. yrityksestäsi? (ketkä puhuvat, missä ja miten?)
• Tee eroa median ja kanavien välillä:– Ostettu (fb-mainos), Oma (fb-sivusto) vs. Ansaittu (muiden fb-profiilit)– Facebook, YouTube, Pinterest, Twitter, keskustelupalstat, blogit,
• Valitse ajan myötä tietyt avainmittarit:KPI’t– Määrälliset vs. laadulliset– Huomioi eri kanavat/areenat
Copyright © M-Brain 2013 419/5/2013
Copyright © M-Brain 2013 519/5/2013
Sisältö, viestimme?MIKSI olemme mukana?
Määrittele tavoitteet…
Copyright © M-Brain 2013 6
LOST FOUND
19/5/2013
Tavoitteet - SMART
• Liiketoimintatavoite voi olla...
– Branditunnettuisuuden lisääminen– Kävijämäärän lisääminen
www.sivustolle– Myyntiliidien generointi– Asiakaspalvelukustannusten
vähentäminen– Työnantajamielikuvan parantaminen– Asiakastyytyväisyyden lisääminen– Myynnin lisääminen– Yms....
Copyright © M-Brain 2013 7
• SoMe tavoite voi olla...
– Kuunteleminen: mitä asiakkaat puhuvat yrityksestämme
– Kilpailijatiedon kerääminen– Sitouttaa asiakkaat– Optimoida tavoittavuus– Tukea myyntikampanjoita– Tukea rekrytointia– Tukea asiakaspalvelua– Herättää kiinnostusta– Yms....
19/5/2013
#prmeasurement 15.5.2013
19/5/2013 8Copyright © M-Brain 2013
Find your ”Abby (NCIS)”
19/5/2013 Copyright © M-Brain 2013 9
Research without Insight and action is just trivia!
(Lähde: News Group International #prmeasurement)
#Sitouttaminen/osallistaminen/innostaminen=Engagement=ROE
Copyright © M-Brain 2013 1019/5/2013
Influence(r)…The ability to inspire meaningful
and measurable action
#tavoittavuus #konteksti #vaikutus/toiminta
19/5/2013 11Copyright © M-Brain 2013
Mitä mitata/kuunnella?
19/5/2013 12Copyright © M-Brain 2013
SoMe Mittarit jotka puhututtavat nyt
1. Tunnettuisuuden lisääminen: tavoittavuus, tilaajat, 3F (fans, friends, followers): keitä he ovat?
2. Mielipidevaikuttajien löytäminen: tykkäämiset, jakamiset, sävy
3. Sitoutuneisuuden lisääminen: kommentit, vastaukset, tykkäämiset, jakamiset, suosittelu, re-tweets
4. ROI/ROE: konversio/myynti/tulos - myynnin kustannukset: ensin ROE?
Lisäksi:5. NPS (Net Promoter Score): yhdistelmä 2. ja 3. kohdan
metrikkaa
6. SOV: keskustelujen volyymin kehitys vs. kilpailijat, sävy yms.
Copyright © M-Brain 2013 1319/5/2013
Copyright © M-Brain 2013 14
Mittarit –iab finland - suositukset
http://www.iab.fi/iablogi/sosiaalisen-median-mittaamisen-suosituksen-julkaisutilaisuus.html?p331=3
19/5/2013
Eri kanavat, eri mittarit
Copyright © M-Brain 2013 15
Lähde: http://blogs.imediaconnection.com/blog/2012/02/22/social-media-metrics-that-matter/
Muutos!
Tavoite!
19/5/2013
Lopuksi...
Copyright © M-Brain 2013 1619/5/2013
1. Mittaa tavoitteita vastaan: aloita kuuntelemalla
2. Määrittele yrityksesi KPI’t: määrälliset vs. laadulliset mittarit
3. Ansaittu media tärkein
4. Ymmärrä mielipidevaikuttajien rooli
5. Mittaa ajan myötä ROE:ta ja ROI:ta
KOKEILE ROHKEASTI JA OPI!
Copyright © M-Brain 2013 1719/5/2013
Copyright © M-Brain 2013 18
Susanna Tirkkonen, Senior Manager, ConsultancyPhone: +358 (0)40 590 3393E-mail: [email protected]:@susannatirkkone
www http://www.m-brain.com/Address Kumpulantie 3, 00520 Helsinki, Finland
19/5/2013