INTERACCION PROVEEDOR - USUARIOCONTENIDO Antecedentesy evolucin del concepto Defnicin Calidad en saludSiempre presente en los esfuerzos humanos por mejorar cada producto2150 a.c. : La calidadde la construccin de las casas (Cdigo deamura!i" #egla $% 22&.'dad media: (arca del producto'raindustrial: )roduccin masi*a(a+or e,igencia en el mercadoSeparacin:)roduccin -nspeccin: -nicio delControl deCalidad.(Siglo .-. + primeras d/cadas del siglo .."0$1'C'2'$1'S Pos guerra- Japn !acer las cosas "ien desde la pri#era ve$- Otros Producir #as% cuanto #as#e&or' Asegura#iento de la calidad'- Evitar productos de(ectuosos- )educir costos- *er co#petitivos Calidad total - Alta satis(accin de los clientes- *er alta#ente co#petitivos- +e&ora continua- *atis(acer plena#ente las necesidades del cliente'- Cu#plir lo #as pr,i#osus e,pectativas- Despertar nuevas necesidades- -ograr productosy servicios sin de(ectos- Producir un articulo seg.n las nor#as esta"lecidasDE/INICION DE CA-IDAD- Dar respuesta in#ediata a las necesidades de los clientes'- +antenerla sonrisa y el autocontrol a pesar de las adversidades' - Proceso de #e&ora continua' - Tender a la e,celencia'- +irar la calidadco#o una solucin no co#o pro"le#a'- Dise0ar% producir y entregar un producto de satis(accin totalC0L-202 '$ S0L32La calidad no se impro*isa4 se plani5ca Co#"inarla ciencia y la tecnolog1a en la atencin' +a,i#i$arlos "enefcios' +ini#i$ar los riesgos'A' Dona"edianDIMENSIONES DE LA CALIDADACEPTA2I-IDAD 3 ENTO)NO 3/ACI-IDADE* AD+INI*T)ATI4OINTERPERSONALTECNICAPRECISIONEXACTITUDHOMOGENEIDADEFICACIA OPORTUNIDADDI+EN*ION TECNICA DI+EN*ION INTE)PE)*ONA- INTE)ACCIONAYUDAEFICAZFE Y ESPERANZA-Co#unicacin- Cortes1a- E#patia- )espeto- Inter5s genuino- In(or#acin- Ense0an$a-Cooperacin- /e en si #is#o'- /een los de#6s- /e en Dios- Certe$a en 7ue todolo di(1cil ser6 resuelto- ConsueloE- 28EN T)ATOSe fundamenta en 5 ejes:#econocimiento $egociacin-nteraccin'mpatiaComunicacin67 en realidad4 toda la *ida esta interrelacionada toda la gente esta atrapada en una ineludi!le red de mutualidad4atadaa la simple trama del destino.(artinLuther 8ing4 ijo #'S)'10# L0S 2-9'#'$C-0S : 0)#;. C;();$'$1' -$1'#)'#S;$0L#'L0C-;$ -$1'#)'#S;$0LC;();$'$1' C;$9;#1C;();$'$1' C;$9;#1 COMODIDADCOMODIDAD HERRAMIENTAPRINCIPALEN LOS SERVICIOS DE SALUDFRASE SEGN SASSER:?Nunca !ay 7ue olvidar 7ue% despu5s de todo% los clientes son en el #ercado los #6,i#os &ueces de la calidad@'TQMTQM*atis(accin*atis(accin deldel Cliente Cliente+e&ora continua +e&ora continuaInvolucra#iento Involucra#ientoDise0o del producto 3 servicioDise0o del procesoAerra#ientas de Calidad Co#pras2enc!#arBing Nivel de*atis(accinCo#unidad Personal ClientesAccionistas Proveedores Integracin de NecesidadesIntegracin de NecesidadesMde! de Siste"a de #estin de Ca!idad $asad en %rcess Mde! de Siste"a de #estin de Ca!idad $asad en %rcessC!ientesC!ientesPrcessPrd&ccin Medicin'an(!isis )Me*ra"ient#estin de!s Rec&rssRes%nsa$i!idadde !a #erenciaPrd&ctRe+&eri"ientsSatis,accinMe*ra"ient Cntin&Acti-idades de agregad de Va!rF!&* de In,r"acinIn%&tO&%&tFIN