La qualità non paga.(O almeno, non come ci aspettiamo!)

Presentazione

Cristiano Rastelli

➜ Developer & designer da oltre un decennio

➜ Web + App UI + Mobile

➜ UX, AI, Agile come “tools”

➜ Freelance (“Area Web”)

UX Camp 2009 - Firenze

Disclaimer

Sì, lo so...

• sono generalizzazioni

• sono semplificazioni

• sono luoghi comuni

• ma... voglio “metterla giù semplice”

Probabilmente...

• mi toglierete il saluto

• mi prenderete per pazzo

• mi massacrerete (“bunga-bunga”)

• ma... proverò lo stesso a “dirvi la mia”

Il mio scopo

“Provocare”

Composto di PRO, avanti, e VOCÀRE, chiamare.Sfidare, eccitare, stimolare.

Il mio scopo

“Provocare”

Composto di PRO, avanti, e VOCÀRE, chiamare.Sfidare, eccitare, stimolare.

Siate proattivi!

Considerazione #1

#iias2010

• tutti presentano evidenti problemi di IA (trovabilità, fruibilità, stratificazione) e UX (homepage, pubblicità)

• eppure hanno ogni giorno milioni di visitatori che usano questi siti web

“Esperienza utente e fruizione dei contenuti nei quotidiani online in italia”

Che ne pensano gli utenti?

• gli utenti colgono realmente questi problemi di “cattiva” UX?

• oppure sono falsi problemi di un architetto o un designer troppo scrupoloso?

• oppure sono ormai semplicemente assuefatti o rassegnati ?

É questione di “percezione”?

• “temperatura percepita”

• “inflazione percepita”

• “sicurezza percepita”

Quindi... quale è la percezione della propria “experience” per uno user ?

È una questione di “valore”!

IA/UXD Cliente

Utente

È una questione di “valore”!

IA/UXD Cliente

Utente

VALORE

È una questione di “valore”!

IA/UXD Cliente

Utente

VALORE COSTO

È una questione di “valore”!

IA/UXD Cliente

Utente

VALORE COSTO

PREZZO

È una questione di “valore”!

IA/UXD Cliente

Utente

VALORE COSTO

PREZZO

La qualità non è necessaria

• i sistemi, le interfacce, gli oggetti possono funzionare comunque

• le persone :– si adattano o trovano dei workaround

– non notano la differenza o non gli interessa

– non sono disposte a pagare per essa

Considerazione #2

La qualità si può misurare

La qualità “ideale”

“perfezione”

tempo

qu

alit

à

La qualità costaq

ual

ità

tempo => sforzo => denaro

...a parità di tempo dedicato

incrementi diversi di qualità...

10 10

10

1

La qualità “percepita”q

ual

ità

tempo || denaro

marketing?

Apple

Il posizionamentoq

ual

ità

huge-budget

zona di “non percezione” della qualità?

low-budget

La crescita professionaleq

ual

ità

huge-budgetlow-budget

dovendo lavorare su progettilow/mid-budget, come posso cresceredal punto di vista professionale, come faccio a consegnare sempre maggior qualità?

La modica quantità

La qualità a piccole dosi non viene “percepita”

Allora, che fare?

http://www.flickr.com/photos/psyberartist/2447542822/

Considerazione #3

“C’è qualcosa che non va”

• Periodo di insoddisfazione: qualcosa nel mio lavoro non andava come volevo

• La qualità complessiva dei lavori consegnati era decisamente bassa

• Molto tempo dedicato all’analisi, perciò ne restava sempre poco per il design

Vasco Rossi - C’è chi dice no (1987)

Ansia da “prestazione”

Ti è piaciuto?

Riuscirò a durare di più?

Cosa vorrà?

Ansia da “prestazione”

User-testing

Metriche & Misure

Personas

La qualità non paga?

• Più inseguivo la “qualità totale” (cit.), minore era il risultato complessivo

• Il cliente era “freddino” sui risultati del mio lavoro (troppa aspettativa?)

• Io non ero per niente appagato

• Spesso andavo fuori budget

Rimettersi in discussione

• rivedere il mio modo di lavorare, di “pensare” il mio lavoro

• riconsiderare la mia relazione con il “committente”

• ricostruire il mio “percorso” di crescita professionale

Ero in buona compagnia...

Misconceptions

Cocktail o minestrone?

• 1 parte di UX

• 1 parte di AI

• 3/2 parti di Design

• 1 parte di UCD

• 1/2 parte di Agile

• Un po’ di Marketing (q.b.)

Serve un budget minimo

• “N” giornate per la UX

• “N” giornate per la AI

• “N” giornate per il Design

• “N” giornate per lo User Testing

• Agile e Marketing (a piacere)

NONPOSSO FARE TUTTO!

Back to roots

Occorre fare tabula rasa

• Che cosa sono bravo* a fare?

• Che cosa mi chiedono i clienti?

• Cosa mi distingue/differenzia?

• Che cosa mi viene riconosciuto dai clienti come capacità?

* opinabile, ma tant’è...

Design

E il resto?

Prima...

Cliente Io

UXAI

DesignUCDAgile

Marketing

Dopo...

Cliente IoDesign

UX

AI

UCD

Agile

Mkt

Conclusione

Se torniamo alla curva...q

ual

ità

del

des

ign

budget

“eccellenza”

In principio era il verbo...

Be a yardstick of quality.Some people aren’t used to an environment where excellence is expected.”

Steve Jobs

“

DesignEccellenza

Nel concreto

Ultimi 4 progetti...

Ultimi 4 progetti...

✔così cosìcosì così

✔buono

✔ottimo

✔ottimo

Per non parlare poi della mia soddisfazione dal punto di vista lavorativo/professionale...

Una citazione dotta :-)

Perché Andreas, anche nei momenti peggiori, fa di tutto per rimanere a Runaway?

Una domanda (ir)risolta...

Perché Andreas, anche nei momenti peggiori, fa di tutto per rimanere a Runaway?

Eccellenza

Una domanda (ir)risolta...

“Posso fare qualcosa d’altro per te?”

La risposta

Andreas

Miranda

“Posso fare qualcosa d’altro per te?”

“Il tuo lavoro.”

La risposta

Andreas

Miranda

LavoroFare il mio

Grazie.

www.didoo.net@areaweb

Cristiano Rastelli