LAPORAN TUGAS AKHIR

AKTIVITAS PUBLIC RELATIONS DALAM PENGEMBANGAN MEDIA

SOSIAL DI HOTEL SAHID JAYA SOLO

Disusun Oleh :

Viona Audina Suryanto

D1614105

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat

Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Bidang Komunikasi Terapan

PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2017

i

ii

MOTTO

“Dan bergembiralah karena TUHAN maka Ia akan memberikan

kepadamu apa yang diinginkan hatimu”.

(Mazmur 37 : 4)

“Karena masa depan sungguh ada, dan harapanmu tidak akan hilang’’.

(Amsal 23 : 18)

“Mintalah, maka akan diberikan kepadamu; carilah, maka kamu akan

mendapat; ketoklah, maka pintu akan dibukakan bagimu.”

(Matius 7 : 7)

“ Apapun yang kamu perbuat, perbuatlah dengan segenap hatimu seperti

untuk Bapamu di surga”

(Penulis)

v

PERSEMBAHAN

Laporan KKM ini penulis pesembahkan kepada:

Kedua orang tuaku, papa dan mama yang selalu mendukung baik dalam

moral maupun materi.

Kakakku Farry Eko Suryanto yang selalu menyemangatiku untuk segera

menyelesaikan kuliah dengan baik.

Teman-teman Public Relations A angkatan 2014.

Jemaat Gereja Pemulihan Firman Angelica Palur yang ikut mendukung

dalam doa.

Seluruh Staff Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Negeri Sebelas

Maret Surakarta

Seluruh jajaran departemen Hotel Sahid Jaya Solo yang memperbolehkan

penulis melakukan kuliah kerja media.

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus karena berkat

dan KaruniaNya penulis dapat melaksanakan Kuliah Kerja Media (KKM) dan

menyelesaikan penulisan tugas akhir tepat pada waktunya dengan judul

“Aktivitas Public Relations dalam Pengembangan Media Sosial di Hotel

Sahid Jaya Solo” dengan baik.

Dengan adanya Kuliah Kerja Media (KKM) ini, penulis mendapatkan

banyak pengetahuan baru sekaligus pengalaman untuk terjun langsung dalam

dunia kerja Public Relations. Dimana selama melaksanakan Kuliah Kerja Media

(KKM) di Hotel Sahid Jaya Solo penulis dapat mengaplikasikan ilmu yang telah

diperoleh selama mengikuti perkuliahan juga secara langsung mengetahui

bagaimana peran, tugas dan tanggung jawab seorang Public Relations di hotel

tersebut. Rangkaian kegiatan Kuliah Kerja Media (KKM) beserta penulisan Tugas

Akhir ini sungguh memberikan manfaat yang berarti bagi penulis, baik untuk

masa sekarang ini terlebih pada masa mendatang saat penulis memasuki dunia

kerja kelak.

Selain itu demi tercapainya keberhasilan penulis dalam menyelesaikan

penulisan Tugas Akhir ini tentunya tidak lepas dari bantuan dan dukungan dari

berbagai pihak. Dalam kesempatan yang baik ini, penulis dengan rendah hati ingin

menyampaikan rasa terimakasih kepada :

1. Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat, kasih, anugerah dan

penyertaanNya yang selalu tercurah dalam kehidupan penulis.

vii

2. Papaku tercinta Ipung Baby Suryanto dan Mamaku tercinta Erlin Fatona

yang telah mendidik, memberikan nasihat, mencurahkan perhatian, kasih

sayang yang begitu tulus, dan bertanggung jawab penuh membesarkan

penulis dan saudara kandung penulis.

3. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu

Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

4. Bapak Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si selaku Kepala Program Studi

Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan izin dan

pengantar agar dapat melaksanakan Kuliah Kerja Media ( KKM ) di Hotel

Sahid Jaya Solo dan selaku dosen pembimbing untuk penulis yang telah

meluangkan waktu dan memberikan bimbingan serta pengarahan dalam

penyusunan Tugas Akhir sehingga dapat selesai dengan baik.

5. Bapak Fajru Zakki selaku Human Resource Manager dan Ibu Herdini

Arniati selaku Staff Human Resource Departement yang telah

memberikan kesempatan kepada penulis untuk melaksanakan Kuliah

Kerja Media (KKM) di Hotel Sahid Jaya Solo.

6. Mas Okky Rahadian Hutama selaku Sales & Marketing Manager Inc serta

Mbak Septiarona Sylviarineta selaku Public Relations Manager yang

telah memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis dalam

melaksanakan tugas – tugas yang harus dilaksanakan saat Kuliah Kerja

Media di Hotel Sahid Jaya Solo.

viii

7. Mbak Berty, Mbak Aan, Mas Yudhatama dan Bapak Wawan selaku Staff

Sales & Marketing Departement dan seluruh karyawan Hotel Sahid Jaya

Solo yang telah membantu penulis dalam melaksanakan tugas – tugas dan

membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini.

8. Seluruh jemaat Gereja Pemulihan Firman “Angelica” Palur yang

memberikan dukungan doa kepada penulis.

9. Teman – teman Public Relations A 2014 yang telah memberikan semangat

dalam melaksanakan Kuliah Kerja Media dan penulisan Tugas Akhir.

10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah

membantu dan memberikan segala dukungan kepada penulis dalam

mengerjakan Tugas Akhir ini sehingga dapat berjalan dengan lancar.

Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih banyak

kekurangan dan jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, dengan senang hati

penulis menerima segala bentuk kritik dan saran yang membangun untuk karya

Tugas Akhir yang lebih baik lagi kedepannya. Akhir kata, penulis berharap Tugas

Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Terimakasih

Surakarta, 12 Juni 2017

Penulis,

Viona Audina Suryanto

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ………………………………………………………. i

HALAMAN PERSETUJUAN ……………………………………………….. ii

HALAMAN PENGESAHAN ………………………………………………... iii

PERNYATAAN ……………………………………………………………… iv

MOTTO ………………………………………………………………………. v

PERSEMBAHAN ……………………………………………………………. vi

Kata Pengantar ……………………………………………………………….. vii

Daftar Isi ……………………………………………………………………... x

RINGKASAN ……………………………………………………………….. xiii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang …….. ……………………………………………….. 1

B. Tujuan Kuliah Kerja Media ………..………………………………... 5

C. Manfaat Kuliah Kerja Media ………... ……………………………... 6

D. Tempat dan waktu pelaksanaan …………….………………………... 6

BAB II KERANGKA TEORI DAN FOCUS OF INTEREST

A. MEDIA RELATIONS

1. Definisi Media Relations ……….……………………………. 8

2. Tujuan Media Relations ……….…………………………….. 10

3. Prinsip Kerja Media Relations………... ……………………. 10

4. Pentingnya Media Relations bagi Public Relations …………. 12

x

B. MEDIA SOSIAL

1. Definisi Media Sosial ……………………………………… 13

2. Karakteristik Media Sosial ………………………………… 14

3. Tujuan Media Sosial ……………………………………….. 15

4. Manfaat Media Sosial Bagi Perusahaan ……. .……………. 16

C. CITRA

1. Definisi Citra …..…………………………………………… 17

2. Jenis-jenis Citra …………………………………………….. 19

3. Peran Citra Bagi Perusahaan …………..…………………… 20

4. Manfaat Citra Bagi Perusahaan …………………………….. 21

D. BRANDING

1. Definisi Branding …………………………………………... 22

2. Jenis-jenis Branding ……..…………………………………. 23

3. Tujuan Branding pada Perusahaan …………….…………… 24

4. Fungsi Branding pada Perusahaan …………... ……………. 25

E. PUBLIC RELATIONS

1. Definisi Public Relations ……….………………………….. 27

2. Tujuan Public Relations ……….…………………………... 28

3. Peran Public Relations ………………………………..…… 29

4. Ruang Lingkup Public Relations ……………………….…. 31

F. FOCUS OF INTEREST AKTIVITAS PUBLIC RELATIONS

DALAM PENGEMBANGAN MEDIA SOSIAL

DI HOTEL SAHID JAYA SOLO …………………………………. 34

BAB III DISKRIPSI HOTEL SAHID JAYA SOLO

A. Sejarah Hotel Sahid Jaya Solo ………... …………………………... 37

B. Letak Hotel Sahid Jaya Solo ………….…………………….....…... 40

C. Struktur Organisasi ………..……………………………………….. 41

D. Tugas dan Tanggung Jawab ………………………………….….... 43

E. Produk Hotel Sahid Jaya Solo …………. ………………………… 49

A. Fasilitas Hotel Sahid Jaya Solo …………………………………… 57

BAB IV PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA

A. Pelaksanaan Kuliah Kerja Media …………………………….…… 64

B. Aktivitas Publis Relations dalam Pengembangan Media Sosial di Hotel

Sahid Jaya Solo ………………………...…………………………. 72

C. Kendala yang dihadapi Selama Kuliah Kerja Media ……….……. 76

D. Cara yang dilakukan untuk Mengatasi Kendala ...…………..…….. 77

E. Kemajuan yang dicapai selama Kuliah Kerja Media ..……...…….. 78

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ………………………………………………..…….. 79

B. Saran ………………………………….…………………..…….. 81

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xii

RINGKASAN

Viona Audina Suryanto, D1614105, DIII Public Relations, AKTIVITAS

PUBLIC RELATIONS DALAM PENGEMBANGAN MEDIA SOSIAL DI

HOTEL SAHID JAYA SOLO, 2017.

Dunia kini telah memasuki era globalisasi yang cukup pesat dimana setiap

harinya orang dipacu untuk terus berkembang mengikuti setiap trend yang ada.

Seperti halnya kebebasan menyampaikan pendapat kepada khalayak kini dapat

disampaikan dalam jumlah yang tidak terbatas yang nantinya pendapat ini akan

ditampung pada suatu wadah yaitu media massa.

Oleh sebab itu diperlukan suatu publisitas agar pendapat atau berita dapat

dikonsumsi oleh banyak khalayak. Sebagai seorang Public Relations media massa

adalah salah satu tempat yang sangat membantu pekerjaannya hal ini guna

membangun citra suatu perusahaan dan terlebih ketika perusahaan memiliki

banyak kompetitor media masa juga dapat menjadi alat bantu untuk melakukan

branding agar perusahaan memiliki kesan tersendiri dihati mayarakat.

Dengan perkembangan media sekarang inilah yang memacu Hotel Sahid

Jaya Solo untuk melakukan pengembangan yang dulunya aktif di media massa

untuk hal membangun citra tetapi sekarang mencoba memanfaatkan media sosial

untuk sarana branding.

Kata Kunci : Public Relations, Citra, Branding

xiii