MENAXHIMI MENAXHIMI I OPERACIONEVEI OPERACIONEVE

Strategjia Strategjia e Operacioneve & e Operacioneve & Prioritetet Prioritetet KonkurrueseKonkurruese

11

Bislim Lekiqi PhD Kandidat1

shtjet kryesore:shtjet kryesore:shtjet kryesore:shtjet kryesore:

Cili sht roli i Operacioneve n strategjin e biznesit?

Zhvillimi i strategjis s biznesit.

F li i i ji iFormulimi i strategjis s operacioneve.

Prioritetet konkurruese t operacioneve.Prioritetet konkurruese t operacioneve.

Komponentt e strategjis s operacioneve.

Produktiviteti, matja dhe prmirsimi i tij.

22

HyrjeHyrjeHyrjeHyrjePr t ruajtur e mbajtur pozicionin konkurrues n treg, kompania duhet t ket nj plan afat gjat kompania duhet t ket nj plan afat-gjat. Ky plan duhet t prfshij:

Qlli t f t j t t k i Qllimet afatgjata t kompanis,Njohjen dhe kuptimin e tregut dheM dif i i j k k Mnyrn e diferencimit t saj nga konkurrentt

Plani afat-gjat i biznesit quhet STRATEGJI BIZNESI dhe ai gj q Jduhet t mbshtetet nga t gjitha funksionet e biznesit.

Strategjia e operacioneve sht nj plan afat gjat i Strategjia e operacioneve sht nj plan afat-gjat i funksionit t operacioneve q specifikon parashikimin dhe prdorimin e burimeve pr t mbshtetur strategjin e

3

p p gjbiznesit.

3

Roli i funksionit t operacioneve n Roli i funksionit t operacioneve n strategjin e biznesitstrategjin e biznesit

I. Zbatimi i strategjis.- Shembull: Nj kompani i i h k ji j k li i i h sigurimesh ka strategjin e saj t kalimit trsisht n

shrbimin on-line.

II. Roli mbshtets - Shembull: Nj prodhues telefonash II. Roli mbshtets. Shembull: Nj prodhues telefonash celular.

III. Udhheqja e strategjis.-

4

Roli i strategjis s operacioneveRoli i strategjis s operacioneveRoli i strategjis s operacioneveRoli i strategjis s operacioneve

Roli i strategjis s operacioneve sht t jap planin e Roli i strategjis s operacioneve sht t jap planin e funksionimit t operacioneve n mnyr q t mundsohet prdorimi m i mir i burimevemundsohet prdorimi m i mir i burimeve.

Strategjia e operacioneve specifikon politikat dhe planet d i i b i i b h j pr prdorimin e burimeve t organizats n mbshtetje

t strategjis s saj konkurruese afatgjat.

55

Strategjia e biznesitStrategjia e biznesitPrcakton planin

afatgjat t kompanis

Strategjia e Strategjia e Strategjia egjMarketingut

P kt l t

Strategjia e OperacioneveNd t l i

Strategjia e Financave

Prcakton planet e marketingut

pr t

Ndrton planin pr funksionin e

operacioneve pr

Ndrton planet financiare pr t

b ht tpr t mbshtetur strategjin e

operacioneve pr t mbshtetur strategjin e

mbshtetur strategjin e

biznesit

6

gjbiznesit

strategjin e biznesit

biznesit.

...

Strategjia e Operacioneve sht plani q specifikon parashikimin dhe prdorimin e burimeve pr t mbshtetur

Ajo prfshin:

p p pstrategjin e biznesit.

j p

dislokimin, prmasat dhe madhsin e organizats, llojin e makinerive dhe pajisjeve q prdorn, aftsit e BNJ q krkohenaftsit e BNJ q krkohen,prdorimin e teknologjis, t proceseve apo pajisjeve speciale q nevojiten, si dhecilsin dhe metodat e kontrollit.

77Shembull: FedEx

Zhvillimi i strategjis s biznesitgjStrategjia e biznesit t kompanis ndrtohet pasi menaxhert

kan marr n konsiderim shum faktor dhe kan marr disa vendime strategjike.

Tre faktort kritik pr ndrtimin e strategjis s biznesit -p gjplanit afat-gjat, jan:Prcaktimi i misionitA li dh j hj Analiza dhe njohja e tregut :

Analiza e mjedisitTendencat e mjedisit (mundsit dhe krcnimet):Tendencat e mjedisit (mundsit dhe krcnimet):

Tendencat e tregutTendencat ekonomik (inflacioni, normat e interesit etj.)Tendencat politike (Kina - )Tendencat sociale ndrgjegjshmria pr energji

efiiente

8

efiienteIdentifikimi i anve t forta t ndrmarrje Kompetencat unike.

Kompetencat unike

Fuqia

Tepr e trajnuarE gatshme pr t plotsuar nevojat e klientitFleksibile n kryerjen e nj varieteti detyrashuq a

puntorey j j y

Me aftsi t forta teknikeKrijuese pr projektin e produktit

Makineri / P ji j

Fleksibile pr prodhimin e nj varieteti produktesh apo shrbimesh T ik j k l jikPajisje T avancuara nga pikpamja teknologjikeSistem efiient shprndarjeje

f Njohja e tregut

Me aftsi n njohjen dhe krkimin e tregut t dshirave t klientit dhe parashikimin e tendencave t tregutg

TeknologjiaPrdorimi i teknologjis s fundit t prodhimit

9

Teknologjia Prdorimi i teknologjis s informacionitPrdorimi i teknikave t kontrollit t cilsis

Analiza e mjedisit

MisioniPrcaktimi se n

Kompetencat unikemjedisit

Monitorim i mjedisit t jashtm

Prcaktimi se n cilin biznes jemi;

kush jan

unike

Ant e forta t t dt biznesit pr

tendencat e tregut, krcnimet &

jklientt dhe si do ta bjm vlerat

vetme q mund t na ndihmojn

n tregkrcnimet & mundsit

e biznesit n treg

Strategjia e biznesit

10

Prcakton planin afatgjat pr kompanin

Shembull

Misioni: T jet kompania m e besueshme e kompjuterve n bot n shprndarjen e eksperiencs m t mir n tregjet n bot n shprndarjen e eksperiencs m t mir n tregjet q shrben. Pr kt duhet t prmbush parashikimet e klientit:

Cilsi m e lart,Udhheqs n teknologji, k kmime konkurruese,Prgjegjshmri individuale dhe e kompanis,Sh bi b ht t t i t Shrbime mbshtetse m t mirat, Aftsi fleksibile n prshtatje t krkesave t klientit dheStabilitet financiarStabilitet financiar.

Fusha e biznesit: Kompani kompjuteri me cilsi t lart me

11

Fusha e biznesit: Kompani kompjuteri me cilsi t lart, me teknologji q udhheq.

...Klientt: fokusi jan tregjet ku ka shrbyerKlientt: fokusi jan tregjet ku ka shrbyer.Si do ta arrij kt strategji:

nprmjet mimit konkurruesnprmjet mimit konkurrues,Shrbimeve mbshtetse m t mira dheAftsive fleksibile pr tju prshtatur krkesave t Aftsive fleksibile pr t ju prshtatur krkesave t klientve.

12

Formulimi i Strategjis s Operacioneve

Avantazhi konkurruesAvantazhi konkurruesPrioritetet konkurruese: Brja e gjrave si duhet Brja e gjrave shpejtBrja e gjrave shpejt Brja e gjrave n koh

B j d hi d kt h bi Brja e ndryshimeve n produkt apo shrbim Brja e gjrave me mim t ult

13

CILSIAnnkupton prputhjen e prhershme me parashikimet

e klientve, pra brjen e gjrave ashtu siq duhet.Cilsia si prioritet konkurues lidhet me dy dimensione:

Cilsi e lartCilsi e qndrueshme

Duhet pas parasysh dy probleme:p p y y pProdukti/shrbimi duhet projektuar pr t prmbushur nevojat e klientit dhe Proesi duhet t prodhoj produktin/shrbimin ekzaktsisht sikurse sht projektuar.Cilsia on padyshim n reduktimin e kostos.Cilsia rrit sigurin

14

Cilsia nnkupton gjra t ndryshme n operacione t ndryshme

SPITALPacientt marrin trajtim m t prshtatshm

FABRIK AUTOMJETESHGjith pjest prodhohen t prshtatshm

Trajtimi kryhet n mnyr korrekteP i tt k lt h dh

Gjith pjest prodhohen sipas specifikimeveI gjith montimi kryhet sipas specifikimitPacientt konsultohen dhe

mbesin t informuarStafi sht i sjellshm,

i dh b ht t

sipas specifikimitProdukti sht i sigurtProdukti sht trheqs dh i d tmiqsor dhe mbshtets dhe i pa dmtuar

SHOQRI TRANSPORTI

SUPERMARKET Autobust jan t pastr

Autobust nuk ndjehen n lvizje dhe nuk lshojn tym

Mallrat jan n kushte t miraMjedisi i brendshm sht dh

j j yOraret e lvizjes jan t sakt dhe shofert t sjellshm

ji pastruar dhe sistemuarDekori sht atraktiv dhe i prshtatshm

15

Stafi sht shum shoqror dhe ndihms

Stafi sht i sjellshm, miqsor dhe ndihms

SHPEJTSIASHPEJTSIAnnkupton intervalin kohor ndrmjet kohs s krkess nnkupton intervalin kohor ndrmjet kohs s krkess

s produkteve apo shrbimeve nga klientt dhe kohs s marrjes s tyre.

T vlersosh shpejtsin si prioritet konkurrues do t thot T vlersosh shpejtsin si prioritet konkurrues do t thot t konkurrosh mbi bazn e t gjith dimensioneve q lidhen me kohn si me: shprndarjen e shpejt (porosia dorzimi),shprndarjen me koh (respektimi i terminit), dhe shpejtsin e zhvillimit (futja e produktit/shrbimit t ri shpejtsin e zhvillimit (futja e produktit/shrbimit t ri intervali kohor nga gjenerimi i ides deri n projektin final dhe futjen e prodhimit apo shrbimit).Sh j i b h k l BNJ Shpejtsia bazohet n: teknologji t re, BNJ t kualifikuara dhe fleksibile dhe eliminim t proceseve t panevojshme.

16

p jShpejtsia redukton rezervat

Shpejtsia nnkupton:

SPITALIntervali i kohs ndrmjet

FABRIK AUTOMJETESHj

kohs kur krkohet trajtimi dhe kohs kur ky trajtim jepet mbahet n minimum

Koha ndrmjet krkess s automjetit t nj specifikimi t veant dhe marrjes mbahet n Koha pr dhnien e

rezultateve t analizave, radiografive, etj. Mbahet n minimum

marrjes mbahet n minimumKoha e shprndarjes s pjesve t kmbimit minimum pjesve t kmbimit npr kipat e servisit mbahet n minimum

SHOQRI TRANSPORTIIntervali i kohs q nga momenti kur klienti nise pr

SUPERMARKETInterval minimal kohe nga mbrritja n momenti kur klienti nise pr

udhtim dhe kohs s mbrritjes n destinacion mbahet n minimum

mbrritja n supermarket,brja e blerjeve dhe kthimiQnja n dispozicion t

17

Qnja n dispozicion t menjhershm t marllrave

SIGURIASIGURIASiguria nnkupton brjen e gjerave n koh pr klientt Siguria nnkupton brjen e gjerave n koh pr klientt

pr t mundsuar marrjen e shrbimeve dhe produkteve saktsisht kur atyre ju duhen ose t paktn

h k h ather kur sht premtuar.

SIGURIA KURSEN KOHSIGURIA KURSEN KOHSIGURIA KURSEN PARASIGURIA JEP STABILITETSIGURIA JEP STABILITET

18

19

FLEKSIBILITETIdon t thot t qenit n gjendje pr t ndryshuar

operacionet n ndonj mnyroperacionet n ndonj mnyr.

FLEKSIBILITET T PRODUKTIT-SHRBIMITFLEKSIBILITET T PRODUKTIT-SHRBIMITFLEKSIBILITET MIKSFLEKSIBILITET VOLUMIFLEKSIBILITET VOLUMIFLEKSIBILITET SHPRNDARJE

Plotsojn krkesa unike

Fl k ibili i h j k h i i d j kli iFleksibiliteti shpejton kohn e reagimit ndaj klientitFleksibiliteti kursen koh

2020

21

KOSTO

Kosto prben objektivin e fundit ndonse jo m pak t p j j prndsishme. Pr kompanit t cilat konkurrojn mbi bazn e mimit. kosto do t prbej objektivin kryesore t

ioperacioneve.

Kosto e ult sht nj objektiv universal atraktivKosto e ult sht nj objektiv universal atraktivKosto e ult sht nj objektiv universal atraktiv.Kosto e ult sht nj objektiv universal atraktiv.

Ndonse krahasimi i strukturs s kostos s operacioneve t pndryshme varet nga kategorizimi i kostos, disa momente t prgjithshme mund t dallohen.

A jan t rndsishme t gjitha prioritetet?

2222

23

Prioritetet konkurruese fituese dhe kualifikuese

Prioritetet kualifikuese jan ato prioritet konkurruese Prioritetet kualifikuese jan ato prioritet konkurruese t cilat kompania duhet ti prmbush nse ajo do t bj biznes n nj treg t veant.j j gPrioritetet fituese, jan prioritete konkurruese q ndihmojn kompanin t fitoi porosi n treg.

Prioritet kualifikues mimiKoha: 15 min

&

{ Prioritet fituese24

&Prbrsit e freskt

Klient t ndryshm objektiva t ndryshme performance t operacioneve, prioritete t ndryshme

25

Ndikimi i ciklit t jets s produktit n strategji

Ciklet e jets s produktit do t jen:Ciklet e jets s produktit do t jen:Faza e futjes s produktitFaza e rritjesjFaza e maturimitFaza e rnies

2626

KOMPONENTETESTRATEGJIS SOPERACIONEVEOPERACIONEVE

Vendimet e strategjis s operacioneve lidhen me kto kkomponenta:PRODUKTET DHE SHRBIMET (prodhimi me porosi, prodhimi pr rezerva dhe montimi me porosi)prodhimi pr rezerva dhe montimi me porosi)PROCESET DHE TEKNOLOGJIT (proesi projekt, proeset e prodhimit me parti proeset e prodhimit masiv proeset e prodhimit me parti, proeset e prodhimit masiv, prodhimi i vazhdueshm)KAPACITETI DHE DISLLOKIMI (globalizimi)KAPACITETI DHE DISLLOKIMI (globalizimi)BURIMET NJERZORE (niveli i aftsive dhe shkalla e autonomis, paga, nivelet e menaxhimit, mbikqyrja), p g , , qy j )ZINGJIRI I FURNIZIMIT (integrim vertikal apo horizontal)CILSIA (performanca, karakteristikat, siguria, kohzgjatja)

2727

C S (p o a ca, a a t st at, s gu a, o gjatja)SISTEMET E PLANIFIKIMIT DHE KONTROLLIT

PRODUKTIVITETIProduktiviteti sht raporti i outputeve (mallrave dhe

shrbimeve), me inputet (burimet si fuqia puntore dhe kapitali)kapitali).

Detyra e menaxherit t operacioneve sht t prmirsoi kt raport.

Produktivitei T l

Outputi i prodhuar/ Gjith imputet e prdorura

ti Totalp

Output /Pun e gjall ose Output / MakineriProduktiviteti i pjesshm

Output /Pun e gjall ose Output / MakineriOutput / Materiale ose Output / Kapital

Produktiviteti me shum

Output / (pun e gjall + makineri)Output / (pun e gjall + materiale)

2828

ti me shum faktor

Output / (pun e gjall materiale)Output / (pun e gjall + kapital + energji)

Shembuj t matjes s produktivitetit t pjesshm

Lloji i biznesit Matja e produktivitetitj j p

R t tKlient t shrbyer / or pune t gjall

Restorant Klient t shrbyer / m2 siprfaqe

Pacient / ShtretrSpital

Pacient / ShtretrPacient / or-infermier

Prodhues triko

Nr. i trikove / or pune t BNJ Nr. i trikove / kg lesh

29

Nr. i trikove / or makine

Shembull: Banka1.N fillim Banka me tre oficer q proceson 5 kredi n dit me

orar 8 or n dit me shpenzime t pagave 820,00 dhe shpenzime fikse 500,00.

2.Pastai Banka blen softverin e ri dhe me tre oficer proceson 8 kredi n dit me orar 8 or n dit me shpenzime t pagave 820,00 dhe shpenzime fikse 550,00

1. Produktiviteti i puns s gjall

= (3 oficer x 5 kredi/dit)/24 or pune=0,625 kredi pr or-pune

1,0/0,625=1,60

2 P d k i i i i (3 fi 8 k di/di )/24

1 P d k i i i 15 k di/di / (820/di +500/di ) 0 0175/0 0113

=60%2. Produktiviteti i

puns s gjall = (3 oficer x 8 kredi/dit)/24 or pune=1,0 kredi pr or-pune

1. Produktiviteti me shum faktor

= 15 kredi/dit / (820/dit+500/dit)=0,0113 kredi/

0,0175/0,0113=1,55

2. Produktiviteti = 24 kredi/dit / (820/dit+550/dit)

30

=55%2. Produktiviteti

me shum faktor 24 kredi/dit / (820/dit 550/dit)

=0,0175 kredi/

Produktiviteti dhe sektori i h bi itshrbimit

S kt i i h bi ht j ft ik k bh t fj l Sektori i shrbimeve sht mjaft unik kur bhet fjal pr produktivitetin. Shrbimet kryesisht prodhojn produkte t paprekshme, sikurse idet dhe informacioni, gj q e bn t

Krkohet kryesisht harxhim intensiv i puns s gjall

p p gj qvshtir vlersimin e cilsis.

Krkohet kryesisht harxhim intensiv i puns s gjall.N t shumtn e rasteve krkohet fokusim tek atributet apo dshirat unike individuale (p.sh. Kshillimi pr investime).(p p )Shpesh puna intelektuale kryhet nga profesionistt (p.sh. Diagnoza mjeksore).Shpesh sht i vshtir mekanizimi dhe automatizimi.Shpesh sht i vshtir vlersimi i cilsis (p.sh. Performanca e nj firme konsulent juridike)

3131

e nj firme konsulent juridike).

Prmirsimi i produktivitetitPrmirsimi i produktivitetit

Prcaktimi i matsve t produktivitetitSistemi t jet si i tr d.m.th. t vendoset se cilat operacione jan t rndsishmeZhvillimi i metodave pr arritjen e prmirsimit t produktivitetitproduktivitetitPrcaktimi i qllimeve t arsyeshme pr prmirsimStimulimi i BNJStimulimi i BNJMatja e prmirsimeve dhe publikimi i tyre

32

3333