lviv pmday 2016 s Андрій Матвійчук: Стандартизація внутрішніх...
TRANSCRIPT
Стандартизація внутрішніх процесів
компаніїАндрій Матвійчук
Процес — стійка і цілеспрямована сукупність взаємопов'язаних дій, які за певною технологією перетворять входи у виходи для отримання заздалегідь визначених продуктів, результатів або послуг, що представляють цінність для споживача
Властивості:• Повторюваність послідовності дій,
відтворюваність• Наявність цілі• Наявність входу (ресурсів)• Наявність постачальника ресурсів• Наявність виходу (результату)• Наявність споживача результату
Алгоритм дій для досягнення ціліРесурси Результ
ат
Типи процесів
Основні процеси – створюють цінність для клієнтів, продажі, виробництво, логістика, сервіси.
Процеси підтримки – обслуговують основні процеси компанії (бухгалтерія, юристи, ІТ і т.д.)
Процеси управління – планування, контроль, аналіз, стратегії.
Процеси розвитку – розробка нових продуктів, відділів, сервісів
Навіщо описувати очевидне
Полегшує управління компанією для топ-менеджменту
Спрощує модернізацію компанії Швидше впроваджуються зміни Скорочує період навчання для новачків Проекти - для менеджерів, процеси - для виконавців Навіть для невеликої компанія наявність
стандартизованих бізнес процесів – ознака зрілості і професіоналізму
З чого починати
1. Оцініть наявні процеси в компанії2. Сформуйте команду проекту3. Проаналізуйте робочі процеси4. Проведіть пілот по стандартизації декількох
процесів5. Оцініть результати пілоту
Хто?
Керівництво компанії Менеджери
Сторонній експерт
RoadMap
Ідентитифікація стратегії компанії Уточнення організаційної структури Ідентифікація процесів, побудова дерева
процесів Розробка процесів, написання інструкцій для
виконавців Розробка КПІ і узгодження правил винагороди Впровадження
Структура документа Ціль, задачі процесу, поширення і обмеження
Учасники, ролі, власник процесу
Опис процесу:a. Вхід, вихід, інструменти і методиb. Робоче середовищеc. Схема процесуd. Регламент
KPI – показники і критерії успіху
Шаблони і форми
Глоссарій
Інструменти
Впровадження
Система управління процесами Правила впровадження процесу Час на перехід від старого до нового Навчання учасників Контрольні заміри Аналіз результатів Покращення процесу
