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  • Gua:Detectar Usuarios Relevantes para Nuestra Marca

    http://sentisis.com/

  • Gua:Detectar Usuarios Relevantes para Nuestra Marca

    Stakeholders: construyendo nuestra comunidad virtual

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    Influencers: Cul es el perfecto para nuestra marca?

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    Brand Lovers: qu son y cmo pueden ayudar a nuestra marca

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    Detractores de marca: riesgos y oportunidades

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    Stakeholders: construyendo nuestra comunidad virtual

    SntisisDetectar Usuarios Relevantes para Nuestra Marca

  • SituacinLos stakeholders engloban a todos los actores sociales que se relacionan con nuestra marca, desde empleados hasta clien-tes, pasando por accionistas, usuarios, proveedores, sindica-tos, etc. Cuando estamos trabajando con los usuarios relevan-tes para nuestra marca en el entorno online debemos contro-lar muy bien la deteccin y la gestin de nuestros stakehol-ders o grupos de inters pues las comunidades virtuales que los conforman nos pueden proporcionar valiosa informacin sobre diferentes aspectos claves para nuestra marca.

    Una Gestin EfectivaPara realizar una gestin efectiva de nuestros stakeholders, el primer paso es identificarlos mediante la monitorizacin delas conversaciones asociadas a nuestra marca. Durante el pro-ceso de monitorizacin descubriremos a todos los usuarios

    Stakeholders: construyendo nuestra comunidad virtual

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  • Adems, la monitorizacin de la marca nos permitir descu-brir tambin los intereses de nuestro grupo de inters, los temas que tratan, el sentimiento que les genera y otra serie de factores claves para comprender mejor qu requieren nues-tros usuarios, clientes y seguidores de nosotros, gracias a la cual podremos mejorar nuestra estrategia de contenidos y nuestra relacin marca-stakeholder.

    El siguiente paso para mejorar la calidad de nuestra comunidad virtual es participar de forma activa en la conversacin, ser proactivos, responder a mensajes y potenciar el dilogo.

    Si seguimos estas pautas estaremos aumentando el nmero de Brand Lovers, reduciendo el nmero de nuestros detracto-res de marca y construiremos un grupo slido y fiel que mejo-

    que opinan o se ven influenciados por ella, localizaremos a los influencers de la conversacin y podremos conformar un mapa de nuestra comunidad virtual en base al cual establecer estrategias de comunicacin ms efectivas.

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  • rar nuestra reputacin digital y nos ayudar a defendernos de ataques y futuras crisis de reputacin online.

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  • SntisisDetectar Usuarios Relevantes para Nuestra Marca2

    Influencers: Cul es el perfecto para nuestra

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  • SituacinSon muchas las ventajas de trabajar con influencers nuestra estrategia de marca, su naturalidad y su capacidad de influen-cia en la audiencia otorgan un valor aadido a las acciones de marketing que realicemos conjuntamente.

    Aunque el marketing con influencers es una accin que fun-ciona, en muchas ocasiones nos equivocamos a la hora de elegir al influencer perfecto para nuestra marca dejndonos llevar por cuestiones muy llamativas pero poco importantes para nuestros objetivos.

    En este proceso de investigacin hemos de monitorizar las conversaciones en redes sociales relacionadas con la accin de marketing que queremos realizar, de tal manera que poda-mos elaborar una lista de posibles candidatos que cumplan con los requisitos apropiados. Pero Cules son las caracters-ticas ms importantes? En qu tenemos que fijarnos para encontrar al influencers perfecto?

    Influencers: Cul es el perfecto para nuestra marca?

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  • RISTO MEJIDE

    2,71Millones de seguidores

    en Twitter

    VILMA NEZ

    +46Mil Me gustaen Facebook

    ALEXANDRA PEREIRA

    1,1Millones de seguidores

    en Instagram

    JPELIRROJO

    1,02Millones de suscriptores

    en Youtube

    Caractersticas del influencer perfecto:

    Nmero de seguidoresEl nmero de seguidores de un influencers es lo primero que nos llama la atencin de estas figuras, parece lgico pensar que cuanto mayor sea su comunidad, ms impacto tendre-mos si realizamos una campaa con l. Sin embargo, un in-fluencer con un milln de seguidores puede ser menos ade-cuado que otro con 100.000 en funcin de las circunstancias, el nmero de seguidores es una variable ms a tener en cuenta entre otras muchas que tenemos que sopesar para realizar una accin con ellos, pero recuerda que ms no es siempre mejor.proceso de compra y terminando por una aten-cin al cliente efectiva y profesional.

    Calidad de sus seguidoresEl primer paso para comprobar la calidad de los seguidores de un Influencers es comprobar si son seguidores reales o falsos. En este punto, podemos utilizar la herramienta Twitter Audit

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  • para conocer el porcentaje de usuarios activos y reales de una determinada cuenta.

    EngagementLa relacin con sus seguidores es una de las claves principa-les. Tenemos que observar si participa con su comunidad, res-ponde a sus mensajes y dinamiza la conversacin de forma proactiva o si se limita a mandar mensajes de forma unidirec-cional sin potenciar la interaccin.

    Es importante poner el foco en el engagement, la respuesta que el influencer recibe sobre sus acciones es la variable es-trella para nuestra marca. Hemos de controlar el nmero de likes, comentarios, retuits y cualquier otro tipo de interaccin. Adems hemos de conocer el contenido de los comentarios de su audiencia, tanto el sentimiento como las temticas.

    En este sentido la monitorizacin en tiempo real de nuestros influencers potenciales nos aportar todos los datos necesarios.

    Gracias al engagement podremos conocer realmente la influencia que tiene en su comunidad y su capacidad para generar opinin y activar la conversacin.

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  • SectorOtra de las cuestiones que tenemos que controlar es si su co-munidad de seguidores coincide con el sector sobre el que queremos impactar, que sean de un determinado pas (los se-guidores suelen estar repartidos en diferentes zonas pero las acciones suelen hacerse por pases), de una determinada edad, con unas aficiones concretas, etc. Es mucho ms valioso un seguidor que est dentro de tu pblico objetivo que 1000 seguidores que no lo estn.

    Afinidad MarcaEs importante controlar bien esta variable pues cuanto mayor sea la afinidad, ms creble, coherente y natural ser la accin y mayor ser la probabilidad de que su pblico conecte con los las caractersticas de nuestra marca.

    Por otra parte, adems de que la accin que realizamos sea coherente con el influencers, la afinidad tambin nos ayudar a que los valores de nuestra marca sean coherentes con el in-fluencers que hemos elegido, una cuestin importante para no desvirtuar nuestra imagen.

    Una buena estrategia de bsqueda para encontrar a los in-fluencers ms afines es realizar una bsqueda entre tus pro-pios seguidores, puede que alguno de tus Brand Lovers sea el influencer perfecto que buscabas, este es otro de los motivos por los que resulta crucial tener controlada la conversacin de

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  • tu marca con una monitorizacin en tiempo real. Si no en-cuentras ningn influencers consolidado en tu comunidad, tambin puedes optar por apostar por influencers en potencia dentro de tus seguidores y ayudarlos a crecer.

    ExperienciaComo en cualquier otra rea, trabajar con personas con expe-riencia es siempre una variable de calidad. La experiencia del influencers en acciones de marketing nos ayudar a descubrir su nivel de profesionalidad y responsabilidad as como anali-zar los resultados de las campaas en las que particip.

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    Aida Domenech @AidaDomenech

    Quieres una entrada doble VIP para el #PrimaveraSound ? Comparte tu mejor selfie con el hashtag #HMxFans y podrs

    H&M Espaa @hmespana

    @AidaDomenech Estamos ante una de las new faces del Primavera Sound? Solo el tiempo lo dir. Espera nuestras noticias! #HMxFans

    RETWEETS

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  • Contenidos de calidadLa calidad de sus contenidos es otro punto que tenemos que valorar. Muchos de los influencers no son creadores de conte-nidos profesionales, sin embargo, si las otras caractersticas se ajustan a nuestras necesidades hemos de valorar a este in-fluencers siempre que sus contenidos, aunque no sean profe-sionales, tengan unos mnimos de calidad. Evitemos en la medida de lo posible trabajar con personas que generan con-tenidos con errores ortogrficos o poca calidad de imagen o vdeo.

    Adems, debemos monitorizar la conversacin del influencers para descubrir si genera contenidos propios o comparte el de otros, conocer sobre qu temas suele hablar, cul es su estilo de comunicacin y si estos encajan con nuestra marca.

    Frecuencia La frecuencia de publicaciones es otra de las variables que