matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen näkyvyyskanavat / sosiaalinen media 2.4.2012

Matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen

Näkyvyyskanavat / Sosiaalinen media2.4.2012LAMK

Kirsi Mikkola

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Työkirja


Esittele itsesi niin kuin esittelisit työnhaussa

SIVU 3


Vinkki

Liike-elämän Facebook on www.linkedin.com palvelu

Tavoitteena esittää oma ammattillinen osaaminen ja ylläpitää CV:tä

Kannattaa aloittaa verkostoituminen jo nyt!


Päivän aikataulu

10.30 – 10.45 Kahvitauko11.30-12.15 Lounas14.00-14.15 Kahvitauko


Mikä on sähköinen jakelukanava?

Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet pääsevät esilleJaotellaan myynti- ja näkyvyyskanaviinKanavat voivat olla järeitä myyntijärjestelmiä, kepeitä sosiaalisen median sivustoja tai mitä tahansa tältä väliltäKaikki palvelut toimivat kuitenkin netissä ja käyttäjä on joko matkatoimisto, yritys tai suoraan kuluttuja

SIVU 7


Mitä ovat sähköiset näkyvyyskanavat

Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat esilläVoivat olla isoja portaaleja tai yrityksen omassa hallussa olevia verkkosivujaNäkyvyyskanavienkin tarkoitus on lisätä yrityksen kauppaa

SIVU 8


Miten näkyvyyskanavat jaotellaan

OstettuAnsaittuOma

SIVU 9


Jatkuvasti

EnnenEnnen AikanaAikana JälkeenJälkeen


Matka Eestiin


www-sivu


Myyntikanava Kuvagalleria

Mobiili Näkyvyyskanava

Blogi

Video

Karttapalvelu

Näkyvyyskanava

Myyntikanava

Verkkokauppa

www-sivuwww-sivu


Internet-markkinoinnin tehokkuus


Seuranta

Netissä mahdollista seurata toimenpiteiden onnistumista erittäin tehokkaasti.

Omien toimenpiteiden tulosten ja verkkosivujen kävijätilastojen seuraaminen on ainoa tapa kehittää omaa internet-markkinointiaan.

Parhaimmillaan mahdollista seurata liikennettä sentin tarkkuudella.


Seuranta

Parhain ja monipuolisin on ilmainen Google Analytics www.google.fi/analyticsUsealla matkailuyrityksellä käytössä myös maksullinen kotimainen SnoobiLähes kaikki näkyvyyskanavat tarjoavat jonkinlaista tilastoa.Osoitteenlyhennyspalvelu bit.ly toimii myös seurantavälineenäLisää aiheesta www.analytics.fi


Seuranta

Seuraa aktiivisesti kuinka paljon hyötyä saat eri jakelukanavista– Myyntikanavissa paras mittari on kanavan kautta tehty

myynti (-mahdollinen komissio)– Näkyvyyskanavissa esim. kanavan kautta saadut asiakkaat

tai kävijät omille sivuille kävijäseurantaohjelman tai palvelun omien tilastojen avulla

Vertaa näitä tuloksia kanavan kustannuksiin ja/tai sen viemään työaikaan

SIVU 18


Tehtävävinkki

Asennetaan Analytics. Tätä ei tietenkään tehdä oikeasti vaan leikisti. Mutta jos asennus tehdään varmennuskoodiin asti, pääset oppilaat omalle analytics sivulle katsomaan tietoja (Vaikka síellä tyhjää onkin)


Tehtävävinkki

Tutustutaan Google Analyticsin tärkeimpiin ominaisuuksiin. Huom. Tämäkin on muuttunut vähän aikaa sitten.


Konversio muistutus

Konversio on tunnusluku, joka kertoo www-sivun tehokkuuden eli kuinka monta prosenttia teki haluamanne toimenpiteen.

Konversioarvot yleensä erittäin alhaisia, jos ne ylipäätään on edes laskettu.

On yleensä helpompi kasvattaa konversiota kuin kasvattaa sivujen kävijämääriä.Lisätietoa http://bit.ly/konversio


Työkirja

Tutustu työkirjaan ja varmista, että ymmärrät siitä kaiken. Jos et kysy.Käykää kaikki läpi, että varmasti ymmärrätte kaiken!Kohtia ”ei täytetä” ei täytetä! Ne ovat mukana esimerkkinä todellisesta toiminnasta.

SIVU 22


Tärkeimmät matkailun näkyvyyskanavat


Google Places

www.google.com/places NäkyvyyskanavaYritys lisää tiedot Googlen kartalle ja tämän jälkeen yritys löytyy paremmin Googlen hakukoneestaEnsimmäinen MUST DO jokaiselle matkailualan yritykselleAlkaa joko lisäämällä yritys ko. palveluun tai ottamalla oma yritys haltuun.

SIVU 24


Tehtävä vinkki

Katsotaan miten yritys on maps.google.fi palvelussa

SIVU 25


Tehtävä vinkki - extra

Harjoitellaan miten tehdään oma kartta kuten http://maps.google.com/maps/ms?ie=UTF8&oe=UTF8&msa=0&msid=103289411635805467417.00000110c9b6ab27586ce on tehnyt

SIVU 26


Google-haku: risteilyt savonlinna


Google Places

Nyt Google Placella on mahdollista tehdä myös tarjouksia täysin maksutta!Kun kohde on julkaistu ja vahvistettu, pääsette käsiksi tarjouksiin

SIVU 28


Wikitravel

www.wikitravel.org NäkyvyyskanavaHelpoin mahdollinen maksuton tapa kerätä omille nettisivuille yksi linkki lisää, matkailijoiden käyttämä opas/hakemistohttp://wikitravel.org/fi/SavonlinnaKannattaa lisätä tiedot suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi, jos nämä artikkelit on jo olemassaMyös wikipediaa voi käyttää tehokkaasti markkinointiin. Lue lisää http://bit.ly/wikipedia-abc

SIVU 29


Tripadvisor

www.tripadvisor.com Näkyvyyskanava, majoituspalveluille myös myyntikanavaKanava, jossa matkailijat voivat kertoa matkakokemuksiaan muille eli niin sanottu suosittelupalveluVaikuttaa muiden matkailijoiden ostopäätökseenhttp://bit.ly/tripesimerkki

SIVU 30


Tripadvisor

Ei minimi-määrää, pienetkin yritykset pääsevät mukaanKuka tahansa voi lisätä kohteen tiedot, mutta yritys voi ”omia” kohteen itselleen– Tämän jälkeen yrityksen tietoja on helppo päivittää itse

Maksuton ja maksullinen versio– Maksuttomalla versiolla pääsee jo pitkälle– Maksullisella versiolla saa lisää näkyvyyttä (hinnat vaihtelevat,

esim. 10 huoneen majoituskohde 350 dollaria vuodessa)– http://www.tripadvisor.com/BusinessListings

SIVU 31


Tripadvisor

Kohteen pääsee lisäämään osoitteessa www.tripadvisor.com/Owners Kohdetta lisätessä tarvitaan: tunnukset palveluun, englanninkielinen kohdekuvaus (max. 75 sanaa) ja vähintään yksi kuvaSuperbookingin listausharjoituksessa kysyttiin suurinpiirtein samat kysymyksetMuita vastaavia mm. www.zoover.fi ja www.tripwolf.com

SIVU 32


Tripadvisor

Tripadvisorin arvostelut voi tuoda näkyviin yrityksen kotisivuille tai kommentteja voi pyytää suoraan kotisivuilla esim. http://www.kalajokiresort.fi/YhteydenottoTripadvisorissa olemista kannattaa ”mainostaa” kohteessa– Julisteet seinille, tarrat oviin, ikkunoihin ja käyntikortteja

jaettavaksi

Kun saatte arvosteluja, muistakaa kiittää tai pahoitella jokaista kommenttia

SIVU 33


KAYAK.com

www.kayak.com Majoituskohteisen listaukset ja mainostaminenTietojen lisääminen maksutonta– Mainokset maksullisia – Mm. sähköpostimainontaa, bannereita jne.

Esimerkkejä Savonlinnasta http://www.fi.kayak.com/hotels#Savonlinna,Suomi

SIVU 34


KAYAK.com

Mukaan pääsee kirjautumalla ensin sisään:– Facebook tunnukset tai tilin luominen http://bit.ly/kayaktili

Kohteen tiedot lisätään osoitteessa: http://www.fi.kayak.com/hotelownerHUOM! Kannattaa lisätä myös kuva samalla kun lisää tiedot!Yhteydenotot tulevat perusnäkyvyydellä puhelimitse

SIVU 35


Jotain vähän hauskempaa


Wikitude

www.wikitude.me NäkyvyyskanavaAugmented reality –palvelu, jolla asiakkaat löytävät kohteen matkapuhelimellaanJälleen kerran helppo tapa saada linkki lisää kotisivuilleMaksuton palveluhttp://youtu.be/hAcAHgUge-8

SIVU 37


WikitudeSIVU 38

Savonlinnasta lisättyjä kohteita Wikitudessa


Foursquare

www.foursquare.com Näkyvyyskanava, mobiiliCheck-in palvelu, kuten Facebook PlacesKuluttajat kertovat käyneensä teille ja levittävät ilosanomaa ystävilleen (ilmaista markkinointia)Foursquare on peli, jossa pyritään saavuttamaan pormestarin asemaYritykset voivat tarjota ”Special Offers” palvelun käyttäjille

SIVU 39


FoursquareSIVU 40


Foursquare

Suosituin Check-In palveluistaKäyttäjistä enemmistö nuoria aikuisiaKansainvälinen palveluMaksuton käyttääKuka tahansa voi lisätä kohteita, joten kohteenne saattaa jo olla palvelussaErilaisia ”Special Offers” tyyppejä:– Ensikertalainen, kanta-asiakas, vain hetken kestävä special,

pormestarin erikoinen jne.

SIVU 41


Tärkeimmät sosiaalisen median kanavat


Ryhmätyöt


Yhteisömarkkinointi

Olemassa olevien yhteisöjen hyödyntäminen

Omien yhteisöjen perustaminen

Sosiaalisten ominaisuuksien lisääminen omille verkkosivuille


Facebook

www.facebook.com (Myynti-) ja näkyvyyskanavaPerinteisen Facebook-sivun lisäksi voit perustaa Facebookiin kaupan tai jakaa ”mobiilikuponkeja”

SIVU 45


Facebook

Suosituin sosiaalisen median palvelu, 800 miljoonaa käyttäjääFacebook-sivun voi perustaa osoitteessa www.facebook.com/pages ja sivun luomiseen tarvitaan henkilökohtaiset tunnukset, jotka voit tehdä Facebookin etusivulla osoitteessa www.facebook.comKilpailu kovaa, vain mielenkiintoisimmat pärjäävät

SIVU 46


FacebookFacebookin käyttöä kannattaa harkita pitkään koska:– Vaatii jatkuvaa läsnäoloa– Vaatii nerokkaan ajatuksen, miksi Facebookia hyödynnetään

Facebook on maksuton työkalu, mutta halutessaan voi ostaa mainoksia, jotka voidaan kohdentaa tietyille ihmisille– Erittäin helppoa ja tehokasta segmentointia!

Kuvat ja videot ovat yleensä suosittujaHyvässä sivussa asiakkaat myös tuottavat sisältöähttp://www.socialbakers.com/facebook-statistics/finland

SIVU 47


Twitter

Erittäin suosittu esim. YhdysvalloissaSuomessa käytössä lähinnä ns. early adopters-joukossaParhaiten oppii käyttämällä.Liitytään www.twitter.com Etsi muutama matkailualan Twittaaja jota haluat alkaa seurata.Lisätietoa http://bit.ly/matkailutwitter

SIVU 48


Tehtävä vinkki

Katsotaan miten jokainen avaa oma twitter tilin

SIVU 49


Suomalaiset jakelukanavat


VisitFinland.com

Matkailun edistämiskeskuksen MEK maaportaali uudistumassa loppuvuoden 2011 – alkuvuoden 2012 aikana– Tilannetta kannattaa seurata tarkasti

Todennäköisesti jatkossa sivustolla vain kärkituotteetKuukausittain kävijöitä 100 000 molemmin puolinLisäksi lähes jokaisella alueella omat alueelliset portaalinsa kuten www.savonlinna.travel ja www.visitlahti.fi


Eat.fi

www.eat.fi Ravintoloiden oma kanava


GoFinland

www.gofinland.fi Myynti ja näkyvyyskanavan puolivälissäEi komissiota vaan jokainen kumppaniksi liittynyt yritys maksaa vuosimaksua. Hinnat osoitteesta http://gomedia.infoweb.gofinland.fi/Hinnasto.iw398 % välitetyistä palveluista suomalaisten hankkimiaSuurin osa varaajista on yksittäisiä matkustajiaMukaan pääsevät majoituskohteet, ravintolat, tapahtumat, aktiviteetit ja alueet.


Lomasuomi.fi

Kaikille suomalaisille matkailuyrityksille aina majoituksesta pienimpiinkin kyläfestareihin Vuosimaksu, joka vaihtelee 95 euron ja 795 euron välillä. Tarkemmat hintatiedot löytyvät osoitteesta http://www.commagroup.com/loader.aspx?id=8b8a5401-6d91-4251-88cc-aa6f8a594a8c Tyypillinen palvelun käyttäjä on kotimaan matkailusta kiinnostunut 25-55-vuotias naishenkilö, perheellinen ja liikkuu omalla autollaNoin 30 000 käyttäjää kuukausittain


NettiMökki

http://www.nettimokki.com/ Sivulle tehdään tunnukset tai kirjaudutaan Facebookin tunnuksillaVuokramökin ilmoitus maksaa vuodessa 80 euroa ja ilmoitusjakso on vuosi kerrallaan– Perustiedot– Kuvat– Videot– Varauskalenteri


NettiMökki


Case Huvila.net


Esimerkkejä kohderyhmäkohtaisista kanavista


Venäläisiä jakelukanavia

Mökeille:– http://www.finland-cottages.ru – http://cottages.strana-suomi.ru/ – http://www.cottages-finland.ru/

Sosiaalinen media– www.vkontakte.ru

Hakusanamainonta– http://direkt.yandex.ru

Matkailun markkinointikanava– http://www.datsha.com/loma-asunnot.shtml


ResponsibleTravel

http://www.responsibletravel.com/NäkyvyyskanavaVastuullisten matkojen portaali– Esittelee vastuullisesti palveluja tarjoavia majoitusyrityksiä

sekä matkapaketteja– Maksuttomassa palvelussa näyttää yhteystietonne ja asiakas

käyttää niitä– Maksullisessa palvelussa suora yhteydenotto

http://www.responsibletravel.com/accommodation/845/finland-organic-activity-holiday

SIVU 60


ResponsibleTravel

Kriteerinä: Yritysten tulisi tarjota aitoja kontakteja paikallisten ihmisten, paikallisen luonnon sekä kulttuurin kanssa– Sertifikaatit ympäristöstä huolehtimisesta (mutta

pienemmiltä yrityksiltä riittää vapaa selonteko)

Käyttäjät vastuullisesta matkailusta kiinnostuneitaNoin 350 000 kävijää kuukausittainPelkille majoitusyrityksille maksuton ja kohteen pääsee lisäämään: http://bit.ly/n6iH10 (Klikkaa BUILD FREE PAGE)

SIVU 61


Sähköposti ja syötteet


Sähköposti ja syötteet

Normaalien sähköpostien lähettäminen

Uutiskirjeiden lähettäminen

Sähköpostikampanjat

Automaattiset sähköpostit

RSS-syötteiden jakaminen


Hanki kunnon työkalut sähköpostin lähettämiseen

Kunnon ohjelmilla viestien läpimenolle suuremmat mahdollisuudet.

Verkossa runsaasti edullisia tai ilmaisia työkaluja kuten www.aweber.com ja www.mailchimp.com

Myös ulkoistaminen mahdollista. Ota silloin selvää lähettämisen kaikista kustannuksista.


Syötteet

Yleisin on RSS (real simple syndication)

Mahdollistaa usein muuttuvan tiedon seuraamisen

Luetaan RSS-lukijalle, kuten www.google.com/reader

http://youtu.be/0klgLsSxGsU


Tehtävä vinkki

Avataan www.google.fi/reader tai www.google.fi/ig ja tilataan pari blogia tai RSS -syotettä


Tehtävä vinkki

Etsitään pari itseä kiinnostavaa blogia sivulta www.blogislista.fi ja tilataan ja kommentoidaan niitä


Kiitos nähdään 17.4.2012

Kirsi Mikkola www.liiketoiminta.info

Jatketaan tästä - >

matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen näkyvyyskanavat / sosiaalinen media 2.4.2012

Documents