medios tecnológicos
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ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS
TECNOLÓGICOS
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TELEFONO
El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.
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buena entonación de voz.
Evitar palabras y actitud negativa.
Recibir toda clase de información del cliente.
Aprender a tratar clientes descontentos.
Saludo y despedida cordial.
OBJETIVOS
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PBX
Cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar, además de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica.
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OBJETIVOS
Marcado automático. Contestador automático. Distribuidor automático de tráfico de llamadas.
Servicio de directorio automatizado.
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INTERNET
Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de protocolos; garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.
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OBJETIVOS
Eficiencia acompañada de una reducción de costos.
Alojamiento de páginas web.
Servicio de almacenamiento de información de toda clase.
Servicio de e-mail.
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CORREO ELECTRONICO
Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos.
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OBJETIVOS
Chat.
Bajar información de internet al computador, viceversa.
Video (audio-conferencia).
Conexión telefónica sin computador, con teléfonos especiales.
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FAX
Es un sistema de telecomunicaciones, que permite enviar copias de documentos a la distancia, utilizando por lo general las líneas telefónicas.
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OBJETIVOS
Un fax modem, ya sea interno o externo.
Software para enviar y recibir fax.
Tiene un escáner a color incorporado, para fax a color.
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CITOFONO
Sistema de comunicación dentro de un circuito telefónico cerrado.
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CELULAR
En 1973, Martin Cooper inventó el primer teléfono celular. Como al principio eran tan grandes y caros, solo eran utilizados por los militares y algunas empresas. Para el 1983 eran más pequeños y económicos y podían ser utilizados por el público en general.
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OBJETIVOS
Puntos de atención al Cliente.
Es personalizado.
Promociones de pago.
Motivación a los usuarios.
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SKYPE
Skype es una aplicación que permite realizar llamadas gratuitas a través de Internet a cualquier otro usuario que utilice Skype en cualquier parte del mundo.
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OBJETIVO
Realizar o recibir llamadas de usuarios de Skype (función gratuita).
Realización de llamadas a teléfonos estándar (fijos o móviles).
Recepción de llamadas desde teléfonos estándar (fijos o móviles).
Enviar y recibir correos de voz.
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CALL CENTER
Call center dispone de Tecnología para automatizar los procesos, y tiene capacidad para soportar un gran volumen de llamadas simultáneamente, atendiendo, manteniendo el registro y re direccionando esas llamadas cuando es necesario.
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OBJETIVOS
Tener facilidad de comunicación.
Capacidad de trabajo en equipo.
Tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.
Ser amable y cordial.
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APLICATIVO DISPONIBLES
Este servicio analiza los esquemas de seguridad en los aplicativos particulares existentes, a través de Internet.
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BENEFICIOS Este servicio provee los siguientes beneficios de negocio:
DISPONIBILIDAD.
SEGURIDAD.
ALCANCE.
ANÁLISIS Y ASEGURAMIENTO DE APLICATIVOS.
CAPACITACIÓN.
SOPORTE Y/O OPERACIÓN.