menadŽment usluga uvodno predavanje - efos.unios.hr · pdf file -usluga/ menadžment usluga...

3/1/16

1

MENADŽMENTUSLUGAUvoduizvođenjekolegija

Kate draza marke ting IEkonomski faku lte tu Osije kuSveu či l i šte Jo sip a Ju rjaStro ssmayerau Osi jeku

Predavači

Doc.dr.sc.DavorinTurkaljDocent– nositeljkolegija

www.efos.unios.hr/[email protected]

IvanKelić,univ.spec.oec.asistent– suradnik

www.efos.unios.hr/[email protected]

Web-sjedištekolegija

http://www.efos.unios.hr/menadzment-usluga/Menadžmentusluga


3/1/16

2

Marketing posebnih područjawww.mpp.efos.hr

Facebook profil

www.facebook.com/mpp.ef os

PSSMarketingposebnihpodručja

Materijali

• Ružić,D.:Marketinguturističkomugostiteljstvu, SveučilišteJ.J. Strossmayera,EkonomskifakultetuOsijeku,Osijek2007.

• OzretićDošen,Đ.: Osnovemarketingausluga,Mikrorad,Zagreb.2002• Prezentacijespredavanja• Studijeslučaja– sekundarniizvori

Osnovnaliteratura

Katedraza marke ting IEkonomski faku lte tu Osije kuSveu či l i šte Jo sip a Ju rjaStro ssmayerau Osi jeku

Strukturakolegija

NastavniprocesPredavanja• 5velikih cjelina• 6 tjedana (utorak i/ili četvrtak)

Projektni zadatak• Tjedni timski rad

Predrok ili ispit

Kate d raza marke ting IEkonomski faku lte tu Osije kuSveu či l i šte Jo sip a Ju rjaStro ssmayerau Osi jeku

3/1/16

3

Strukturakolegija

Nastavni proces#2


Susre t Vrsta izvođe n ja / P re davač Nastavna cje l ina K lju čn ipo jmovi0 1 .0 3 . P redavan je /Davo rin Tu rkal j Uvodno p re davan je Oko legi ju , l i teratu ra, p redavači , p lan

n astave, u vjeti0 3 .0 3 . P ro jektn i zadatak Case - Be taWare d .o .o ,C ityHub Gosto van je – K runo slav R is, C EO BetaWare0 8 .0 3 . P redavan je /Davo rin Tu rkal j Tržište krajn je po trošn je1 0 .0 3 . P ro jektn i zadatak Case - Be taWare d .o .o ,C ityHub Defin i ran je trži šta1 5 .0 3 . P redavan je /Davo rin Tu rkal j Donoše n je od luke o kupn ji1 7 .0 3 . P ro jektn i zadatak Case - Be taWare d .o .o ,C ityHub Anal i za po slo van ja, id en ti fi ci ran je p rob lema,

rješen ja2 2 .0 3 . P redavan je /Davo rin Tu rkal j Marke tin ške aktivnosti na in te rne tu

2 4 .0 3 . P ro jektn i zadatak Case - Be taWare d .o .o ,C ityHub Anal i za web p risu tno sti , i straživan je trži šta2 9 .0 3 . P redavan je/ Davo rin Tu rkal j Pozicion iran je u sluga3 1 .0 4 . P ro jektn i zadatak Case - Be taWare d .o .o ,C ityHub Anal i za podataka, in terp retaci ja0 5 .0 4 - - -0 7 .0 4 . P ro je ktn i zadatak Izlagan je P re ze n tacija i p re dajae laborata,

o cje n jivan je1 2 .0 4 . PREDROK Provje ra znan ja, de fin iran je konačne ocje ne

Stjecanjeznanja ikompetencija

üUsvajanjetemeljnihznanjaoprocesimaposlovanjaposlovnogsubjektauuslužnomsektoruusuvremenimuvjetimaglobalizacijeiinformatičkogokruženja

üStjecanjevještinaizradeelaborata temeljenimnamarketingstrategijianaliziranogposlovnogslučaja

Ukolegiju ćesepoticati aktivni pristup učenjuipoučavanju, pričemupredavači ne«predaju», većusmjeravajuipotiču

studente/studentice naaktivno stjecanjeznanja.

Pristupradu

3/1/16

4

Kako uspješno položitikolegij?

ü Odslušani kolegijü Radnaprojektnom zadatkuü Uspješno izlaganje timaü Poštivanje zadanih rokovaü Kratkaprovjera znanja napredroku

PREDROK ISPITü Odslušani kolegijü Rokovi od lipnja 2015.

MENADŽMENTUSLUGAPROJEKTNIZADATAK

upute


üRedovitim i izvanrednim studentima koji želeostvariti pravoizlaska na predrok.

üCilj pristupnog rada jestna temelju samostalne analizeposlovanja i istraživanja tržišta uočiti postojeće ili potencijalneprobleme uorganizaciji i operativnom poslovanju,te izradaprijedloga za riješenje istih.

üProjekt setemeljina povezivanjuteorije i praksekako bistudentidobili bolji uvid urazlike između teorijske osnove i realnogposlovanja

Komejenamijenjen ?

3/1/16

5

Nacrt izradeprojektnog zadatka

• Predavanja će s luž iti kao sm jernice u lakšem savladavanju etapa u izrad izadatka, dok su seminari predviđeni za individualni rad timova.

• Da biana liza odgovarala standard ima, potrebno je sli jed iti pitan ja koja s lužeza osiguravanje strukture radu.

• Pitanja su po stavljena kaon it vodil ja i podloga su ana liz i odabranog s lučaja ,te je po željno da upr ojektnom radu i pre zentaciji odgovo ri na pitan ja budušto konkretniji i detaljni.

Poslovni subjekt

Poslovni subjekt– projektizrealnogsektora

ü Svrha pro jektnog za datka je izra da kon zu ltant skog izvje štaja. Va š se timpostav lja se u ulogu agenci je k oja is tražuje posto jeć e i pote ncijaln o t rž ište zaizradu izvještaja u stvaranju dugoroc ne strategije naručitelja.

ü Istraživa nje posto jeć ih i li po tenci jalnih kor isnika o ra zini zadovol jstvauslugom. Odgovo ri na p itan ja omoguć iti će razvi jan je strat egi je, kao ikonstataci ja kakvo je tre nutno stan je, te kako pr ist up iti navede nomsegmentu.

ü U izrad i i smjern icama t imovi će se po služ iti def in iranom lite ratur om,internetom i terenskim istraživanjem.

3/1/16

6

BetaWare CityHub – pitanja kaovodič krozrad#1

Temeljnizadaci:• istražiti tržište pododjeljenom davaocuusluge, • razumijeti potrošac e, • definirati probleme, • sugerirati rješenja, • razraditi strategiju kakoBetaWare-City Hub učiniti vidljivijim premaciljanoj

skupini, • vašiprijedlozi štopromijeniti, • osmišljavanje metoda zapromociju, (Viral, Guerilla, Buzz, Content), • korištenje instrumenata imodela zakreiranje strategije: 7P;SWOT idr.

kojestesavladali tijekom vašegstudiranja.

Istraživanje– pitanja kaovodič krozrad#2

ü U okviru zadatkapotrebno je provesti anketu.

ü Anketirajte minimalno 30 ljudi koje ćete motivirati putem e-pošte, društvenih mreža, putem google docs ili sličnihbesplatnih i dostupnih alata.

ü Odgovori na pitanja u nastavku, kao i dobiveni rezultatiispitanika omogućiti će vam izraduvašeg projektnog zadatka.

Istraživanje– pitanja kaovodič krozrad#3

1. Tkosukorisnici/interesent i – demografija (dob, spol, primanja,bračni status isl.),

2. Analizirati stupanj korištenja mobilnih aplikacija međuispitanicima/odabran im segmentom,

3. Stavprema aplikaciji iaktivnom sudjelovanju ukreiranjuodgovornog društva?

4. Kakoučiniti aplikaciju vidljivijom idostupnijom većemdijelugrađana?

5. Štobiutjecalo naučestalije korištenje aplikacije? Kako jupoboljšati?

Natemeljuprikupljenihpodatakaanalizirajteponašanjekorisnikai štoihodređuje.Prikupljenipodaciomogućujustvaranjepretpostavkizarazumijevanjepostojećegstanjai

stvaranjanovihpretpostavkizapoboljšanjeplasmanaimodifikacijiusluge.

3/1/16

7

• Format rješenja – izlaganje maksimalno 10 minutapoželjno svih clanova tima (word, pptx, excel, pdf,video, kombinacija itd...).• Pisani izvještaj odnosno elaborat se predaje na danizlaganja.

Izlaganjerješenja

üIzlazak na predroküIzlaganjem pred strucnim povjerenstvom,ünagrade najboljim timovimau oblikupriznanja,üreferenca u životopisu,üelaborat kao element ocjene,ümogućnost pretvaranja elaborata u diplomski rad.

Prednosti sudjelovanja uprojektnom zadatku

• DosljedećegsusretaproučitiaplikacijuCityHub odpoduzećaBetaWare• Potražitisličneaplikacijeakopostojekakobinapraviliinicijalnakomparacijaskonkurencijom• Pripremitipitanjazagostapredavača– KrunoslavRis,CEOBetaWare

Zadatak

3/1/16

8

Podijeliteseugrupe!

Timmora imati:

üNazivüVoditelj-a/icu- glavnogiodgovornogü3-5članova

*Voditelji grupa moraju predati tražene informacije pozavršetku seminara

menadŽment usluga uvodno predavanje - efos.unios.hr · pdf file -usluga/ menadžment usluga...

Documents