24.3.2015.

1

MENADŽMENT USLUGAMarketinške aktivnosti na internetu

Katedra za marketing I Ekonomski fakultet u OsijekuSveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

Proces istraživanja

Utvrđivanje problema i definiranje ciljeva istraživanja

Prethodno istraživanje – desk

(sekundarni podatci)

Izrada plana istraživanja

Prikupljanje podataka

Obrada podataka i izrada izvješće

Prezentacija rezultata i zaključaka istraživanja

Novo društvo – novi potrošači

Razvoj usluga kao posljedica tehnoloških promjena i tržišneorijentacije uvjet je djelovanja dvije grupe čimbenika:

1. Potrošači zahtijevaju više, bezobzira na razinu tehnoloških rješenja – traže sve veću vrijednost u proizvodu i usluzi.

2. Tehnološki razvoj omogućava tvrtkama da kreiraju nove usluge lakše nego ikada.

Dobrovoljno dijele informacije o sebi

Okupljeni u grupama – paralelni svijet dobivanja informacija putem poveznica

Prepoznati u web prostoru

24.3.2015.

2

AIDA model

A – privlačenje pozornosti

Nužni preduvjet za ostvarivanje sljedećih stepenica modela

Transformiranje iz pasivnih promatrača u aktivne sudionike -znatiželja

Članovi ciljne skupine mogu biti dijelom ili potpuno nesvjesni postojanja određenog proizvoda

U privlačenju pažnje treba se upotrijebiti offline i online marketing, web sjedište se razlikuje od tradicionalnih medija jer ovdje primatelj mora upotrijebiti internet da bi se povezao sa određenim web-odredištem

A – privlačenje pozornosti

24.3.2015.

3

7

A – privlačenje pozornosti

8

A – privlačenje pozornosti

I – zanimanje

Primjer:

dječji siteovi su bogatiji animacijama i grafičkim prikazima, siteovi za tragače aktualnih vijesti kao što je CNN su obično bogatiji tekstom i videom.

Nakon zadobivene pozornosti, cilj je osigurati zanimanje kod potencijalnih potrošača.

Najčešće je to prilika u kojoj se ističu korisnosti proizvoda i njegove značajke.

Namjera je ponuditi informacije koje će potaknuti korisnika da nastavi svoj put kroz model.

24.3.2015.

4

D – želja

Cilj marketinških napora najčešće je pokretanje auditorija prema nekom tipu željenog ponašanja ili djelovanja.

U stvaranju želja značajnu ulogu ima neophodan i aktivni pristup kroz upotrebu ciljanog marketinga, dopuštenog marketinga (engl. permissionmarketing) i personalizacije.

Amazon.com od početka svog djelovanja ima kreiranu bazupodataka o bivšim kupcima i njihovom ponašanju

To omogućava siteu da temeljem profila korisnika kreiraindividualiziranu stranicu za pojedinog korisnika.

A hunter shoots a bear

Smatra se da je model uspješno implementiran ako posjet rezultira sa kupovinom, narudžbom, upitom ili pretplatom na daljnje informiranje.

Ponavljanjem posjeta ili vraćanjem na web stranicu proizvoda ili proizvođača znači da se uspostavilo povjerenje koje se odrazilo kroz zadovoljstvom korištenja proizvoda (S –Satisfaction).

Posljednji element akronima se dodaje u posljednje vrijeme zahvaljujući implementiranja društvene komponente u marketinško promišljanje.

Zadovoljstvo korištenja odnosno konzumiranja proizvoda ujedno vodi i ka lojalnosti.

A – akcija

Komunikacijski model

STARI MODEL

NOVI MODEL

24.3.2015.

5

Potrošači prvo postaju svjesni proizvoda, potom im postaje poznat i prepoznatljiv, kada počinju formirati stav, te započinju razmatrati potencijalnu kupovinu koja prelazi u namjeru, te u akciju.

Pretposljednji korak - namjera, zahtijeva omogućavanje potrošačima da dođu u kontakt sa proizvodima i uslugama

Omogućite potencijalnim kupcima iskustvo.

Kako? Is Windows 8 really that simple?

Jednostavnije…by Microsoft

Personalizacija prema korisnicima

Manje stratega – više administratora

Viral marketing

One-to-One marketing

Permission marketing

Affiliate marketing

Email marketing

Real-time marketing

Gerila marketing

Nekonvencionalne metode oglašavanja kojima se uz minimalne budžete

nastoje postići maksimalni učinci

Cilj je takvih kampanja iznenaditi, šokirati, generirati buku i potaknuti

ciljne skupine da prenose svoje doživljaje viđenoga

24.3.2015.

6

Gerila marketing – primjeri iz Hrvatske

Treba imati PLAN B

Gerila marketing – primjeri iz Hrvatske

Viralni marketing

usmena predaja na internetu

format poruke koja se šalje metodom dobrovoljnog

slanja - viralni marketing obično je prilagođen

neformalnoj komunikaciji na online mjestima

masovnog okupljanja korisnika

alat za masovnu promociju

Hire me Jon Stewart

24.3.2015.

7

Viralni marketing – how to?

Mora biti prikriven Ako neko u startu pomisli da je viral napravljen sa idejom da se proda neki

proizvod, usluga, ideja, velike su šanse da će ih inicijalni sideri odbacitiMora biti besplatan Ako se plaća, neće se širiti.Mora izazivati emocije Osnovna snaga virala jesu upravo emocije koje želimo da podjelimo sa drugima.Mora da pogađa ciljnu grupu Veoma je bitno da naša ciljna grupa osjeti da je viral vrijedan širenjaKoristiti snagu slabih veza Poznanici poznanika npr.Investirati do postizanje kritične mase To je trenutak kada kreator virala više nema potrebe da gura viral, već on

počinje da živi za sebe.

ALS - Ice bucket challenge

Content marketing

Content Marketing (marketing dijeljenja kvalitetnog sadržaja / Inbound Marketing)

Cilj Content Marketinga je osiguravanje kvalitetne, relevantne i vrijedne informacije koja ima za cilj da dovede do profitabilne akcije korisnika

Content marketing - blog

pozicionirati se kao stručnjak? vijesti? infografike?pisati o vlastitom proizvodu i o tome kako ga koristiti?

ne propustiti najavu novih stvari ekskluzivna priopćenja jedan blog nije dovoljan power of like, share and retweet Outsorce content marketing?

Kako postati glavna vijest?

24.3.2015.

8

Content marketing - smjernice

Prije nego što započnete sa pisanjem stavite se u ulogu čitatelja/potrošača:

Želim li ga podijeliti s drugima Iznenađuje li me Potiče li na akciju Generira li interesom Je li sadržaj mjerljiv

Content marketing - newsletter

poslati 97.000 mailova a da nije spam? segmentiNova značajka je vijest ali ne dovoljna: video

tutorijal, blog post, članak u bazi znanjauključiti korisnike u beta testpitati korisnike što misle kviz

Mobilni marketing

Mobilni marketing omogućuje organizaciji ili fizičkoj osobi komunikaciju s potrošačima i njihovo uključivanje na interaktivan način

Kanal prijenosa informacija koristi se neki od protokola za prijenos podataka

Sredstvo prijenosa poruke, kao sredstvo mobilnog marketinga može biti SMS, MMS, banner, e-pošta, QR kod, bluetooth, geolokacijiske aplikacije.

24.3.2015.

9

“Quick response”

Dvodimenzionalni kod

Može se čitati putem mobitela ili tablet uređaja

Besplatna i jednostavna tehnologija za korištenje za korištenje

Korisnici: Pepsi, General Electric, Adidas, Starbucks, Chevrolet, Kutjevo, PBZ

Izrada QR codea

QR CASE STUDY

QR code

QR code - primjer

HVALA NA PAŽNJI

Pitanja?