Mihin mobiilipalveluihin yritykset investoivat tällä hetkellä

Mainostajien Liiton seminaari7.2.2013

Marko LuhtalaNearMe Services Oy

2 7.2.2013 Marko Luhtala

Divia Mobiilibarometri 2012 (lokakuu, 2012)

63% yrityksistä:Asiakkaamme kysyvät jo mobiilipalveluja

Asiakkaat arvostavat:- Tietoa ja virikkeitä kun ostoikkuna on auki- Parempaa asiointikokemusta- Tilanteen ja paikan mukaan kohdennettuja palveluja

3 7.2.2013 Marko Luhtala

Mobiilipalveluita rakennetaan useilla toimialoillaHakuSos.media

Pankit

Matkailu,liikenne

Viihde

Uutispalvelut

ValmistajatHotellit,ravintolat

Kauppa

Esimerkkejä

4 7.2.2013 Marko Luhtala

15% mobiilihakujen

osuus matkailuhauissa

18% mobiilihakujen

osuus lastenvaatehauissa

21% mobiilihakujen

osuus reseptihauissa

Google Internal Data Q4’2012, Finland

5 7.2.2013 Marko Luhtala

50% käyttää

älypuhelintaan kahviloissa 46% käyttää

älypuhelintaan ravintoloissa

56% käyttää

älypuhelintaan myymälöissä

Google & Ipsos 2012www.ourmobileplanet.com

Älypuhelin on mukana ostotilanteessa

6 7.2.2013 Marko Luhtala

Kansainvälisesti seurattuja edelläkävijöitä mm.

7 7.2.2013 Marko Luhtala

Älypuhelin ikkunana Internetiin

MarkkinointiAsiointi-palvelut

Asiakas-suhde

Tartu tarjoukseen mobiililla

Kuvastot älypuhelimeen

Kampanjoiden mobiilipalvelut

Yrityksen mobiilisivut

Mobiili asiakkaan itsepalveluvälineenä

Myyjän mobiilityökalut

Mobiilikauppa Osallistuminen/ yhteisöllisyys

Asiakaspalaute/ kyselyt

Kanta-asiakaspalvelut

Mobiili on osa markkinointia, asiointia ja asiakassuhteen hallintaa

8 7.2.2013 Marko Luhtala

Neljä fokusaluetta mobiilimarkkinointiinvuodelle 2013

MobiilisivutMobiili mukana

monikanavaisissa kampanjoissa

Parempi ostokokemuskanta-asiakkaille

Asiakkaan aktivointi ja parempi ostokonversio kivijalkamyymälöissä

9 7.2.2013 Marko Luhtala

Mobiilisivut – yhä useammanasiakkaan ikkuna palveluihinne

Mitä Tee (viimeinkin) mobiilisivut Kuka tarvitsee verkko-palvelujanne

ja missä tilanteessa => valitse tämän perusteella palvelut ja sisältö

Hyödynnä mobiilin erityispiirteitä: paikkatieto, soittaminen, tekstarit, viivakoodiskannerit

Ota huomioon Mobiilisivut eivät ole kopio

verkkosivuista Tee mielummin erinomaiset

mobiilisivut yhdelle kohderyhmälle kuin keskinkertaiset kaikille => laser on parempi kuin sveitsiläinen linkkari

MobiilisivutMobiili mukana

monikanavaisissa kampanjoissa

Parempi ostokokemus kanta-asiakkaille

Asiakkaan aktivointi ja parempi konversio

kivijalkamyymälöissä

- Mobiilihakujen osuus jouluna 2012 Googlella Suomessa oli 20%- Yritysten sivustojen mobiililiikenne 2-3 kertaistui viime vuonna

10 7.2.2013 Marko Luhtala

Kummalle sivulle haluat ohjata asiakkaasi?

11 7.2.2013 Marko Luhtala

Mobiili mukana monikanavaisissakampanjoissa

Mitä Käännä huomioarvo myynniksi

mobiilissa Ohjaa asiakkaista muista medioista

mobiiliin (esim. QR-koodit) ja hyödynnä mobiilimainonnan eri muotoja (Adwords, mobiili display, kanta-asiakas sms, FB)

Tarjoa lisätietoa ja varmista aktivointi!

Ota huomioon Mobiilikampanja on tehokas, jos:

– Mobiili tuo asiakkaalle lisätietoa/ -arvoa muihin medioihin verrattuna

– Mobiilisisältö on mobiilioptimoitu– Mobiilikampanja sisältää aktivoinnin

(kuponki, osallistuminen, varaaminen, ostaminen...)

MobiilisivutMobiili mukana

monikanavaisissa kampanjoissa

Parempi ostokokemus kanta-asiakkaille

Asiakkaan aktivointi ja parempi konversio

kivijalkamyymälöissä

- Mobiilikampanjoiden konversio on usein 20-35%- Mobiilikuponkien lunastussuhde on 10% - 10x paperi tai email-kuponkeihin verrattuna

12 7.2.2013 Marko Luhtala

Kumpaan ehdotukseen kanta-asiakkaasi tarttuu?

13 7.2.2013 Marko Luhtala

Palkitse kanta-asiakkaasiparemmalla ostokokemuksella

Mitä Tarjoa kanta-asiakkaalle

kohdennettuja palveluja alennusten sijaan (lisäksi)

Auta kanta-asiakasta ostamaan ja asioimaan helpommin

Tunnista asiakkaasi ennen kassaa Vaihda monologi dialogiin

Ota huomioon Kanta-asiakaskortti älypuheli-

messa ei tee asiakkaasta lojaalia vakioasiakasta

Kanta-asiakassovelluksen isoimmat haasteet ovat sovelluksen ulkopuolella: kanta-asiakkuuden arvolupaus, sisäiset prosessit, dialogin rakentaminen

MobiilisivutMobiili mukana

monikanavaisissa kampanjoissa

Parempi ostokokemus kanta-asiakkaille

Asiakkaan aktivointi ja parempi konversio

kivijalkamyymälöissä

- Moni asiakas vaihtaisi kanta-asiakasbonukset parempaan ostokokemukseen - Mobiili henkilökohtaisena mediana on looginen palvelukanava kanta-asiakkaille

14 7.2.2013 Marko Luhtala

Aktivoi asiakasta ja varmistaostaminen kivijalassa

Mitä Tuo markkinointiviestit ja

ostamisen apuvälineet asiakkaalle älypuhelimeen myymälässä

Ostoslistat, päivän tarjoukset, tuotevertailut, kupongit...

Hyödynnä näyteikkunoita, sisäänkäyntejä, käytäviä, hyllyjä, kassoja ja tuote-paketteja

Tuo myyjille esimerkiksi iPad asiakaspalveluvälineeksi

Ota huomioon Eri ostotyylit: suunnitelmallinen

ostaja vs heräteostaja vs nopea päätöksen tekijä

Kerro asiakkaille selvästi tarjolla olevista mobiilipalveluista myymälässä

Tee palveluista relevantteja ja houkuttelevia: tänään, tässä liikkeessä, vain mobiilissa

MobiilisivutMobiili mukana

monikanavaisissa kampanjoissa

Parempi ostokokemus kanta-asiakkaille

Asiakkaan aktivointi ja parempi konversio

kivijalkamyymälöissä

- 80% asiakkaiden myymälöissä käyttämästä ajasta on hukkaa- 73% älypuhelinomistajista etsii mielummin tietoa mobiilisti kuin kysyy myyjältä

15 7.2.2013 Marko Luhtala

KYSELYT:

Marko Luhtalamarko.luhtala@nearme.fi+358-50-3879903www.nearme.fi