mikä suomalaisia tulevaisuudessa liikuttaa? · asiakaspalvelu ratkaisee mahdollisen...

Tulevaisuuden liikkuja

Mikä suomalaisia tulevaisuudessa liikuttaa?

Tutkimuksen toteutus

Kvalitatiivinen syväymmärrys kvantifioinnin pohjaksi

Kvalitatiiviset syvähaastattelut uusien liikkumisen palveluiden nykykäyttäjien kanssa toteutettiin elokuussa 2018.

Väestöä edustava

kyselytutkimus

Tutkimus toteutettiin

18-74-vuotiaille suomalaisille

(N=1032) Norstat Finland

Oy:n paneelissa online-

kyselynä.

Kyselytutkimus

Edelläkävijöille

Lisäksi tutkimus toteutettiin

DriveNow- ja OP Kausiauto-

palveluiden käyttäjille

(N=196). Vastaajat rekrytoitiin

Facebook-ryhmistä ja

asiakasrekisteristä.

Uusilla liikkumisen palveluilla tarkoitamme:

Autojen yhteiskäyttöpalvelut, autojen minuutti-/

kilometri-/tai kuukausihinnoitellut vuokrauspalvelut,

yksityisleasing, yksityishenkilöiden välinen auton

vuokraaminen, sekä useita erilaisia kulkuvälineitä tai

liikkumista yhteen kokoavat kokonaispalvelut.

NÄIN SUOMALAISET LIIKKUVAT

KOHTI TULEVAISUUDEN LIIKKUMISTA

UUDEN AJAN ASIAKASSUHDE

SUOMALAISTEN LIIKKUJAPROFIILIT

Tavalliselle suomalaiselle liikkuminen on rutiinia. Edelläkävijät ovat eri maailmasta.


Uusien liikkumisen palveluiden käyttö väestössä vielä vähäistä

Lähde: Väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032, kyselytutkimus edelläkävijöille, n=196, Mitä seuraavista liikkumisen tavoista käytät? Valitse omaan elämääsi kuuluvat liikkumisen välineet. Valitse arjessa käyttämäsi kulkuvälineet.

Punainen väri=korostuu väestöön nähden

9% 6% 4% 4% 1%3% 1% 1%

Kimppa-taksit

Uber Kaupunki-pyörä

Maksuttomat kimppa-kyydit

Maksulliset kokonais-palvelut

Yksityis-leasing

Maksullisetyhteiskäyttö-

palvelut

Kk-veloitteisetvuokraus-palvelut

8% 25% 39% 47% 7%4% 72% 7%

UUDENLAISET LIIKKUMISEN VÄLINEET JA PALVELUT:

VÄESTÖ

EDELLÄKÄVIJÄT


Lähde: Väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032, kyselytutkimus edelläkävijöille, n=196, Mitä seuraavista liikkumisen tavoista käytät? Valitse omaan elämääsi kuuluvat liikkumisen välineet. Valitse arjessa käyttämäsi kulkuvälineet.

Väestön liikkumista määrittävät totutut tavat

Uusi liikkumisen palvelu

Taxi

Julkiset

Kaupunkipyörä

Oma pyörä

Omat jalat

Oma auto

Kokonais-palvelu

Oma auto

Julkiset

Kaupunkipyörä

Oma pyörä

Taxi

Omat jalat

Liikkumisen mix: keskimäärin 3,4 kulkuvälinettä

Liikkumisen mix: keskimäärin 5,6 kulkuvälinettä.

VÄESTÖ: EDELLÄKÄVIJÄT:


Autoilijakansalla ympäristötietoisuus ja uudet vaihtoehdot omistamiselle nostavat päätään.


Auton omistaa 80 % suomalaisista, joista (%:lla):

58

29

2

1

20

Suomalaiset ovat autokansaa!

Lähde: väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032; *autolliset n=823, Onko sinulla käytössäsi jokin seuraavista? Oletko harkinnut käytössäsi olevasta autosta luopumista?

VÄESTÖ

Oma (tai taloutesi omistuksessa oleva) käytettynä ostettu auto

Oma (tai taloutesi omistuksessa oleva) uutena ostettu auto

Työsuhdeauto

Yksityisleasingauto

Ei mitään yllä mainituista


Autollisista* ei ole harkinnut autosta luopumista

80%

Autosta luopumista harkitaan rahan, vaivan ja ympäristön vuoksi

Lähde: väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032; *autolliset n=823, Miksi olet harkinnut käytössäsi olevasta autosta luopumista?

Auton pitäminen on kallista 76

Auto aiheuttaa ylimääräistä vaivaa, kuten huolto ja katsastukset

50

Käytän autoon kuluvat rahat mieluummin muuhun

43

Autoni seisoo parkissasuurimman osan ajasta

26

Autosta luopuminen on ympäristöteko 25

Autosta luopumista harkitsevien

syyt, TOP 5 (%):

VÄESTÖ

Autollisista* on harkinnut autosta luopumista

20%



50%

40%

57%

29%

24%

44%

0% 20% 40% 60% 80%

Yhteiskunnallisella päätöksenteolla ohjataan ihmisiä entistä vahvemmin ostamaan ympäristöystävällisempiä autoja

Mietin usein autolla liikkumisen ympäristövaikutuksia

Olen harkinnut sähköauton tai hybridin hankkimista

Autoilun ympäristövaikutukset mietityttävät joka neljättä suomalaista

Autoilun ohjaamiseen ympäristö-ystävällisempään suuntaan uskoo yli 40 % väestöstä.

Sähkö- ja hybridiautot ovatkin jo harkinnassa.

Lähde: Väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032, kyselytutkimus edelläkävijöille, n=196, Miten uskot liikkumisen kehittyvän tulevaisuudessa? Mitä ajattelet autoista, autolla liikkumisesta ja auton omistamisesta?

VÄESTÖ EDELLÄKÄVIJÄT

■ Väestö ■ Edelläkävijät


31%

40%

49%

34%

9%

11%

13%

18%

0% 20% 40% 60% 80%

Uudet rahoitusvaihtoehdot muuttavat auton omistamisen käsitystä.

Yksityisleasing tällä hetkellä käytössä vain 1 prosentilla autoilijoista.

Erityisesti edelläkävijät uskovat yksityisleasingin tulevaisuuteen ja pitävät sitä kiinnostavana vaihtoehtona omalle autolle.


Yhä useampi hankkii käyttöönsä yksityisleasingauton oman auton ostamisen ja omistamisen sijaan

Tarvitsen autoa, mutta en halua omistaa sitä

Yksityisleasing kiinnostaa minua

Olen harkinnut yksityisleasing-sopimusta vaihtoehtona omalle autolle

Yksityisleasingissa kasvupotentiaalia

Lähde: Väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032, kyselytutkimus edelläkävijöille, n=196, Miten uskot liikkumisen kehittyvän tulevaisuudessa? Mitä ajattelet autoista, autolla liikkumisesta ja auton omistamisesta? Miten suhtaudut seuraaviin uudenlaisia liikkumisen palveluita koskeviin väittämiin?


Autoilun uudet innovaatiot ja palvelut kiinnostavat jo osaa.



VÄESTÖ EDELLÄKÄVIJÄTUudet palvelut ja innovaatiot kiinnostavat

Olen kiinnostunut autolla liikkumiseen liittyvistä uusista palveluista ja innovaatioista

Autobrändit ja autoliikkeet kehittävät enemmän lisäpalveluita, esimerkiksi kattavampia huoltosopimuksia tai merkkiautokerhojen jäsenyyksiä

Lähde: Väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032, kyselytutkimus edelläkävijöille, n=196, Miten uskot liikkumisen kehittyvän tulevaisuudessa? Mitä ajattelet autoista, autolla liikkumisesta ja auton omistamisesta?

38%

79%

24%

12%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


Joka neljäs väestöstä uskoo autobrändien ja autoliikkeiden lisäpalvelullistumiseentulevaisuudessa.

Edelläkävijät kiinnostuneita autoilun uusista palveluista ja innovaatioista - jotka toimivat digital first-periaatteella.

Liikkumisen muutos ja palvelullistuminen tulee hiljalleen - mutta tulee kuitenkin.


3%

4%

4%

3%

7%

41%

40%

45%

62%

58%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Tuntee hyvin On kuullut

32%

76%

85%

32%

19%

56%

22%

14%

61%

61%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Tuntee hyvin On kuullut


Yksityisleasing

Yhteiskäyttöautot

Min/km/kk -veloitteisetvuokra-autot

Kulkuvälineet tai liikkumisen yhteen kokoavat palvelut

Yksityishenkilöiden välinen vuokraaminen

Yksityisleasing

Yhteiskäyttöautot

Min/km/kk -veloitteisetvuokra-autot

Kulkuvälineet tai liikkumisen yhteen kokoavat palvelut

Yksityishenkilöiden välinen vuokraaminen

Suuri osa suomalaisista on kuullut uusista liikkumisen palveluista, harva tuntee niitä vielä hyvin

Lähde: Väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032, kyselytutkimus edelläkävijöille, n=196, Kuinka hyvin tunnet uudenlaisia liikkumisen palveluita?



Uudet liikkumisen palvelut koetaan vielä vieraiksi

Minulla ei ole riittävästi tietoa uudenlaisista liikkumisen palveluista, jotta voisin tehdä päätöksen kokeilemisesta

Uudenlaiset liikkumisen palvelut tuntuvat minusta vierailta

Uudenlaiset liikkumisen palvelut ovat olennainen osa arjen liikkumistani 43%

4%

8%

3%

49%

52%

0% 20% 40% 60% 80%

Lähde: Väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032, kyselytutkimus edelläkävijöille, n=196, Miten suhtaudut seuraaviin uudenlaisia liikkumisen palveluita koskeviin väittämiin?



Puolilla suomalaisista ei ole riittävästi tietoa uusien liikkumisen palveluiden kokeilemiseksi.

Monelle edelläkävijälle uudenlaiset liikkumisen palvelut ovat jo luonteva osa arkea.




Uusien liikkumisen palveluiden laajenemiseen uskoo joka neljäs.

Uudet liikkumisen palvelut tulevat oman auton käytön rinnalle.

Lähes 30% uskoo uusien liikkumisen palveluiden arkipäiväistymiseen

Uusien liikkumisen palveluiden verkosto laajenee koko maahan

Uskon, että uusien liikkumisen palvelut ovat tulevaisuudessa arkipäivää lähes kaikille

Uskon käyttäväni tulevaisuudessa uudenlaisia liikkumisen palveluita oman auton käyttämisen rinnalla 61%

66%

48%

13%

28%

26%

0% 20% 40% 60% 80%

Lähde: Väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032, kyselytutkimus edelläkävijöille, n=196, Miten suhtaudut seuraaviin uudenlaisia liikkumisen palveluita koskeviin väittämiin?

Sekä yhteiskunnallinen päätöksenteko että yksityisten yritysten palvelut määrittävät tulevaisuuden liikkumista.



Yhteiskunta ohjaa kohti ympäristöystävällisempää autoilua

Yhteiskunnallisella päätöksenteolla ohjataan entistä vahvemmin ostamaan ympäristöystävällisiä autoja

44 % 57 %

Yhteiskunnallisella päätöksenteolla ohjataan ihmisiä luopumaan yksityisautoilusta

28 % 50 %

Julkisen liikenteen järjestäminen siirtyy yksityisten yritysten vastuulle

23 % 25 %

Yhteiskunta ottaa nykyistä voimakkaamman roolin liikkumisen palveluiden tarjoamisessa

16% 27 %

Julkinen liikenne vähenee ja jokainen vastaa itse liikkumisensa järjestämisestä

6 % 10 %

VÄESTÖ EDELLÄ-KÄVIJÄT Väestön tasolla usko

yhteiskunnan rooliin liikkumisen järjestämisessä istuu vahvassa.

Joka neljäs uskoo julkisen liikenteen järjestämisen siirtyvän yksityisten yritysten vastuulle.

Lähde: Väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032, kyselytutkimus edelläkävijöille, n=196, Miten uskot liikkumisen kehittyvän tulevaisuudessa?


Yksityisautoilua vai ei? Väestössä näkemykset jakautuvat

Julkisen liikenteen merkitys kasvaa ja yksityisautoilu vähenee.

40% 54% 44% 24%VÄESTÖ EDELLÄKÄVIJÄT VÄESTÖ EDELLÄKÄVIJÄT

Yksityisautoilu säilyy ennallaan – suurin osa ei halua luopua omasta autosta.

Lähde: Väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032, kyselytutkimus edelläkävijöille, n=196, Miten uskot liikkumisen kehittyvän tulevaisuudessa?

Suomalaisten visiot oman liikkumisen tulevaisuudesta yllättävän rohkeita.


Suomalaisten visiot liikkumisen tulevaisuudesta rohkeita

Pyöräily #parantuva kaupunkisuunnittelu#sähköpyörät#hyötyliikunnan arvostus#kaupunkipyörät

Ympäristö, päästöttömyys#ekologisten ratkaisujen tarve

kasvaa kaikessa liikkumisessa#sähkökäyttöiset kulkuneuvot

muuttavat kaupunkiliikenteen (autot, pyörät, mopot)

Joustavasti rinnakkain eri liikkumisen muotoja#tarpeen mukaan löytyy nopein,

tehokkain ja edullisin liikkumisen muoto

#valinnanvapaus lisääntyy#enemmän liikkumisen

vaihtoehtoja

Oma auto#kätevä ja nopea #oma vastuu ja vapaus#perhe ja harrastukset#liikkuva työ#välttämätön huonommille kulkuyhteyksille#tiemaksut#nouseva polttoainevero#hybridi- ja sähköautot

Automaattinen auto#robottiautot#on-demand-kuljetuspalvelu#automatisoitu julkinen

liikenne

Julkinen liikenne#sujuva#edullinen tai jopa ilmainen?#kehittyvä kaupunkienvälinen

joukkoliikenne#yksi lippu kaikkiin välineisiin#kausiliput kehittyy#sähköbussit#kuskittomuus#yksityiset palveluntarjoajat

Vuokraus ja yhteiskäyttöautot#maksetaan vain käytöstä#sisältää huollot ja takuun#suuret kaupungit#useita palveluntarjoajia#veroedut omistamiseen nähden#yhdistyminen julkiseen liikenteeseen

Taksi ja Uber#uudenlaiset

taksipalvelut#uber#peer-to-peer-palvelut

yleistyvät ja monipuolistuvat

Lähde: Väestöä edustava kyselytutkimus, yhdistetty data N=1228, avoimia vastauksia 1054Millaisena näet liikkumisesi tulevaisuuden: millaisia liikkumisen tapoja haluat käyttää 10 vuoden päästä? Millaisia palveluita tarvitset ja kuka niitä järjestää?



Digitaalinen asiointi monelle tuttua ja toivottua, uuden kokeilussa tärkeintä tieto ja faktat.




Digitaalinen asiointi arkipäiväistä enemmistölle.

Hiukan alle kolmannes kokeilee mieluiten digipalveluita -edelläkävijöistä enemmistö.

Yli puolta suomalaisista epäilyttää luovuttaa tietojaan verkossa

Digitaalinen asiointi ja maksaminen on minulle tuttua

Kokeilen mieluiten palveluita, joissa asiointi ja maksaminen tapahtuu digitaalisesti

En yleensä halua sitoutua palveluihin pidemmäksi aikaa maksamalla perus-tai kuukausimaksuja

Minua epäilyttää luovuttaa henkilö- ja maksutietojani uudelle palveluntarjoajalle 24%

64%

77%

94%

52%

59%

29%

63%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Lähde: Väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032, kyselytutkimus edelläkävijöille, n=196, Miten suhtaudut seuraaviin asioihin uusia palveluita ja asioita kokeillessasi?


64% Tieto ja faktat tärkeitä 29% Kokeilee uutta fiilispohjalta

12%Kokeilee kaikenlaisia uusia asioita ja palveluita ensimmäisenä tuttavapiirissään

21%Innostaa lähipiiriään uudenkokeiluun esimerkillään ja suosituksilla

41%Tunnettu brändi lisää tuotteen / palvelun luotettavuutta 35% Valitsee oman elämäntyyliin sopivan

brändin

31% Brändillä ei ole merkitystä uutta tuotetta tai palvelua kokeillessa19%

On uskollinen tuntemilleen brändeille, eikä helposti kokeile uusia

Kokeilupäätökset perustetaan tietoon ja faktaan, myös brändillä merkitystä

Lähde: Väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032, Miten suhtaudut seuraaviin asioihin uusia palveluita ja asioita kokeillessasi?

VÄESTÖ

Tietoa ja ideoita uusista tuotteista haetaan useista kanavista


*ml. kanavan verkkosivut

VÄESTÖ

48

45

40

36

30

25

23

22

22

22

19

18

18

12

12

12

12

Hakukoneista, kuten Googlesta

Sanomalehdistä*

Tuotteen tai palvelun verkkosivuilta

Ystäviltäni ja tuttaviltani

Televisiokanavilta*

Sosiaalisesta mediasta

Aikakauslehdistä*

Mainonnasta

Videoista, kuten YouTubesta

Iltapäivälehdistä*

Uutiskirjeistä

Asiakaslehdistä

Tuotteen tai palvelun some-kanavista

Arvostamiltani vaikuttajilta

Radiokanavilta*

Blogeista ja vlogeista

Keskustelufoorumeilta

Hakukoneet ovat ideoiden ja tiedon lähde joka toiselle.

Tuotteen ja palvelun omat verkkosivut ja omien verkostojen suosittelut tärkeitä monelle.

Lähde: Väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032, Mistä lähteistä haluaisit ideoita ja tietoa uusiin tuotteisiin ja palveluihin liittyen?

%


Suomalaisista vasta 6% uudenlaisen liikkumisen maailmassa, 44%:ssapotentiaalia. Palvelumielikuvia vasta käyttäjillä ja kokeilijoilla.

Uusissa liikkumisen palveluilla paljon potentiaalia

En ole kuullutkaan tämän tyyppisistä palveluista

14%

En ole kokeillut, koska saatavillani ei ole tämän tyyppisiä palveluita

26%

En ole kokeillut, eikä kokeilu kiinnosta

35%

En ole kokeillut, mutta olen ajatellut kokeilevani lähi-tulevaisuudessa

18%Olen kokeillut, mutta en käytä säännöllisesti

5% Olen kokeillut ja käytän säännöllisesti

1%

VÄESTÖSSÄ

Lähde: väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032, Oletko kokeillut tai käytätkö uudenlaisia liikkumisen palveluita?



Kokeilijoiden ja käyttäjien mielikuvat pääosin positiivisia.

Väestössä mielikuvat yleisesti heikkoja käytön ja kokeilun puutteen vuoksi.

Uusien liikkumisen palveluiden käyttäjien mielikuvat pääosin positiivisia

To

imin

na

llis

et

Palvelun hinnoittelu on selkeää

Palvelun käyttöönotto on helppoa

Palvelun toiminta-alue vastaa tarpeitani

Saan auton käyttööni nopeasti

Käyttöön liittyvät vastuut ovat selkeät

As

ioin

nin

s

uju

vu

us Asiointi, kuten auton varaaminen, digitaalisissa

palvelukanavissa on sujuvaa

Asiakaspalvelu ratkaisee mahdollisen ongelmatilanteen nopeasti

Hin

ta-

laa

tu

Palveluissa on tarjolla merkkiautoja, joilla en muuten pääsisi ajamaan

Palveluiden käyttö on kallista suhteessa niiden hyötyyn

Tu

rv

all

isu

us Liikkumisen palveluita tarjoavat tahot ovat

luotettavia

Maksaminen verkossa tai mobiilissa on turvallista

Voin luovuttaa henkilö- ja maksutietoni palveluntarjoajalle luottavaisin mielin

64%

67%

27%

68%

30%

77%

55%

37%

19%

53%

75%

56%

7%

11%

5%

10%

5%

10%

4%

5%

17%

8%

13%

6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Lähde: väestöä edustava kyselytutkimus, n=883; kyselytutkimus edelläkävijöille, n=195. Ei sisällä vastaajia jotka eivät ole kuullutkaan uudenlaisista liikkumisen palveluista. Millaisia kokemuksia tai mielikuvia sinulla on uudenlaisista liikkumisen palveluista?


Rutiinit täytyy rikkoa!Uuden kokeilussa olennaista tarpeen ymmärtäminen, helppouden tunne ja riskittömyys.



Kokeiluun kannustaisi:

tarpeen ymmärtäminen, palkitseminen, lähipiirin suositukset, palvelukokemus.

Lähde: Yhdistetty data, ei-kokeilijat (joiden saatavilla palvelut) N=555; Mikä saisi sinut kokeilemaan uudenlaisia liikkumisen palveluita

34

33

25

25

22

16

16

15

14

12

12

Tarpeisiini sopivat palvelupaketit

Saisin alennuksen tai maksuttoman kokeilukerran

Ystävien ja tuttavien suosittelut

Sujuvalta vaikuttava palvelukokemus

Palveluiden laaja toiminta-alue

Kanta-asiakkuus, palkitseminen ja edut

Käyttöön otettavan auton toimintavarmuus

Ympäristöystävälliset autot

Helpolta vaikuttava asiointi digitaalisissa palvelukanavissa

Käyttö kerryttäisi pisteitä ja etuja minulla jo olevaan kanta-asiakkuuteen

Luotettavana pitämäni brändi


Mikä saisi kokeilemaan uudenlaisia liikkumisen palveluita?

Ei kokeilleetTop 10 -syyt (%)

Sitouttamisessa merkityksellistä toimivuus ja tarpeet, palkitseminen ja kanta-asiakkuus.



Käyttöön sitouttaisi:

Paremmat käyttömahdollisuudet, alennukset, tarvelähtöisyys ja asiakkuuden lisäarvo.

Lähde: Yhdistetty data, kokeilleet ja käyttäjät = 252, Mikä saisi sinut käyttämään enemmän uudenlaisia liikkumisen palveluita?

Kokeilijat ja käyttäjätTop 10 -syyt (%)

60

59

56

54

35

30

27

21

20

19

Palveluiden laajempi toiminta-alue

Saisin alennuksen seuraavasta käyttökerrasta

Tarpeisiini sopivat palvelupaketit

Kanta-asiakkuus, palkitseminen ja edut

Käyttö kerryttäisi pisteitä ja etuja minulla jo olevaan kanta-asiakkuuteen

Entistä ympäristöystävällisemmät autot

Minua houkuttelevat premium-automerkit

Minulle kohdistetut kampanjat ja mainokset

Ystävien ja tuttavien suosittelut

Digitaaliset maksutavat


Mikä sitouttaisi käyttämään enemmän?

Suomalaiset jaettavissa viiteen liikkujaprofiiliin, joilla liikkumisen tavat ja tarpeet ja asenteet uuden kokeiluun vaihtelevat.


21%Est. 825 720

23%Est. 904 360

17%Est. 668 440

15%Est. 589 800

24%Est. 943 680

Suomalaisten liikkujaprofiilit

Lähde: väestöä edustava kyselytutkimus n=1032; edelläkävijöiden kyselytutkimus n=196

PERINTEISET HARKITSEVAT AUTOINTOILIJAT SEURAAJAT INNOSTUJAT

52%

Naisia

48%

Miehiä

65%

Naisia

35%

Miehiä

37%

Naisia

63%

Miehiä

26%

Naisia

74%

Miehiä

57%

Naisia

43%

Miehiä

VÄESTÖ

80% Edelläkävijä-otoksen vastaajista

kuuluu tähän profiiliin.

16% Edelläkävijä-otoksen vastaajista

kuuluu tähän profiiliin.


Profiilit eroavat liikkumisen tavoiltaan toisistaan

Lähde: Väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032

PERINTEISET HARKITSEVAT AUTO-INTOILIJAT

SEURAAJAT INNOSTUJAT

PYSYVÄT PERINTEISISSÄ LIIKKUMISEN TAVOISSA

VALMIIMPIA SIIRTYMÄÄN UUDEN LIIKKUMISEN MAAILMAAN

3 3,2 3,1 3,8 4,7LIIKKUMISEN MIXISSÄ KESKIMÄÄRIN KULKUVÄLINEITÄ


Liikkujaprofiilit eroavat kokeilijoina sekä suhtautumisessaan brändeihin ja digitaalisuuteen.


Uuden kokeileminen ja suhtautuminen brändiin erottelee profiileita

Lähde: Väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032, Miten suhtaudut seuraaviin asioihin uusia tuotteita tai palveluita kokeillessasi?

Eivät pidä uusien asioiden kokeilusta, eivätkä antaudu fiiliksen viemäksi. Erittäin vaikeaa saada pois totutuista kaavoista ja toimintamalleista.

PERINTEISET

Varovaisia uusien asioiden kokeilun suhteen. Tuttu brändi vahvistaa tuotteen tai palvelun luotettavuutta. Perustavat mahdolliset kokeilupäätöksensä tietoon ja faktoihin.

HARKITSEVAT

Suhtautuvat hyvin tavanomaisesti uusien asioiden kokeiluun. He eivät halua sitoutua palveluihin pidemmäksi aikaa. Tieto ja faktat tärkeitä.

AUTOINTOILIJAT

Hiemanvarauksellisia uusien asioiden kokeilun suhteen, vaikka seuraavatkin lähipiirin vaikuttajia.

SEURAAJAT

Ensimmäisenä uusien asioiden kokeilijoiden joukossa, ottavat mielellään selvää uusista asioista, ja kokeilevat asioita fiilispohjalta. Toimivat myös lähipiirin innostajina.

INNOSTUJAT


Harkitsevat ja innostujat brändivetoisimpia, innostujat ja seuraajat alttiimpia kokeilemaan uutta - mutta eri syistä

Lähde: Väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032, bold=korostuu väestöön nähdenMiten suhtaudut seuraaviin asioihin uusia tuotteita tai palveluita kokeillessasi?

PERINTEISET HARKITSEVATAUTO-INTOILIJAT


PYSYVÄT TUTUISSA TAVOISSA

KOKEILEVAT UUTTA TAI LUOTTAVAT BRÄNDEIHIN

Brändillä merkitystä uutta tuotetta tai palvelua kokeillessa:

Valitsee omaan elämäntyyliin sopivia brändejä:

Tunnettu brändi lisää tuotteen/palvelun luotettavuutta:

10 20 19 15 16 9 50 26 28 53 19 55 43 31 48

Prosenttia profiilista (%) Prosenttia profiilista (%) Prosenttia profiilista (%)


Omien henkilötietojen luovuttaminen arveluttaa

PERINTEISET HARKITSEVATAUTO-INTOILIJAT


VIERASTAA DIGITAALISTA MAAILMAA

DIGITAALINEN ASIOINTI JA MAKSAMINEN LUONTEVINTA

Digitaalinen asiointi ja maksaminen on tuttua:

Kokeilee mieluiten palveluita, joissa asiointi ja maksaminen digitaalista:

Henkilö- ja maksutietojen luovuttaminen uudelle palveluntarjoajalle epäilyttää:

43 67 64 49 85 11 25 26 27 51 45 65 69 27 50

Prosenttia profiilista (%) Prosenttia profiilista (%) Prosenttia profiilista (%)


Lähde: Väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032, bold=korostuu väestöön nähdenMiten suhtaudut seuraaviin asioihin uusia tuotteita tai palveluita kokeillessasi?

Liikkujaprofiilit tavoitat muualtakin kuin autoilun tai tekniikan sisältöjen parista.



Näistä aiheista liikkujaprofiilit ovat kiinnostuneita

• Kotimaan uutiset ja ajankohtaiset tapahtumat (60%)

• Ulkomaan uutiset ja ajankohtaiset tapahtumat (45%)

• Terveys- ja hyvinvointi (42%)

• Liikunta- ja urheilu (41%)

• Yhteiskunta, talous ja politiikka (39%)

PERINTEISET





• Matkailu (43%)

HARKITSEVAT


• Autot ja moottoriajoneuvot (47%)

• Tekniikka ja teknologia (44%)



AUTOINTOILIJAT


• Tekniikka ja teknologia (44%)


• Matkailu (42%)


SEURAAJAT




• Matkailu (53%)


INNOSTUJAT

Lähde: Väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032; monivalintakysymys, (bold)=korostuu väestöön nähden profiilissaMitä aiheita seuraat mieluiten arjessa? Mistä autoilun ja liikkumisen aiheista haluaisit kuulla lisää?

Miten puhuttelet profiileja?

Lähde: Väestöä edustava kyselytutkimus, n=1032

Olen rutiininomainen ja jo omat tapani oppinut. Uudenlaiset asiat eivät kiinnosta minua juurikaan. Luo minulle tiedoilla ja faktoilla turvallinen olo.

Olen varovainen kokeilija ja siksi luotan brändeihin. Ne vakuuttavat minut ja tukevat omaa elämäntyyliäni. Mediakäyttöni on modernia.

Lähtökohtaisesti en ole kova kokeilemaan uutta, mutta tiukka järki- ja faktaperäinen argumentointi ja piinkova asiantuntijuus vakuuttaa minut. Autoilu ja teknologia kiinnostavat minua aiheina.

Olen hieman varauksellinen uuden kokeilussa, vaikka tulevaisuus kiinnostaakin minua. Haluan kuitenkin kuulua joukkoon ja kuuntelen paljon vertaisiani. Autoilu ja teknologia kiinnostavat minua.

Olen lähipiirini edelläkävijä ja innostan muitakin kokeilemaan. Minulle brändillä ja inspiraatiolla on väliä. Olen monipuolinen mediakäyttäjä. Kannusta minua brändilähettilääksesi!

PERINTEISET

HARKITSEVAT

AUTOINTOILIJAT

SEURAAJAT

INNOSTUJAT


Tulevaisuuden liikkuja pähkinänkuoressa:

• Suomalaiset ovat autokansaa – nyt ja (lähi-)tulevaisuudessa.

• Liikkumisen muutos tulee hiljalleen -mutta tulee kuitenkin.

• Suurimmalle osalle liikkuminen on rutiinia - uuden kokeilussa se pitää rikkoa.

• Tulevaisuuden autokauppaa ja autotoimialaa mullistavat asiakkaan kasvavat odotukset ja digitalisaatio.

• Suomalaiset liikkujat eivät ole samasta muotista - suomalaiset voidaan jakaa viiteen liikkujaprofiiliin.

• Osalle profiileista brändi on elämäntyyli-ja identiteettiankkuri.

• Liikkujaprofiilit tavoittaa myös muualta kuin autoja tekniikkasisältöjen parista.

• Digitaalinen asiointi monelle tuttua, tietojen luovuttaminen epäilyttää, uuden kokeilussa tärkeintä tieto ja faktat.

Kiitos!

mikä suomalaisia tulevaisuudessa liikuttaa? · asiakaspalvelu ratkaisee mahdollisen...

Documents