mkt 2.0 clase 4
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El comportamiento del consumidor y el cambio en la cultura de consumo
El futuro de la competencia. Creación conjunta de valor único con los
consumidores. C.K. Prahalad y Venkat Ramaswamy
La creciente complejidad de las ofertas, así como de los riesgos y recompensas asociados, confunde y frustra a los
consumidores.
Los direc@vos @enen más opciones estratégicas que les proporcionan menos
valor.
De allí la paradoja de la economía del siglo vein@uno: los consumidores @enen más opciones que les proporcionan menos
sa@sfacción.
¿Nos encontramos en la cúspide de un nuevo sistema industrial con unas
caracterís;cas diferentes a las que ahora damos por supuestas?
El papel cambiante del consumidor
El cambio más básico ha sido en el papel del consumidor –de aislado a conectado, de desinformado a informado, de pasivo a
ac@vo-‐.
Acceso a la información
Visión global
Conec@vidad (networking)
Experimentación
Ac@vismo
Interacciones consumidor-‐compañía: La emergente realidad de la creación de valor
Paciente
Doctor principal
Pacientes con condición similar
Especialistas médicos
Fabricante del marcapasos
Examen y diagnóstico clínico
Servicios de emergencia
Médico de guardia en el hospital de fuera
de la ciudad
Marcapasos y la experiencia de creación conjunta de valor del paciente
Experiencia de creación conjunta
La gama de experiencias de creación conjunta
Empresa y consumidor (individual)
Variedad de experiencias de creación conjunta
Empresa y comunidad de consumidores (colectivos)
Personalización de la experiencia de creación conjunta
Muchas empresas y muchas comunidades (entre muchos)
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lor
Escapar del pasado: el sistema tradicional de creación de valor
El nuevo marco de referencia para la creación de valor
El valor se crea conjuntamente por el
consumidor y la empresa
La interacción consumidor-empresa
es el centro de la creación conjunta de
valor
Localización en la calidad de las interacciones
consumidor-empresa
Las experiencias de creación conjunta de valor son la base del
mismo
Variedad de experiencias de creación conjunta
mediante interacciones heterogéneas
Localización en entornos de experiencia innovadora
El individuo es fundamental para la
experiencia de creación conjunta
Personalización de la experiencia de
creación conjunta
Localización en redes de experiencia
Premisa
Implicación
Manifestación
Los nueve módulos
AsC
Principales empresas
AC PVV RCI SM
RC C
EC FI
Ejemplo: Modelo de negocio de InnoCentive
Gestión de la plataforma
Captar empresas y expertos
Plataforma innocentive con cartera de empresas y expertos
Innoentive.com
Acceso a una red de expertos Perfiles en línea
Seekers (empresas)
Gestión de la plataforma
Captación de empresas y expertos
Contacto entre empresas y expertos
Solvers (expertos)
Acceso gratuito a retos
Pago de cuota para publicar retos comisión sobre los premios
Acceso a retos científicos con premios en efectivo
@omarvite