mobile commerce: trends und erfolgsfaktoren für ricardo.ch
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Mobile Commerce: Trends und Erfolgsfaktoren für ricardo.ch
HWZ - CAS Mobile Business
Andri Mengiardi, Head of Seller Experience ricardo.ch 13.12.2014
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AGENDA
Digitale Revolution
25’
ricardo.ch – eine Schweizer Erfolgsgeschichte 20’
Mobile bei ricardo.ch
20’
Ausblick und Q&A
25’
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„It won‘t happen to us.“Newspaper Publisher
„It won‘t happen to us.“Telephone Utilities
„It won‘t happen to us.“Stockbrokers
„It won‘t happen to us.“Record Companies
„It won‘t happen to us.“Bookstores
„It won‘t happen to us.“Travel Agencies
„It won‘t happen to us.“Big Box Retailers
„It won‘t happen to us.“The next industry to fall
«It won‘t happen to us.»Newspaper Publisher
«It won‘t happen to us.»Telephone Utilities
«It won‘t happen to us.» Stockbrokers
«It won‘t happen to us.» Record Companies
«It won‘t happen to us.»Bookstores
«It won‘t happen to us.» Travel Agencies
«It won‘t happen to us.» US Big Box Retailers
«It won‘t happen to us.» The next industry to fall
?
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5Quelle: http://www.media-use-index.ch/ 26.09.2014
6Quelle: http://www.media-use-index.ch/ 26.09.2014
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Agile Commerce - from Channels to Touchpoints
8Quelle: Forrester Research «Welcome to the Era of Agile Commerce»
9
10Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=e_94-CH6h-o
Neue Machtverhältnisse für Kunden, Mitarbeiter und Bürger
Kontrolle oder Vorhersagen sind nicht möglich
Unternehmen brauchen Empathie um dran zu bleiben
11Quelle: Boston Consulting Group's e-friction index 2013
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Ideale Voraussetzungen widerspiegeln sich nicht im Wachstum, warum?
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Quelle: EHI Retail /Statista «E-Commerce-Markt Österreich/Schweiz 2014»
Umsatzentwicklung der Top 250 Onlineshops in der Schweiz in EUR
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Quelle: EHI Retail /Statista «E-Commerce-Markt Österreich/Schweiz 2014»
...und eine Zunahme der mobilen Websites um 10.4% YoY (top 250)
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Quelle: EHI Retail /Statista «E-Commerce-Markt Österreich/Schweiz 2014»
…gleiches Bild in Österreich – mit einer kleinen Ausnahme: OMP Akzeptanz
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17«…ob Sie abseits von OMP’s einen eigenen online shop betreiben?»
18Quelle: ECC Köln, Handel im Mittelstand
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Quelle: ECC Köln, Handel im Mittelstand
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Investitionen in technische Voraussetzungen
E-commerce Kompetenz
Business- & Data-Intelligence
Online Marketing Know-how
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Eine holistische Perspektive vertretet die digitale Transformationin der Unternehmers-kultur.
Analysiere das Kundenverhalten
an den digitalen Touchpoints
und verwandle dessen Bedürfnisse in neue
Services.
Think mobile first! Skaliere bei der Produktentwicklung das betroffene Feature immer vom kleinsten zum grössten Device.
Erkenne die Bedürfnisse der
«Generation Y» und verschmelze
diese mit denErwartungen der
bestehenden Community.
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AGENDA
Digitale Revolution
25’
ricardo.ch – eine Schweizer Erfolgsgeschichte 20’
Mobile bei ricardo.ch
20’
Ausblick und Q&A
25’
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1999
2000
2009
2012
2014
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370’000 Unique Visitors, täglich
15 Mio. Seitenaufrufe (Page Views), täglich
Entwicklung Wohnbevölkerung Stadt Zürich
26Quelle: http://www.similarweb.com/country/switzerland 19.09.2014
#8: ricardo.ch
#1: google.ch
#25: amazon.de
#37: digitec.ch
#48: zalando.ch
#2: facebook.com
#4: youtube.com
#6: wikipedia.org
#5: live.com
#3: google.com
#7: yahoo.com
Website Ranking Schweiz – Top 50
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2.3 Millionen Mitglieder (registrierte und verifizierte Accounts)
Quelle: DWH ricardo.ch
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700’000 offene Angebote auf ricardo.ch
100’000 Fahrzeuginserate auf autoricardo.ch
35’000 neue Angebote täglich
Quelle: DWH ricardo.ch
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Alle vier Sekunden wird ein Artikel auf ricardo.ch verkauft
20‘000 verkaufte Artikel pro Tag
Quelle: DWH ricardo.ch
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31Quelle: Glatt Geschäftsbericht 2013
Warenumsatz Glattzentrum CHF 620 Mio.Warenumsatz ricardo.ch CHF 660 Mio.
32Quelle: DWH ricardo.ch
Jede Minute 13 Gebote via mobile Geräte
> 1’000’000 App-Downloads
Bereits 36% des Handelsvolumens werden heute über mobile Geräte erzielt!
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«Media Use Index»Studie von Young & Rubicam
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Jeder zweite Artikel ist Neu und Originalverpackt
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Handelszeitung, 12.06.2014
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Professionalität von Händler
Anz
ahl S
KU
*
*Stokc keeping unit
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Cross-Channel Opportunität für Händler aus dem Long Tail Segment
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Digitale Revolution
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ricardo.ch – eine Schweizer Erfolgsgeschichte 20’
Mobile bei ricardo.ch
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Ausblick und Q&A
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Anteil mobiler Zugriffe auf ricardo.ch 2011: 8 %
Quelle: http://www.ifrick.ch/2011/04/endlich-ricardo-veroffentlicht-iphone-und-android-app/nggallery/slideshow
2011
40
2014
Anteil mobiler Zugriffe 2014: >50 %
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Mobile: Klassische Webseite
Mobile: Optimierte Seite
Mobile: Native App-Ansicht
42Quelle: DWH ricardo.ch
May 13 May 140
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
700,000
Da
ily
av
era
ge
vis
its
(K
)
-19%
+3%
+22%
~(x3)
Total: +1%
Desktop
Classic View
Apps
Mobile Site
Traffic behavior
43Quelle: DWH ricardo.ch
…und “Engagement” via Gebote & Sofortkäufe durch die Nutzer
Bids Anteil YoY
Desktop 61% -16%
Mobile Total 39% 41%
Classic View 9% -4%
Apps 26% 54%
Mobile Site 4% 168%
44Quelle: DWH ricardo.ch
Über ein Drittel des Handelsvolumens wird heute durch mobile Geräte erzielt
May 13
May 14
GMV-Anteil
Desktop 64%
Mobile Total
36%
Apps 23%
Classic View
9%
Mobile Site
4%
45Quelle: Criteo
…ricardo.ch im internationalen Mobile-Vergleich top!
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Digitale Revolution
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ricardo.ch – eine Schweizer Erfolgsgeschichte 20’
Mobile bei ricardo.ch
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Ausblick und Q&A
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Mobile Payment in den nativen Apps
ricardo.ch goes responsive
Einheitliche UX über alle Kanäle
Easy to list process for C2C
Innovation?
Konsequenter mobile first Approach
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