mod13 - gestión de la continuidad del servicio

7/25/2019 Mod13 - Gestin de La Continuidad Del Servicio

1/19

Fundamentos de ITILFundamentos de ITILMdulo 13 Gestin de la ContinuidadMdulo 13 Gestin de la Continuidad

New Horizons Computer Learning Center


2/19

Fundamentos de ITIL. Derechos Reservados New Horizons Madrid. !!"

Gestin de la

Continuidad

Gestin de la

ContinuidadSSDDAgenda

Mdulo 1Introduccin a ITIL

Mdulo 2# Gestin de Nieles de Sericio

$%ervice Leve& Management'

Mdulo 3# Gestin Financiera$Financia& Management'

Mdulo ! Centro de Sericio$%ervice Des('

Mdulo " Gestin de Incidentes$Incident Management'

Mdulo # Gestin de $ro%lemas$)ro*&em Management'

Mdulo & Gestin de la Con'iguracin

$Con+iguration Management'

Mdulo ( Gestin del Cam%io$Change Management'

Mdulo ) Gestin de *ersiones$Re&ease Management'


3/19


Gestin de la

Continuidad

Gestin de la

ContinuidadSSDDAgenda

Mdulo 1+ Gestin de la Ca,acidad

$Capacit, Management' Mdulo 11 Gestin de la Dis,oni%ilidad

$-vai&a*i&it, Management'

Mdulo 12 Gestin de la Seguridad$%ecurit, Management'

Mdulo 13 Gestin de la Continuidad del Sericio

$IT %ervice Continuit, Management' Mdulo 1! -esumen


4/19


Gestin de la

Continuidad

Gestin de la

ContinuidadSSDDA,render

" .Si %uscas resultados distintos/ no0agas siem,re lo mismo

Albert Einstein


5/19


Gestin de la

Continuidad

Gestin de la

ContinuidadSSDDGestin de la Continuidad del Sericio

Continuity Management

Continuity Management


6/19


Gestin de la

Continuidad

Gestin de la

ContinuidadSSDD+ De'inicin

La esti/n de Continuidad de %ervicios TI ITSCM4 de*e

actuar proactivamente preparando p&anes de contingenciapara ocasiones de desastre. )ara procurar &a continuidadde& Negocio en todo momento.

-segura 0ue &a In+raestructura $t1cnica , de servicios' puederecuperarse cuando as2 se re0uiera3 , seg4n &os acuerdos

, &os tiempos re0ueridos por e& negocio.


7/19Fundamentos de ITIL. Derechos Reservados New Horizons Madrid. !!"

Gestin de la

Continuidad

Gestin de la

ContinuidadSSDD1 Introduccin

Desastre5 evento 0ue a+ecta un servicio o sistema , para e& 0uees necesario un gran es+uerzo para restaurar e& nive& derendimiento origina&.

Gestin de Continuidad del Negocio 5CM45 an6&isis de&riesgo , &a administraci/n 0ue permiten a &a empresa &aproducci/n m2nima necesaria3 o &a provisi/n de servicio en todomomento.



Gestin de la

Continuidad

Gestin de la

ContinuidadSSDD2 6%7etio

)roveer esti/n activa de& riesgo

Reducir riesgos de desastre

)rocurar &as ha*i&idades , p&anes pararecuperaciones de emergencia

-segurar e& cump&imiento con re0uerimientos ,regu&aciones

7ducaci/n , Concienciaci/n en toda &a8rganizaci/n

9sar &a 4&tima tecno&og2a , recursos disponi*&es

)rue*as regu&ares



Gestin de la

Continuidad

Gestin de la

ContinuidadSSDD3 8l $roceso

7va&uar e& impacto de &a

interrupci/n

7va&uar e& impacto de &a

interrupci/n

Identi+icar &os servicioscr2ticos para e& negocioIdenti+icar &os servicioscr2ticos para e& negocio

De+inir &os periodos de

restauraci/n

De+inir &os periodos de

restauraci/n

Tomar medidas preventivasTomar medidas preventivas

De+inir e& )&an de

restauraci/n

De+inir e& )&an de

restauraci/n

Desarro&&ar3 eva&uar ,mantener un p&an de

recuperaci/n

Desarro&&ar3 eva&uar ,mantener un p&an de

recuperaci/n

Gestin de laGestin de la

ContinuidadContinuidaddel Negociodel Negocio

5CM5CM

Gestin deGestin de

ContinuidadContinuidadde Sericiosde Sericios

TITI

ITSCMITSCM



Gestin de la

Continuidad

Gestin de la

ContinuidadSSDD! -elaciones

Gestin deCon'iguracin

Gestin Financiera

Gestin de la Ca,acidad

Gestin deDis,oni%ilidad

Gestin

delNi

el

de

Sericio

Gestin deContinuidad

Centro deSericio



Gestin de la

Continuidad

Gestin de la

ContinuidadSSDD" Actiidades Fase 19 Iniciacin

:. De+inir e& -&cance de IT%CM

De+inici/n de &a po&2tica -&cance , 6reas re&evantes3 inc&u,endo &os est6ndares de

ca&idad , seguridad

-signaci/n de Recursos

Fase 1Fase 1Iniciaci/n

Fase 2Fase 2Re0uisitos , 7strategia

Fase 3Fase 3Imp&ementaci/n

Fase !Fase !esti/n 8peraciona&



Gestin de la

Continuidad

Gestin de la

ContinuidadSSDD" Actiidades Fase 29 -e:uisitos ; 8strategia

. -n6&isis de impacto de& negocio

)rotecci/n de &os datos de& negocio R6pida recuperaci/n de& servicio

Competencia por &a supervivencia

;. 7va&uaci/n de Riesgo Cat6stro+es natura&es3 cortes de energ2a3 ata0ues terroristas3

inundaciones3 guerras3 etc.



Gestin de la

Continuidad

Gestin de la

ContinuidadSSDD" Actiidades Fase 39 Im,lementacin

". 8rganizaci/n , )&ani+icaci/n de &a imp&ementaci/n

Respuesta ante emergencias )&an de 7va&uaci/n de da?os

)&an de recuperaci/n

)&an de in+ormes vita&es $inc&u,endo in+ormes en pape&'

esti/n de crisis

=. Medidas preventivas , opciones de recuperaci/n %-I3 provisi/n de energ2a de para copias de seguridad3

sistemas de to&erancia a +a&&as3 a&macenamiento en otro &ugar3%istemas de R-ID

>. )&anes de Desarro&&o , procedimientos para &arecuperaci/n

Introducci/n3 actua&izaci/n3 &ista de enrutamiento3 iniciaci/nde recuperaci/n3 c&asi+icaci/n de contingencia3 seccionesespecia&istas

@. 7va&uaci/n Inicia&



Gestin de la

Continuidad

Gestin de la

ContinuidadSSDD" Actiidades Fase !9 Im,lementacin

A. Capacitaci/n , Conocimiento

Formaci/n a& persona& de TI Formaci/n a persona& 0ue no es de TI

Di+usi/n de &os p&anes , responsa*i&idades

:!.Revisi/n , auditoria::.7va&uaci/n

:.esti/n de Cam*ios:;.%eguridad



Gestin de la

Continuidad

Gestin de la

ContinuidadSSDD# Control

Causas , 7+ectos

Nive& de 1Bito en &a reso&uci/n

Meoras propuestas

7va&uaci/n de &as prue*as

Nuevas amenazas



Gestin de la

Continuidad

Gestin de la

ContinuidadSSDD& Costes

Tiempo , coste para iniciar

Hardware adiciona& para riesgo

Nuevas con+iguraciones

Continuaci/n de &os p&anes

Costes operaciona&es

Costes de prue*as


17/19


Gestin de la

Continuidad

Gestin de la

ContinuidadSSDD( -ol Gestor de la Continuidad

Desarro&&ar , administrar e& p&an de IT%CM

-segurar 0ue todos &os servicios de TI est6n preparados ,disponi*&es para responder a& p&an de IT%CM

Mantener una agenda de prue*as raciona&

Hacer revisiones de ca&idad

Comunicar &os p&anes de IT%CM a toda &a organizaci/n

Negociar , administrar contratos con &os proveedores para&os servicios de recuperaci/n

estionar &os servicios de TI en un caso de emergencia


18/19


Gestin de la

Continuidad

Gestin de la

ContinuidadSSDD-esumen del Mdulo

esti/n de &a Continuidadde &os Negocios

esti/n de &a Continuidadde &os Negocios

)&an de Continuidad de&Negocio

)&an de Continuidad de&Negocio

Tecno&og2aIT%CM

Tecno&og2aIT%CM

Iniciacin-n6&isis de Impacto en e& Negocio7va&uaci/n de Riesgo%e&eccionar una estrategia

Iniciacin-n6&isis de Impacto en e& Negocio7va&uaci/n de Riesgo%e&eccionar una estrategia

Im,lementacin)reparar p&an de Recuperaci/nIm,lementacin)reparar p&an de Recuperaci/n

6,eracionalFormaci/n , 7ducaci/n6,eracionalFormaci/n , 7ducaci/n


19/19

Fundamentos de ITIL Derechos Reservados New Horizons Madrid !!"

Gestin de la

Continuidad

Gestin de la

ContinuidadSSDD$regunta del 8l de las siguientes actiidades ,ertenece a la

Gestin de Continuidad? Noti+icar +a&&os de& sistema a &os usuarios

Documentar &os p&anes para recuperaci/n

)roveer reportes de &a disponi*i&idad

arantizar 0ue &os CIs se encuentren actua&izados

8l siguiente es un elemento cr@tico ,ara de'inir un ,lande ITSCM9

Los servicios disponi*&es de TI

Los procesos cr2ticos de& negocio

7& presupuesto disponi*&e para IT%CM

7& so+tware , hardware *6sico de& negocio

mod13 - gestión de la continuidad del servicio

Documents