TQA 3

การจัดการองคก์รสูค่วามเป็นเลศิ (TQA : Organizational Excellence Model)

ศภุชยั เมอืงรักษ์ สถาบนัเพิม่ผลผลติแหง่ชาต ิ

17

Org. Process Excellence Module : Process SIPOC Model 3 (KPI)

TQA 3

Did You Know ?

“ If you can’t describe what you are doing as a process, you don’t know what you are doing. ”

-W. Edwards Deming

สถาบนัเพิม่ผลผลติแหง่ชาต ิ

TQA 3

พัฒนาคน พัฒนาไทย

สูก่ารแขง่ขนัสากล

Competitiveness

สถาบนัเพิม่ผลผลติแหง่ชาต ิ

TQA 3 Organizational Excellence Model

คร ัง้ที ่ วนัที ่ หวัขอ้

1 14 กพ.55 M12-Work System Management Concept / Process Selection / (BU

Report-Template)

2 19 มีค.55 M13-Work Process / Sub Process

3 2 พค.55 M14-Process Step : Service Blueprint (As is)

4 16 กค.55 M15-Process SIPOC Model (1-2)

5 21 สค.55 M16-Process Key Factor (A)

6 3 กย.55 M17-Process SIPOC Model (3: kpi)

7 8 ตค.55 M18-HOQ/QFD ,Gap Analysis / Goal Setting / C&E analysis

8 9 ตค.55 M19-Process KF (B),SWOT Analysis / TOWS Matrix

9 12 พย.55 M20-Strategy Map / BSC /Improvement Tools / BP-TQA – PCF

10 13 พย.55 M21-Initiative /New Service Blueprint (To be)/Improvement

11 3 ธค.55 M22-Process Assessment & Control

12 4 ธค.55 M23-Process Management Guideline : PMG

TQA 3

HW

Home work 5 1. Process Key Factors 2. Key Factors Model : Model A / B

TQA 3

1

Process SIPOC Model

TQA 3

Are We Doing The Right Things?

(What?) Are We Doing Things Right?

(How?)

Output Input Process Customer

Performance Measurement

Leading indicator

Check point

Process indicator

Efficiency

Means

วธิกีาร

Lagging indicator

Control point

Result indicator

Effectiveness

End

เป้าหมาย

Value Chain : SIPOC Model

KPI

Stakeholder

Need &

Outcome Specification

Sub process &

Specification Need &

Outcome Specification

TQA 3 Process Step

Requirement

Key

Stakeholder

Key

Input

Sub Process Key

Output

Key

Customer

Step 1

Step 2

Step 3

Step 4

1

TQA 3 Sub Process

Requirement 2

Key

Stakeholder

Key

Input

Sub Process Key

Output

Key

Customer

Outcome

(Need)

Input

Specification

Sub Process

Specification

Output

Specification

Outcome

(Need)

TQA 3 Work Process

Requirement

Key

Stakeholder

Key

Input

Work Process

( Sub process & Step)

Key

Output

Key

Customer

Outcome

(Need)

Input

Specification

Process

Specification

Output

Specification

Outcome

(Need)

KPI KPI KPI KPI KPI

3

TQA 3

2

Process KPI

TQA 3 ความหมายของตวัชีว้ดั KPI

TQA 3 ประเภทของตวัชีว้ดั KPI

TQA 3

KPI :

Analysis

Leading

Definition

Lagging

Input

Output

Outcome

Objective / Quantitative

Example

Intermediate outcomes that predicts or drive bottom-line performance results

Measure Type

Bottom-line performance results resulting from actions taken

Amount of Investments, assets, equipment, labor hours, or budget dollars used

Units of a product or service rendered - a measure of yield

Resulting effect (benefit) of the use or application of an output

Empirical indicators of performance

Subjective / Qualitative

Perceptions and evaluations of major customers and stakeholders

Employee turnover rate

Employee satisfaction rating

Number of Value Meal orders fulfilled

Customer satisfaction rating

Wait time

Customer complaints received as a % of total customers served

Number of cashiers

ประเภทของตวัชีว้ดั KPI

TQA 3 Lag & Lead Information

TQA 3

เป้าหมายทีก่ าหนดตามระเบยีบขอ้บงัคับ

(Legislation Requirements)

เป้าหมายทีก่ าหนดตามผลการด าเนนิงานในสภาพปัจจบุนั (Current Level of Performance)

เป้าหมายสงูกวา่ระดบัปกต ิแตส่ามารถบรรลไุด ้

(Achievable Target)

เป้าหมายแบบทา้ทาย

(Stretching Target)

เป้าหมายแบบคงที ่หรอืยดืหยุน่

(Static versus Flexible Target)

วธิกี าหนดเป้าหมาย (Target)

TQA 3

ร ้อ ย ล ะ (PERCENTAGE)

ส ัด ส ่ว น (PROPORTION)

ค ่า เ ฉ ลี ่ย (AVERAGE or

MEAN)

อ ัต ร า ส ่ว น (R A T I O)

อ ัต ร า (R A T E)

จ า น ว น (N U M B E R)

คา่ของตวัชีว้ดัแสดงเป็นตวัเลข

TQA 3 Process Performance

TQA 3

ตวัอย่าง

ประเดน็ที่ต้องพิจารณา รายละเอียดของตวัชีวั้ด

ช่ือของตวัชีว้ดั # of New Product Developed

ความหมายของตวัชีว้ดั จ านวนของสินค้าใหม่ที่มีการพัฒนาขึน้โดยสินค้าใหม่นี ้

หมายถึงสินค้าที่ต้องมีการเปลี่ยน Bar - Code โดยจะต้อง

เป็นสินค้าใหม่ที่ออกมาภายใน 1 ปี

วตัถปุระสงค์ของตวัชีว้ดั เพ่ือประเมินความสามารถขององค์กรในด้านการพัฒนา

สินค้าใหม่

สตูรในการค านวณ จ านวนสินค้าใหม่ที่มีการพัฒนาขึน้มาในรอบ ระยะเวลา 1 ปี

ผู้ รับผิดชอบ สว่นวจิยัและพัฒนา

ผู้ที่สนับสนุน สว่นการตลาด และสว่นโรงงาน

ความถ่ีในการเก็บข้อมลู ปีละ 1 ครัง้

ความพร้อมของข้อมลู พร้อม

แหลง่ข้อมลู จากข้อมลูของสว่นวจิยัและพัฒนา

รอบ ระยะเวลาการน าเสนอตวัชีว้ดั ตอ่ปี

หน่วยที่ใช้ในการวดั จ านวนชิน้

ผู้ที่รับผิดชอบในการบรรลเุป้าหมาย สว่นวจิยัและพัฒนา

ผู้ที่รับผิดชอบในการก าหนดเป้าหมาย ผู้อ านวยการฝ่ายบริหารทั่วไป

ข้อมลูในรอบ 3 ปี ปี 2541 จ านวน 5 ชิน้ ปี 2542 จ านวน 6 ชิน้

ปี 2543 จ านวน 6 ชิน้

เป้าหมายในอีก 3 ปี ปี 2544 จ านวน 8 ชิน้ ปี 2545 จ านวน 10 ชิน้

ปี 2546 จ านวน12 ชิน้

ผู้ที่รับผิดชอบด้านข้อมลู สว่นวจิยัและพัฒนา

ตวัอยา่งตารางตวัวดั

TQA 3

Q

Q & A

TQA 3

HW

Home work 6 Process KPI

1. Customer 2. Output 3. Sub process / Step 4. Input 5. Stakeholder

TQA 3

ฝ่ายปรกึษาแนะน าดา้นการจัดการองคก์ร

สถาบนัเพิม่ผลผลติแหง่ชาต ิ

WWW.FTPI.OR.TH

Tel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092

Thank you