morten t. højberg, moment: hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

35
Om moment Nøgletal Om Moment Historien Daglig ledelse Nps Referencer Moments cyklus Fakta

Upload: danish-design-centre

Post on 10-Jan-2017

786 views

Category:

Business


2 download

TRANSCRIPT

Page 1: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

Om  moment  

   Nøgletal  

   Om  Moment  

   Historien  

   Daglig  ledelse  

   Nps  

   Referencer  

   Moments  cyklus  

   Fakta  

Page 2: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

Fakta  

5  korte  om  moment  

   Nøgletal  

   Om  Moment  

   Historien  

   Daglig  ledelse  

   Nps  

   Referencer  

   Moments  cyklus  

   Fakta  

 300  mill.  Dkr.  I  2016    

Page 3: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?
Page 4: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

VORES TILGANG

1. Virksomheder  gør  det  for  lidt.    2. Virksomheder  gør  det  skævt  og  ustruktureret.  3. Lederne  tager  ikke  ansvar  og  prioriterer  det  ikke  nok.  4. HR  har  sjældent  den  fornødne  Jd.  5. DirekJonen  ønsker  effekJv  onboarding  og  fastholdelse  af  medarbejderne  

Page 5: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

Vores  marked

•  Servicebranchen  • Mange  rekruOeringsbureauer  • Mange  vikarerbureauer  • HR  folk  har  ikke  Jd  • HR  har  ikke  ressourcer  • Udbudsræs  • Behov  for  nye  løsninger  

• Kultur  •  Stærkt  hold  •  Frontrunner  •  Fans  

Vores  strategi

Page 6: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

FLYVENDE FRA START

Forbedrer  Time  to  Performance  Øger  fastholdelse  af  medarbejderne  

Reducerer  omkostninger  (mere  effekJvt  onboardingprogram)    

•  30%  af  nyansaOe  stopper  inden  3  år  •  22  %  af  disse  stopper  inden  for  de  første  45  dage.  •  4  %  af  nyansaOe  dukker  ikke  op  eXer  dag  1  (!)  

Page 7: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

Erfaring  med  innova3ve  projekter

HOBNOB.dk  

Page 8: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?
Page 9: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

YES!!

Denne  gang  en  succes…  

Page 10: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

•  Direkte  værdi:  •  EffekJv  proces,  professionelt  forløb,  flot  brugervenligt  slutresultat  

•  FloOe,  forståelige/intuiJve  værktøjer  •  FORDI…      

•  Tillid  og  opbakning  fra  direkJonen  •  Stærkt  hold  •  Fælles  værdier:  passion,  ansvarlighed  og  samarbejdsglæde  •  Defineret  scope  /  klare  rammer  •  God  forventningsafstemning  og  løbende  kommunikaJon  

•  Indirekte  værdi:  •  Moment  satser  på:    

•  Kultur,  stærkt  hold,  frontrunner,  fans    •  Fik  vist  at  vi  er  ambiJøse,  arbejder  professionelt,  at  vi  kan  skabe  

nye  Jng  som  Jlfører  værdi  og  skaber  fans  

Page 11: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?
Page 12: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?
Page 13: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?
Page 14: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?
Page 15: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

The Onboarding Model©

Page 16: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

The Onboarding Model©

52

65

41 79

65

72

69

Page 17: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?
Page 18: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

Resultatet  set  med  direktørens  øjne  

Page 19: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?
Page 20: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?
Page 21: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?
Page 22: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?
Page 23: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

The  Onboarding  Model  ©  

Page 24: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?
Page 25: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

NPS  udsendt  den  9.  december  2015  kl.  18      

Resultatet  set  med  bestyrelsens  øjne…    

”NPS-­‐måling”  

Page 26: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

NPS  udsendt  den  9.  december  2015  kl.  18      

Her  er  status  10.  december  2015  kl.  8.30:

NPS  er  noget  min  bestyrelse  forstår.  61  =  klapsavler  

Page 27: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

4  produkter  med  udgangspunkt  og  sammenhæng  Jl  The  Onboarding  

Model  ©  

Page 28: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

Trin  1  -­‐  Readiness   Trin  2  -­‐  Dialogue   Trin  3  -­‐  Index   Trin  4  -­‐  Design  

Godt  design  og  nemt  at  kommunikere  Jl  alle  

Page 29: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

”Vi  hjælper  med  at  effek$visere  onboardingprocessen  samt  op:mere  fastholdelse  og  

$me  to  performance.”        

Måle/Kortlægge.  Skrue  op/skrue  ned.  Designe  &  Implementere.  Dokumentere.    

Enkelt,  brugervenligt,  Jdsbesparende  og  smart.    

Page 30: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

AnsæLelse  

Forberedelse  

Startdato  

Introprogram   PræstaNonsledelse  og  kompetenceudvikling  

PERSONLIGHEDSPROFIL   DIALOGVÆRKTØJ  DIALOGVÆRKTØJ  DIALOGVÆRKTØJ   ONBOARDINGINDEX  

Day  Dag  

60  Day  Dag  

0  Day  Dag  

1  Day  Dag  

30  Day  Dag  

180  

Kultur

Netværk

Kompetence

Regler

Samarbejde

Day  Dag  

90  

Resultater

Nyt consulting marked

Onboarding design

Page 31: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

ENKEL  &  MÅLRETTET  ONBOARDING  TILGANG  MÅLING  &  OPFØLGNING  

Lavere omkostninger

$

‘Time-To-Performance’

Fastholdelse

$

$

RESULTATER  

IT  

VIRKSOMHEDENS  VISION  &  STRATEGI  

ONBOARDING  Personificering  &  Nming  

ORIENTERING    &  INTRO  

ADM  

KULTUR  

REGLER  

SAMARBEJDE  

RESULTATER  

NETVÆRK  

KOMPETENCE  

Page 32: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

Brochure

Page 33: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

1.  Kan  design  være  en  konkurrencemæssig  fordel?  

JA  

Page 34: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

1.  Er  design  fremover  en  del  af  Moments  forretningsudvikling?  

JA  Smart  vikar-­‐app,    

bright  planning,    

Smart  salg,  ….    

Page 35: Morten T. Højberg, Moment: Hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?

Historien  om  Moment -­‐  Vi  er  ikke  som  de  andre..

Studiejob   Sabbatår   Specialist   LedersJlling   Kunde  

hOps://www.youtube.com/watch?v=83dCusdw2Qo