morten t. højberg, moment: hvordan skaber design værdi for en servicevirksomhed?
TRANSCRIPT
Om moment
Nøgletal
Om Moment
Historien
Daglig ledelse
Nps
Referencer
Moments cyklus
Fakta
Fakta
5 korte om moment
Nøgletal
Om Moment
Historien
Daglig ledelse
Nps
Referencer
Moments cyklus
Fakta
300 mill. Dkr. I 2016
VORES TILGANG
1. Virksomheder gør det for lidt. 2. Virksomheder gør det skævt og ustruktureret. 3. Lederne tager ikke ansvar og prioriterer det ikke nok. 4. HR har sjældent den fornødne Jd. 5. DirekJonen ønsker effekJv onboarding og fastholdelse af medarbejderne
Vores marked
• Servicebranchen • Mange rekruOeringsbureauer • Mange vikarerbureauer • HR folk har ikke Jd • HR har ikke ressourcer • Udbudsræs • Behov for nye løsninger
• Kultur • Stærkt hold • Frontrunner • Fans
Vores strategi
FLYVENDE FRA START
Forbedrer Time to Performance Øger fastholdelse af medarbejderne
Reducerer omkostninger (mere effekJvt onboardingprogram)
• 30% af nyansaOe stopper inden 3 år • 22 % af disse stopper inden for de første 45 dage. • 4 % af nyansaOe dukker ikke op eXer dag 1 (!)
Erfaring med innova3ve projekter
HOBNOB.dk
YES!!
Denne gang en succes…
• Direkte værdi: • EffekJv proces, professionelt forløb, flot brugervenligt slutresultat
• FloOe, forståelige/intuiJve værktøjer • FORDI…
• Tillid og opbakning fra direkJonen • Stærkt hold • Fælles værdier: passion, ansvarlighed og samarbejdsglæde • Defineret scope / klare rammer • God forventningsafstemning og løbende kommunikaJon
• Indirekte værdi: • Moment satser på:
• Kultur, stærkt hold, frontrunner, fans • Fik vist at vi er ambiJøse, arbejder professionelt, at vi kan skabe
nye Jng som Jlfører værdi og skaber fans
The Onboarding Model©
The Onboarding Model©
52
65
41 79
65
72
69
Resultatet set med direktørens øjne
The Onboarding Model ©
NPS udsendt den 9. december 2015 kl. 18
Resultatet set med bestyrelsens øjne…
”NPS-‐måling”
NPS udsendt den 9. december 2015 kl. 18
Her er status 10. december 2015 kl. 8.30:
NPS er noget min bestyrelse forstår. 61 = klapsavler
4 produkter med udgangspunkt og sammenhæng Jl The Onboarding
Model ©
Trin 1 -‐ Readiness Trin 2 -‐ Dialogue Trin 3 -‐ Index Trin 4 -‐ Design
Godt design og nemt at kommunikere Jl alle
”Vi hjælper med at effek$visere onboardingprocessen samt op:mere fastholdelse og
$me to performance.”
Måle/Kortlægge. Skrue op/skrue ned. Designe & Implementere. Dokumentere.
Enkelt, brugervenligt, Jdsbesparende og smart.
AnsæLelse
Forberedelse
Startdato
Introprogram PræstaNonsledelse og kompetenceudvikling
PERSONLIGHEDSPROFIL DIALOGVÆRKTØJ DIALOGVÆRKTØJ DIALOGVÆRKTØJ ONBOARDINGINDEX
Day Dag
60 Day Dag
0 Day Dag
1 Day Dag
30 Day Dag
180
Kultur
Netværk
Kompetence
Regler
Samarbejde
Day Dag
90
Resultater
Nyt consulting marked
Onboarding design
ENKEL & MÅLRETTET ONBOARDING TILGANG MÅLING & OPFØLGNING
Lavere omkostninger
$
‘Time-To-Performance’
Fastholdelse
$
$
RESULTATER
IT
VIRKSOMHEDENS VISION & STRATEGI
ONBOARDING Personificering & Nming
ORIENTERING & INTRO
ADM
KULTUR
REGLER
SAMARBEJDE
RESULTATER
NETVÆRK
KOMPETENCE
Brochure
1. Kan design være en konkurrencemæssig fordel?
JA
1. Er design fremover en del af Moments forretningsudvikling?
JA Smart vikar-‐app,
bright planning,
Smart salg, ….
Historien om Moment -‐ Vi er ikke som de andre..
Studiejob Sabbatår Specialist LedersJlling Kunde
hOps://www.youtube.com/watch?v=83dCusdw2Qo