municipalidad de san borja municipalidad de san borja informe de revisiÓn por el sgc

MUNICIPALIDAD DE SAN BORJAMUNICIPALIDAD DE SAN BORJA

INFORME DE REVISIÓN POR EL SGC


• La Gerencia de Fiscalización y Autorizaciones se encuentra integrada por tres unidades:


N INDICADORES

1 % de Tiempo de Espera Deficiente – Inaceptable

2 % de Turnos Abandonados

3 % de Ciudadanos Satisfechos

4 % de Quejas Finalizadas

5 % de Servicio No Conforme


INDICADORES META ENE FEB MAR ABR MAY JUN

% de tiempo de espera deficiente – inaceptable 6% 3.60% 6.93% 9.00% 0.89% 2.83% 2.27%

% de turnos abandonados 2% 0.08% 0.07% 0.20% 0.07% 0.20% 0.42%

% de ciudadanos satisfechos 95% 100% 66.7% 75% 94.3% 100% 100%

% de Quejas Finalizadas 90% N/A N/A N/A N/A 100% N/A

% de Servicio No Conforme 3% 1.35% 1.1% N/A N/A N/A 0.19%


No corresponde, ya que el servicio que brinda la Gerencia de Fiscalización y Autorizaciones, a través de las Plataformas de Atención al Ciudadano de las unidades a su cargo, nuestro servicio es de orientación y atención al ciudadano, por el cual no contamos con productos tangibles.

No corresponde, ya que el servicio que brinda la Gerencia de Fiscalización y Autorizaciones, a través de las Plataformas de Atención al Ciudadano de las unidades a su cargo, nuestro servicio es de orientación y atención al ciudadano, por el cual no contamos con productos tangibles.

NO APLICA (N/A)


Nº de Quejas por Atención en Plataforma

Áreas Pendiente Atendido Finalizada Total

Unidad de Lic. Com. y Autorizaciones

0 0 1 1

Unidad de Policía Municipal 0 0 0 0

Unidad de Defensa Civil 0 0 0 0

Del : 01/01/2012 - Al: 31/06/2012

Esta queja se originó a causa del desconocimiento del administrado, al solicitar información sobre ampliación de horario, sin contar con la respectiva licencia de funcionamiento que le permite desempeñar actividades económicas en el establecimiento ubicado al costado del preventorio, esquina del pentagonito militar del ejercito.

Solicitando de un manera prepotente ingresar su solicitud, a la que anexaba las firmas de las personas que concurren a su establecimiento, haciendo caso omiso a las recomendaciones que se le proporcionaba.

Esta queja se originó a causa del desconocimiento del administrado, al solicitar información sobre ampliación de horario, sin contar con la respectiva licencia de funcionamiento que le permite desempeñar actividades económicas en el establecimiento ubicado al costado del preventorio, esquina del pentagonito militar del ejercito.

Solicitando de un manera prepotente ingresar su solicitud, a la que anexaba las firmas de las personas que concurren a su establecimiento, haciendo caso omiso a las recomendaciones que se le proporcionaba.

NO APLICA (N/A)


“El cambio no es solo parte esencial de la vida, es la vida misma. “

Alvin Toffler


• Que el personal de Plataforma de Atención al Ciudadano cuente con el uniforme de identificación respectiva, para una buena imagen ante los ciudadanos que asisten a la municipalidad.

• Sugerimos a la Gerencia de Imagen Institucional, celeridad al momento de la elaboración del diseño de los folletos, formatos y otros, que son requeridos por las distintas unidades que conforman esta Gerencia.

“El cambio no es solo parte esencial de la vida, es la vida misma. “

Alvin Toffler


• Actualización de la Lista maestro de personal ISO 9001.2008.

• Asegurar y brindar el apoyo para el cumplimiento de las funciones asignadas a los aseguradores de calidad.


“ESTAMOS COMPROMETIDOS CON EL CUMPLIMIENTO Y LA SATISFACCION DE LAS

NECESIDADES DE LOS CIUDADANOS, PARA LO CUAL PROMOVEMOS LA MEJORA CONTINUA DE

NUESTROS PROCESOS Y SERVICIOS”

Sr. Jorge Piana SalasGerente de Fiscalización

y Autorizaciones

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