näin kaadat organisaation sisäiset raja-aidat digitaalisesti
TRANSCRIPT
Näin kaadat organisaation sisäiset raja-
aidat digitaalisesti 20.3.2015 @hharjula
Minä = Hanna Harjula, @hharjula
Viestintä- ja markkinointipäällikkö, Sininen Meteoriitti 02/2014
Viestintä- ja koulutuspäällikkö, viestintäpäällikkö, viestintäassistentti, Inspecta 2008‒2014
Helsingin yliopisto 2003‒2009
Me = Sininen Meteoriitti, @meteoriitti
Yhdistää digitaalisen työn ja digitaalisen liiketoiminnan fiksulla tavalla
Organisaatioiden työn helpottaminen & tehostaminen (intranet, enterprise social, dokumentinhallinta)
Sähköinen asiointi, verkkokauppa ja online-asiakaspalvelu
Kaikilla päätelaitteilla käytettävät verkkopalvelut
Yli 100 työntekijää, toimistot Helsinki, Jyväskylä, Tukholma
Kuka puhuu nyt?
Sisältö
Mitä on ”sisäisen some”?
Miksi sitä kannattaa käyttää ja toimiiko se?
Käytön haasteet ja esteet
Miten onnistumme?
Kuinka monella on käytössä jokin
”sisäinen some”?
Hukutko sähköpostiin?
Onko työsi tulipalojen sammuttamista?
Vielä tuttua?
Työpaikan ulkopuolella…
Onneksi työyhteisöviestintäänkin
on vaihtoehtoja!
Ylhäältä alas -viestinnästä…
Hierarkkisuudesta…
Muodollisesta…
Hitaasta…
… kaikki kaikille -viestintään
… verkostomaisuuteen
… epämuodolliseen
… nopeaan
Ennen Jälkeen
Sosiaalisen verkottumisen ROI
1. Organisaation osaaminen kohdistuu sinne missä apua tarvitaanJäykistä organisaatiorakenteista ketterään ongelmanratkaisuun
Kuka tahansa työntekijä, jolla on ongelma, voi esittää kysymyksen ja saada siihen vastauksen
Kehitysideat ja ongelmakohdat nousevat esiin nopeammin
Ei tarvitse tietää keneltä kysyä – vastaus tulee usein yllättävästä paikasta
2. Asiakastyytyväisyys parantuuAsiakas saa parhaan mahdollisen vastauksen ongelmaansa nopeasti
Sosiaalisen verkottumisen ROI
3. Henkilöstötyytyväisyys parantuuRajat rikkova vuorovaikutus lisää avoimuutta ja läpinäkyvyyttä
Yhteisöllisyys korvaa yksin puurtamisen ja rakentaa yhteenkuuluvuuden tunnetta
Ihmisten osaaminen ja työsuoritusten arvostaminen nousevat esiin
Sisäinen viestintä tehostuu ja hiljainen tieto leviää yli organisaatiorajojen
Vähemmän turhia palavereja, sähköposteja, Lync-keskeytyksiä = vähemmän stressiä
4. Epämuodollisesta viestinnästä syntyy automaattisesti tietovarasto organisaation tietoon
Esim. Sinisen Meteoriitin Yammeriin on syntynyt 4 vuoden aikana 30 000 viestin tietovarasto, johon pystyy kohdistamaan hakuja
Toimiiko tämä muualla
kuin IT-firmassa?Kyllä!
Aiheesta löytyy vasta vähän tutkimusta - selvitimme asiaa viime syksynä
Mitä on enterprise social Suomessa?
Tuottavatko sosiaaliset työkalut oikeita hyötyjä suomalaisorganisaatioissa?
Vastaajaorganisaatioiden koko vaihteli alle 50:stä yli 1000:een
Lisätietoja ja raportti: www.meteoriitti.com/enterprise-social-Suomessa
”Tiedonkulku tehostuu, avoimuus kasvaa,
vähemmän sähköpostia”
”Tieto kulkee 24/7, asiantuntijat löytävät toisensa
ja kysymykset vastauksensa.”
”Vaikuttamista, tulosta, reagointinopeutta, parempia
vastauksia.”
”Työhyvinvointia lisäävä, tieto löytyy ja
jalostuu.”
Hyödyt &
käyttö-
tarkoitukset
Haasteet,
esteet &
vaikeudet
Yhteisten pelisääntöjen,
tavoitteiden tai käyttötarkoitusten
puute
”Sisäinen some on muutos yksi muiden
joukossa ja ei ole prioriteetiltaan ollut
korkealla. Ei dedikoitua resurssoitua
yhteisömanageria, joka veisi muutosta
eteenpäin.”
”Saada käyttäjät ymmärtämään asian tärkeyden, monet
ovat vielä tiedonvälityksessä sähköpostiaikakaudessa.”
”Pelätään omien mielipiteiden esittämistä, vaikka sille ei ole juurikaan
syytä.”
”Ihmisten innostaminen,
selkeiden toimintamallien
ja käyttötarkoitusten
määritteleminen ja
kommunikointi.”
Suurin kysymys ei enää olekaan ”Miksi?”,
vaan ”Miten ihmeessä onnistumme?”
Gartner, September 2012
Social Enterprise
is implemented 80%
through organization
culture and 20%
through technology.”
Lähde: Yammer
Sosiaalinen matka voi alkaa!Määrittele visio
Yhdistä
tavoitteisiin
Työskentele
sosiaalisesti
Luo
menestystä
Arvioi, sovella ja
suuntaa
uudelleen
Lähde: success.yammer.com
Mitä tarvitaan?
1. Yhteinen visio
2. Johdon tuki
3. Työroolikohtaiset, selkeät
ohjeet
4. Oivallus ja innostus
5. Jatkuva ohjaus ja
kannustus
1. Yhteinen visio
Miksi: Sitouttamisen välineeksi sisäinen myyntilause
Miten: Työpaja liiketoimintojen kehittämisestä vastaaville
Tutustutaan muiden organisaatioiden saamiin hyötyihin
Mietitään, miksi me tarvitsemme sosiaalisen verkoston nyt?
Miten se tukee organisaatiomme tavoitetta?
Miten se hyödyttää meitä?
”Yammer auttaa meitä kehittämään
asiakaspalveluamme ja oppimaan toisiltamme
yli toimipisterajojen. ”
2. Johdon tuki
3. Työroolikohtaiset, selkeät ohjeet
Missä on huutavin pula?
Mitkä uudet tavat ovat helppoja omaksua?
Konkreettiset
käyttötapaukset auttavat oppimaan
uudet työtavat!
4. Oivallus ja innostus
5. Jatkuva ohjaus ja kannustus
Käy läpi suunnitelmasi pitkän tähtäimen menestystä
ajatellen
Katselmoi saavutukset – mitä olette jo saavuttaneet?
Käytä aiempia onnistumisia uusien onnistumisten
ponnahduslautana
Säilytä muutosvauhti
Huomioi muutokset toimintaympäristössä
Muista: muutos vie aina aikansa!
Kvantitatiiviset menestyksen mittarit
Analytiikka
Kvalitatiiviset yhteisön menestystarinat
Käytä esimerkiksi #YamWin-tagia onnistumisten
merkitsemiseen – löydät ne helposti
myöhemmin
Käyttäjäpalaute
Työntekijäkyselyt
Miten mitata onnistumista?
Mikä saattaa pelottaa?
Häiriökäyttäytyminen
Työntekijöiden aika
menee chattailyyn
Henkilöstö jakaa väärää tietoa
Valittajat pääsevät valloilleen
Viestinnästä oleellinen osa
jokaisen työtä
Viestintäammattilainen
muuttuu portinvartijasta
valmentajaksi ja ylläpitäjästä
yhteisömanageriksi
Työyhteisöviestinnän
roolit muutoksessa
Sisäinen some on väylä
työntekijälähettilyyteen
”Entistä enemmän
avoimuutta, tiedonjakoa ja
monipuolisempaa käyttöä,
innovatiivisuuden
lisääntymistä ja kilpailukyvyn
tehostamista entisestään”
Lisää sisäisistä yhteisöistä
Seuraa Sinistä Meteoriittia somessa ja Twitterissä tägiä #YammerFi
Yammer Kick Start -paketti auttaa alkuun!
Yammer-yhteisömanagerin perus- ja jatkokurssit
http://www.meteoriitti.com/Mita-teemme/Palvelut/Koulutukset/
Suomen suurin intranet-seminaari #intranetwork 23.4.
https://intranetwork2015.eventbrite.com
