nyenrode masterclass online marketing strategie & social media 2014

ONLINE MEDIAOpleiding online marketing

Masterclass Online Marketing Strategie & Social MediaONLINE MEDIA

Docent: Hielko van der Molen


Even voorstellen

Hielko van der Molen

- Manager E-commerce Fletcher - Online adviseur ism Dharma Media


Onderwerpen vandaag

• Worsteling marketeers• Veranderend klant gedrag en rol marketing• 5K model• Doelgroep • Budget • Marketingmix • Online promotie en advertising• Het einde nog niet inzicht Einde 21:30


Komen dit soort vragen jullie bekend voor?


Marketeers worstellen met: hoe ken je toegevoegde waarde toe aan marketingkanalen?

http://www.marketingfacts.nl/berichten/de-marketeer-moet-de-rol-van-dirigent-terugpakken


Organisaties veranderen!


Maar ook ander gedrag: het nieuwe kijken breekt door!


Online waar ga je voor?Branding of Sales?


Online verkoopproces 5 K model

Drie processen:

1. Communicatie Proces– Hoe trek ik meer bezoekers?– Doelstelling in termen van bereik

2. Transactie Proces– Hoe zorg ik dat bezoekers kopers worden?– Doelstelling in termen van omzet

3. Interactie Proces– Hoe zorg ik dat deze kopers terug blijven komen?– Doelstelling in termen van relaties


Ken je doelgroep: Early adopter / believer?

http://www.youtube.com/watch?v=8IdXcD4X7bQ


Duik dieper in de doelgroep

• Sexe• Leeftijd / Leefdtijdfase• Locatie

– Postcode (huis)– IP adres– GEO (onderweg)

• Tijdstip en device gebruik internet– Mobile– Tablet– Desktop

• Sociale media– Twitter – Whats App– Facebook – Pinterest– LinkedIn

• Soort e-mailadres– Hotmail – Gmail – Zakelijk

• Formaat beeldscherm / Device• Browser type• Offline media• Ouderen• Hobbies

– Sport– Fotografie

• Interesse – Fietsen– Events– Clubs

http://www.nu.nl/gadgets/3505785/ouderen-massaal-tablet-en-smartphone.html


Online prijsmodellenPrijsmodellen bezoekers / leads:• Fixed fee• Cost Per Mille (1000 impressies)• Cost Per Action

1.CPC (costs per click) = je betaalt een bedrag voor het aantal kliks op de banner.

2.CPL (costs per lead) = je betaalt een bedrag voor iedereen die gegevens invult, bijvoorbeeld om een gratis brochure te ontvangen.

3.CPS(costs per sales) = je betaalt een bedrag of percentage van de omzet per koper.

• Hybride modellen


Resultaat wordt bepaald door meerdere factoren

Impressies CTR Clicksx = Conversie Resultaat=

1. Selectie partners

2. Meer posities

3. Andere posities

4. Grotere frequentie

1. Creatie testen

• Teksten

• Visuals

2. Andere positie testen

3. Targetting

1. Landingspagina

2. Achterliggend proces

Kosten

CPL/CPSCPM CPC

x


Want geen medium verdwijnt… maar er gebeurt wel iets!


Wat betekent dit allemaal?

Marketing/communicatie shift Van push naar pull

• Dus niet Push Push • Nog verder targetten

http://www.youtube.com/watch?v=DkOHsjZKBB0


Online marketingmix: Hoe werkt dat?

Kijken

Kiezen

Sales

Komen


Offline mogelijkheden• Advertising• Persoonlijke verkoop• Sales promotion• PR• Sponsorship• Direct Mail• Exhibitions• Merchandising• Packaging• Worth-of-mouth• .....


Digital out of home


SEM: Search Engine Marketing


Search Engine Marketing

• Search Engine Marketing Kan worden verdeeld in twee deelgebieden: Search Engine Optimization (SEO) en Search Engine Advertising (SEA).

• SEOZoekmachineoptimalisatie (Engels: search engine optimization of SEO[1]) is een onderdeel van zoekmachinemarketing en kan worden gedefinieerd als het geheel aan activiteiten bedoeld om eenwebpagina hoog te laten scoren in de organische zoekresultaten van een zoekmachine, op de voor die webpagina relevante trefwoorden, trefwoordcombinatie(s) casu quo zoekterm(en). Aangezien een vermelding in die organische resultaten gratis is, vormen deze zoekresultaten een interessant alternatief voor zoekmachineadverteren.

• SEAZoekmachinemarketing, ook wel bekend onder de Engelse term Search Engine Marketing is het specialisme dat webpagina's vindbaar maakt bij zoekdiensten. Dat wil zeggen dat een webpagina op een prominente plaats bij de zoekresultaten van een zoekmachine komen te staan als een zoekmachinegebruiker een voor die webpagina relevante zoekterm intypt. Doordat de webpagina beter gevonden kan worden, verhoogt het de effectiviteit van de reclameuiting op internet.

http://nl.wikipedia.org/wiki/Engels

http://nl.wikipedia.org/wiki/Zoekmachinemarketing

http://nl.wikipedia.org/wiki/Webpagina

http://nl.wikipedia.org/wiki/Zoekmachine

http://nl.wikipedia.org/wiki/Zoekmachine-adverteren

http://nl.wikipedia.org/wiki/Webpagina

http://nl.wikipedia.org/w/index.php?title=Zoekdienst&action=edit&redlink=1

http://nl.wikipedia.org/wiki/Zoekresultaat

http://nl.wikipedia.org/wiki/Zoekmachine

http://nl.wikipedia.org/w/index.php?title=Zoekterm&action=edit&redlink=1

http://nl.wikipedia.org/wiki/Reclame


Zoekmachines in NL

Bron: Nationale Search Engine Monitor

http://www.edwords.nl/2013/02/08/marktaandeel-zoekmachines-nederland-2012/


Belang goede positie = top 3 >35% clicks

Bron: Slingshot 2011


Zoekmachine Optimalisatie


Zoekmachine termen

• Gemiddelde query 2 a 3 woorden;• Query verfijnen als resultaat niet

gevonden wordt;• ‘Long Tail’

Maar ook ontwikkelingen bij Google

http://www.marketingfacts.nl/berichten/impactvolle-google-update-die-niemand-ziet?utm_source=twitter.com&utm_medium=tweetbutton

http://www.emerce.nl/achtergrond/google-biedt-meer-inzicht-betaald-organisch-verkeer

http://www.marketingfacts.nl/berichten/google-benadeelt-kleine-ondernemer


Hoe bereik je de consument / prospect?

SEA: betaalde links

SEO: naturale of “organic” links


Tools: Google Trends (vroeger Insights)


SEO en SEA Optimaliseren

a. Techniek voor indexering

b. Content voor relevantie

c. Links voor autoriteit

Waar begin je?

https://www.webcijfers.nl/seo-scan


Tekst

Links

Page title

Alt tekst & afbeeldingsna

men

URL’s


Google Adwords


SEO versus SEASEO SEA

Meetbaarheid + ++

Goedkoper (< 3-6 mnd.) - ++

Goedkoper (> 3-6 mnd.) ++ -

Volume ++ +

Snelheid / flexibiliteit -- ++


Online partnerships


Linkbuilding• Linkbuilding is een belangrijk onderdeel van

zoekmachine-optimalisatie

• Zoeken naar link mogelijkheden:• Startpagina en andere linksites• Websites: brancheorganisaties• Links bij concurrent en/of concullega-sites

• Praktisch:zoek in google op woorden waar jij op gevonden wilt worden. Eerste resultaten zijn meest interessante kandidaten


Belangrijk bij linkbuilding• Belangrijkste onderdelen bij linkbuilding zijn:

• Relevantie• Betrouwbaarheid

• Gebruik Google – Gmail– Google+

http://www.frankwatching.com/archive/2013/11/06/hoe-google-en-zelfs-gmail-je-rankings-beinvloeden/

http://www.seoguru.nl/seo-blog/google-plus-linkbuilding/


Affiliate Marketing• Adverteren• Doel; uitbreiden van verkooppunten o.b.v.

Cost per Lead of Cost per Sale• Leads kunnen zijn

– Aanmeldingen– Informatie-aanvragen– Verkopen–….

• Affiliate networks vormen intermediair tussen adverteerder en aangesloten sites.


Hoe werkt het eigenlijk?


Affiliate Marketing• Zij dragen zorg voor plaatsing, registratie van aantal

leads/sales en afrekening met de sites.

• Voorbeelden hiervan zijn:– TradeTracker, – Zanox– Daisycon

• Risico’s relatief laag (alleen kosten bij verkoop), echter minder controle over umfeld waarin je getoond wordt.

• Let op cookie dropping!


Affiliate Marketing


Interactive advertising: bannering

• Advertentievormen en -formaten:– Banners & Buttons (expandable)– Skyscrapers & Rectangles– Pop-up & Pop-under– Site Advertorial– Gamercials– etc

• Rich Media: Audio, video, Java, Flash, DHTML


Banners• Banners zijn niet meer zo effectief als in het verleden• Soms nog‘flash’-banners tablet• Gemiddeld doorklikratio banner ligt op 0,2% ▼• Echter, met juiste targetting is tot wel 5 – 15%

mogelijk• Remarketing is potentie!• Toevoegingen van video-elementen helpt het ratio

zelfs verder omhoog


Maar…5 redenen waarom display ads weer terug zijn

(volgens Google)

1.Targeting en relevantie staan centraal bij display ads

2.Banner advertising kan best simpel te produceren zijn

3.Alles gaat met eb en vloed

4.Design wordt belangrijker

5.Geolocation voegt een nieuwe relevantie toe

• https://www.google.com/adsense/static/nl/AdFormats.html?gsessionid=fjvdhDRmetAs0NWIwcCvNA

https://www.google.com/adsense/static/nl/AdFormats.html?gsessionid=fjvdhDRmetAs0NWIwcCvNA

https://www.google.com/adsense/static/nl/AdFormats.html?gsessionid=fjvdhDRmetAs0NWIwcCvNA


Bannering


E-mail marketing


E-mail binnen marketing mix• Na de opkomst en terugval van online advertising, begint e-mail

marketing nu verder door te breken.

• Voor veel mensen heeft e-mail post volledig vervangen.

• Bedrijven met een duidelijk herkenbare e-commerce propositie maken allemaal gebruik van e-mail communicatie

• E-mail is een uitstekend middel voor klantenbinding / Rententie niet (altijd) voor klant acquisitie

• E-mail communicatie werkt het beste in combinatie met andere media de elkaar versterken


E-mail; het medium• Push!!• Vormgeving en inhoud zijn af te stemmen per ontvanger

en device• Resultaten zijn na enkele uren bekend

– Opens– Clicks– Gedrag op site– Ingevulde formulier– Sale (conversie) Gebruikers

Offertes

aantal

Aanvragen

#

%

%aantal

Intensiteit ratio

Conversie bruto

Productie

Conversie netto

aantal

Doelgroep

aantal %

aantal

Gebruik ratio

Bezoek ratioBezoekers

%


Nadelen e-mail marketing• Veroudering e-mail adressen (2x zo snel). Zo’n tien procent van alle

Nederlanders verhuist jaarlijks het e-mail adres.

• In vaktermen spreekt men dan van een bounced e-mail: een e-mail die niet bij de ontvanger is aangekomen en is teruggestuurd.

• Tip: Vraag om een tweede e-mail adres of een andere contact mogelijkheid voor het geval de persoon niet meer via het eerste e-mail adres te bereiken is

• Meer en meer technische mogelijkheden tot grafisch materiaal (beeld)

• Focus op device van ontvanger!

• Privémail sterft uit: de nieuwe generatie communiceert via WhatsApp

http://www.marketingonline.nl/nieuws/bericht/onderzoek-78-marketeers-niet-voorbereid-op-mobile-design/

http://www.emerce.nl/nieuws/privmail-sterft-uit-nieuwe-generatie-communiceert-via-whatsapp


Tips & trucs e-mail• Gemiddeld lezen e-mail ontvangers 15 tot 20 seconden

per e-mail• In deze 20 seconden leest de ontvanger pakweg 50

woorden• Onderzoek toont aan dat voor een goede leesbaarheid

een e-mail regel maximaal 50 karakters lang mag zijn• Steeds vaker leest men op Mobiel!

• Wees snel to the point!• “what‟s in it for me?”


Maar let ook op!• 49% van gebruikte images wordt geblokkeerd!• Men leest op Mobile!!! • Oplossing:

– Optimaliseer design voor het tonen zonder afbeeldingen– Voeg link toe naar internetversie (mobile proof)– Tekst boven de vouw/above the fold

(m.a.w. tekst meteen zichtbaar in het leesvenster zonder te hoeven scrollen);

– Gebruik tekstlinks i.p.v. knoppen– Multi-part verzenden

(html & tekst versie)– Multi Device / Multi account test– Gmail / Yahoo verzend soms later


Social media?• Social media is een verzamelnaam voor alle internet-

toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze.

• Het betreft niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video).


Social media• Sociaal• Dus interactie• Je mag een mening geven!

• In staat stellen om over je product te praten of er iets mee te doen!

• Anders doet je (ontevreden) klant het wel!


Social media

DELEN!

DIALOOG!

PARTICIPEREN!

En nu ook adverteren


Doelgroep gerichte mogelijkheden bijna oneindig


Checklist sociale media• Wat is het doel van social?

• Waar is je doelgroep actief?

• Actief of passief?

• Verplaats in je klant

• Wil je het echt?Want reacties volgen!


Het einde is nog niet inzicht

Mobile

Cross device

..Big data


Mobile marketing

Bron: TNS Nipo 2012

http://www.slideshare.net/fullscreen/Markies/tnsnipo-mobile-first-presentation-18-september-2012-to-be-shared/1




Mobile is ook Augmented reality

• Location based marketing (deels)

• PSV buitenspel

• Lego Digital box

• Layer

http://www.youtube.com/watch?v=DnmxT6x85p8&feature=fvsr

http://www.youtube.com/watch?v=8UxWkZtUKaI

http://www.youtube.com/watch?v=EtpNx7Y14d0


Apps de nieuwe applicatie?


Maar Mobile is nog lang niet klaar

• Groei• Geen GSM in doodskist• Push nog geen volwaardig marketingkanaal• Design App straks afhankelijk gebruik?• OS • Flexibel scherm?

http://www.adformatie.nl/nieuws/bericht/sanoma-ziet-mobile-advertising-sterk-groeien/

http://www.powned.tv/nieuws/binnenland/2012/12/geen_gsm_in_doodskist_doen.html

http://www.marketingfacts.nl/berichten/pushberichten-nog-geen-volwaardig-marketingkanaal

http://www.dutchcowboys.nl/mobile/27430?utm_source=Dutchcowboys&utm_medium=Twitter

http://www.ubuntu.com/devices/android

http://www.nu.nl/gadgetbeurs-ces/3000328/samsung-toont-smartphone-met-flexibel-scherm.html

http://www.nu.nl/gadgetbeurs-ces/3000328/samsung-toont-smartphone-met-flexibel-scherm.html

http://www.youtube.com/watch?v=DqCgTv2bJpQ&feature=youtu.be&a


Cross Device: Uiteindelijk komen mensen af op je boodschap

Cross Device: het nieuwe multi screen

http://www.google.co.uk/think/multiscreen/

http://www.google.co.uk/think/multiscreen/


Wearables informatie dichtbij

• Denk aan Google Glass

• In Shanghai gebruikt men 'Airwaves' als mondkapje om digitaal verslag te krijgen van de smog en de NTA relay zorgt voor de juiste metrotijden via een compacte digitale armband.

• Toekomst zijn nog meer 'weareables’, zie ook video en inspiratiesessie.

http://richardvanhooijdonk.us4.list-manage.com/track/click?u=408a3a38c2d87aa392f096bb8&id=051f24c250&e=1b119a75b9

http://richardvanhooijdonk.us4.list-manage.com/track/click?u=408a3a38c2d87aa392f096bb8&id=a624b326bf&e=1b119a75b9

http://www.theworldofchinese.com/2013/09/airwaves-the-mask-of-the-future/


Maar ook: Google koppelt adwords aan fysieke winkelaankopen

http://www.emerce.nl/nieuws/google-koppelt-adwords-fysieke-winkelaankopen


C&A integratie Facebook in winkel

http://www.telegraaf.nl/uitwinkelen/20051439/__CA_toont_Facebook-likes_op_hangers__.html


Dus Big Data: alleen dan kan klant centraal staan!


Bedankt voor jullie aandacht

http://www.linkedin.com/in/hielko

https://twitter.com/hielko

[email protected]

06 51015897

nyenrode masterclass online marketing strategie & social media 2014

Marketing

termen van omzet

termen van bereik

termen van relaties

aangezien een vermelding

hoe werkt dat

verhoogt het

kijken kiezen sales

branding of sales