사회적경제인재육성로드맵개발프로젝트...

2014

MB모델기반의경영품질활동추진프로젝트사회적경제 인재육성 로드맵 개발 프로젝트

- 새로운사회를여는연구원-

>>인재육성 전략 및 로드맵 수립

Table of

Contents

II. Appendix

I. 인재육성 전략 및 로드맵 수립

* 프로젝트 개요

Part 1.인재육성 추진 로드맵

part 2. 역량모델링

Part 3. 인재상 수립

Part 4. 교육체계 수립

Part 5. 교육체계도

• 프로젝트 이해

• 프로젝트 추진 방법 및 절차

• 프로젝트 필요성

• 역량 및 역량모델링 이해

• 인재육성 현황조사 결과 요약

프로젝트 개요

3

사회적경제

생태계를 구성할

수 있는 인재 육성

종합적이고

체계적인 인재육성

체계 구축

구성원들의 역량

개발 지원

서울시

사회적경제

인재육성

시스템 기반

구축을 통한

서울시

사회적경제

생태계

활성화

배경 및 목적 방 법 프로젝트 결과

역량모델링

교육 체계도

공통역량 인재상

인재 육성로드맵

인재육성기본 방향추진 전략

인재육성로드맵

핵심과제별액션플랜

본 프로젝트는 서울시 사회적경제 인재육성 전략 및 로드맵 개발을 목적으로 하며, 역량모델링 수립, 인재상수립, 인재육성 로드맵, 교육체계도 그리고 핵심과제별 실행계획(안)을 결과물로 함

업무실행역량

프로젝트 이해

프로젝트 이해

4

서울시 사회적경제 인재들의 경쟁력 강화를 위해 역량모델링 수립, 인재상 도출, 인재육성 로드맵 마련, 교육체계 수립 및 핵심과제 별 실행계획안 도출을 목적으로 다음과 같이 추진됨

현황분석 역량 모델링 인재상 수립 인재육성 로드맵 교육 체계도핵심과제별실행계획안

중간보고

•문헌 분석

•인터뷰 실시

•설문조사

•시사점 도출

•역량 도출 대상 확정

•역량 Pool 도출

- 인터뷰(BEI방법)

- 문헌 분석

- 설문조사(주관식)

• 역량체계 수립

• 역량 dictionary

•인재상 대상

확정

•인재상 수립

방법론 확정

•인재상 정의 및

수립

•역량 기반 육성

로드맵 수립

•기간 및 기간 별

육성 내용 수립

•역량 대상 별

교육 체계 수립

•역량 베이스

육성 교육 체계

마련

•사회적경제

인재에 대한

실행계획안 도출

•관련 제언 사항

제시

활동

산출물•현황분석 결과 •역량모델링 체계

•역량 dictionary

•사회적경제 인재상 •인재 육성 로드맵 •교육 체계도 •실행과제

•최종보고서

최종보고

프로젝트 추진 방법 및 절차

5

본 프로젝트를 통해서 역량 기반의 인재상 수립이 가능하고, 이를 토대로 사회적경제 인재 육성 로드맵 및교육체계를 수립하는 데 가이드가 될 것임

• 역량모델링과 인재상을 수립함으로써

• 사회적경제 목표 달성에 필요한 역량을 도출하고,

• 역량 대상 별 역량정의를 구체화하고, 역량모델링을 통해 인재상을 수립하며,

• 인재육성 로드맵과 육성을 위한 교육체계를 정립함으로써,

• 서울시 사회적경제 생태계의 인재육성의 기본 틀을 구축함

• 다양한 이해관계자들이 가진 역량요소들을 도출하기 위해 서울시 사회적경제에

적합하고 실행이 가능한 역량모델링 설계와 인재상 수립을 통해 로드맵과

교육체계수립에 기반을 만들어야 함

프로젝트의배경은 ?

본 프로젝트는왜 필요한가?

어떻게접근해야만하는가 ?

• 서울시 사회적경제 생태계 활성화를 목적으로 사회적경제 인재육성 전략 및

로드맵 수립 필요

• 생태계 내 다양한 인재들의 교육 니즈를 보다 명확히 함으로써, 육성에 대한

효과성 확보 필요

• 인적자원의 육성 및 Pool 확보를 위한 체계화된 기준 필요

프로젝트 필요성

6

1. 역량의 정의

개인이 특정 직무 수행상에서 높은 성과를 올리기 위해 안정적이고도 행동으로서 발휘되는 행동특성

어떤 직무에 있어서 효과적이며 우수한 성과를 발휘하는 것과 밀접하게 관계되는 특성

2. 등장 배경

1970년대 하버드 대학의 행동심리학자 데이빗 맥클리랜드(David C. Mc Clelland)가 처음 제창한 개념

1982년 보야치스(Richard E. Boyatzis)가 약 2천명의 관리자(12개 조직, 41 관리직 직무)에 대하여 일의 성과와

능력의 관계를 조사해서 ‘The Competent Manager : A Model for Effective Performance’ 라는 책에 6개의 군집,

21개의 컴피턴시 항목으로 이루어지는 모델을 소개

그 후 미국을 중심으로 기업의 인사시스템 구축을 위한 하나의 사고방법, 틀로서 발전

–지능검사, 적성검사, 학교성적이

직업성공을 예측 하지 못함

–전통적인 검사(지능검사)들은

업무성과나 인생의 성공 여부를

예측하지 못함

–직장이나 사회생활에서 분명한 성공을 거둔

사람과 그렇지 못한 평범한 사람을 비교해서

성공과 연관된 특성을 규명한다

–성공의 원인이 되는 자발적 사고와 행동 규명

역량의 정의 및 등장배경은 다음과 같음

역량 정의 및 등장 배경

역량(Competency) 및 역량모델링 이해_역량 정의 및 등장 배경

7

역량의 특성 내용 빙산모델

기저특성(underlying

characteristics)

인과적 관계(causally related)

기준중심(criterion-referenced)

•다양한 상황에서 직무수행 과정 중 발휘되는

안정적이고 지속적인 성격이나 특성

•관찰, 개발, 측정할 수 있는 요소 : 관찰이 용이한

스킬이나 지식, 행동 외에도 능력, 자질, 태도,

가치관 등의 광범위한 특성이 포함됨

•업무수행과 연관된 지식, 기술, 태도 및 행동 양식

•직무성과의 원인이 되는 역량

•행동으로 나타나는 능력으로서 뛰어난 성과를 올리기

위한 능력 : 평균적인 성과(average performance)가

아닌 뛰어난 성과(high performance)

•일정기준에 입각하여 측정되며 실제 상황에서

업무수행을 잘 하는지 그렇지 않는지를 예측할 수

있음.

지식, 기술

행동

사고

가치관

기본적 동기

비교적파악과개발이 쉬움

파악과개발이어려움

역량(Competency) 및 역량모델링 이해_역량 특성

역량의 특성은 빙산에 비유되어 쉽게 설명할 수 있는데, 수면 위에 나타나는 빙산은 직무 상 관찰되는 지식과기술을 의미하고 수면 아래 가라앉아 관찰되기 어려운 것을 사고, 가치관, 동기로 표현할 수 있음

역량 특성

8

역량(Competency) 및 역량모델링 이해_역량 필요성

역량(Competency)은 high performer가 각 직무를 수행하는 데 있어서의 행동, 지식, 기술에 내재되어 있는 서로다른 특성을 발견하고, 이를 조직의 요구수준에 맞게 정의하여, 그 수준을 제시함으로써 궁극적으로 조직의성과를 극대화하고자 하는 데 목적이 있는 것으로, 평가에만 국한된 것이 아니라 구성원의 육성에도 큰 영향을끼치게 됨

• 모든 job에서 몇몇 구성원들은 다른 사람들보다 높은 성과를 냄

• High performer들은 보통수준의 성과를 내는 사람들과는 다른 특성을 소유하고 있으며,

이로 인해 그들의 job을 다르게 수행함

• 이러한 차이는 조직의 가치 증대에 있어 중요한 차이를 가져옴

• 조직이 지속 성장하기 위해서는 조직의 전략 방향과 일관성을 가지는 역량(competency)을

구성하고, 구성원들이 이에 중점을 두고 자기계발을 하게 하는 것이 필요함

역량(Competency) 필요성

9

역량

요소

직무 수행 시나리오

엔지니어 Staff(기획)

동기/

특질

• 평소 불편하던계측기의 기능을개선키로했다.(내적동기)

• 집중력을 갖고기능개선에매달렸다.(특질)

• 수명업무(신사업기획)를받는다(외적동기)

• 잘 해야겠다고 생각한다.

(내적동기)

• 차분하게 관련자료를수집한다. (특질)

지식/

스킬

• 센서에 새로운첨단기술을적용했다.(지식)

• 직접 관련장비를제작했다.(스킬)

• SWOT기법으로 자료를분석한다. (지식/스킬)

• 분석결과를 신중하게검토하여 결론을 짓는다. (사고)

행동/

태도

• 관련 개선내용을회사 내에서 공개하고현장에 적용토록하였다. (행동/태도)

• 보고서를 상관에보고하여 지적사항을받아들여 최종보고서를완성한다. (행동/태도)

인지사고

행동(태도)

지식스킬

성과

* 예시:두 직무 수행자에게서 볼 수 있는 역량요소

용어정의 : [동기(Motives)]-행동의 원인이 되는 것으로 하고자 하는 의지, 바람 등. [특질(Traits)] – 육체/정신적 특성, 상황 또는 정보에 대한 일관적 반응, [지식(Knowledge)]-특정분야에 대해 가지고 있는 가치 있는 정보, [스킬(Skill)]-어떤 육체적 혹은 정신적 과제를 수행할 수 있는 능력, [행동(태도,Attitude), Behavior]-외부자극에 따른 내적 인지/사고과정을 거쳐 피드백 되는 육체적 움직임(몸이 말하는 언어)

동기특질

역량(Competency) 및 역량모델링 이해_역량의 활용

10

역량의 개념역량 체계도

핵심역량(Core Competence)

자 사 의 비 전 과 전 략 달 성 을

실 현 하 는 데 있 어 지 속 적 인

경쟁우위의 원천이 되는 기업특유의

전문능력, 기술, 지식의 총합으로서

타 기 업 과 차 별 적 이 고 쉽 게

모방되지 않으며 기업 내부에 뿌리

깊게 내재되어 있는 요소

역량(Competency)

조직 내외부의 주어진 환경조건

하에서 특정직무/역할을 효과적으로

수행하고 탁월한 성과를 내는데

인과적으로 관련이 있는 개인의

지식, 기술, 태도로서 안정적이고

지속적인 행동으로 나타나는 것

조직역량

개인역량

Core Competence(핵심역량)

Competence(단위조직 전문역량)

Competency(역량)

성공적인 개인역량의 특성

역량을 보유하는 것이 아니라

발휘하는 것임

인재육성과 조직 구성원으로서의

행동의 공동 가치관이 됨

Performance Oriented

변화하는 환경에 유연하고 고객에

보다 의존함

사내에서 뿐만 아니라 외부시장이

요구하는 역량을 확인하여 보유가

가능하게 됨

역량(Competency) 및 역량모델링 이해_역량 체계도

역량은 조직과 개인차원으로 구분되며, 조직적 차원의 역량을 핵심역량(Core Competence), 개인적 차원의역량을 일반적으로 역량(Competency)으로 정의한다. 조직과 개인역량이 연계될 때 성과 및 성과창출 능력이극대화 될 수 있음

11

KPI Key Tasks

A ……………

B ……………

C ……………

KPI Key Tasks

D ……………

E ……………

F ……………

KPI Key Tasks

G ……………

H ……………

I ……………

KPI Key Tasks

J ……………

K ……………

L ……………

•Task A1•Task A2•Task A3•Task A4

●●●●●

•Task An

•일관된 체계를제시하지 못함

•메시지의 혼란

•관리 point가없음

기본역량

(Core Competency)

• 조직의 Vision, 전략, 핵심가치를 실현시키는 기본적인 자질• 전 구성원에게 기본적으로 요구되고 갖추어야 할 역량

리더십역량

(Leadership Competency)

직무역량

(Functional Competency)

• 직위 / 역할에 따라 공통적으로 갖추어야 할 역량

• 직무 별 요구되고 갖추어야 할 역량

역량(Competency) 및 역량모델링 이해

역량모델(Competency Model)이란 조직 또는 직무의 성과달성에 필요한 구성원의 핵심역량을 정의하여 이를기초로 인적자원관리의 제 영역(채용, 배치, 개발, 평가, 보상 등)에 응용 가능한 정책대안을 만들어 가는 과정

공통적이고,일반적으로적용되는역량을도출함

역량모델이란

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As-Is

• 인적자원관리 시스템 변화

• 업무수행방법 변화

• 직무수행역량 변화

To-Be

•자원 활용 다변화

•역량결집

•교육체계 수립의 베이스 역할

단기성과 중심 경영방식 역량 중심

공급자중심

시장형태

고객중심

역량모델

역량모델은 과거의 공급자 중심의 시장형태와 단기성과 중심에서 고객과 핵심역량 중심의 적합한업무수행방식으로 전환시키기 위한 기준을 표준화하여 제시함으로써 인적자원 활용을 다변화할 수 있고 역량을결집시킬 수 있게 함.

특히, 인재육성 측면에서 구성원들에게 역량모델링 기반의 맞춤식 교육을 제공할 수 있도록 교육커리큘럼도출까지 가이드 역할을 하게 됨.

역량모델링 활용

역량(Competency) 및 역량모델링 이해_역량모델링 활용 (1/2)

13

역량도출

역량

모델링

역량요소

도출

서울시 사회적경제

인재상

교육 대상자들의

교육 니즈 조사• 대상 별 교육 훈련체계도

• 역량 별 교육과정

- 과정 목적

- 과정 내용

- 교육 대상

교육체계 Master Plan

역량(Competency) 및 역량모델링 이해_역량모델링 활용(2/2)

역량모델링을 근간으로 사회적경제 인재 육성을 위한 교육체계를 수립한다면 사회적경제 생태계 활성화에효과적인 방법이 될 것임

역량모델링을 활용한 교육체계수립

14

사회적경제 인재상에 기반한

미션 명확화 및 공유 강화

맞춤형 교육과정

설계 및 운영

교육 수요자 중심의

인재육성

지역 및 업종 중심의

인재육성시스템 구축

사회적경제 시민인식 개선 강화

현장중심의구체화된교육 (현장에맞는경영실무교육)

체계적이고통합적인교육

교육기관의체계화

교육인력양성

학습자의참여가 가능한다양한형태의교육

온라인, 시청각자료등다양한교재활용

교육주체간네트워크구축

정보교류

행정간소화및혁신

재정지원

홍보지원

공간제공

사회적경제가추구하는 가치를내면화할수있는교육

사회전반의인식부족으로 어려움

새로운교육프로그램개발

세분화되고전문화된교육

수요자와 공급자의 요구사항 인재육성 현황조사 시사점

인재육성 현황조사 결과 시사점

• 인재육성 추진 로드맵

• 공통 역량모델 운영 로드맵

• 5개 역량모델 별 운영 로드맵_사회적기업가

• 5개 역량모델 별 운영 로드맵_실무자

• 5개 역량모델 별 운영 로드맵_코디네이터

• 5개 역량모델 별 운영 로드맵_행정가

• 5개 역량모델 별 운영 로드맵_전문가

• Action Plan_역량모델 별 맞춤형 교육과정 개발

Part.1 인재육성 추진 로드맵

서울시 사회적경제 인재상

인재육성 로드맵

인재상 기반수요자 중심 운영

인재육성 전환 1기

수요자 중심 교육 정착및

인재 발굴 확대



5개 역량모델 기본과정 운영 5개 역량모델 심화과정 운영 5개 역량모델 고급과정 운영

해외연수 프로그램 운영

인재육성전문가 및 강사육성 확대

사회적경제 인재상 및 미션공유 강화

3년 지속 청소년 공교육과정 개발

교육컨텐츠 및 방법론 다양화

업종별 인재육성시스템 구축 지역 인재육성 시스템 구축

지역 인재육성 시스템 활성화

인재육성 지원플랫폼 구축 발굴체계 다양화

사회적경제 학교 설립

추진기관별 역할분담 명확화 교육공급기관 역량강화

인재육성 지원플랫폼 활성화

인력 성장 단계별 교육 과정 운영

시민 및 공무원 인식 개선 확대

발굴 시스템 다양화

부문별 교육 운영 통합 및 효율화

혁신 협동 소통사명

• 인재육성지원 플랫폼 구축을 통한

• 공급역량 강화 및 통합적 교육 관리추진

• 공급자 중심에서 수요자 중심 교육과정운영 정착

• 사회적경제 인재상 및 미션 공유 강화

• 전달형 교육을 참여형 교육으로 교육방법론 혁신

• 인재육성 지원 플랫폼 활성화

• 지역 인재육성시스템 구축

• 교육 공급역량 강화

• 발굴시스템 확대

• 어린이 청소년 사회적경제 교육 활성화

• 사회적경제학교 설립

• 수요자 중심 교육 과정 개발 완성

• 업종별 지역별 인재육성시스템 정착

• 어린이 청소년 공교육 과정 구축

실행

과제

인재상추구방향

연도별

목표

전략

교육과정운영 및 개발

교육인프라

사회적경제인재육성 시스템 구축

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추진 단계 역량모델 고급역량모델 기본 역량모델 심화

전환 1기공통역량 기본과정 운영

전환 2기공통역량 심화과정 운영

사명

혁신

협동

소통

공통 역량모델 운영 로드맵

사회적경제 미션 확립 과정

사회 서비스 마인드 향상 과정

기회 포착 및 자원 활용 능력

자기 희생을 통한 가치 창출

소통의 이해

바로 알자 커뮤니케이션

행동을 이끌어내는 소통 방법

전환 3기공통역량 고급과정 운영

추진기간

필요역량

지속적 자기 개발 과정

창의적 사고

협동의 이해

타 조직과의 협력 기술

성과 창출을 위한 협동의 기술

교육 과정은

역량요소를

기준으로

생성됨

교육 과정 별

추진 기간은

탄력적 조정

교육과정을

참조하여 과정

업데이트 필요

교육 과정 별

수준은 향후

조정 필요

18


전환 1기사회적기업가 기본과정 운영

전환 2기사회적기업가 심화과정 운영

네트워킹

인재육성

비전제시

협상력

성과지향성

5개 역량모델 운영 로드맵_사회적기업가

네트워킹 이해

(비)공식적 관계형성 기술

전략적 관계형성 및 관리 방법

조직운영

인재육성 기본

HRD 담당자 입문

HRD 컨설턴트 양성

비전 수립 및 공유

비전 확산 전략

자발성을 만드는 리더십

협상의 기본

비즈니스 협상 스킬

사람을 움직이는 휴먼 스킬 향상

성과관리 기본

성과경영 실무

고성과 팀 만들기

사회적경제 조직의 관리

조직혁신 관리 기본

전략적 조직운영

전환 3기사회적기업가 고급과정 운영

추진기간

필요역량

교육 과정은

역량요소를

기준으로

생성됨

교육 과정 별

추진 기간은

탄력적 조정

교육과정을

참조하여 과정

업데이트 필요

교육 과정 별

수준은 향후

조정 필요

19


전환 1기실무자 기본과정 운영

전환 2기실무자 심화과정 운영

문제해결

기획력

CEO파트너쉽

네트워킹

성과지향성

5개 역량모델 운영 로드맵_실무자

문제해결능력 향상 과정

창의적 문제해결

비즈니스 케이스 문제해결 과정

기획력 개발

전략적 기획 및 실무

전략기획 시나리오 플래닝

주인정신 향상 과정

CEO 유대관계 형성

파트너쉽 개발 과정

네트워킹 이해



성과관리 기본

리더의 성과경영

고성과 팀 만들기

전환 3기실무자 고급과정 운영

추진기간

필요역량

교육 과정은

역량요소를

기준으로

생성됨

교육 과정 별

추진 기간은

탄력적 조정

교육과정을

참조하여 과정

업데이트 필요

교육 과정 별

수준은 향후

조정 필요

20




자원연계역량

기획력

협상력

네트워킹

업무추진력

5개 역량모델 운영 로드맵_코디네이터

자원연계 기획 및 실행

인적, 물적 자원 발굴 실무

자원 연계 관리 및 개발

기획력 개발

전략적 기획 및 실무

전략기획 시나리오 플래닝

협상의 기본

비즈니스 협상 스킬

사람을 움직이는 휴먼 스킬 향상

네트워킹 이해



업무 추진을 위한 기본

업무 위기 관리 노하우

교육 과정은

역량요소를

기준으로

생성됨

교육 과정 별

추진 기간은

탄력적 조정

교육과정을

참조하여 과정

업데이트 필요

교육 과정 별

수준은 향후

조정 필요


추진기간

필요역량

업무 추진 실무 과정

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정책기획력

공공서비스

마인드

네트워킹

업무추진력

5개 역량모델 운영 로드맵_행정가

사회적경제 정책 이해

정책 수립 실무

정책 실행 및 평가 방법

공공 서비스 마인드 인식

공공 서비스 실천 케이스

공공 서비스 향상 워크숍

네트워킹 이해




업무 위기 관리 노하우

교육 과정은

역량요소를

기준으로

생성됨

교육 과정 별

추진 기간은

탄력적 조정

교육과정을

참조하여 과정

업데이트 필요

교육 과정 별

수준은 향후

조정 필요


추진기간

필요역량

업무 추진 실무 과정

22




고객지향성

유연성

분야전문성

5개 역량모델 운영 로드맵_전문가

사회적경제 고객 정의 및 이해 기본

고객니즈 분석을 통한 고객가치 창출 전략

사업 파트너 인식 과정

타인 이해와 공감 스킬

상황 인식과 변화 수용

변화창출 전문가 과정

지속적 학습 및 자기 개발 전략

전문지식의 창출 및 전달 기법

교육 과정은

역량요소를

기준으로

생성됨

교육 과정 별

추진 기간은

탄력적 조정

교육과정을

참조하여 과정

업데이트 필요

교육 과정 별

수준은 향후

조정 필요


추진기간

필요역량

• 역량모델링 프로세스 및 대상 정의

• 인터뷰 분석

• 설문조사 분석

• 문헌조사

• 역량모델링

Part.2 역량모델링

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역량모델링 프로세스

사회적경제 인재육성을 위한 역량 모델링은 다음과 같은 프로세스로 도출되었음.

역량요소 도출을 위해 인터뷰(BEI방법), 설문조사(교육현황조사 설문 발췌)를 기본으로 하고, 기존 문헌 자료 및역량사전을 참조하여 역량요소 도출 완성도를 향상시켰음.

또한 역량모델링 검증을 위해 전문가 워크숍(사회적기업가,기획자)을 3차례 실시하였음


* BEI(Behavior Event Interview) - 행동 사건 인터뷰

보완보완 역량체계화

역량

모델링

(전문가 워크숍)

역량 모델링

정교화

보완

전문가자문 & 워크숍

역량사전

보완

보완

보완

보완

설문조사

문헌 조사

(주관식 응답 발췌)

-전문가 1:1인터뷰

-FGI

보완보완

(관련 논문 조사)

역량도출-역량Pre요소도출

-역량요소 Grouping

* 역량Pre요소 :역량요소 도출 전 Raw 데이터에서 도출된 단어

* 전문가 1,2차 워크숍 : 2013.1.7~8일 실시(사회적기업가7명, 기획자8명)* 전문가 3차 워크숍 : 2014.2.12 실시

25

서울시 사회적경제 생태계의 활동 주체를 4개 그룹(사회적기업가, 차세대리더, 기획자, 전문가)으로분류하였으나, 중간보고 이후 전문가 그룹의 도움을 받아 최종 역량 모델링 대상은 5개 대 분류로 정의하였음

역량모델링 대상 정의

대 상 정 의 예 시

사회적기업가•주식회사 등 비협동조합의 경영자•협동조합 혹은 협동조합 정체성을 가진조직의 경영자 사회적기업, 협동조합, 협동조합형

마을기업, 자활기업, 비협동조합형등

실무자•주식회사 등 비협동조합의 실무자•협동조합 혹은 협동조합 정체성을 가진조직의 실무자

코디네이터중간지원조직에서 사회적경제 생태계 정책을기획하고 실행하는 사람

중간지원기관 담당자, 영리CSR 담당자 등

행정가공공 부문에서 사회적경제 생태계 정책을기획하고 실행하는 사람

사회적경제 담당 공무원 등

사회적경제전문가

법률,노무,특허,회계,경영 등 특정 경영이슈해결을 지원하는 전문가

교수, 경영컨설턴트, 법률가, 노무사, 변리사, 회계사 등




• 문헌조사

• 역량모델링


인터뷰 수행 개요

역량Pre요소_사회적기업가

역량Pre요소_실무자

역량Pre요소 _코디네이터

역량Pre요소 _행정가

역량Pre요소 _전문가

역량 Pre요소 모음

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사회적경제 인재들의 필요 역량을 도출하기 위해 다음과 같이 인터뷰를 수행함.

인터뷰는 BEI방법을 사용하여 인터뷰 대상자들의 실제 업무 중 사례 중심으로 진행하였으며,

이를 녹취로 변환 후 역량 요소들을 도출하였음

수행방식

•방 식 : 컨설턴트 참석 후 그룹 또는 개별 인터뷰

•대상자 : 5개 영역으로 구분 실시

•소요시간 : 그룹 약 3시간, 개별 약 1시간 내외

• BEI(행동 사건 면접법) : 실제 업무현장에서

발휘되고 있는 주요 행동사건으로부터 드러나는

역량을 탁월한 성과자를 통해 도출하는 면접법

질의주요내용

•서울시 사회적경제 인재에게 요구되는 역량

•사회적경제 분야에서 인재육성을 위해 필요한 과제

•인재 육성에 대한 자유로운 의견

•사회적경제 내 주요 역할자 인재상 수립 의견

•본인 스스로가 부족한 점이나 필요한 역량 또는 교육

•업무 상 인재육성 측면에서의 개인적인 성공 또는

실패 사례

(사회적기업가, 실무자(차세대리더포함),

코디네이터(기획자),행정가, 전문가) 총 31명 대상

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대분류 중분류 대상자(소속)

사회적기업가(8)

비협동조합형사회적기업가(4)

이지혜(오요리아시아 대표), 한완희(빅워크 대표), 구자덕(한국컴퓨터재생센터 대표), 유다희(공공미술 프리즘 대표)

협동조합형사회적기업가(4)

윤모린(잉쿱영어교육 대표), 유호근(성대골 희망동네 사무국장), 김인선(우리가 만드는미래 대표), 최예준(엑투스 이사장)

실무자(6)(차세대리더)

비협동조합형실무자(2)

김진희(푸른꿈돌봄센터), 전유라(공공미술프리즘 국장)

협동조합형실무자(4)

김경미(미디어컨텐츠창작자협동조합), 서승환(우리술협동조합), 김경(적정기업이피쿱협동조합), 박영민(우리동네나무그늘협동조합)

코디네이터(7)

중간조직코디네이터(5)

이성수(신나는조합 상임이사), 이경실(사회연대은행 사회적기업본부장), 조미연(금천구사회적기업지원센터 부소장), 문보경(사회적경제연구센터 부소장), 박범용(협동조합연구소 팀장)

영리CSR 코디네이터(2)

박성훈(SK사회적기업팀 연구원), 최지영(SK사회적기업팀 연구원)

행정가(3

공공기관 행정가(3)

정진우(서울시 사회적경제과장), 최혁진(사회적기업진흥원 본부장), 이은애(서울시사회적기업지원센터장)

전문가(7)

전문가(7)라준영(가톨릭대 경영학 교수), 조현경(한겨례경제연구소 수석연구원), 서종식(노무사),양동수(공익재단법인 동천 상임변호사), 김성기 성공회대 교수, 장종익(한신대글로벌비즈니스학 교수), 문진수(한국사회적금융연구원장)

다음과 같이 사회적경제 주 활용군을 설정하고 인터뷰를 실시하였으며, 중간보고와 전문가 워크숍 이후“행정가”영역이 분리되어 역량이 도출되었음

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역량Pre요소 _사회적기업가

질의 방향 : 사회적경제 인재에게 요구되는 역량

인터뷰 주요 답변내용

•조합원들과 함께 조직을 꾸리는 모든 사람이 주인이 되는 기업이 되어야 한다. 대표라는 직책과 상관없이 조합원들과 같이어울리면서 사업을 운영하고 논의하기 때문에 하나의 일벌이라는 마음으로 살고 있다.

•촉발하는 일을 하는 게 대표인 것 같다. 대표가 절대 불을 꺼서도 안 되고, 계속 불을 지펴야 한다고 생각한다. 사람도적응이 되면서 낡아진다. 하지만 아무래도 대표들은 단점을 인식하고 그것을 극복하는데 집중할 수밖에 없다. 원래는 모든 걸다 맡기는 타입인데, 요즘은 아주 세세하게 다 챙기고 있다. 저는 사업을 하며 겪을 수 있는 일들을 거의 다 겪었다. 외부에서인재를 영입해서 회사를 키우고, 그 사람들이 나가면서 회사가 힘들어지고, 팀장관리가 가장 중요하다고 생각한다. 팀장들이써내는 문구 하나를 봐도 회사에 대해서 어떻게 이해하고 있는지 알 수 있다.

•처음에 마음 맞는 사람 세 명이 회사를 때려치우고 나와서 함께 시작했다. 그 사람들이 알아서 잘 했다.물론 그럼에도불구하고 비전에서는 차이가 있더라. 처음에는 두루뭉실했지만 가다 보니 차이가 생기더라. 사람을 이끌어주는 것이었다. 리더라면 먼저 가는 게 아니라 기다려줄 줄 알고 참아줄 줄 아는 사람이어야 하는 것 같다.

•왜 해야 하는지 목적성을 잃어버리는 것이라고 생각한다. 그런 면에서 자기성찰, 자기를 돌아보는 시간이 외롭더라도 필요하다.

•몰입이 중요하다는 의미이다. 내 사업이라고 생각하고, 이 사업의 본질에 대해 생각하고, 24시간 계속 생각하고, 계속몰두해있는 것이다. 그래서 이것을 구성원들과 공유하는 과정이 굉장히 중요하다고 생각한다. 서로 원하는 게 다를 뿐이지수평관계에 있다는 것을 인식해야 한다.

•자기 소명에 대한 것이 명확히 펼쳐지고, 자기 한계도 분명히 알아야 하고, 고민은 내부로 향하는 게 좋은 것 같다. 데이터는외부로 향하지만, 문제를 해결하는 것은 내부로 향해야 한다. 그것이 리더십의 기본인 것 같다. 한계를 깨닫는 것, 그리고고민은 내부로 향해야 한다는 것.

역량Pre요소

• 조직문화 리딩

• 위기대응

• 성과지향

• 코멘트

• 네트워킹

• 구성원 인생 가이드(다리역할)

• 촉발하는 힘(동기부여)

• 몰입과 소통

• 수평문화 형성(협동)• 권한 위임

* 인터뷰 전체 정리는 Appendix 참조* 역량Pre요소 :역량요소 도출 전에 Raw 데이터에서 도출된 단어

• 혁신적인 자세

• 목표의식

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역량Pre요소 _실무자(차세대리더 포함)



•끊임없이 기업으로서 지속가능 하도록 하는 진단과 분석, 방향성 제시하고 계속 설득해나가는 역량이 요구된다. 실패라고 하면, 분석을 해서 방향을 제시해도 설득이 잘 안 된다.

•교육을 기획할 때 차세대리더나 실무자들이 직접 참여... 재정에 허덕이는데도 자생에 대한 고민이 부족하다. 가치도중요하지만 지속 가능한 기업을 고민하도록 만드는 어려움이 무엇인지를 미리 파악하여 반영하는 교육과 역량이 필요하다.

•이제는 사회적경제가 많이 확산되면서, 이에 대한 이해가 없는 사람들이 많이 들어올 것이다. 그렇다면 초창기에 실시되었던교육의 방향이 맞는 것 같다. 새로운 사람이 유입되고 있다는 점을 고려하여 가치나 철학에 대한 이해가 교육으로 들어가야 할것 같다.

•경영적 실무보다는 내부 조직 문화적 측면에서 그런 것들이 어떻게 만들어지는 사례를 듣고 싶다. 강사분들이 그런 것에 대한고민은 안 하시는 것 같다. 교수님들이 하시는 교육은 어려운 회계분석, 가치분석에 그친다. 진짜 가려운 곳을 좀 긁어주면좋겠다.

•1년 내내 교육이다. 너무 지친다. 일반회계는 기준되는 틀이 있다. 사회적회계도 그런 틀을 잡아주고, 계정과목을 잡아줘서, 우리가 거기에 숫자만 투입하면 처리될 수 있도록 해주면 좋겠다

•만약 기획안을 짜고 자리에 앉아서 그것만 하면 잘 할지도 모른다. 하지만 혼자 모든 일을 해야 한다. 회계도 하고, 조합원도만나고, 영업도 해야 하고, 마케팅도 해야 한다. 물론 그게 협동조합에 맞는 이상적인 인재상인 것에는 동의한다.

•제가 지금 당장 원하는 것들은 문서나 시스템들이 갖춰졌으면 좋겠다는 것이다. 너무 주먹구구식의 운영체계이다. 저는법인통장, 법인카드 다 갖고 있다. 문서형식이라도 남겨서 뒷사람이나 다른 사람이 보기에 이해할 수 있는 흔적을 남겨야 한다.

역량Pre요소

• 사회적가치를 향한 소명의식• 기본 경영 지식• 내부 구성원들 관리(조직문화적)• 중장기적 경영 마인드• 사회적경제 이해

• 실패 분석력• CEO 파트너쉽• 설득력 & 협상력• 소속 조직 충성도(신뢰)

• 경영 실무(현업 즉 사용)• 조합원 관리 능력• 함께하고자 하는• 성과를 내는


• 관계형성• 기획적• 솔루션• 창의적

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역량Pre요소 _코디네이터



•나는 중간지원조직에 있다. 그리고 나는 영리 쪽에 오래있다가 왔는데, 이것이 장점이기도 하다. 양쪽의 장단점을 비교해볼 수있기 때문이다. 비영리 쪽에 와서 보니까, 이쪽에서 오랫동안 일해왔던 직원들이 오히려 함께하는 일을 더 못한다. 일반기업의경우, 일에 대해서는 책임과 권한이 명확하다. 제가 영리 쪽의 그런 점에 익숙해서 그런지, 비영리 쪽의 친구들은 역할과책임의 분화에 대한 인식이 부족해 보이더라. 일을 할 때, 명확한 일정, 대상, 결과가 있어야 하는데, 그런 게 부족하다. 그리고 함께 일하는 것을 못한다. 팀장이 팀원을 매니지하지 못한다. 이는 자기의 역할과 일에 대해서 평가를 제대로 받아본적이 없었고, 그래서 제대로 코칭을 받지 못했기 때문이라고 생각한다. 다시 말해 프로젝트 매니저로서의 능력이 떨어진다. 저희가 하는 일이 프로젝트성 일이고, 사업별로 성격이나 내용이 달라진다. 그렇다면 그에 따라서 기획하고 단계별로 추진하고할 일과 못 할 일을 구분해야 하는데, 그렇게 못한다. 기업이 후원을 하면서 어떤 지점을 요구하면, 최대한 그것을 맞춰주되불가능한 지점에 대해서는 아니라고 말할 수 있어야 한다. 예를 들어 기업 중에서 대출을 해주고 나서 대출자가 돈을 쓰는것까지 간섭하는 경우가 있는데, 그런 것은 막아야 한다. 그런 부분에서 판단력과 자신의 일에 대한 프라이드가 필요하다. 기업은 잘 몰라서 그런 요구를 할 수 있다. 이건 싸워야 할 부분이 아니라 잘 설명해주면서 해결하면 된다. 그런데 그런 일을잘 못하더라.

•작은 비영리단체에서의 인사는 사실 대표이사에 의해서 좌지우지 된다. 모든 책임을 그 사람이 진다. 공동창업자들이 있다면어느 정도 공감대가 이루어지면서 평가와 책임이 이루어지지만 대체로 대표이사의 개인적 판단에 의존해서 하게 된다. 그렇다면 생기는 의문이 과연 나의 판단이 맞는가, 그리고 나의 판단에 조합원들이 공감하는가이다. 나 갱닝 완벽한 평가를하기는 힘들다. 그래서 다면평가를 통해서 객관적이면서 합의할 수 있는 평가를 하고자 했고, 그것이 효율적이기도 했다.


역량Pre요소

• 영리 및 비영리 마인드의 경험 배양• 팀으로 일하는 능력(협동의식)• 역할과 책임의 명확한 인식• 기획적 마인드• 지속적인 추진(실행)

• PM(프로젝트 매니지먼트)스킬• 고객 니즈 파악력• 업에 대한 프라이드• 사명의식• 의사소통

• 상황 판단력• 공감능력• 타인 육성 능력• 혁신적• 자원연결

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역량Pre요소 _행정가



•커뮤니케이션 부분이 중요하다고 생각했다. 열린 마음, 가능성 발견 부분 등. 상대의 입장에서 절충해야지 하는 마음이 들었다. 지속적으로 합의를 만들어가기 위한 열린 마음이 필요할 것 같고, 서로간에 같은 이야기가 다르게 느껴질 수 있다. 그래서공감할 수 있는 능력이 있어야지 합의된 기획이 나올 것 같다. 합의, 경청 등이 필요하고, 서로가 오류가 있을 수 있다는생각도 필요. 커뮤니케이션 상에서 마음 가짐 중요하다. 어떤 자원 동력도 중요하다, 어떻게 엮을 것인가, 자원을 포착하는것도 중요하다고 본다.

•문화적 경험이 중요하다고 보는데, 사회적경제 영역은 다양하다고 본다. 그래서 우리 직원들도 다양한 문화적 경험을 해보는교육이 필요하다. 제한적 문화체험이 교육 과정에 있다면 좋겠다. 직접 경험을 할 수 있는 교육이라면 좋겠지만 현실이 힘드니고민을 더 해서 준비해야 할 것이다.

•다양한 사람들을 만나보면서 다양한 시각을 가지게 된다. 우리와 일하는 방식이 다른 경험이 있었다. 우리는 이런 방식으로일을 하는데 상대는 다르더라. 그러나 둘 다 맞다. 답답한 마음도 들더라. 자료집 만들어지는데도 계획보다 오래 걸렸다. 실제행사를 해보니까 다 내용도 좋고 재미있더라. 이런 어려운 커뮤니케이션 과정을 경험하면서 배웠다. 좀더 큰 그림을 보면서... 실패라면 훈련이 덜 된 분들이 많은 것 같다. 사회적경제에 대한 이해도 부족한 사람이 많다.

•ceo의 교육 욕구를 높이기 위해서는 당연히 ceo의 마인드 변화가 있어야 할 것 이다. 실제 사회적기업 대상 여러 교육이있지만, 효과에 대해서는 미지수다.

•수용력, 이해력, 커뮤니케이션, 합의 도달 노력, 자원 동원력, 우리가 하는 사업은 로고다. 어떤 사업을 하던 간에 하나의블록이고 큰 그림과의 연계성을 가지고 일하는 자세. 디테일과 큰 그림을 같이 볼 수 있는 역량.


역량Pre요소

• 네트워킹 관리• 기획력(정책 중심)• 대고객 마인드• 실행 또는 추진(경험에서 배움)

• 기획 기반 업무 추진• 사회적경제 가치 이해• 혁신적 마인드• 상대의 입장 절충• 일에 대한 소명(사명)

• 함께 같이• 커뮤니케이션• 창의적 혁신• 포용&수용• 자원 동원

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역량Pre요소 _전문가




•사회적경제 교육전문기관이 필요하다. 교육전문기관의 다양성이 확보되어야 한다. 예를 들어 대학을 참여시켜서 일상교육을하게 하고, 대학원 학위과정을 통해 전문화 프로그램을 만들고, 시간이 흐른 후에는 분야별 전문가 양성을 위한 프로그램과기관도 필요하다. 그 다음에는 자치구 수준에서 교육을 해줘야 한다. 물론 자치구의 경우 전문적 교육이라기보다는 코디네이터기능 정도일 것이다. 그렇다면 자치구의 교육기관에서 그런 것을 운영할 수 있는 전문가가 등장할 수 있도록 설계를 해줘야한다. 이 부분은 전문가 네트워크 형태로 만들어가면 어떨까 한다. 교수와 강사들이 함께 계속해서 케이스 스터디를반복하거나 분야별 이슈에 대해 토론하고 슈퍼바이저 역할을 하면서 자기검열을 할 수 있도록 만들어주어야 한다. 예를 들어적정기술학교와 같은 것을 생각할 수 있다.

•가장 핵심은 흔히 말하는 혁신적 사고 즉 발상이 달라야 합니다. 사물, 공간, 사회문제 등 재가공하여 기획을 할 수 기획력이필요합니다. 기획력이라 하는 것은 그 업을 제일 빠삭하게 잘 알고 있을 때 기획력이 생깁니다. 또 하나는 현상을 보면서뭔가를 도출해 낼 수 있는 관점의 문제입니다. 이 사회를 어떻게 보느냐 입니다. 질서에서 벗어나는 생각을 할 수 있는 것이중요합니다. 이 사회를 보는 관점이라든가 문제의식과 같은 것인데 흔히 얘기하는 철학이라고 하는 것입니다.

•장기계획이 중요하다. 예를 들어 A라는 하는 기업에서 중간 리더를 양성할 때 적어도 3년 정도 플랜으로 수립해야 한다고 본다. 집체 교육은 별로다. 재원이 가능하다면 조직 내에서 이뤄지면 좋겠다. 적어도 3년 정도는 되어야 한다. 교육 대상자 별계획도 플랜이 나와야 한다고 본다. 액션러닝 같은 방법으로 실행하는 것도 좋을 것 같다. 집체 교육은 강사들 도와주는 꼴뿐이다. 집체 교육 한 번 받고 나서 바뀐다고 생각하지 않는다. 그래서 장기적인 교육이 필요하다. 기업별 장기적 교육 플랜이필요하다. 기업 내 이런 교육에 대한 전문가가 있어야 한다고 본다. 이런 조직 내 전문가가 플랜을 짜야 한다. 자기 경험을재해석해서 교육으로 진행해야 한다고 본다. 강의 방식 보다는 액션러닝 같은 다른 방법으로 고민 해 봐야 한다.

역량Pre요소

• 사회적경제 가치에 대한 이해와 사명• 나눔의 정신• 다름과 소통하는 자세• 함께 계속해서

• 균형된 판단• 사회 봉사 마인드• 지식 전달력• 전문성

• 상담 스킬• 퍼실리테이션 스킬• 전략적 대안 도출• 경험의 재해석

• 맞춤형 정보 전달• 고객의 상황이해• 유연한 대처

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역량 Pre요소 모음_인터뷰에서

인터뷰를 통해 도출된 역량 Pre 요소는 다음과 같음

전문가인터뷰에서

• 사회적경제 가치에 대한 이해와 사명• 나눔의 정신• 다름과 소통하는 자세• 함께 계속해서

• 균형된 판단• 사회 봉사 마인드• 지식 전달력• 전문성

• 상담 스킬• 퍼실리테이션 스킬• 전략적 대안 도출• 경험의 재해석

• 맞춤형 정보 전달• 고객의 상황이해• 유연한 대처

* 아래 역량 Pre요소들은 인터뷰 과정에서 나온 녹취록 수준의 어휘들이며, 역량 수준의 정리 상태가 아님.

* 인터뷰 녹취록은 Appendix 참조

기업가인터뷰에서

• 조직문화 리딩• 위기대응• 성과지향

• 코멘트• 네트워킹• 권한위임

• 구성원 인생 가이드(다리역할)• 혁신적인 자세• 목표의식

• 수평문화 형성• 촉발하는 힘(동기부여)• 몰입과 소통

코디네이터인터뷰에서

• 영리 및 비영리 마인드의 경험 배양• 팀으로 일하는 능력(협동의식)• 역할과 책임의 명확한 인식• 기획적 마인드• 지속적인 추진(실행)

• PM(프로젝트 매니지먼트)스킬• 고객 니즈 파악력• 업에 대한 프라이드• 사명의식• 의사소통

• 상황 판단력• 공감능력• 타인 육성 능력• 혁신적• 자원연결

행정가인터뷰에서

• 네트워킹 관리• 기획력(정책 중심)• 대고객 마인드• 실행 또는 추진(경험에서 배움)

• 기획 기반 업무 추진• 사회적경제 가치 이해• 혁신적 마인드• 상대의 입장 절충• 일에 대한 소명(사명)

• 함께 같이• 커뮤니케이션• 창의적 혁신• 포용&수용• 자원 동원

실무자인터뷰에서

• 사회적가치를 향한 의식• 기본 경영 지식• 내부 구성원들 관리(조직문화적)• 중장기적 경영 마인드• 사회적경제 이해

• 실패 분석력• CEO 파트너쉽• 설득력 & 협상력• 소속 조직 충성도(신뢰)

• 관계형성• 기획적• 솔루션• 창의적

• 경영 실무(현업 즉 사용)• 조합원 관리 능력• 함께하고자 하는• 성과를 내는




• 문헌조사

• 역량모델링


설문조사 수행 개요

역량Pre요소


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사회적경제 인재들의 필요 역량을 도출하기 위해 다음과 같이 설문조사를 수행함.

설문조사는 인재육성 현황조사 설문조사 결과에서 역량 관련 부분(주관식 2문항)을 발췌하여 활용하였음

설문조사수행방식

•조사 대상 : 2012년과 2013년에 서울에서 사회적경제 관련 교육을 실시한 기관

•조사 기간 : 2013년 11월

•조사 방법 : 인터넷 키워드 검색 후 해당기관 연락하여 방문 및 이메일 조사

•질의 사항 : “교육을 통해 얻었으면 하는 역량은 무엇입니까?”

“사회적경제 필요한 인재상에 대해서 말씀해주세요”

설문조사 수행 개요

* 설문조사 결과는 교육현황분석 참조

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설문에서 도출된 역량Pre요소

설문조사에서 도출한 역량Pre요소는 “교육을 통해 얻었으면 하는 역량?”,”사회적경제 필요한 인재?”라는2가지 질문에 대한 답변에서 추출한 것임

주요 답변내용 - “교육을 통해 얻었으면 하는 역량은 무엇입니까?”

•사회적기업 이해, 지역사회와의 소통•사회적경제의 이해, 협동정신, 사회적경제조직의 이해, 설립•각 직무분야(매장운영, 총무회계)에 대한 능력•대학생협에 대한 지식•소셜미션의 확고함•콘텐츠 개발 역량 강화, •창업의 지속가능성 확보•협동정신•사회적 사회적기업가 정신 함양•Social mission 정립과 효율적 운영•협동조합 설립을 위한 실제적인 요령•회계,세무,노무,가격 및 원가 산정과 관련된 실무 업무 능력•공동체 문화 복원을 위한 노력, 배려, 소통의 정신•협동조합에 대한 심층적 이해, 사회적기업가 정신, 경영 능력•협동조합에 대한 지식•현장기반으로 문제를 풀어나가는 힘•경영전략수립능력•조합원으로서 주인의식•혁신적 사고•다름과 소통•함께하는 방법

•협동조합의 역사적 배경 등 토대가 되는 지식•사회에서 발생하고 있는 여러 문제를 다른 관점(각도)에서바라보고, 그것을 사업화 시킬 수 있는 역량

•인증제도, 지정제도 등 인지•사회적기업을 운영하는 실무자의 역량강화•시장이해•공헌성에 대한 이해•사회적경제 이해 및 정책 이해•사회적기업가정신, 윤리적 시장확산•협동조합에 대한 이해와 협동조합기본법에 대한 이해•브랜드 가치에 대한 이해 제고•사회적경제기업운영에필요한인사/세무/회계기본지식습득

•주인의식

* 아래 역량 Pre요소들은 설문조사 과정에서 나온 답변 수준의

어휘들이며, 역량 수준의 정리 상태가 아님.

* 설문조사 결과는 교육현황분석 파트 참조

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주요 답변내용 - “사회적경제 필요한 인재상은 무엇입니까?”

•참여형 S/W으로 mind-up 제고•원칙과 소신이 있는 사람•지역사회를 변화시키고자 하는 의지가 있는 사람•협동철학에 대한 진정성, 신뢰•진심을 갖고 사회적경제 영역을 확장하려는 사람•사회적경제에 대한 이해와 실천 역량 / 사회적자본 형성의 의미•진취적인 사람, 책임감있는 사람, 전문지식과 교양을 갖춘 사람•사회적 가치 실현을 통해 사회변화를 적극적으로 추진하는 자•배려와 소통의 정신을 아는 사람•경영능력과 협동조합 정신을 동시에 가진 사람•사회적 책임감을 가진 사람•배려할 줄 아는 사람, 책임감 있는 사람•사회적 경제의 철학적 기반 이해•책임감 있고 수평적 의사구조를 다룰줄 아는 사람•자원(인적,물적,조직)연대를 위한, 네트워킹을 위한 이해의 깊이와 폭을 가진 사람•사회적경제를 삶 속에서 구현하려고 노력하는 사람•사람과 지역 중심 가치를 가진 사람, 책임감 있는 사람•사회적 경제의 개념과 원리를 마음으로 공유하는 사람•교양을 갖춘 사람•하고자 하는 목표가 있고 사회공헌에 충실하고자 하는 사람•풍부한 아이디어와 정보력을 갖춘 인재•사회적 변화를 추구하는 소명을 가진 사람•함께 이루고자 노력하는 인재

설문에서 도출된 역량Pre요소

설문조사에서 도출한 역량Pre요소는 “교육을 통해 얻었으면 하는 역량?”,”사회적경제 필요한 인재?”라는2가지 질문에 대한 답변에서 추출한 것임




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역량 Pre요소 모음_설문조사에서

설문조사를 통해 도출된 역량 Pre 요소는 다음과 같음

역량Pre요소 모음_설문조사

•사회적기업 이해, 지역사회와의 소통• 사회적경제의 이해, 협동정신, 사회적경제조직의 이해, 설립•각 직무분야(매장운영, 총무회계)에 대한 능력•대학생협에 대한 지식•소셜미션의 확고함•콘텐츠 개발 역량 강화, •창업의 지속가능성 확보•협동정신•사회적 사회적기업가 정신 함양•Social mission 정립과 효율적 운영•협동조합 설립을 위한 실제적인 요령•회계,세무,노무,가격 및 원가 산정과 관련된 실무 업무 능력•공동체 문화 복원을 위한 노력, 배려, 소통의 정신•협동조합에 대한 심층적 이해, 사회적기업가 정신, 경영 능력•협동조합에 대한 지식•현장기반으로 문제를 풀어나가는 힘•경영전략수립능력•조합원으로서 주인의식•혁신적 사고•다름과 소통•함께하는 방법•협동조합의 역사적 배경 등 토대가 되는 지식•사회에서 발생하고 있는 여러 문제를 다른 관점(각도)에서바라보고 사업화 시킬 수 있는 역량•인증제도, 지정제도 등 인지•사회적기업을 운영하는 실무자의 역량강화•참여형 S/W으로 mind-up 제고•원칙과 소신이 있는 사람

•지역사회를 변화시키고자 하는 의지가 있는 사람•협동철학에 대한 진정성, 신뢰•진심을 갖고 사회적경제 영역을 확장하려는 사람•사회적경제에 대한 이해와 실천 역량 / 사회적자본 형성의 의미•진취적인 사람, 책임감있는 사람, 전문지식과 교양을 갖춘 사람•사회적 가치 실현을 통해 사회변화를 적극적으로 추진하는 자•배려와 소통의 정신을 아는 사람•경영능력과 협동조합 정신을 동시에 가진 사람•사회적 책임감을 가진 사람•배려할 줄 아는 사람, 책임감 있는 사람•사회적 경제의 철학적 기반 이해•책임감 있고 수평적 의사구조를 다룰줄 아는 사람•자원(인적,물적,조직)연대를 위한, 네트워킹을 위한 이해의 깊이와 폭을 가진 사람•사회적경제를 삶 속에서 구현하려고 노력하는 사람•사람과 지역 중심 가치를 가진 사람, 책임감 있는 사람•사회적 경제의 개념과 원리를 마음으로 공유하는 사람•교양을 갖춘 사람•하고자 하는 목표가 있고 사회공헌에 충실하고자 하는 사람•풍부한 아이디어와 정보력을 갖춘 인재•사회적 변화를 추구하는 소명을 가진 사람

•함께 이루고자 노력하는 인재시장이해•공헌성에 대한 이해•사회적경제 이해 및 정책 이해•사회적기업가정신, 윤리적 시장확산•협동조합에 대한 이해와 협동조합기본법에 대한 이해•브랜드 가치에 대한 이해 제고•사회적경제기업운영에필요한인사/세무/회계기본지식습득

•주인의식







• 문헌조사

• 역량모델링


문헌조사 개요

문헌조사 샘플1

문헌조사 샘플2

문헌조사 시사점 및 한계점


41

문헌조사 개요

사회적경제 인재들의 필요 역량을 도출하기 위해 다음과 같이 문헌조사를 수행함.

문헌조사는 역량요소 도출 과정에서 사회적경제 인재육성 측면에서의 역량요소와 관련된 부분을 참조하는수준의 역할을 함

No. 참고 문헌 리스트

1 사회적 사회적기업가의 역량 모델 개발 연구, 박소연, 2010

2 사회적 사회적기업가 양성을 위한 역량 개발 프로그램에 관한 연구, 김덕원, 2012

3 협동조합을 통한 지역활성화 선진사례 연구 : 한국과의 비교분석, 기획재정부, 2012

4 사회적경제 인재육성방향, 정상훈, 2013

5중소기업 인재육성을 위한 리더십 및 직무 공통 역량 모델 개발 : 상암 DMC 입주업체 중심으로, 이규하외 1명, 2013

6 중소기업 역량모델을 활용한 인재육성체계 수립 : H기업을 중심으로, 양석균, 2010

7 지역생활협동조합 성장단계 및 그 특징과 과제에 관한 연구, 이미연, 2008

8 평생학습사회에서의 기업교육 핵심역량 강화모형 개발연구, 한상길, 2010

9협동조합 특유의 자원, 능력, 핵심역량에 근거한 전략연구 : 충북 괴산군 불정농협 사례를 중심으로, 이호중 외 2명, 2013

10 서울시 인재양성 기본계획(안), 서울시, 2013

42

사회적 사회적기업가의 역량 모델 개발 연구

사회적 사회적기업가의 역량 모델 개발 연구, 박소연, 2010 문헌에서는 사회적 사회적기업가 역량 모델을 5개역량군, 23개 역량 모델로 개발하였음

역량군 역량명

Ⅰ.사회적기업가정신

1. 도전정신

2. 신사업 발굴역량

3. 사업 기획력

4. 사업에 대한 열정

5. 고품질 지향성

Ⅱ. 문제해결능력

6. 정보관리능력

7. 기회창출능력

8. 창의적 문제해결력

9. 전략적 대안도출력

Ⅲ.조직경영능력

10. 경영 전문성

11. 분야 전문성

12. 수익창출 능력

13. 맞춤형 인사관리 능력

14. 리더십

역량군 역량명

Ⅳ. 대외역량

15. 자본조달 능력

16. 협상력

17. 고객관리 능력

18. 네트워킹 능력

19. 홍보 능력

Ⅴ. 사회적 책임감

20. 신뢰 구축력

21. 사회 서비스 마인드

22. 지속가능경영에 대한 책임감

23. 조직원 지향성

43

사회적 사회적기업가 양성을 위한 역량 개발 프로그램에 관한 연구

사회적 사회적기업가 양성을 위한 역량 개발 프로그램에 관한 연구, 김덕원, 2012 문헌에서는 역량 배양을 위한중요 교육 요소를 다음과 같이 7가지로 나타내었음

항목 의미

① 사회적 사명/필요(Social Mission/Need)

사회적 가치를 창출하고 사회문제를 개선하려는 의지, 사회적기업가로서의 소명감

② 자원 배분 및 확보(Resource Allocation)

사회적 목적을 이루기 위하여 설립한 사회적기업을 성공적으 로 운영하기 위해 현재의자원 제약에 제한을 받지 않고 자원을 획득하는 방안을 마련하는 것

③ 성과 측정(Measuring Outcome)

여러 측면에서 성과를 거두고 거둔 성과를 바탕으로 추가적인 인적, 물적, 금전적 자원을지원 받을 수 있는 바탕을 마련함

④ 기회에 대한 인식력(Opportunity Recognition)

주어진 상황 속에서 문제를 보는 것이 아니라 기회를 찾아내는 능력

⑤ 지속가능한 경영 모델(Sustainable Business Model)

경제적 가치와 사회적 사명 사이에 균형을 맞추며 장기적으로 운영될 수 있는 사업 모형을개발하고 운영함

⑥ 혁신(Innovation)사회의 문제에 대해서 창조적인 방법으로 해법을 제시함. 비영리조직과 사회적기업의 차이중에 하나는 혁신성이라고 할 수 있음

⑦ 영향력 확장성(Scaling Impact)

사회에 대한 문제 해결이나, 사회적기업이 기대하는 사회적가치를 지역적인 제한을 받지않고 세계 도처에서 재현시킬 수 있는 가능성을 찾아내고 실현함

44

문헌조사 시사점 및 한계점

사회적경제 인재육성과 관련된 문헌자료에 대한 시사점 및 한계점은 다음과 같음

문헌 자료 예시 시사점 한계점

사회적 사회적기업가의역량 모델 개발 연구,

박소연, 2010

사회적 사회적기업가 역량 모델개발 → 연구 결과 5개 역량군, 23개 역량 모델 개발

사회적 사회적기업가양성을 위한 역량 개발프로그램에 관한 연구,

김덕원, 2012

역량 배양을 위한 중요 교육 요소 사회적 사명/필요, ② 자원

배분, ③ 결과 측정, ④기회에 대한 인식력, ⑤ 지속 가능한 경영 모델, ⑥ 혁신, ⑦ 영향력 확장성

교육과정 개발을 목적으로는 부족

- 역량군과 역량요소 수준에 그침

- “사회적기업가”역량만 도출된 상태

사회적경제 역량사전으로 활용하기에 부족

- 역량요소, 행동지표 등이 추가되어야 함

- 역량요소들의 Pool이 적어 활용 범위에 어려움

* 위에서 언급한 2편의 문헌자료는(박소연, 김덕원 연구)는 역량모델링과 직 관련 자료이며

* 다른 문헌자료 또한 위와 유사한 한계점이 나타남

45

역량 Pre요소 모음_문헌조사에서

문헌조사를 통해 도출된 역량 Pre 요소는 다음과 같음

역량Pre요소 모음_문헌조사(박소연, 김덕원 문헌 중 발췌)

* 아래 역량 Pre요소들은 2개의 문헌에서 나온 역량들이며

* 본 연구에서는 역량 도출을 위한 참고로 활용함

역량명

1. 도전정신

2. 신사업 발굴역량

3. 사업 기획력

4. 사업에 대한 열정

5. 고품질 지향성

6. 정보관리능력

7. 기회창출능력

8. 창의적 문제해결력

9. 전략적 대안도출력

10. 경영 전문성

11. 분야 전문성

12. 수익창출 능력

13. 맞춤형 인사관리 능력

14. 리더십

역량명

15. 자본조달 능력

16. 협상력

17. 고객관리 능력

18. 네트워킹 능력

19. 홍보 능력

20. 신뢰 구축력

21. 사회 서비스 마인드

22. 지속가능경영에 대한 책임감

23. 조직원 지향성

항목

① 사회적 사명/필요(Social Mission/Need)

② 자원 배분 및 확보(Resource Allocation)

③ 성과 측정(Measuring Outcome)

④ 기회에 대한 인식력(Opportunity Recognition)

⑤ 지속가능한 경영 모델(Sustainable Business Model)

⑥ 혁신(Innovation)

⑦ 영향력 확장성(Scaling Impact)

박소연(2010) 김덕원(2012)




• 문헌조사

• 역량모델링


역량모델링_프로세스

역량Pre요소 Grouping_사회적기업가 외 4개 대상

역량Pre요소 Grouping 모음

역량Pre요소 Grouping 후 역량 도출 프로세스

역량도출결과

역량도출 후 공통역량, 업무실행역량 구분

역량체계수립

역량군 정의

역량정의_공통, 업무실행역량

역량체계도_당사자 그룹, 지원가 그룹

역량모델링_사회적기업가 외 4개 대상

47

역량모델링_프로세스

역량 도출을 위해 역량Pre요소 Pool(인터뷰, 설문, 문헌조사, 역량사전)을 확보하고, Grouping 과정을 거쳐역량을 체계화하였음.

이후, 역량모델링 검증을 위해 전문가 워크숍(사회적기업가,기획자)을 실시하여 역량모델링을 수립하였음


* BEI(Behavior Event Interview) - 행동 사건 인터뷰

보완보완 역량체계화

역량

모델링

(전문가 워크숍)

역량 모델링

정교화

보완

전문가자문 & 워크숍

역량사전

보완

보완

보완

보완

설문조사

문헌 조사

(주관식 응답 발췌)

-전문가 1:1인터뷰

-FGI

보완보완

(관련 논문 조사)

역량도출-역량Pre요소도출

-역량요소 Grouping

* 역량Pre요소 :역량요소 도출 전 Raw 데이터에서 도출된 단어

* 전문가 1,2차 워크숍 : 2013.1.7~8일 실시(사회적기업가7명, 기획자8명)* 전문가 3차 워크숍 : 2014.2.12 실시

48

역량Pre요소 Grouping_사회적기업가

기 도출된 역량Pre요소들을 그룹핑(grouping)하는 작업을 진행함

역량Pre요소 역량Pre요소 Grouping

조직문화 리딩

업무 지시력(방향성 제시)

권한 위임

협상(피드백, 코멘트)

디테일하게 구성원 업무를 봐 주는 능력

전략적사고

비전제시

기획력

팀빌딩

인재개발 및 육성

변화추진력

문제해결능력

자발성

자원의 조직화

관계형성

협동철학에 대한 진정성, 신뢰

결과지향성(성과지향)

의사소통

핵심가치 및 사명이해

경영통찰력

격려 및 통제

소신 있는 결정

이익 극대화 관심(성과지향)

정보공유

명확한 업무 지시(코멘트)

희생정신

우수인재 확보 및 유지

책임과 역할 부여

솔선수범

사회적가치에 대한 사명

협동

소통

조직운영

인재육성

네트워킹

비전제시

혁신적 사고(창의성)

자기소명 발견

차세대리더육성

성과관리

협상(설득)

자기개발

<Grouping 원칙>* 향후 관계자 협의를 위해 역량Pre요소 최대한 확보를 원칙으로 함- 중복 단어 통합- 의미 유사 통합

이하 생략(Appendix참조)

49

역량Pre요소 Grouping_실무자



자기 희생

사회적가치를 향한 의식

적정 수준의 전문 지식

사회적 가치에 대한 사명

협동

소통

기획력

창의적 혁신적

네트워킹

동료 친화력

CEO와의 동지의식(주인의식)

의견 조율 능력

능동적 태도

분야 전문 지식 배양

함께하고자 하는 생각

오너십(CEO 파트너)

조합원 관리 능력

실패분석력

설득력(협상)

의사소통능력

문제해결능력(진단, 파악, 솔루션)

협상력

주인정신(동지의식)

외부자원 활용

데이터 조사 및 활용

상사에 대한 조언능력

인력관리능력

내부 구성원 관리

프로젝트 관리

경영 마인드(CEO 입장에서 생각하는)

사회적경제 이해 및 사명

문제해결

창의적 혁신 자세

목표공유 및 조율력

기획력

팀빌딩

협동

성과관리

문제해결



50

역량Pre요소 Grouping_코디네이터



적극적 태도

영리 및 비영리 마인드의 경험 배양

존경 받을 수 있는 품성

협동

소통


육성력

영리 및 비영리 분야 이해

네트워킹

기획력

업무 추진

변화지향성(자기 성장과 개발)

임파워먼트

사람의 마음을 읽는 능력

역할과 책임 인식

자원활용 및 연결

프로젝트 매니저 역량(업무추진측면)

판단력(혼자 또는 같이)

기획적 사고(기획력)

팀으로 일하는 법

커뮤니케이션 능력

사회적경제에 대한 기본 이해

의사소통(비영리 전문)

혁신적 창의적

네트워크 자원 활용 능력

업무추진력

고객 상황 이해와 공감력

인문학적 기본 소양

고객 조직 및 고객 영역 이해능력

문제해결능력

폭넓은 관련 지식

타인에게 호감을 받을 수 있는 능력

관계형성(함께하고자하는)

정보제공

협상 및 조정능력

자원의 조직화

정보수집 및 분석력

혁신적 사고

협상력

자원연계(활용)

혁신성



51

역량Pre요소 Grouping_행정가


역량Pre요소 Grouping

적극적 태도

영리 및 비영리 마인드의 경험 배양

네트워킹 관리

변화지향성(자기 성장과 개발)

함께 같이

기획 기반 업무 추진

역할과 책임 인식

자원활용 및 연결(자원 동원)

프로젝트 매니저 역량(업무추진측면)

판단력

기획력(정책 중심)

팀으로 일하는 법

커뮤니케이션 능력

사회적경제에 대한 기본 이해

의사소통(비영리 전문)

혁신적 창의적

네트워크 자원 활용 능력

업무추진력

고객 상황 이해와 공감력

인문학적 기본 소양

고객 서비스 마인드

문제해결능력

혁신적 마인드

타인에게 호감을 받을 수 있는 능력

관계형성

창의적 혁신

협상 및 조정능력

자원의 조직화(기획적 측면)

정보수집 및 분석력

혁신적 사고

소통

협동

팀으로 일하는 것


서비스 자세(공공마인드)

네트워킹

(정책)기획력

업무 추진

협상력


혁신성

* 행정가는 전문가 워크숍을 통해서 코디네이터 중 공공부분이분리되어 나온 것* 행정가 역량Pre요소는 코디네이터 Pre요소를 참조하고 공공 기관관계자 인터뷰(예, 서울시 관계자)를 통해 도출함

<Grouping 원칙>* 향후 관계자 협의를 위해 역량Pre요소 최대한 확보를 원칙으로 함

- 중복 단어 통합- 의미 유사 통합

역량Pre요소

52

역량Pre요소 Grouping_전문가



나눔의 정신

다름과 소통하는 자세

다양성 이해

고객지향

협동

소통


지식 공유

네트워킹

유연한 사고(이해와 공감)

사회적경제 가치에 대한 이해와 열정

네트워크(자원 동원) 활용력

경험의 공감력

현장에서 배우고자 하는 열정

장기적 안목으로 고객을 보는 통찰력

다양한 사람과의 커뮤니케이션

실패에서 배우는 능력

가치관과 명확한 방향성

기업(조직)을 바라보는 통찰력

균형된 판단

사회 봉사 마인드

퍼실리테이션 스킬

피드백 능력

전략적 대안 도출

맞춤형 정보 전달력

문제해결

상담 스킬

강의 스킬

지식 전달

유연한 자세

분야전문성

변화 주도

자원 연결

상호존중

지식 생산 및 확산

관계형성능력

분야 전문성

경영기본 지식

관계형성

혁신적 사고



53

역량Pre요소 Grouping 모음_기업가 외 4개

기업가 외 4개 대상에 대한 역량Pre요소 Grouping 결과가 다음과 같이 도출됨

기업가


협동

소통

조직운영

인재육성

네트워킹

비전제시


성과관리

협상(설득)

자기개발


협동

소통

기획력

창의적 혁신적

네트워킹

동료 친화력

CEO와의 동지의식(주인의식)

성과관리

문제해결

협동

소통


육성력


네트워킹

기획력

업무 추진

협상력


혁신성

소통

협동




네트워킹

(정책)기획력

업무 추진

협상력


혁신성

고객지향

협동

소통


지식 공유

네트워킹


분야 전문성

경영기본 지식

관계형성

혁신적 사고

실무자 코디네이터 행정가 전문가

54

역량 도출을 위해 역량Pre요소에서 Grouping 과정을 실시하였음.

이후, 역량 도출을 위해 중간보고 코멘트 부분, 3차례 워크숍(사회적기업가 1회,전문가2회), 일반역량사전참조과정을 통해 역량을 도출하였음

역량도출 프로세스

역량사전

참조

역량Pre요소 Grouping 후 역량 도출 프로세스

역량Pre요소

Grouping

역량도출

중간보고코멘트

전문가워크숍3회

적용 적용

* 중간보고에는 역량 대상 중 “행정가”는 없는 상태였음

* 역량정의* 역량체계도 수립

55

구분 주요의견 반영사항

사회적경제역량

•“윤리성” “사회적가치지향성” : “사회적가치지향성”과 “사회

적미션열정”은 약간은 다른 내용 같으니, 포괄할 수 있는 다른 표현이있다면 대체해도 좋을 것

•“협동” 추가

•사회적 가치 달성을 위한 사명으로 통합

업무공통역량

•“치밀성” “유기성”(?) 이라는 표현 : 치밀하다는 것은 큰 그림을보면서 일함

•“치밀성” 역량을 삭제하고 업무 공통을 2개로

•치밀성 삭제•업무공통역량 업무실행역량포함

업무실행역량

사회적기업가

•사회적기업가 역량 중 사업전략 강조 필요 •대외역량에 포함된 것으로 간주

차세대리더

•“조직운영” 라는 용어를 “파트너쉽” : 차세대리더는 조언을 하는 그이상의 존재

•파트너쉽으로 변경•차세대리더 실무자에 포함

기획자

•기획자 내용 중 공공운영 빼고 사업범위 재검토(기획자 중에서 공공부문기획자들은 다른 영역으로 분류 : 사회적경제 행정가?)

•기획자의 용어 다듬기(예, 코디네이터) : 정책을 이해하고 현장을 연결•“기획력” 표현을 다르게 했으면 함 : 기획력이 너무 앞서면 정책과 사회적기업의 간극이 더 벌어지고 제 역할을 못하는 경우가 있음

•행정가 영역 마련•기획자 코디네이터로 변경

전문가

•“고객지향” 역량 용어 대신 “파트너쉽” : 현장을 가르치기보다 이해하고 파트너쉽을가지고 돕기 위한 자세

•파트너쉽으로 변경

참고_전문가 워크숍 코멘트 사항

역량모델링 검증을 위해 중간보고 이후 실시된 전문가 워크숍(사회적기업가,기획자)의 주요 코멘트는 다음과같음.

전문가 워크숍 이후 역량모델링 대상을 4개 5개로 조정하고, 사회적경제역량과 업무실행역량으로 확정하였음

56

중간보고 이후 본 프로젝트의 완성도를 높이기 워크숍을 총 3차례 개최하여, 다양한 분야 전문가들의 의견들을보고서에 반영하였음

참고_워크숍 수행 개요

* 향후 추가 의견 수렴 과정을 통해 행동지표 및 교육 과정 개발에 대한 공유를 권장함

구 분 대상 날짜 주요 반영 내용

1차 워크숍사회적경제 기업가(협동조합,

마을형기업 포함)2014년1월7일 •역량모델링 대상 중

“행정가”추가

•역량모델링 체계 2개로 통합 : 공통역량 & 업무실행역량

•역량도출 결과 부분 수정(역량변경, 삭제, 용어 수정)

2차 워크숍 사회적경제 기획자(코디네이터) 2014년1월8일

3차 워크숍전문가, 코디네이터, 기업가,행정가,실무자

2014년2월12일

57

역량도출결과

역량Pre요소 그룹핑 모음을 대상으로 워크숍, 전문가 의견 등을 통해 다음과 같이 역량을 도출함

기업가


협동

소통

조직운영

인재육성

네트워킹

비전제시


성과관리

협상(설득)

자기개발


협동

소통

기획력

창의적 혁신적

네트워킹

동료 친화력

CEO와의 동지의식

(주인의식)

성과관리

문제해결

협동

소통


육성력


네트워킹

기획력

업무 추진

협상력


혁신성

소통

협동




네트워킹

(정책)기획력

업무 추진

협상력


혁신성

고객지향

협동

소통


지식 공유

네트워킹


분야 전문성

경영기본 지식

관계형성

혁신적 사고


역량으로 선택

58

역량도출 후 공통역량, 업무실행역량 구분

도출된 역량에서 워크숍, 전문가 의견 및 프로젝트 팀의 논의를 거쳐 공통역량과 업무실행역량을 구분하고, 용어를 정교화 함

기업가

사명

협동

소통

조직운영

인재육성

혁신

비전제시

네트워킹

성과지향성

협상력

소통

협동

사명

기획력

네트워킹

혁신

CEO 파트너쉽

성과지향성

문제해결능력

사명

협동

소통

혁신

기획력

업무추진력

협상력

자원연계역량

네트워킹

사명

소통

네트워킹


협동

(정책)기획력

혁신

업무추진력

사명

협동

소통

혁신

유연성

고객지향성

분야전문성


공통역량

<구분 및 변경>워크숍, 전문가 의견, 프로젝트 팀의 논의 후,- 도출 역량 용어 정교화(예, 혁신성 혁신)

- 공통역량, 업무실행역량으로 구분

업무실행역량

59

역량

(Competency)

역량 요소

(Competency Element)

바람직한 행동지표

(Behavior Indicators)

역량군

(Competency Cluster)

공통역량업무실행역량

공통역량 >> 협동

공통역량 >> 협동 >> 자기 조직 내 협력하는 자세자기 조직 내 적극적인 참여자기 조직 관리 및 조직 내 갈등 해결다른 조직(기관)과 협력하는 자세조직 팀워크 생산성 극대화

공통역량 >> 협동 >> 자기 조직 내 협력하는 자세 >>* 항상 타인을 배려하고 타인의 입장 및 의견에 귀를 기울인다.* 업무와 관련된 정보와 지식을 정확히 습득하고 이를 공유한다.* 일을 완수하기 위해 타인들과 협력하는 모습을 보인다.

예시

역량체계

역량체계수립

서울시 사회적경제 역량모델링 체계는 인재육성 기반을 목적으로 수립된 만큼 교육 과정 개발 등의 활용 용이성을제고시키기 위해 다음과 같이 역량체계를 구성하였음

60

역량군 정 의 예 시

공통

역량

서울시 사회적경제 인재가 공통적으로 보유하고

개발해야 할 기본역량으로서 인성/자질, 사회적경제

생태계문화와 관련된 역량.

서울시 사회적경제의 비전을 실천함에 있어 기여하는

원천 능력

업무실행

역량

담당하고 있는 특정 직무에서의 효과적 성과창출을

위해 요구되는 전문적 지식과 기술/스킬, 경험 및

캐릭터, 사회적 역할로 나타나는 반복적인 특성

역량군 정의

서울시 사회적경제 인재육성을 위한 역량모델은 전문가 자문 및 3차례의 워크숍(기업가1회, 전문가2회)을 통해서울시 사회적경제 인재라면 반드시 함양해야 할 “공통역량”과 사회적경제를 구성하는 주요 대상(사회적기업가, 실무자, 코디네이터, 행정가, 전문가)의 실무에 요구되는 “업무실행역량”으로 구성함

•사명

•협동

•소통

•혁신

•인재육성

•협상력

•성과지향성

•네트워킹

•분야전문성

* 중간보고 피드백과 워크숍 과정을 거치면서 기존 3개의 역량군(사회적경제역량, 업무공통역량, 업무수행역량)의 명칭과 개수를 다음과 같이 변경하였음

61

Competency 역량 정의

사명끊임없이 자신을 개발하여 사회적 미션 추구에 대한 사명을 지속시키고 사회에새롭고 긍정적인 발전을 가져오도록 노력함

혁신사회적 문제에 대해 적극적으로 사고하고 행동하며 현상을 과감히 타파하고

새로운 아이디어를 얻고자 끊임없는 노력을 통해 탁월한 성과를 창출함

협동 주어진 업무를 적절히 분담하고, 긴밀한 협력을 통해 업무를 함께 완수함

소통나와 다름을 전제로 상대 또는 조직의 상황을 바라보고 욕구를 명확히 이해하여

자신의 의사를 상대에게 명확하게 전달하고 협의함

역량정의_공통역량

사회적경제 공통역량은 사회적경제의 비전 달성을 위한 가치 구현의 핵심동인으로서 향후 인재상과 연계하여사회적경제 구성원의 구체적인 행동 방향과 기준을 제공하는 역할을 수행함

* 행동지표는 appendix참조

62

역량정의_업무실행역량

사회적경제 업무실행역량은 사회적경제의 구성원(사회적기업가, 실무자, 코디네이터, 행정가, 전문가)이라면 성공적인업무를 수행위해 배양해야 할 역량을 뜻함

역량(Competency) 역량정의

네트워킹공식적 또는 비공식적 대내외 인간관계를 형성하여 본인의 업무 및 회사의 사업발전에 기여할 수 있도록이를 활용하는 역량

인재육성

인적자원의 중요성을 이해하고 이를 효과적으로 관리 개발하고 적극 지원함.인력양성 제도, 기법 및 선진 사례 등에 관한 지식을 바탕으로 구성원을 전문인력으로 양성시킬 수 있는역량. 구성원의 핵심과업 및 역량을 충분히 파악하여 과업중심의 인재를 육성하는 능력의 정도

비전제시조직의 목표를 달성하기 위하여 비전을 제시하고 조직원을 격려하며 솔선수범의 모범을 보임으로써조직원이 자발적으로 성과 창출에 참여하도록 이끄는 역량

협상력 목표하는 바를 달성하기 위하여 구두/문서/기타의 방법으로 고객을 설득하여 거래를 성사시키는 역량

성과지향성조직전체가 성취하여야 할 비즈니스적 성과 및 사회적 가치 성과에 대하여 인식하고 하부조직으로파생되는 단위성과 및 자신에게 주어진 업무로부터 도출되는 성과를 지향하여 업무를 추진하는 힘의 정도

조직운영채용/인력개발/평가/보상 등을 통하여 조직자원의 활용을 극대화하여 전략적으로 경쟁력을 향상시키는역량

문제해결발생된 문제에 대하여 원인을 정확히 파악하고 적절한 정보 및 경영자원을 활용하여 적기에 문제를해결·처리하는 역량

기획력 조직의 비전을 달성하기 위하여 제반 경영자료와 정보를 활용하여 조직의 장·단기방침을 수립하는 역량


63

역량정의_업무실행역량(계속)

역량(Competency) 역량정의

CEO 파트너쉽

조직 내 상사 및 구성원의 관리 및 개발에 대한 명확한 방향과 지식을 토대로 조직의 비전 달성을 위한내부 관리를 수행하는 역량상사에 대한 조언 그 이상, 파트너라는 자세로 CEO와 같은 방향을 바라보면 동반자적인 시각에서업무를 추진

자원연계역량 인적, 물적 자원의 발굴처를 알고 적재 적소에 활용할 수 있도록 연계하는 역량

업무추진력조직이 추진하는 업무에 대해 업무수행과정에서 나타나는 장애와 난관을 제거하여 포기하지 않고끝까지 완수하는 역량

정책기획력사회적경제 정책의 방향을 이해하고 정책이 사회적경제에 미치는 직,간접적인 영향을 분석하여사회적경제에 효과적으로 기획하여 전달함

공공서비스마인드내, 외부 고객의 요구를 우선적으로 감안하고, 공공서비스 제공을 위해서 노력함. 내,외부 고객이필요로 하는 경우 적시에 대응하여 업무에 차질을 없애고, 고객의 불만도 줄이려고 노력한다.

고객지향성고객의 NEEDS에 대해 정확히 파악하고 있으며 자신의 업무가 그들에게 미칠 수 있는 영향을 항상염두에 두어 업무를 처리하고 고객과의 공감을 바탕으로 파트너라는 인식을 가지는 역량

유연성다양한 상황, 개인 또는 집단 등에 자신을 적응시키고 이들과 함께 효율적으로 일을 처리해 나갈 수있는 능력. 즉 어떤 문제에 대한 상이하고 반대되는 관점들을 이해하고 평가하는 능력, 상황변화에따라 접근방법을 조정할 수 있는 능력

분야전문성

전문성은 업무와 관련된 전반적 지식에 숙달하는 일뿐만 아니라 그러한 지식을 확장하고 사용하며전파시키려는 동기까지 포함한다.사회적경제 전문가로서 분야 전문성은 특히, 사회적경제 이론과 실무관련 해당 분야의 전문지식을갖추고 지식을 생산, 전파하는 역량


64

사회적기업가

당사자 그룹

실무자

조직운영

비전제시

네트워킹

성과지향성

협상력

인재육성

CEO 파트너쉽

성과지향성

네트워킹

문제해결능력

기획력

역량체계도_당사자 그룹

사명

혁신

협동

소통

차세대리더

* 차세대리더 : 주식회사, 협동조합, 협동조합정체성을 가진 조직, 비협동조합의 차세대 리더

공통역량

업무실행역량

65

역량체계도_지원가 그룹

지원가 그룹

코디네이터 행정가 전문가

사명

혁신

협동

소통

네트워킹

협상력

업무추진력

자원연계역량

기획력

공공서비스마인드

업무추진력

네트워킹

정책기획력

분야전문성

고객지향성

유연성

공통역량

업무실행역량

66

역량군 역량 정의 역량요소

공통역량

사명끊임없이 자신을 개발하여 사회적 미션 추구에 대한사명을 지속시키고 사회에 새롭고 긍정적인 발전을가져오도록 노력함

사회 서비스 마인드 함양, 사회적경제 미션 추구,지속적인 자기 개발자세

혁신사회적 문제에 대해 적극적으로 사고하고 행동하며현상을 과감히 타파하고 새로운 아이디어를 얻고자끊임없는 노력을 통해 탁월한 성과를 창출함

보다 나은 사회적 가치 창출을 위한 기회 포착 및 실행, 한정된자원의 적극적 활용, 위험성을 감수하는 적극적 자세, 창의적 사고

협동주어진 업무를 적절히 분담하고, 긴밀한 협력을 통해업무를 함께 완수함

자기 조직 내 협력하는 자세, 자기 조직 내 적극적인 참여, 자기 조직관리 및 조직 내 갈등 해결, 다른 조직(기관)과 협력하는 자세,조직 팀워크 생산성 극대화

소통나와 다름을 전제로 상대 또는 조직의 상황을 바라보고욕구를 명확히 이해하여 자신의 의사를 상대에게명확하게 전달하고 협의함

적극적 경청자세와 간단한 의사소통 기능 수행, 말하려는 내용을뒷받침할 수 있는 근거 제시, 전달하고자 하는 내용의 요점을 명확히표현, 지지기반 (Sponsorship) 확보, 상대방 설득

업무실행역량

네트워킹공식적 또는 비공식적 대내외 인간관계를 형성하여본인의 업무 및 회사의 사업발전에 기여할 수 있도록이를 활용하는 역량

공식적 관계형성, 비공식적 관계형성, 네트워크 활용, 전략적관계형성, 광범위한 네트워크 구성

인재육성인력양성 제도, 기법 및 선진 사례 등에 관한 지식을바탕으로 구성원을 전문인력으로 양성시킬 수 있는역량

자기개발계획&긍정적인 피드백, 실제적인 지도&구체적인 피드백, 부하사원 육성계획&부정적인 피드백, 장기적인 인력개발, 신규인력양성 프로그램 개발

비전제시조직의 목표를 달성하기 위하여 비전을 제시하고조직원을 격려하며 솔선수범의 모범을 보임으로써조직원이 자발적으로 성과창출에 참여하도록 함

비전과 핵심가치를 전파하는 능력, 솔선수범에 의한 조직원 자발성유도

협상력목표하는 바를 달성하기 위하여 구두/문서/기타의방법으로 고객을 설득하여 거래를 성사시키는 역량

정보수집을 통한 제한적 협상, 일반적 사안에 대한 독자적 협상, 중요한 사안에 대한 독자적 협상, 새로운 협상• 교섭력 개발

성과지향성

조직전체가 성취하여야 할 비즈니스적 성과 및 사회적가치 성과에 대하여 인식하고 하부조직으로 파생되는단위성과 및 자신에게 주어진 업무로부터 도출되는성과를 지향하여 업무를 추진하는 힘의 정도

조직, 부서, 개인의 각각의 성과물에 대한 인식, 구성원들의 업무와의상관관계를 성과지향적으로 인식, 조직성과에 대한 목표의식을구성원들과 공유, 고품질 및 서비스 성과를 지향하는 자세

조직운영채용/인력개발/평가/보상 등을 통하여 조직자원의활용을 극대화하여 전략적으로 경쟁력을 향상시키는역량

조직운영에 대한 개괄적 이해, 조직운영에 대한 세부적 이해, 조직운영의 업무적용, 조직운영 분석 및 평가, 새로운 패러다임 제시

역량모델링_사회적기업가 * 행동지표는 appendix참조

67

역량모델링_실무자


공통역량









업무실행역량



문제해결발생된 문제에 대하여 원인을 정확히 파악하고 적절한정보 및 경영자원을 활용하여 적기에 문제를해결·처리하는 역량

문제 원인 파악, 해결방안 모색, 독자적 해결, 거시적 관저의문제해결 및 평가, 고난이도 문제해결 및 새로운 방법론 제시

기획력조직의 비전을 달성하기 위하여 제반 경영자료와정보를 활용하여 조직의 장·단기방침을 수립하는 역량

기획 이해 및 기초적 분석, 체계적 전략 수립, 수립된 전략의 실행 및분석, 수립된 전략의 실행 및 분석

CEO파트너쉽

상사에 대한 조언 그 이상, 파트너라는 자세로 CEO와같은 방향을 바라보면 동반자적인 시각에서 업무를추진

CEO에 대한 동지 의식, 동료와의 유대관계 형성, 주인정신

성과지향성

조직전체가 성취하여야 할 비즈니스적 성과 및 사회적가치 성과에 대하여 인식하고 하부조직으로 파생되는단위성과 및 자신에게 주어진 업무로부터 도출되는성과를 지향하여 업무를 추진하는 힘의 정도

조직, 부서, 개인의 각각의 성과물에 대한 인식, 구성원들의 업무와의상관관계를 성과지향적으로 인식, 조직성과에 대한 목표의식을구성원들과 공유, 고품질 및 서비스 성과를 지향하는 자세


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역량모델링_코디네이터


공통역량









업무실행역량



자원연계인적, 물적 자원의 발굴처를 알고 적재 적소에 활용할수 있도록 연계하는 역량

인적자원 발굴, 물적자원 발굴, 자원 연계를 위한 관리, 자원 활용을위한 기획 및 실행

기획력조직의 비전을 달성하기 위하여 제반 경영자료와정보를 활용하여 조직의 장·단기방침을 수립하는 역량

기획 이해 및 기초적 분석, 체계적 전략 수립, 수립된 전략의 실행 및분석, 수립된 전략의 실행 및 분석

협상력목표하는 바를 달성하기 위하여 구두/문서/기타의방법으로 고객을 설득하여 거래를 성사시키는 역량

정보수집을 통한 제한적 협상, 일반적 사안에 대한 독자적 협상, 중요한 사안에 대한 독자적 협상, 새로운 협상• 교섭력 개발

업무추진력

조직이 추진하는 업무에 대해 업무수행과정에서나타나는 장애와 난관을 제거하여 포기하지 않고끝까지 완수하는 역량

업무 추진을 위한 준비, 난관 극복을 통한 지속적 추진 자세, 결과를만들어내려는 완수 태도


69

역량모델링_행정가


공통역량









업무실행역량



정책기획력

사회적경제 정책의 방향을 이해하고 정책이사회적경제에 미치는 직,간접적인 영향을 분석하여사회적경제에 효과적으로 기획하여 전달함

정부정책 방향의 수집/인식, 정책수립 및 지속적 피드백의 실시, 정부정책 별 실행 방안 수립, 실행 방안 평가 및 개선책 마련

공공서비스

마인드

내, 외부 고객의 요구를 우선적으로 감안하고, 공공서비스 제공을 위해서 노력함. 내,외부 고객이필요로 하는 경우 적시에 대응하여 업무에 차질을없애고, 고객의 불만도 줄이려고 노력하는 역량

공공서비스 마인드 인식, 공공서비스 마인드 실행, 공공서비스 마인드평가 및 개발

업무추진력

조직이 추진하는 업무에 대해 업무수행과정에서나타나는 장애와 난관을 제거하여 포기하지 않고끝까지 완수하는 역량

업무 추진을 위한 준비, 난관 극복을 통한 지속적 추진 자세, 결과를만들어내려는 완수 태도


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역량모델링_전문가


공통역량









업무실행역량

고객지향성

고객의 NEEDS에 대해 정확히 파악하고 있으며 자신의업무가 그들에게 미칠 수 있는 영향을 항상 염두에두어 업무를 처리하고 고객과의 공감을 바탕으로파트너라는 인식을 가지는 역량

정확한 고객 파악 및 고객 상황 이해, 나의 서비스가 고객에게 미치는영향 인지, 사업의 파트너라는 인식

유연성

다양한 상황, 개인 또는 집단 등에 자신을 적응시키고이들과 함께 효율적으로 일을 처리해 나갈 수 있는능력. 즉 어떤 문제에 대한 상이하고 반대되는관점들을 이해하고 평가하는 능력, 상황변화에 따라접근방법을 조정할 수 있는 능력

이해와 공감, 변화수용, 상황 변화에 대한 응용

분야전문성

전문성은 업무와 관련된 전반적 지식에 숙달하는일뿐만 아니라 그러한 지식을 확장하고 사용하며전파시키려는 동기까지 포함한다.사회적경제 전문가로서 분야 전문성은 특히, 사회적경제 이론과 실무관련 해당 분야의 전문지식을갖추고 지식을 생산, 전파하는 역량

전문지식 지속적 학습 및 개발, 전문지식 효과적 전달


• 인재상 수립 프로세스

• 인재상 키워드 도출 및 정의

• 인재상 Statement (案)

• 인재상 Statement 활용

Part.3 인재상 수립

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인재상 수립 프로세스

서울시 인재양성 기본계획(안)

설문조사인재상

키워드 도출키워드 그룹핑

인재상 도출

인재상 수립 프로세스

서울시 사회적경제 인재상은 다음과 같은 프로세스로 수립되었음

자문단 워크숍 인재상 관련

100대 기업 인재상(2013)

공통역량 역량요소

인재상 키워드 도출 대상

활용방안 제언및

문헌조사

참조

73

서울시 인재양성 기본계획안(2013) 보고서를 통해 서울시가 추구하는 인재육성 방향에 대해 검토하고 이를참고로 하여 본 프로젝트 인재상 수립과 관련된 키워드 도출 결과는 다음과 같음

인재상 키워드 도출_[서울시 인재양성 기본계획(안)]에서 도출된 키워드

봉사인 봉사 정신, 희생정신

전문인 전문성, 프로페셔널

협력정신협동, 팀워크

창조성 창조, 창의성

서울시 인재양성 기본계획(안) 연구 中

도출된 키워드

봉사인

청렴한 공직자 윤리의식에 기초하여 시민을 따뜻하게 대하고, 진정으로 헌신하는 인재

전문인

자신이 맡은 업무에 대해 오랜 경험과 탁월한 학습능력으로 세계 최고의 전문성을 확보하여 성과를 창출하는 인재

협력인

부서의 벽을 뛰어 넘고 상하･동료, 전문가, 시민(단체) 등 이해관계자와 협력･소통하는 인재

창조인

천만 시민과 함께 서울의 꿈을 쫓아 글로벌 서울을 창조하는 인재

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•참여형 S/W으로 mind-up 제고•원칙과 소신이 있는 사람•지역사회를 변화시키고자 하는 의지가 있는 사람•협동철학에 대한 진정성, 신뢰•진심을 갖고 사회적경제 영역을 확장하려는 사람•사회적경제에 대한 이해와 실천 역량 / 사회적자본 형성의 의미•진취적인 사람, 책임감 있는 사람, 전문지식과 교양을 갖춘 사람•사회적 가치 실현을 통해 사회변화를 적극적으로 추진하는 자•배려와 소통의 정신을 아는 사람•경영능력과 협동조합 정신을 동시에 가진 사람•사회적 책임감을 가진 사람•배려할 줄 아는 사람, 책임감 있는 사람•사회적 경제의 철학적 기반 이해•책임감 있고 수평적 의사구조를 다룰 줄 아는 사람•자원(인적,물적,조직) 네트워킹을 위한 이해를 하는 사람•사회적경제를 삶 속에서 구현하려고 노력하는 사람•사람과 지역 중심 가치를 가진 사람, 책임감 있는 사람•사회적 경제의 개념과 원리를 마음으로 공유하는 사람•교양을 갖춘 사람•하고자 하는 목표가 있고 사회공헌에 충실하고자 하는 사람•풍부한 아이디어와 정보력을 갖춘 인재

설문조사 中 “사회적경제 필요한 인재상에 대해서 말씀해주세요”라는 문항에 대한 응답 내용 중 중복 내용삭제 후 키워드 도출 결과는 다음과 같음

인재상 키워드 도출_설문조사에서 도출된 키워드

도출된 키워드

참여

소신

변화의지

협동

사회적경제 실천력

진취적인

사회적 책임감

전문지식 및 교양

배려

소통

사람에 대한 가치

창의성

정보력

인재상 응답(설문조사에서)

75

공통역량 수립 과정 중 역량요소에서 인재상 수립에 참고할 키워드는 다음과 같음

인재상 키워드 도출_공통역량에서 도출된 키워드

도출 키워드

*공통역량 정의 : 서울시 사회적경제 인재가 공통적으로 보유하고 개발해야 할기본역량으로써 인성/자질, 사회적경제 생태계문화와 관련된 역량

역량 역량요소 도출된 키워드

사명사회 서비스 마인드 함양, 사회적경제 미션 추구,지속적인자기 개발 자세

•사명(미션) 추구•자기 개발 추구

혁신보다 나은 사회적 가치 창출을 위한 기회 포착 및 실행,한정된 자원의 적극적 활용, 위험성을 감수하는 적극적자세, 창의적 사고

•사회혁신(변화) 추구•적극적 자원 활용•창의성•도전정신

협동

자기 조직 내 협력하는 자세, 자기 조직 내 적극적인 참여,자기 조직 관리 및 조직 내 갈등 해결, 다른조직(기관)과 협력하는 자세, 조직 팀워크 생산성극대화

•협동(협력)

소통

적극적 경청자세와 간단한 의사소통 기능 수행, 말하려는내용을 뒷받침할 수 있는 근거 제시, 전달하고자 하는내용의 요점을 명확히 표현, 지지기반 (Sponsorship) 확보, 상대방 설득

•소통

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자문단 워크숍(2013년1월7,8일 실시)에서 언급된 인재상 키워드 내용은 다음과 같음

인재상 키워드 도출_자문단 워크숍에서 도출된 키워드

워크숍 주요 응답 내용 발췌

•진정성이 있어야 한다. 우러나오는 마음에서 이 일이 좋아야 한다. 그리고 사실은 사회적으로도 진정한 마음이 있어야 한다.

•불굴의 의지가 있어야 한다. 사회적경제에 간섭하는 사람에 대해서, 흔들리지 않아야 한다. 길게 보고 갈 수 있는 사람이어야한다.

•자기확신과 신념이 있어야 한다. 사람과 사람과의 갈등이나 조직간의 갈등이 있을 수 있는데, 변화에 대한 지향, 자기확신이있어야 한다. 사회변화에 대한 확신과, 이 사회를 바꾸고 싶은 마음이 있어야 한다.

•능동적이어야 한다. 새로운 변화나 관계, 혁신, 사명감에 대해서 능동적 사람이어야 한다.

•멀티태스킹이다. 다양한 일을 다 해낼 수 있어야 한다. 다양한 변수나 가치에 대한 고려도 물론 있어야 하지만, 그것보다도일의 영역, 어디까지는 누가 해야 할 일, 이런 것을 구분하지 않고 다 해낼 수 있는 것을 얘기하는 거다.

•어느 하나를 완전히 잘 하는 게 아니라, 잘 못 하더라도 여러가지를 두루 잘 할 수 있는 사람이어야 할 것이다.

•미친놈이어야 한다. 사람들을 수시로 면접을 보다 보면, 눈이 반짝거리는 사람, 정말 이 일이 하고 싶다, 하는 사람들이 있다. 조건 등을 따지지 않고 정말 이 일이 좋고 하고 싶은 사람들이어야 한다. 그래야 풍파가 있어도 오래 갈 수 있는 것 같다. '미쳐야 미친다.'고 하듯이, 자기가 그 일에 미쳐있어야 어느 단계에 도달할 수 있다. 진정성, 열의이다. 일에 빠지는 것이다.

•진정성과 실현할 줄 아는 능력을 가져야 한다. 진정성은 결국 말이 아니라 행동으로 표현된다. 아주 똑똑하기보다는 아는것만이라도 행동할 수 있는 게 더 중요하다. 사실 새로운 지식을 주는 것보다 중요한 것은 이미 가지고 있는 것을 행동으로옮길 수 있도록 하는 것이다.

• 진정성이 있는(마음에서 우러나오는)

• 불굴의 의지

• 자기 확신과 신념

• 변화에 대한 능동적 태도

• 혁신적 실천

• 다양성(실무영역에서도 다 할 줄 아는)

*워크숍 녹취록은 appendix 참조

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매출액 기준 상위 100개 기업의(100대 기업 인재상 정리, 대한상공회의소, 2013) 인재상 키워드 내용은 다음과 같음

인재상 키워드 도출_ 100대 기업 인재상 키워드

100대 기업 인재상 변화

구분 1순위 2순위 3순위 4순위 5순위 6순위 7순위 8순위 9순위

2008년창의성

(71개사)전문성(65개사)

도전정신(59개사)

도덕성(52개사)

팀워크(43개사)

글로벌역량(41개사)

열정(29개사)

주인의식(13개사)

실행력(10개사)

2013년도전정신(88개사)

주인의식(78개사)

전문성(77개사)

창의성(73개사)

도덕성(65개사)

열정(64개사)

팀워크(63개사)

글로벌역량

(53개사)

실행력(21개사)

• 도전정신

• 주인의식

• 전문성

• 창의성

• 도덕성

• 열정

• 팀워크

• 글로벌 역량

• 실행력

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참고_문헌조사 _[우리나라 대기업, 중소기업, 벤처기업의 인재상에 관한 연구,이임정 윤관호, 2007]

본 문헌은 대기업, 중소기업, 벤처기업의 인재상에 관해 폭넓게 연구했다는 것에 의미가 있으며, 시대별로인재상의 변천도 엿볼 수 있는 자료임.

본 문헌을 통해 인재상 수립에 있어 시사하는 바는 다음과 같음

우리나라 인재상 변천 및 시사점

시기 내용

1970년대~노동 집약 사업구조하에서 책임감, 성실성, 인간관계원만성을 중시함

1980년대~산업발전과 분배욕구 증대로 협동성, 직업의식, 사명감, 책임성 등 집단 주의 덕목 강조

1990년대~국제화,개방화, 가속화로 능력중심의 창의성, 전문성, 도전성 등 개인주의 덕목을 중시함

21C정보통신 기술의 급속한 발전과 함께 초고속 정보망의출현으로 세계화, 창조화가 중요함

능률과 효율 창조성 강조

국제감각, 변화예측, 추진력 강조

인재상의 지속적 변화 및

지속적 개발

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참고_문헌조사 _[창조경제를 견인할 창의인재 육성방안, 미래부 외, 2013]

본 문헌은 미래부, 교육부, 고용부 합동으로 2013년 8월6일에 발표한 창조경제를 견인할 창의인재 육성방안내용으로, 정부가 지향하는 인재 육성 방향을 파악할 수 있음.

정보는 창의와 융합을 근간으로 창조경제의 핵심은 창의성과 도전하는 열정을 갖춘 ‘창의인재’양성으로 보고있음

창조경제 시대의 창의 인재상

자기 끼를 발견하고 미래에 대한 꿈을 키우는미래 인재

자기분야 전문성과 함께 인문, 과학기술, 예체능을 섭렵하는 융합 인재

실패를 두려워하지 않고 도전하여 새로운일자리를 만들어 내는 도전 인재

소통과 협력, 네트워크 능력을 갖추고 세계를무대로 진출하는 글로벌 인재

새로운 지식을 흡수하고 끊임없이 자기계발하는 평생학습 인재

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다양한 경로를 통해 도출된 인재상 키워드 Pool을 그룹핑한 결과 공통역량과 동일하게 도출되었으며,

전문가 워크숍을 통해 “사명, 혁신, 협동, 소통”으로 확정함

인재상 키워드 그룹핑(Grouping)

협동

(사회적가치추구)사명

혁신

소통

참여

소신

변화의지

실천력

진취적인

사회적책임감

전문지식지속개발

배려

소통

사람에대한가치(소중함)

정보력(자원활용의미)

사명(미션)추구

봉사정신, 희생정신

전문성, 프로페셔널

협동, 협력, 팀워크

창조, 창의성

인재상 키워드 그룹핑 결과

자기개발

사회혁신(변화)추구

적극적자원 (한정된자원)활용

도전정신

마음에서우러나오는

변화에대한능동적태도

불굴의의지

자기확신과신념

다양성(멀티태스팅)

주인의식

도덕성

81

인재상 Statement (案)

도출된 키워드를 중심으로 사회적경제 인재상 statement (案) 을 제시함

사명

혁신협동

소통

1안) 역량 별 구성요소를 바탕으로 인재상 정립

2안) 단일한 인재상 정립

사회적가치를 향한 사명감을 가진 인재

창의적으로 끊임없는

변화를 만들어내는 인재

경청하고, 공감하고, 배려하는 인재

먼저 내어놓고,

함께 이루고 나눌 줄 아는 인재

* 인재상 키워드 배열은 순위 배열 아님

82

인재상 Statement 활용

서울시 사회적경제 인재상 Statement (案) 인재상 활용 방향

공공기관 측면

• 사회적경제 인재육성을 위한 지향점

• 인재 육성과 관련한 정책에 참조

사회적경제 기업 측면

• 인재 채용프로세스 수립에 참조

• 직원 오리엔테이션 프로그램에 참조

• 평가 보상 등 관리 제도의 토대

교육 제공 기관

• 교육 과정 개발 과정에 참조

인재상 Statement 활용

사회적경제 인재상 statement는 사회적경제 인재가 추구해야하는 이상적 지향점으로, 다양한 영역에서 인재육성의 중심 역할로 활용함

사명

혁신협동

소통

• 교육체계 개요

• 교육체계도_공통역량

• 교육체계도 _사회적기업가, 실무자, 코디네이터, 행정가, 전문가

• 교육 과정 운영 및 개발 가이드 활용 Tip

• 교육 과정_사회 서비스 마인드 향상 과정 외 59개

Part.4 교육체계 수립

참고 > 수요자 중심의 맞춤형 교육이란

현장의 구체적요구 대응

수요자 선택형역량 모델별성장단계별개발 교육

참여형 교육

학교 협동조합 설립 지원, 마을기금전문가 과정

시간, 주제, 강사 등다양한 교육과정을 열고

수요자가 선택해 듣는 과정

(레드오크)

집합형 전달 교육축소, 체험형 교육강화

사회적기업가 역량 향상 표준 교육

신입사원, 임원 교육

85

수 준 정 의

고급• 해당 분야 최소 5년 이상의 경험을 보유하고 있으며,• 해당 분야에 대한 전문성을 바탕으로 자문(컨설팅)을 할 수 있는 수준• 해당 분야에 대한 새로운 지식을 창출하여 공유할 수 있는 수준

심화• 해당 분야 최소 3년 이상의 경험을 보유하고 있으며,• 다른 사람의 도움 없이 독자적으로 업무를 수행 완료할 수 있는 수준

기본• 입문 수준 또는 초보적 수준으로 독자적으로 업무를 수행하지 못하는 상태• 다른 사람의 도움을 얻어 업무 수행이 가능한 수준

교육체계 개요

역량모델링을 토대로 2가지 방향으로 교육체계도가 구성됨

첫째, 공통역량 교육체계도

둘째, 5가지 대상(사회적기업가, 실무자, 코디네이터, 행정가, 전문가) 교육체계도

또한, 교육 수준은 기본심화고급으로 교육 경로를 설정하여 교육과정 운영

공통역량 교육체계도

5개 대상 교육체계도 - 사회적기업가, 실무자, 코디네이터, 행정가, 전문가

교육체계도 구성

교육 수준

86

고급

심화

기본

사명 혁신 협동 소통

▶ 공통역량 교육 과정

교육체계도_공통역량

* 교육 과정 별 해당 수준은 향후 조정 필요

* 교육 과정은 지속적 업데이트 필요

역량

구분

타

조직과의

상호

협력

협동

역량

향상

자기이해와

타인이해를

통한

성찰

사회적

이슈

분석과

해결방안

네트워크

창의적

사고

기회

포착

및

자원

활용

능력

경청

공적커뮤니케이션과

비공식커뮤니케이션

사회적경제 미션 확립 과정 협동의 이해 소통의 이해

공통역량 교육 과정은 사회적경제 인재육성의 목적을 반영하여 향후 개발 필요

87

고급

심화

기본

네트워킹 인재육성 비전제시 협상력 성과지향성 조직운영

▶ 실무역량 교육 과정 > 사회적기업가

교육체계도 _사회적기업가

역량

수준

(

비)

공식적

관계형성

기술

네트워킹 이해

전략적

관계형성

및

관리

방법

HRD

담당자

입문

HRD

컨설턴트

양성

비전

확산

전략

자발성을

만드는

리더십

비전 수립 및 공유 협상의 기본

비즈니스

협상

스킬

사람을

움직이는

휴먼

스킬

향상

성과 관리 기본

고성과

팀

만들기

성과경영

실무

조직혁신

운영

기본

전략적

조직운영

사회적경제의조직 관리



현재 운영 중

향후 개발 필요

인재육성 기본

사회적기업가 교육 과정은 현재 외부 교육 기관에서 일부분 진행되고는 있으나, 사회적경제 수요자 맞춤형 교육의 효과성을 향상시키기 위해서는 역량 별로 과정이 개발될 필요가 있음

88

고급

심화

기본

문제해결능력 기획력 CEO 파트너쉽 성과지향성 네트워킹

▶ 실무역량 교육 과정 > 실무자

역량

수준

교육체계도 _실무자

기획력 개발

전략적

기획

및

실무

전략기획

시나리오

플래닝창

의적

문제해결

비즈니스

케이스

문제해결

과정

문제해결능력 향상 과정 성과 관리 기본

고성과

팀

만들기

성과경영

실무

(

비)

공식적

관계형성

기술

네트워킹 이해

전략적

관계형성

및

관리

방법

파트너쉽

개발과정

CEO

유대관계

형성



주인정신 향상 과정

현재 운영 중


실무자 교육 과정은 현재 외부 교육 기관에서 일부분 진행되고는 있으나, 사회적경제 수요자 맞춤형 교육 의효과성을 향상시키기 위해서는 역량 별로 과정이 개발될 필요가 있음

89

고급

심화

기본

자원연계역량 기획력 네트워킹 협상력 업무추진력

▶ 실무역량 교육 과정 > 코디네이터

역량

수준

교육체계도 _코디네이터


업무

추진

실무

과정

업무

위기

관리

노하우

사람을

움직이는

휴먼

스킬

향상

(

비)

공식적

관계형성

기술

네트워킹 이해

전략적

관계형성

및

관리

방법

자원연계 기획 및 실행

자원

연계

관리

및

개발

인적,

물적

자원

발굴

실무



현재 운영 중


비즈니스

협상

스킬

협상의 기본기획력 개발

전략적

기획

및

실무

전략기획

시나리오

플래닝

코디네이터 교육 과정은 현재 외부 교육 기관에서 일부분 진행되고는 있으나, 사회적경제 수요자 맞춤형 교육의 효과성을 향상시키기 위해서는 역량 별로 과정이 개발될 필요가 있음

90

고급

심화

기본

네트워킹 정책기획력 공공서비스 마인드 업무추진력

▶ 실무역량 교육 과정 > 행정가

역량

수준

교육체계도 _행정가

사회적경제 정책 이해

정책

수립

실무

정책

실행

및

평가

방법

공공 서비스 마인드 인식

공공

서비스

실천

케이스

공공

서비스

향상

워크숍



현재 운영 중


(

비)

공식적

관계형성

기술

네트워킹 이해

전략적

관계형성

및

관리

방법


업무

추진

실무

과정

업무

위기

관리

노하우

행정가 교육 과정은 현재 외부 교육 기관에서 일부분 진행되고는 있으나, 사회적경제 수요자 맞춤형 교육 의효과성을 향상시키기 위해서는 역량 별로 과정이 개발될 필요가 있음

91

고급

심화

기본

고객지향성 유연성 분야전문성

▶ 실무역량 교육 과정 > 전문가

역량

수준

교육체계도 _전문가

타인 이해와 공감 스킬

변화창출

전문가

과정

상황

인식과

변화

수용

사회적경제 고객 정의 및 이해 기본

고객니즈

분석을

통한

고객가치

창출

전략

사업

파트너

인식

과정 지

속적

학습

및

자기

개발

전략

전문지식의

창출

및

전달

기법



현재 운영 중


전문가 교육 과정은 현재 외부 교육 기관에서 일부분 진행되고는 있으나, 사회적경제 수요자 맞춤형 교육 의효과성을 향상시키기 위해서는 역량 별로 과정이 개발될 필요가 있음

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교육 과정_(비)공식적 관계 형성 기술

과정 운영 및 개발 가이드

* 동료 및 상사와의 우호적인 관계를 형성하는 방법 익힘

* 내,외부 고객에 대한 지속적인 관리를 통해 우호적인 관계 유지 방법 또는 사례를 배움

* 계속해서 다른 동료, 상사, 고객 등과 새로운 관계를 만들어 나가는 기술을 익힘(현장 사례 활용)

* 공식적인 관계 이외에 업무 수행에 도움이 되는 비공식적인 관계를 형성하여 업무에 활용하는 사례를 공유

* 다양한 분야의 전문가들과 우호적인 관계를 형성하고 유지하는 방법을 익힘

* 협력 관계인 사람들과의 모임 등을 주도적으로 구성하고 확대하는 방법을 익힘

* 업무 수행 시 공식, 비공식적인 관계를 활용하여 목표를 달성하는 경험들을 공유

* 내,외부 네트워크를 활용하여 조직(팀) 목표 달성에 명시적인 기여 방법을 익힘

* 회사 내부에 결여되어 있는 역량을 외부 네트워크를 활용하여 보완하기 위한 방법을 익힘

과정명

교육목적

교육 대상 사회적기업가, 실무자, 코디네이터, 행정가

(비)공식적 관계 형성 기술

(비)공식적 관계 형성의 의미를 이해하고방법을 습득

교육 레벨 기본 심화 고급

O O

네트워킹네트워킹 이해



역량모델 고급역량모델 기본 역량모델 심화

교육 과정 운영 및 개발 가이드_활용 Tip

역량모델 기반 교육 로드맵을 토대로 과정 운영 및 개발 가이드의 내용을 활용하여 교육 과정 개발을 권장함

SAMPLE

교육

로드맵

과정

운영

및

개발

가이드

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본 프로젝트를 통해 프로젝트 팀에서 제언하고자 하는 내용을 후속과제 중심으로 제언함

후속과제 제언

참고_후속과제 제언

제안된 인재상을 기초로 인재상 합의 워크샵 및 공통 역량 과정 개발 필요

- WHAT이나 HOW와 관련된 교육도 중요하지만, WHY에 대한 교육 강화 필요

수요자 중심형 과정 개발 지속 ( 역량 모델, 수요자 선택형, 참여형 과정 개발 )

- 2013년 과정은 기본 과정 중 일부에 불과함. 과정 개발이 지속되지 않으면 개발

과정도 효과성이 낮아질 수 밖에 없음.

- 참여형 과정 개발의 경우 캐나다 자동차 노동조합의 경우 20년이 걸림

사회적경제 학교 설립 방안

- 중기적 관점에서 사회적경제 학교 설립 준비에 대한 구체적 검토가 필요함

End of Report

사회적경제인재육성로드맵개발프로젝트...

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