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TRANSCRIPT
“E-COMMERCE: PRINCIPALES CONSIDERACIONES LEGALES”
Nicole Allemant Asociada
[email protected] Corporativo: 94668463 - 956689300
Informar algunosaspectos importantes
al momento de realizar comercio
electrónico
En la actualidadexisten muchos
reclamos al respecto
Por la coyunturaactual, muchasempresas han
empezado a vender por internet
Evitar fraudes ciberneticos
OBJETIVOS
En el año 2013, la OMC definió alcomercio electrónico como:
“La compra o venta de bienes oservicios realizada a través de redesinformáticas por métodosespecíficamente diseñados pararecibir o colocar pedidos … Esastransacciones electrónicas abarcanlos pedidos realizados a través de laWeb, de Extranet o el intercambioelectrónico de datos. El métodoutilizado para colocar el pedidodefine el tipo de transacción que serealiza. Normalmente no se incluyenlos pedidos por teléfono, por fax omediante correo electrónicomecanografiado manualmente.”
¿COMERCIO ELECTRÓNICO?
La forma tradicional del e-commerce es mediante los e-store o tiendas virtuales, sitios web en los que existe unapasarela de pagos activa que permite las transacciones através de internet.
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Cambio electrónico de datos
Un proveedor encargado de la
entrega y producción de
bienes y servicios
Un proveedor responsable de la
producción del producto o servicio
que se está vendiendo
1. Tipos de Comercio Electrónico
Indirecto
Pedido electrónico de bienes entregado a través de canales tradicionales
Compra que se realiza en cualquier página web o cualquier plataforma yque se materializa cuando el producto llega al consumidor.
a. En relación con el producto o servicio
Directo
El pedido, pago y entrega son de bienes y servicios intangibles, loscuales se materializan en línea.
b. En relación con el modelo de negocio
Tienda Virtual:
Marketplace:
Que el titular de lapágina web, no esquién va elaborar,fabricar u otorgar lagarantía del producto.
La naturaleza de laplataforma. Sabe queno va a adquirir elproductodirectamente delfabricante
El consumidor
identifica
claramente:
Es importante porque muchas personas o empresas notienen los recursos o logística para implementar una tiendavirtual
Este modelo de negocio es más
reciente.
Requiere la existencia de bienes subutilizados;
la existencia de mercados digitales con múltiples
oferentes y consumidores; y
la reducción de costos de transacción y de
asimetría informativa
Economía
Colaborativa:
¿Qué es un bien
subutilizado?
Es todo activo que puede tener unapersona y que no la utiliza, no legenera ningún beneficio y lo usacomo herramienta para satisfacer lanecesidad de otra persona demanera más económica.
En 2007, se empieza a utilizar ladefinición refiriéndose al consumocolaborativo por la existencia denuevas plataformas en las que losconsumidores dejaban su opinión
Este consumo colaborativo aplicadoa la economía, da pie a la creaciónde una comunidad colaborativa queha creado plataformas tan grandescomo Airbnb, Glovo, Rappi, Uber,ente otras.
Se establecen las condicionesde la compra, fecha deentrega, política dedevoluciones, la garantía delbien o servicio, entre otrosdatos relevantes.
Dicho documento es de sumaimportancia ya que podría serdeterminante para la decisiónde consumo.
Con la referida información,el comprador podría poroptar o no en la realización dela compra.
1. Responsabilidad de los proveedores virtuales
a. Términos y condiciones
La norma aplicable al Libro de
Reclamaciones (DS N° 011-2011-PCM
que aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección
y Defensa del Consumidor)
Documento de naturaleza física o
virtual provisto por los proveedores en el
cual los consumidores podrán
registrar quejas o reclamos sobre los
productos o servicios ofrecidos en un establecimiento
comercial abierto al público.
Debe ser establecido por todo proveedor
que desarrolle actividades
económicas de venta de bienes y servicios
o prestación de servicios a los consumidores.
El proveedor virtuales aquél proveedorcon RUC queestablece susrelaciones deconsumo a través deportales web.
Deberánimplementar unLibro deReclamacionesvirtual que deberáencontrarse en lapágina de inicio delportal web de formalegible y visible.
b. Libro de Reclamaciones
No difundir contenido falso o engañoso
Publicidad engañosa
Difundir publicidad exacta y veraz
Principio de sustanciación previa
La publicidad testimonial debe estar sustentada en experienciasauténticas y recientes
c. Publicidad en medios digitales
No confundir sobre elorigen de losproductos o servicios
Se puede imitar iniciativas,pero estas se debendiferenciar de otrasempresas para noconfundir al consumidor.
Se debe respetar losderechos de propiedadintelectual.
No aprovecharse del prestigio de otros
De la imagen, crédito, fama, prestigio o reputación.
Se genera en los consumidores un riesgo de asociación, el cual no es cierto.
No denigrar aloscompetidores
Relacionadadirectamente con labuena feempresarial.
No menoscabar laimagen, crédito,fama, prestigio oreputación.
Si se difundeinformación sobreotro competidor, estadebe ser verdadera,exacta y pertinente.
No compararse ni equiparase demanera indebida
Si te compara o equiparas con otra empresa, dicha información debe ser verdadera, exacta y pertinente.
Contar con las autorizaciones ypermisos correspondientes
Si se realiza una actividad económica, sedebe contar con las autorizaciones,contratos o títulos que se requieren paraello.
Ser auténtico al difundir la publicidad
No se debe difundir publicidad encubierta bajo la apariencia de noticias, opinionesperiodísticas, etc.
Depende del giro del negocio:
- Productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios
- Etiquetado de eficiencia energética
- Bebidas Alcohólicas
- Alimentación saludable – octógonos
- Protección y defensa del consumidor
Respetar las normas sectoriales
No difundir contenidoque incite a actosilegales odiscriminatorios
Puede ser de origen, raza,sexo, idioma, religión,opinión, condición económicao de cualquier otra índole.
No difundir contenido eróticoa un público distinto aladulto.
Protege tumarca,innovación ynombre dedominio
Identificar ala empresa aquién se lecompra
Pagos seguros
Solicitar uncomprobantede pago
Reputacióndigital
3. Recomendaciones Finales
Revisarminuciosamentela descripción delproducto, el plazode entrega, costosde envío y formade pago
Venderproductosauténticos
Verifica tu stock
Políticas dedevoluciones
No enviar laconfirmación decompra sin anteshaberlaverificado
