online strategie volgens netvlies 10-10-2013

Kennissessie

Online strategie

http://www.netvlies.nl/

Zonder online strategie…

• 1


‘Waarom hebben wij nog geen app?’


Wat levert het op? Wat levert het op?


Discussies over details i.p.v. de grote lijnen.



Appels met peren vergelijken

Bureau B Bureau A


‘Een plan om, met de inzet van online middelen, een bedrijfsdoel te bereiken op basis van de inzichten die voor handen zijn.’ Met als doel: Richting en houvast scheppen Aansluiting bij de doelgroep Inzicht in resultaat en meerwaarde

Online strategie


Wat gaat er

vaak mis?

• 1

Online strategie is vaak

saai, duurt lang en niet flexibel.


‘Een plan om, met de inzet van online middelen, een bedrijfsdoel te bereiken op basis van de inzichten die voor handen zijn.’

Online strategie volgens Netvlies


Stap 3 Vertalen naar concept Kansen waarnemen Bedreigingen signaleren Concept uitwerken

Stap 2 Verplaatsen in de doelgroep Persona’s bepalen Trends signaleren Inspiratie opdoen


Stap 1 Doelen en richting bepalen Activiteiten analyseren Online doelen vaststellen Online doelen prioriteren


2 sessies + 1 concept presentatie & aan de slag


We spreken uit ervaring!


Deel

Stap 1 Doelstellingen en richting

Bepalen in roadmap

1

‘Zonder doel, kun je niet scoren.’

Wat en waarom?

• Kennismaking • Verdiepen in de branche • Ervaringen uit het verleden • Prestaties huidige kanalen • 0-meting

Activiteiten analyseren


Online doelen vaststellen

Gebruiksvriendelijke website Hoog in google Meer beleving en inspiratie Meer bezoekers op de website Meer fans op Facebook

Veel gehoorde doelstellingen


Wat en waarom?

5 vragen om tot de kern te komen


Online doelstelling

1. Organisatiedoelstelling Kaartverkoop met …% verhogen in 2014

2. Propositie Dagkaarten Park + Kröller-Müller museum

3. Doelgroep Internationale kunstliefhebbers

4. Customer Journey Tijdens de oriëntatie verleiden tot een aankoop

5. Kanalen

• Website

• Mobiele website

• Google

6. KPI’s

• Primair: Percentage internationale bezoekers dat een

ticket aan het winkelmandje toevoegt op de website.

• Secundair: Percentage internationale bezoekers dat

het aanbod bekijkt


meer dan één pagina bekijkt


Vraag 1: Bedrijfsdoelen en -strategie

Wat willen we bereiken?


Perfetti Van Melle

“Hoe kunnen we Perfetti Van Melle online positioneren als top-werkgever?”


Nijntje

“Hoe houden we Nijntje top-of-mind in het veranderende medialandschap?”


Nationaal Park de Hoge Veluwe

“Hoe kunnen we de kaartverkoop met …% verhogen?”


Wat zijn momenteel de grootste uitdagingen binnen uw organisatie?


Vraag 2: Propositie

Wat hebben we te bieden?


Propositie op organisatie niveau

Kijkshop


Propositie op product / dienst niveau

Kijkshop


Wat is uw belangrijkste propositie? Passend bij de gekozen bedrijfsdoelstelling


Vraag 3: Doelgroepen

Op wie kunnen we ons het beste richten?


‘Hoe kunnen we fondsen werven voor pioniers van oneMen?’

oneMen


Binnen de gekozen bedrijfsdoelstelling en propositie

Wat is de belangrijkste doelgroep?

30 sec


Vraag 4: Customer Journey

Op welke fase in de customer journey gaan leggen we de focus?


Customer Journey

Prikkel Oriëntatie Bestellen Bezoek

Bewustzijn vergroten

Besluitvorming beïnvloeden

Aankoop maximaliseren

Loyaliteit vergroten

Aanbevelingen


Chassé Theater

‘Hoe kunnen we passanten vaker het theater laten bezoeken?’


Hoe ziet uw customer journey er uit? Binnen de gekozen propositie en doelgroep

Aankoop Gebruik Oriëntatie Prikkel

30 sec


Vraag 5: Kanaalkeuze

Op welke online kanalen gaan we ons richten?


Kanaalkeuze

Prikkel Aankoop Gebruik Oriëntatie

Print Winkel

Website

Winkel

Webshop

Social

Radio, TV

Search

Mobiel

E-mail


Binnen de propositie, doelgroep en fase in de customer journey.

Welk kanaal kunnen we het beste inzetten?


De focus is nu duidelijk

We hebben een online doelstelling!

Online strategie


Voorbeeld Online Doelstelling

1. Organisatiedoelstelling Kaartverkoop met …% verhogen in 2014

2. Propositie Dagkaarten Park + Kröller-Müller museum

3. Doelgroep Internationale kunstliefhebbers

4. Customer Journey Tijdens de oriëntatie verleiden tot een aankoop

5. Kanalen

• Website

• Mobiele website

• Google

6. KPI’s

• Primair: Percentage internationale bezoekers dat een

ticket aan het winkelmandje toevoegt op de website.


het aanbod bekijkt


meer dan één pagina bekijkt


Doelstellingen prioriteren

Voorbeeld roadmap

Omzet met 15% verhogen in 2014

Q2 Q3 Q4 Toekomst

Ontwikkeling Webshop

Mobiele versie webshop

Conversie optimalisatie

Afhalen in de winkel

Online advertentie campagne

Google places optimalisatie winkels

Advies tool Winkel-

beoordelingen

Zoekmachine optimalisatie

E-mail marketing campagne

Sales activatie

AdWords campagne


Deel

Stap 2 Verplaatsen in de doelgroep

middels persona’s

1

Uw doelgroep zit aan de knoppen

Persona’s bepalen

Inleven in je doelgroep!

Zo doen we dat!

Persona’s


Informatiebehoeften

Voldoet Alphabet autolease aan mijn wensen? Grip op de kosten Geen verrassingen Complete dienstverlening


Hoe ziet uw persona er uit?

Persona’s dus

Relevante eigenschappen

Relevante interesses

Context

Motivatie

Belangrijke waarden, frustraties, verwachtingen, etc.


Trends signaleren

Trends, ontwikkelingen en verschuivingen in media gebruik

Welke trends in media gebruik zien

we onder de doelgroep? • Welke social media?

• Welke devices?

• Welke browsers?

• Welke zoekmachines?

• …

Hoe gedraagt uw persona zich online?


Inspiratie opdoen

Laagdrempelig en effectief

Inspiratie & analyseren


Deel

Stap 3

Vertalen naar een concreet concept

3

Kansen en bedreigingen signaleren

Alle disciplines betrekken


Concept uitwerken Lijntekeningen voor Stek


Concept uitwerken Lijntekeningen voor Stek - online doelstellingen


Concept uitwerken Lijntekeningen voor Stek – persona’s


Concept uitwerken Lijntekeningen voor Stek – inspiratie


Concept uitwerken Lijntekeningen voor Stek - statistieken


Concept uitwerken Lijntekeningen voor Stek - op basis van online strategie


Netvlies als online strategisch partner

Het grote plaatje

Online strategie

Realisatie Evaluatie


Over ons

Even voorstellen

Mark Thijssen Strategie & Concept

[email protected]

Freek Gerritsen Strategie & User Experience

[email protected]


Over ons… Netvlies Internetdiensten

Online business partner Focus op marketing, ontwerp én techniek 31 online talenten Ruim 15 jaar ervaring

Noteringen Partners


31 Vakspecialisten


Voor wie werken we?


Kernwaarden

Hartstocht Jonge honden met ervaring

Persoonlijke aanpak

Kennis delen

Vakmanschap Specialistische werkzaamheden

Actief binnen netwerken

Innovatietijd

Resultaat Partner voor de lange termijn

Transparant communiceren

Uw resultaat = ons resultaat

online strategie volgens netvlies 10-10-2013

Business

een plan om

wat en waarom

de focus

hoe kunnen

kpis primair

mller museum

secundair