opening | topdesk on tour 2014
DESCRIPTION
Opening van TOPdesk on TourTRANSCRIPT
Twitter mee #ontour14
Samen slimmer werken?
Twitter mee #ontour14
TOPdesk on Tour
Bezoek TOPdesk op een
locatie bij u in de buurt!
www.topdesk.nl/ontour
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Neuzen en FTE’s
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
NRC werkgevers onderzoek 2013
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Product
Proces
Mens
Kwaliteit van dienstverlening
Twitter mee #ontour14
Fundamentele keuze
Standaard of maatwerk
Twitter mee #ontour14
Fundamentele keuze
Spelen of bouwen
Twitter mee #ontour14
Fundamenteel anders
Klant centraal Techniek centraal
Rooms
Assets
Infra- structure
Locations
Major competition
vs
Twitter mee #ontour14
Shared Service Management (SSM)
HR
FM IT
SSM
Twitter mee #ontour14
Share Service Management Klant centraal Standaard
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Klant sinds 2009 4,4 miljard omzet 4000 werknemers 2450 klanten
5000 leden 150+ behandelaren voor ICT en HRM
Twitter mee #ontour14
Opstellen van afspraken
Klantonderzoeken afnemen
Proces en resultaat monitoren
Communiceren en rapporteren
Komen tot afspraken Afspraken nakomen
Service Level Management
Twitter mee #ontour14
Programma
13.30 Ronde 1, plenair · Shared Service Management in de praktijk
14.00 Ronde 2, keuzeprogramma · Behulpzaam volgens afspraak
· Tips and tricks
14.45 Pauze
15.15 Ronde 3, keuzeprogramma · Communiceren met de klant in gedachten
· Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC!
16.15 Afsluiting
16.45 Borrel
Twitter mee #ontour14
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk