Презентацию выполнила студентка Российского Государственного Социального университета, по

специальности реклама и связи с общественностью, группа Рис-Дб- 3-1.

Проверила: преподаватель, доцент и кандидат социологических наук- Людмила Викторовна

Шибут.

PR-ОТДЕЛ НА ПРЕДПРИЯТИИ.

ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, ФУНКЦИИ, СТРУКТУРА, ШТАТ,

ОБЯЗАННОСТИ ШТАТА, ПРОБЛЕМЫ.

ЦЕЛЬЦель PR – «изменение

отношения к товару (проекту, акции, объекту, руководителю) без изменения реальной сути»,

то есть

PR- это управление восприятием с помощью сознательно

организованных коммуникаций

Цели организации должны определять стратегические (долговременные) цели в PR.

В свою очередь тактические (краткосрочные) цели должны быть ориентированы на результат.

Правильные тактические цели должны отвечать на следующие

вопросы:

• Четко ли они описывают конечный результат?

• Понятны ли они всем в организации?

• Реалистичны, достигаемы, измеряемы ли они?

• Соответствуют ли они целям руководства?

ЗАДАЧИ

Основной задачей PR-отдела является формирование и поддержание позитивного

имиджа организации у тех или иных групп общественности посредством установления

взаимовыгодных отношений с группами внутренней и внешней

общественности.

Работники отдела по связям с общественностью должны вовремя

замечать негатив о компании в медийном пространстве и погашать

отрицательную информационную волну.

Данный список задач представляет весь спектр деятельности по PR:

• установление внутрифирменных отношений с персоналом, включая корпоративное издание, налаживание внутренней системы оборота информации;

• отношения со СМИ, их установление и координация. Включает в себя мониторинг прессы, написание материалов для прессы, организация пресс-конференций и др.;

• координация отношений с властью на локальном и федеральном уровне;

• отношения с инвесторами

(как с существующими, так и с потенциальными);

• работа с корпоративным

стилем и фотографиями;• поддержание

отношений

с потребителями или

клиентами, привлечение

новых;

• координация отношений

с общественностью через

распространение печатных

материалов компании

(годовой отчет, брошюры, флаеры, и др.);

• поддержание отношений со специальными группами

- поставщики, некоммерческие организации,

конкуренты;

• организация исследований общественного мнения;

• подбор сувенирной продукции компании для различных целей;

• координация специальных мероприятий: праздники компании, выставки, открытия филиалов и др.;

• управленческое консультирование.

ФУНКЦИИ

• Связи с органами государственного управления. PR-отделы следят за изменением политической ситуации в стране и разрабатывают программы ответной реакции компании.

• Связи с общественными институтами. PR-менеджеры выделяют целевые группы, мнение которых обеспечивает коммерческий успех предприятия, и прилагают максимум усилий для достижения доверительных отношений с ними.

• Организация рекламных кампаний.

• Реализация мер, направленных на устранение барьеров, препятствующих распространению положительной информации о компании, и помех, возникающих в процессе коммуникации (ложные слухи);

• Координация всех направлений работы PR-подразделения. Эффективная деятельность PR-службы невозможна без грамотного управления.

• Формирование благоприятного общественного имиджа компании;

• Разработка системы приемов и методов, направленных на улучшение взаимопонимания компании и ее многочисленных аудиторий;

• Разработка системы мер в конфликтных и кризисных ситуациях;

• Оптимизация взаимоотношений с органами государственной власти и др.• Постоянное отслеживание ситуации, складывающейся в среде сотрудников компании, и разработка мер по ее контролю и оптимизации;

• Создание яркого индивидуального образа компании;

• Разработка общей PR-политики. Определение ключевой концепции системы связей с общественностью.

• Разработка паблисити. Специалисты по связям с общественностью должны активно сотрудничать с прессой, размещая в СМИ сведения о деятельности компании.

• Подготовка коммуникационных обращений. Написание текстов и речей, призванных формировать общественное мнение.

• Организация обучения персонала.

•размер организации;

•необходимость компании в эффективном PR и значение, придаваемое PR её руководством;

•специальные требования, которые организация ставит перед PR.

Существует ряд факторов, влияющих на размер

PR-подразделения:

ШТАТ

В зависимости от сочетания указанных факторов PR- отдел может состоять из PR-

директора\начальника отдела и секретаря, а может иметь и большую численность; включать помощников

менеджера: пресс-атташе, редактора, дизайнера по печати, фотографа и

т.д.

Существуют модели организации штаба PR-отдела

Модель Дж. Уайта и Л. Мазура :

1. Во главе руководитель PR, или директор корпоративных коммуникаций, или вице-президент по PR, который подчиняется непосредственно председателю Совета Директоров.

2. Его департамент может заниматься широким кругом вопросов, или совсем небольшой отдел, который закрывает только основное, что имеет место, когда центральное руководство находится в одной стране, а отделы в другой.

3. Паблисити продуктов отдано в руки конкретных работающих компаний

4. Там также может иметься глава общественных отношений и связей.

ВОЗМОЖНАЯ СТРУКТУРА PR-ОТДЕЛА БОЛЬШОЙ КОМПАНИИ

PR-директор

Секретарь

Помощник PR-директора

Секретарь

Редактор корпоративного

издания

Секретарь

Организатор деловых визитов

Фотограф Ответственный за печать и публикации

Пресс-атташе

Модель III

В состав PR-департамента входят:

• - отдел по связям со СМИ, занимающийся распространением в СМИ информационных и рекламно-имиджевых материалов, организует различные мероприятия для журналистов;

• - отдел маркетинговых коммуникаций, который обеспечивает информационно-коммуникационную поддержку вывода на рынок и продвижение нового продукта или услуги. Поддержание его привлекательного имиджа на всей стадии ЖЦТ, формирование покупательских предпочтений;

• отдел выставок, планирующий и осуществляющий участие коммерческой структуры в значимых выставках и ярмарках с целью презентации новых товаров или услуг, осуществления промоушн-акций, налаживания отношений с потенциальными партнерами, ознакомления с новейшими разработками, а также для отслеживания достижений конкурентов;

• отдел связей с финансовым сообществом, отвечающий за развитие тесных связей с инвестиционными компаниями, банками, биржами и формирование в этой среде привлекательной деловой репутации своей компании;

• отдел связей с государственными учреждениями и организациями, нацеливающий свою деятельность на обеспечение позитивного отношения властных структур к компании и ее продукции;

• отдел аналитики, проводящий постоянный анализ всей внешней среды, окружающей компанию, оценивает эффективность тех или иных PR-акций и готовит свои рекомендации по внесению корректив в PR-стратегию.

• отдел связей с потребителями, отслеживающий все позитивные и негативные тенденции, среди потребителей и клиентов;

• отдел корпоративных РR, издающий корпоративную газету или журнал, проводит мероприятия по сплочению коллектива, совместно с отделом кадров проводит рекрутинговые акции по привлечению новых высококвалифицированных специалистов;

Разные специалисты предлагают свои идеальные модели PR-отдела. Но организация создаёт отдел исходя из собственных задач и намерений, так что рекомендации теоретиков в этом вопросе не являются приоритетными.

ОБЯЗАННОСТИ• работа по связям с государственными учреждениями и общественными организациями;

• управление корпоративным имиджем;

• построение благоприятных отношений со СМИ;

• закрепление кадров, создание хороших отношений с персоналом;

• отношения с потребителями

товаров и услуг;

• управление процессом адекватного восприятия аудиторией сообщений.

• проведение мобилизационных и презентационных мероприятий;

• управление кризисными ситуациями;

• создание информационной базы.

• подготовка и распространение коммуникационных обращений.

• организация и проведение PR-мероприятий.

• организация и проведение рекламных кампаний.

• делопроизводство.

• создание фоторепортажей.

• Заказ внешним структурам подготовки и поддержания в соответствующем количестве и с должным качеством необходимых средств фирменного стиля (логотипы, шрифтовое оформление, отличительные знаки транспортных средств, особенности одежды и т.д.)

• Анализ обратной связи и оценка результатов усилий в зависимости от заявленных целей

ПРОБЛЕМЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ PR-СЛУЖБЫ В РОССИИ:

1. Трудно оценить эффективность PR. Экономическая обоснованность инвестиций в PR является одной из наиболее острых проблем в любой компании.

2. PR-деятельность стоит дорого. Бюджеты требуются огромные, и обосновать их для руководства очень сложно.

3. Проведение проектов. Финансово провести PR-проекты сложно. Несовершенство законодательства создает дополнительные проблемы в деятельности и пиар-менеджеров, и бухгалтеров.

4. Не отлажены информационные потоки внутри компании. Важно, чтобы все отделы компании предоставляли полную и достоверную информацию PR-службе, для этого каждый отдел должен иметь ответственного человека, к которому может обратиться PR-служба за информацией.

5. Отрицательное отношение работников других отделов к PR-службе.

Как правило, работники других служб не понимают назначения PR-деятельности и считают, что это пустая трата денег.

6. Отечественная специфика заключается в том, что по представлению многих руководителей функции PR менеджера могут взять на себя специалист по рекламе, маркетолог, или журналист. Тогда возникает проблема– отсутствие желаемой отдачи от сформированного PR отдела. Это происходит потому, что специалиста, справлявшегося в своей сфере, переключают в сферу, где необходимо использовать иные инструменты.

И тогда сотруднику приходится идти методом проб и ошибок, которые сказываются на компании. руководитель должен понимать: PR - это определенная сфера активности и отвечать за нее должен квалифицированный сотрудник с профильным образованием.

Работа PR-отдела на примере компании TELE2

TELE2 - ведущий альтернативный телекоммуникационный оператор в Европе. Миссия компании - предоставлять простые в использовании услуги связи по низким ценам всем жителям стран, в которых присутствует TELE2.

Начав работу на российском рынке в 2003 году с запуска сети GSM в нескольких регионах, Tele2 прошла путь от небольшого регионального оператора до игрока федерального уровня.

Компания работает в более чем 60 регионах и обслуживает 35,4 миллиона абонентов

Основные задачи, которые стоят перед PR-менеджером компании «TELE2»:

1). Информирование целевой аудитории о компании. Компания постоянно обновляет тарифные планы, поэтому приходится держать в курсе партнёров, абонентов и спонсоров о появлении новых услуг. Так же в настоящее время «TELE2» активно ведёт свою деятельность в регионах. Нужно донести информацию о существовании компании, об услугах, которые она предоставляет тем людям, которые впервые слышат о ней.

2). Формирование мнения о ТELE2, предоставляемых тарифах, сервисах, и услугах. Чтобы абонент, как настоящий, так и потенциальный был уверен в правильности своего выбора, «TELE2» постоянно сообщает об улучшении качества предоставляемой связи, мобильного интернета и т.д.

 3).Формирование имиджа и репутации компании - когда компания известна, абоненты доверяют ей. Это поможет привлечь новых клиентов а уже имеющихся вести себя лояльно по отношению к «TELE2». Так же это поможет привлечь партнёров и спонсоров. И конкурировать с другими операторами сотовой вязи, которые вошли в сознание россиян, как «основные сотовые операторы».

Позиция менеджера по PR в «TELE2» структурно находится в отделе маркетинга с прямым подчинением менеджера по маркетингу. Отдел маркетинга является частью Коммерческого отдела. Менеджер по PR также подчиняется Коммерческому директору (т.е. коммерческий директор ставит задачи отделу маркетинга, менеджер по маркетингу ставит задачи уже непосредственно PR-менеджеру). В отделе маркетинга работают 3 специалиста: менеджер по PR, менеджер по рекламе и по маркетингу.

СТРУКТУРА PR-ОТДЕЛА КОМПАНИИ «TELE2»

Функции PR-специалиста в компании «TELE2»:1. Создание информационных поводов, написание пресс-релизов (1-2 в месяц).

2. Инициация имиджевых статей (1-2 в месяц): Написание, поиск фотоматериалов. Взаимодействие с редакциями газет на предмет их размещения.

3. Написание сценариев для МТВ (поводы могут быть разные - запуск продаж сим-карт в метрополитене, акция "Подключись и катись").

4. Написание статей для корпоративного издания (это издание всероссийское, нужно каждый месяц готовить 1-2 статьи о том, что петербургской команде ТELE2 удалось сделать за месяц.

5. Отслеживание позитивных, негативных, нейтральных публикаций- мониторинг СМИ.

6. Работа с сайтом - spb.tele2.ru - обновление контента сайта.

7. Ответы на запросы журналистов - публикация комментарий по различным вопросам.

ГРУППЫ ОБЩЕСТВЕННОСТИ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С НИМИ.

Основной целевой аудиторией компании «TELE2» являются люди, которые разумно тратят деньги на мобильную связь, стремятся экономить. В основном это молодые люди (школьники, студенты). На них направлена ценовая политика и реклама, указывающая на доступность подключения услуги.

Так же PR-менеджер работает с партнёрами и спонсорами. Строятся отношения с PR-агентствами, которые привлекаются к крупным проектам, когда своими силами не обойтись.

Взаимодействие компании и общественности происходит по средствам размещения публикаций в СМИ и интернет.

С внутренней общественностью коммуникация осуществляется при помощи всероссийского корпоративного издания и корпоративного сайта.

В заключении обобщим преимущества PR-отдела на предприятии:• Принадлежность к одной команде

• Знание организации- понимание всех тонкостей

• Сохранение конфиденциальной информации компании

• Экономия средств

• Оперативность работы за счёт лёгкой доступности информации

• Постоянное информирование общественности о деятельности, нововведениях, политике компании

• PR-менеджер при возникновении критического положения может быстро принимать решения и оперативно действовать.

Спасибо за внимание!