pengaruh evaluasi atas social media marketingrepository.unair.ac.id/30698/1/1. halaman depan.pdf ·...

PENGARUH EVALUASI ATAS SOCIAL MEDIA MARKETING

DI INSTAGRAM TERHADAP CUSTOMER RELATIONSHIP

DAN PURCHASE INTENTION PADA MEREK ZOYA

SKRIPSI

DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN

DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN

DEPARTEMEN MANAJEMEN

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

DIAJUKAN OLEH

LISA ROSALINA

NIM: 041211233087

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA

2016

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

SKRIPSI PENGARUH EVALUASI ATAS ... LISA ROSALINA

ii



iii



iv



v

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayah-Nya

penyusunan skripsi yang berjudul “PENGARUH EVALUASI ATAS SOCIAL

MEDIA MARKETING DI INSTAGRAM TERHADAP CUSTOMER

RELATIONSHIP DAN PURCHASE INTENTION PADA MEREK ZOYA”

ini dapat diselesaikan.

Penulis menyadari bahwa dalam proses penulisan skripsi ini banyak

mengalami kendala, namun berkat bantuan, bimbingan, kerjasama dari berbagai

pihak sehingga kendala-kendala yang dihadapi tersebut dapat diatasi. Oleh sebab

itu penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak – pihak yang

bersangkutan atas segala bimbingan dan dukungan yang diberikan.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak memperoleh petunjuk dan

bimbingan dari berbagai pihak. Sehubungan dengan hal tersebut, maka pada

kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih dan penghargaan yang

sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Moh. Nasih, SE., MT., Ak., CA selaku rektor Universitas

Airlangga.

2. Ibu Prof. Dr. Dian Agustia, SE., M.Si., Ak., CA., CMA selaku dekan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.

3. Ibu Dr. Praptini Yulianti, SE., M.Si selaku kepala departemen manajemen,

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.

4. Ibu Dr. Masmira Kurniawati, SE., M.Si selaku ketua program studi S1

manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.

5. Bapak Sony Kusumasondjaja, SE.,M.Com.,Ph.D selaku dosen wali

sekaligus dosen pembimbing penulis, terima kasih atas segala bimbingan,

saran serta yang telah diberikan baik selama kuliah maupun selama

bimbingan skripsi.

6. Dosen-dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga, yang

telah memberikan ilmu dan wawasannya kepada penulis, terutama dosen-



vi

dosen konsentrasi manajemen pemasaran pada program studi S1

manajemen.

7. Teman-teman satu angkatan program studi S1 Manajemen angkatan 2012,

terima kasih atas kerjasamanya selama ini.

8. Teman-teman bimbingan skripsi Aku Anak Sehat terima kasih atas segala

saran dan dukungannya.

Segala kritik dan saran yang membangun dari semua pihak akan sangat

membantu dalam usaha perbaikan skripsi ini, sehingga penelitian ini dapat

memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan.

Surabaya, 20 Mei 2016

Lisa Rosalina

NIM: 041211233087



vii

ABSTRAK

Social media marketing merupakan pemasaran online dengan memanfaatkan media sosial dengan tujuan untuk meyakinkan konsumen bahwa merek atau perusahaan memberikan penawaran produk atau jasa terbaik. Tujuan dari studi ini adalah untuk mengetahui hubungan antara social media marketing terhadap customer relationship dan purchase intention pada sebuah merek fashion muslim “Zoya”.

Structural equation modelling (SEM) partial least square (PLS) digunakan sebagai metode penelitian dengan pendekatan kuantitatif. 131 data terkumpul melalui kuesioner dengan teknik purposive sampling pada millenials generation.

Hasil dari penelitian ini adalah bahwa social media marketing di Instagram berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer relationship dan purchase intention. Customer relationship berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap purchase intention. Kata kunci: customer relationship, purchase intention, social media marketing



viii

ABSTRACT

Social media marketing is an online marketing by utilizing social media with the aim to reassure consumers that the brand or company offers the best products or services. The purpose of this study was to determine the relationship between social media marketing to customer relationship and purchase intention in a Muslim fashion brand "Zoya". Structural equation modelling (SEM) partial least square (PLS) is used as a research method with quantitative approach. 131 data collected through questionnaires by purposive sampling on millennials generation. Result from this study is that social media marketing on Instagram positively and significant impact on customer relationship and purchase intention. Well as customer relationship positively and significantly impact on purchase intention. Keywords: customer relationship, purchase intention, social media marketing



ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i HALAMAN PERNYATAAN SKRIPSI SIAP DIUJI ................................. ii PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ............................................... iii DECLARATION ........................................................................................... iv KATA PENGANTAR .................................................................................... v ABSTRAK ...................................................................................................... vii ABSTRACT .................................................................................................... viii DAFTAR ISI ................................................................................................... ix DAFTAR TABEL........................................................................................... xii DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang .......................................................................................... 1 1.2. Rumusan Masalah ..................................................................................... 9 1.3. Tujuan Penelitian ...................................................................................... 9 1.4. Manfaat Penelitian .................................................................................... 9 1.5. Sistematika Penulisan Isi Skripsi .............................................................. 10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori .......................................................................................... 12

2.1.1. Konsep Pemasaran .......................................................................... 12 2.1.2. Social Media Marketing .................................................................. 14 2.1.3. Customer Relationship .................................................................... 19 2.1.4. Purchase Intention .......................................................................... 23

2.2. Hubungan Antar Variabel ......................................................................... 26 2.3.1. Pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer

Relationship .................................................................................... 26 2.3.2. Pengaruh Social Media Marketing terhadap Purchase Intention .. 28 2.3.3. Pengaruh Customer Relationship terhadap Purchase Intention .... 29

2.3. Penelitian Terdahulu ................................................................................ 31 2.4. Kerangka Berpikir dan Hipotesis .............................................................. 32 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Pendekatan Penelitian ............................................................................... 33 3.2. Identifikasi Variabel .................................................................................. 34 3.3. Definisi Operasional.................................................................................. 34

3.3.1. Social Media Marketing .................................................................. 34 3.3.2. Customer Relationship .................................................................... 35 3.3.3. Purchase Intention .......................................................................... 36

3.4. Jenis dan Sumber Data .............................................................................. 37 3.5. Populasi dan Sampel ................................................................................ 38

3.5.1. Populasi ........................................................................................... 38 3.5.2. Sampel ............................................................................................. 38

3.6. Prosedur Pengumpulan Data ................................................................... 39 3.7. Teknik Analisis ........................................................................................ 40



x

3.7.1. Measurement (Outer) Model ........................................................... 41 3.7.1.1. Uji Validitas ................................................................................ 41 3.7.1.2. Uji Reliabilitas ............................................................................ 42 3.7.2. Structural (Inner) Model ................................................................ 42 3.7.3. Alasan Menggunakan Partial Least Square (PLS) ........................ 43

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Objek dan Subjek Penelitian ....................................... 44

4.1.1. Gambaran Umum Zoya .................................................................. 44 4.1.2. Gambaran Umum Millenials Generation (Generasi Y) .................. 45

4.2. Deskripsi Karakteristik Responden ........................................................... 46 4.2.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................... 46 4.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Tahun Kelahiran ................ 47 4.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................... 47 4.2.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan/Uang Saku

per Bulan.......................................................................................... 48 4.2.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................... 49 4.2.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Kepemilikkan Akun Media

Sosial Instagram .............................................................................. 50 4.2.7. Karakteristik Respoden Berdasarkan Keikutsertaan dalam Akun

Resmi Zoya di Instagram ................................................................. 50 4.2.8. Karakteristik Responden Berdasarkan Keikutsertaan dalam Akun

Resmi Merek Fashion Lain di Instagram ........................................ 51 4.3. Deksripsi Jawaban Responden .................................................................. 52

4.3.1. Deskripsi Jawaban Responden atas Variabel Social Media Marketing......................................................................................... 53

4.3.2. Deskripsi Jawaban Responden atas Variabel Customer Relationship .................................................................................... 54

4.3.3. Deskripsi Jawaban Responden atas Variabel Purchase Intention . 55 4.4. Analisis Partial Least Square ................................................................... 56

4.4.1. Evaluasi Outer Model ..................................................................... 57 4.4.2. Evaluasi Inner Model ...................................................................... 58

4.5. Pembahasan ............................................................................................... 60 4.5.1. Pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer

Relationship ................................................................................... 61 4.5.2. Pengaruh Social Media Marketing terhadap Purchase Intention .. 62 4.5.3. Pengaruh Customer Relationship terhadap Purchase Intention ..... 63

BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan ................................................................................................... 65 5.2. Kontribusi Penelitian ................................................................................. 65

5.2.1. Kontribusi Praktisi .......................................................................... 65 5.2.2. Kontribusi Akademisi .................................................................... 66

5.3. Keterbatasan dan Saran Penelitian Selanjutnya ........................................ 66 DAFTAR PUSTAKA DAFTAR LAMPIRAN



xi

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ............ 46 Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan tahun kelahiran ......... 47 Tabel 4.3 Karakteristik responden berdasarkan usia ........................... 48 Tabel 4.4 Karakteristik responden berdasarkan penghasilan/uang

saku per bulan ...................................................................... 48 Tabel 4.5 Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan .................. 49 Tabel 4.6 Karakteristik responden berdasarkan kepemilikkan akun

media sosial Instagram......................................................... 50 Tabel 4.7 Karakteristik responden berdasarkan keikutsertaan dalam

akun resmi Zoya di Instagram ............................................. 50 Tabel 4.8 Karakteristik responden berdasarkan keikutsertaan dalam

akun resmi merek fashion lain di Instagram ........................ 51 Tabel 4.9 Kategori mean dari skor interval ......................................... 52 Tabel 4.10 Statistik deskriptif variabel social media marketing............ 53 Tabel 4.11 Statistik deskriptif variabel customer relationship .............. 54 Tabel 4.12 Statistik deskriptif variabel purchase intention ................... 55 Tabel 4.13 Nilai composite reliability ................................................... 58 Tabel 4.14 Nilai R-Square ..................................................................... 59 Tabel 4.15 Pengaruh langsung ............................................................... 60



xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Tampilan profil (home) akun resmi “Zoya” di media sosial Instagram ............................................................................. 5

Gambar 1.2 Tampilan posting Zoya di social media Instagram .............. 7 Gambar 1.3 Tampilan posting foto akun konsumen Zoya di Instagram . 8 Gambar 2.1 Kerangka berpikir ............................................................... 32 Gambar 4.1 Hasil evaluasi model pengukuran (outer model) tahap

akhir ..................................................................................... 56



xiii

DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 Kuesioner Penelitian LAMPIRAN 2 Hasil Tabulasi Kuesioner LAMPIRAN 3 Tabel Deskriptif Karakteristik Responden LAMPIRAN 4 Tabel Deskriptif Jawaban Responden LAMPIRAN 5 Hasil Analisis Data PLS



pengaruh evaluasi atas social media marketingrepository.unair.ac.id/30698/1/1. halaman depan.pdf ·...

Documents