pengaruh iklan citra merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan...

JurnalManajemendanKewirausahaan,Volume3,Nomor2,Mei2012ISSN:2086-5031

PENGARUHIKLAN,CITRAMEREK,DANKEPUASANKONSUMENTERHADAPLOYALITASKONSUMENDALAMMENGGUNAKANVASELINEHANDANDBODYLOTIONDIKOTAPADANG(STUDIKASUSDIPT.UNILEVERCABANGPADANG)

Oleh:NilaKasumaDewi,SE,GusAndri,SE.,MM,SeprisYonaldi,SE.,MMDosenProgramStudiManajemenFakultasEkonomiUniversitasTamansiswa,Padang

ABSTRACKDalampengenalandanpengembangansebuahprodukdibutuhkansaranapromosi,yangsalahsatunyaadalahiklan,denganiklankonsumenataupembelipotensialdapatmengetahuikeberadaandankeunggulanprodukyangdiproduksiolehprodusen.Yangsetelahfaseinidiharapkankonsumenataupembelipotensialdapatmenggunakanproduk,mengetahuikualitasproduk,dancitramerekdariproduk,sehinggamenimbulkankepuasandanmelakukanpembelianberulangataumembentukloyalitasterhadapprodukPenelitianinibertujuanuntukmengujidanmenganalisispengaruhiklan,CitraMerekdanKepuasanKonsumenterhadapLoyalitasKonsumendalammenggunakanVaselineHandandBodyLotiondikotaPadang(studikasusdiPT.UnileverCabangPadang).Jenispenelitianinitermasukpadapenelitiandeskriptifkuantitatif.DimanayangmenjadipopulasiadalahseluruhkonsumenyangmenggunakanVaselineHandandBodyLotionyangberdomisilidisekitarkotaPadangyangdidataberdasarkanhasilpenjualanproduk.DenganmenggunakanrumusSlovindiperolehjumlahsampelsebanyak98orang.Yangdarihasilpenelitianmenunjukkanbahwavariabeliklan,CitraMerek,danKepuasanKonsumenberpengaruhsignifikanterhadapLoyalitasKonsumen.

KataKunci:iklan,CitraMerek,KepuasanKonsumendanLoyalitasKonsumen

PENDAHULUAN1.1LatarBelakangMasalahSalahsatuprodukyangmengiklankanproduknyaadalahVaselineHandandBodyLotion.ProdukkeluaranPT.Unileveryangmerupakanpemimpinpasardiindustricustomergoodsinimempunyaibrandimageyangtelahdikenalolehmasyarakat.VaselinediakuiolehU.S.FoodandDrugAdministrationsebagaiprotektankulityangditerimadansecaraluasdigunakan

ProgramStudiManajemenFakultasEkonomiUniversitasTamansiswaPadang11TahunJumlahBotolRupiah(Rp)PersentasePeningkatan/Penurunan

200726054207,172,044-

200873854602,125,1492,91%

200984931735,722,8031,22%

2010103744921,207,6301,25%

20111307711,160,097,1561,26%


untukperawatankosmetik(www.unilever.com,diaksestanggal09Januari2012Vaselinememilikiberbagaimacamvariandarihandslotion,obatbibirdanperawatanmandi,sampaipengenalanlotionmalam,regenerasitubuhdimalamhari,anewage-defyinglotiondengannamaFirmingdanNourishing,VaselineIntensiveCareHealthyBodydanVaselineIntensiveCareRenew&Protect,sertaVaselineHandandBodyMan,yangdiformulasikankhususuntukkulitpria.Vaselinediformulasikanuntukmembantu,menjagakelembabandankesehatankulitsebagaipelembabkulituntukhidup(www.unilever.com,diaksestanggal09Januari2012).

Tabel1.1DataPenjualanVaselineHandAndBodyLotionTahun20072011

Sumber:CV.WarnaWarni(distributorPT.UNILEVERCabangPadang)

UntukdaerahPadangPT.UnilevermempunyaiduadistributoryaituCV.WarnaWarnidanPT.AjayaBaru(AJP).Dimanamasing-masingdistributormemilikidaerahcakupanuntukmemasokproduk.PadangIolehCV.WarnaWarnidanPadangIIolehPT.AjayaBaru.WilayahdistribusiCV.WarnaWarnimeliputiUjungGurun,Impress,TanahKongsi,PasarRaya,MataAir,Bungus.PT.AJPmeliputiSimpangHaru,ByPass,Tabing.

ProgramStudiManajemenFakultasEkonomiUniversitasTamansiswaPadang12


MenurutKertajaya(2004)VaselineHandandBodyLotionadalahsebuahprodukinovatifyangsangatberpotensiuntukterusberkembangdimasayangakandatang.Ituterbuktipadaawaldiperkenalkannyaproduktersebuttelahmampumenjadimarketleaderprodukkesehatandankecantikankulit.UntukmeraihpangsapasaryanglebihbesarVaselineHandandBodyLotionmelakukanberbagaistrategiuntukmenciptakankeunggulandalambersaing.Salahsatustrategiyangdikembangkanperusahaanadalahmenjagakonsistensimutudankualitasproduk.Strategitersebutdilakukanuntukmenjagacitramerekdalampersepsikonsumen.UntukmempertahankancitrapositifdalamdirikonsumenVaselineHandandBodyLotionterusmempertahankanstandarmutudankualitasyangmerekamiliki,sertamelakukanprosesinovasidanpengembanganprodukuntukpenyempurnaanproduk.BerdasarkanuraianringkastersebutpenulismerasatertarikuntukmengangkatpermnasalahanIklan,CitraMerekdanKepuasanKonsumendalammenggunakanVaselineHandandBodyLotionsebagaiindikatorutamayangmempengaruhiterbentuknyaLoyalitasdalamdirikonsumendalamsebuahpenelitianempirisyangberjudul:PengaruhIklan,CitraMerekdanKepuasanKonsumenTerhadapLoyalitasKonsumenDalamMenggunakanVaselineHandandBodyLotiondiKotaPadang(studikasuspadaPT.UNILEVERCabangPadang).TujuanyaningindicapaidalamPenelitianiniadalah:a).UntukmengujidanmenganalisapengaruhIklanterhadapLoyalitasKonsumendalammengunakanVaselineHandandBodyLotiondiKotaPadang,b).UntukmengujidanmenganalisapengaruhCitraMerekterhadapLoyalitasKonsumendalammengunakanVaselineHandandBodyLotiondiKotaPadang,c).UntukmengujidanmenganalisapengaruhKepuasanKonsumenterhadapLoyalitasKonsumendalammengunakanVaselineHandandBodyLotiondiKotaPadang,d).UntukmengujidanmenganalisapengaruhIklan,CitraMerek,KepuasanKonsumenterhadapLoyalitasKonsumendalammengunakanVaselineHandandBodyLotiondiKotaPadang.



LANDASANTEORI2.1IklandanPengertianKotlerdanArmstrong(1997)mendefinisikanperiklananadalahsegalabentukpenyajiannonpersonaldanpromosiide,barangdanjasadarisuatusponsortertentuyangmemerlukanpembayaran.SedangkanpengertianIklanmenurutRhenaldKasali(2000)ialahpesandariproduk,jasaatauideyangdisampaikankepadamasyarakatmelaluisuatumediayangdiarahkanuntukmenarikkonsumen.Berdasarkanpengertiantersebutdapatdisimpulkanbahwaadalahpesanyangdisampaikankepadamasyarakatmelaluibantuanmedia,menyinggungmediapromosi,promosidapatdilakukanmelaluibantuanmedia-mediapublik,sepertiradio,televisi,danmediacetak.2.1.2TujuanIklanIklanpadadasarnyabertujuanuntukmemperkenalkan,mengingatkan,mengajakdanmenjagahubungandengankonsumenakantertarikpadaprodukyangditawarkan.MenurutKotler(2002:658)Tujuanperiklananadalahsalahsatutugaskomunikasispesifikdanlevelkeberhasilanyangharusdicapaiatasaudiensspesifikpadaperiodewaktuyangspesifik.MenurutKotler(2002:659)tujuaniklanberdasarkansasarannyauntukmenginformasikan,membujuk,ataumengingatyaitu:1)Periklananinformative,2)Periklananpersuasif,3)Iklanpengingat

2.1.3Jenis-jenisIklanKotler(2002:659)membagiiklankepadaempatgolongan:1.InformativeAdvertising,digunakanolehperusahaandisaatterjadipeluncuranprodukbaru,bergunauntukmemberitahukanpadamasyarakatataupasartentangkeberadaanprodukbaru,menginformasikankegunaanbaru,perubahanharga,carakerja,pelayanan,memperbaikikesalahanpersepsi,membanguncitramerekperusahaan.2.PersuasiveAdvertising,menjadisangatvitaldisaatpersaingandipasarmeningkat,perusahaanbertujuanmembentukpermintaansehingga

ProgramStudiManajemenFakultasEkonomiUniversitasTamansiswaPadang14JurnalManajemendanKewirausahaan,Volume3,Nomor2,Mei2012ISSN:2086-5031

konsumenmemilihprodukyangdihasilkanperusahaandibandingkanproduklain.3.ComparisonAdvertising,adalahvariasidariiklanpersuasifyangbentuknyamembandingkanlangsungsuatumerekdenganmereklain.4.ReminderAdvertising,adalahtipeiklanyangsangatvitalbagiprodukyangberadapadatahapdewasa,iklanmembuatkonsumenselalumengingatkeberadaanproduk.

2.1.4EfektifitasIklanUntukmengukurefektifitasiklanadatigakriteriayangdapatdigunakanmenurutDurianto(2003:15),yaitupenjualan,pengingatandanpersuasi.Efektifitasperiklananyangberkaitandenganpenjualandapatdiketahuimelaluirisettentangdampakpenjualan.Adatigapertimbanganuntukmeningkatkanefektivitasperiklanan:a)Melakukanpositioning,b)Gagasanatauide-ide,c)nPendekatankepadakhalayakmestitepat.

2.1.5DampakIklanMenurutDaviddkk(dalamKasali,1995)secaraumumbahwaiklanmempunyaidampaksebagiberikut:a.Menarikcalonkonsumenmenjadikonsumenloyaldalamjangkawaktutertentu.b.Mengembangkansikappositifcalonkonsumenyangdiharapkandapatmenjadipembeliyangpotensialmasadatang.

2.2CitraMerekMenurutKotler(2001:225)citramerekadalahserangkaiankeyakinanataukepercayaanyangdipegangkonsumenterhadapproduktertentu.MenurutShimp(2003:12)citradarisuatumerekmerupakandimensikeduadaripengetahuantentangmerekyangberdasarkankonsumen.



2.2.1ManfaatMerekBeberapamanfaatmemilikimerekyangkuatmenurutSusantodanWijanarko(2004:2)sebagaiberikut:1.Merekyangkuatakanmembangunloyalitasdanloyalitasakanmendorongbinisterulangkembali.StudidariBobPsokoffmenunjukkanbahwapeningkatanloyalitaskonsumensebesar5%dapatmenaikkankeuntunganlifetimedarikonsumenhingga100%.Selainitupeningkatanloyalitaskonsumensebesar2%setaradenganpenurunanbiayasebesar10%.2.Merekyangkuatmemungkinkantercapainyahargapremiumdanakhirnyamemberikanhargayanglebihtinggi.3.Merekyangkuatmerupakansuatupembedayangjelas,bernilaidanberkesinambunganmenjadiujungtombakbagidayasaingperusahaansertasangatmembantudalamstrategipemasaran.4.Merekyangkuatmemberikanjaminanfokusinternaldaneksekusimerek.5.Merekyangkuatumumnyamemberikanpemahamanbagikaryawantentangposisimerektersebutdanapayangdibutuhkanuntukmenopangreputasiataujanjiyangdiberikanmerekitu.6.Merekyangkuatjugaakanmemberikankejelasanataustrategikarenasetiapanggotaorganisasimengetahuiposisinyadanbagaimanacaramenghidupkannyadimatapelanggan.7.Denganbasismerekyangkuat,pelangganyangloyalmungkinakanmengabaikanjikasuatusaatperusahaanmembuatkesalahan.

Citramerekyangefektifmemilikiduahal:1.Menetapkankarakterprodukdanusulannilai2.Menyampaikankarakteritudengancarayangberbedasehinggatidakdikacaukanolehkarakterpesaing.



2.3KepuasanKonsumenKepuasankonsumenadalahperasaansenangataukecewaseseorangyangtimbulkarenamembandingkankinerjayangdipersepsikanproduk(atauhasil)terhadapekspektasimereka.(Kotler&Keller,2008:139).

2.3.1Faktor-faktoryangmempengaruhikepuasankonsumenFaktor-faktoryangmempengaruhiharapankonsumenyangnantinyajugaakanmempengaruhipersepsikonsumentersebutsuatujasaParasuraman(1997)yaitu:PersonalNeeds,PastExperience,WordofMouthsertaExternalCommunication.PersonalNeedsadalahbahwapadadasarnyasetiaporangpastimempunyaikebutuhanyangspesifikyangtergantungpadakarakteristikindividu,situasi,dankondisidarikonsumentersebut.PastExperienceadalahpengalamanmasalaludalammengkonsumsibarangdanjasayangsama.Pengalamanyangdialamiolehseorangkonsumenakanmempengaruhipersepsikonsumentersebutterhadapkinerjaperusahaanyangbersangkutan.Wordofmouth,bahwapreferensikonsumenterhadapsuatulayananakandipengaruhiperkataandarioranglain,yangakanmembentukharapankonsumen.ExternalCommunicationbahwaexternaldaripenyediabarangataujasamemainkanperananyangpentingdalammembentukharapankonsumensepertipromosidaniklan.

2.3.2PengukurankepuasankonsumenMenurutKotler(1997:38)dalammengukurkepuasankonsumenadaempatmetodeyangpalingbanyakdigunakan:Sistemkeluhandansaran,Surveykepuasaanpelanggan,BelanjaSiluman(GhostShopping),AnalisaKehilanganPelanggan(LostCustomerAnalysi).KotlerdanAmstrong(1997)jugamengungkapkanbahwauntukmengukurkepuasandapatdilakukandengancaraDirectlyReportedSatisfaction,DerivedSatisfaction,ProgramAnalysis,sertaImportancePerformanceAnalysis.


2.4LoyalitasKonsumenMenurutOliverdalamKotlerdanKeller(2007:175)mendefinisikankesetiaansebagaikomitmenyangdipegangkuatuntukmembelilagiatauberlanggananlagiprodukataujasatertentudimasadepanmeskipunadapengaruhsituasidanusahapemasaranyangberpotensimenyebabkanperalihanperilaku.MenurutSuprantodalamSinta(2009:13)loyalitasdapatdidefinisikansebagaisikapkonsumenterhadapsuatuproduk/merekyangdiwujudkandenganmembeliterusmenerusprodukyangsamasepanjangwaktuyangmerupakanhasildaripembelajarandimanaprodukdapatmemuaskankebutuhannya

2.4.1TingkatanLoyalitasDalammemperediksiloyalitaskonsumenadabeberapapendekatanyangdilakukan.AakerdalamSuprantodalamSinta(2009:15)membagitingkatanloyalitasmenjadiempatbagian/kelompok,yakni:1.Loyalist,yaitumerekayanghanyamengkonsumsiprodukdanmerekperusahaandalambeberapawaktuterakhirdanjugamasamendatang.2.Potensialloyalist,yaitumerekayangdalambeberapawaktuterakhirmengkonsumsiberbagaimerek,tetapiberniatuntukmengkonsumsimerek/produkkita.3.Switcher,yaitumerekayangmengkonsumsiprodukkitatetapiberniatuntukpindahkemereklain.4.Varietyseeker,yaitukelompokkonsumenyangselaluberganti-gantimerek.

MenurutDuriantodalamSinta(2009:16),tingkatanloyalitasadalah:1.Switcher(berpindah-pindah).2.Habitualbuyer(pembeliyangbersifatkebiasaan).3.Satisfiedbuyer(Pembeliyangpuasdenganbiayaperalihan).4.Likethebrand(menyukimerektertentu)5.Committedbuyer(pembeliyangkomitmen)


2.4.2Faktor-FaktorYangMempengaruhi/MembentukLoyalitasMenurutTjiptono(1997:36)bahwaloyalitaskonsumenitutimbulkarenakepuasaan,makaloyalitasmerupakankombinasidarikepuasaaankonsumen,rintanganberalih,pemasokdankeluhan,secarasederhanadirumuskan:

Loyalitas=f(customersatisfaction,switchingbarriers,voice

SelanjutnyaFornelCdalamTjiptono(1997:37)membuatmodelpengukurankepuasaankonsumendanloyalitaskonsumensepertigambardibawahini:Gambar1ModelKepuasaanDanLoyalitasPelanggan(FornelCDalamTjiptono,1997:37)

expectations

Customersatisfaction

Switching

baries

loyalty

Perceivedperformance

voice

2.4.3IndikatorLoyalitasKonsumenyangloyalsangatbesarartinyabagiperusahaan.MenurutKotler(2002:25)adalimaindikatorkonsumenyangloyalyaitu:1.Konsumencenderungmembelilebihbanyakdansetialebihlama.2.Konsumencenderungmelakukancrosssellingatauadd-on-selling.3.Konsumentidaksensitiveterhadapharga.4.Konsumenakanmelakukanwordofmouthyangpositif.5.Menawarkangagasanbarangataujasakepadaperusahaan.


VariabelKonsepvariabelIndikatorAlatukur

PernyataanRentangNilai

IklanSegalabentukpenyajiandanpromosiide,barangataujasasecaranonpersonalolehprodusenuntukmemperkenalkandanmemberikaninformasitentangproduka.Dayatarikpesan.b.Mediapesanyangdigunakan.c.Bintangiklan.d.Musik.e.Slogan.f.GambardanWarnag.Kata-katamudahdiingat,menarikperhatian.SkalaLikerta.SangatSetujub.Setujuc.CukupSetujud.TidakSetujue.SangatTidakSetuju54321

CitraMerekDeskripsitentangasosiasi(merupakanatributyangadadidalammerekitudanmemilikisuatutingkatkekuatandankeyakinankonsumententangmerektertentu)a.Kualitasmerek.b.Merekyangsangatfamiliersesuaidenganmanfaatnyac.Kemudahandalammemperoleh.d.Merekmudahdikenali,dapatdiingatdankemasanyangmenarik.e.VariasiAromaprodukf.ProdukyangbaikuntukkesehatankulitSkalaLikerta.SangatSetujub.Setujuc.CukupSetujud.TidakSetujue.SangatTidakSetuju54321


METODEPENELITIAN3.1JenisMetodologiPenelitianJenispenelitianiniadalahjenispenelitiandeskriptifkuantitatifyangmenggambarkanataulukisansecarasistematis,faktualdanaktualmengenaifakta,sifat-sifatsertahubunganantarfenomenayangdiselidiki.

3.2IdentifikasiVariabelPenelitianProgramStudiManajemenFakultasEkonomiUniversitasTamansiswaPadang20

g.Variansprodukyangsesuaidengankebutuhan

KepuasanKonsumenKepuasanyangdirasakankonsumenterhadapmerek,kualitasproduk,desaina.DesainKemasanproduk.b.Kemudahanmendapatkanprodukc.Manfaatproduk,desainyangaman,menarikdanekonomisd.Standarmutudankualitasmereke.Hargaterjangkaudansesuaikualitasproduk.f.Warnakemasan,variasiaromayangunikdanmenarikg.ReputasiProduktinggisebagaiprodukkesehatankulitSkalaLikerta.SangatPuasb.Puasc.CukupPuasd.Tidakpuase.SangatTidakPuas54321

LoyalitaskonsumenSikapkonsumenterhadapprodukVaselinehandandbodylotionyangdiwujudkandenganmembeliterusmenerussepanjangwaktuyangmerupakanhasilpembelajarandimanaprodukVaselinedapatmemuaskankebutuhannya.a.FrekuensikonsumendalammelakukanpembelianprodukVaseline.b.TetapmelakukanpembelianprodukVaselinetanpamemperhatikanpesaing.c.Menyampaikaninformasiyangpositif(wordofmouth)tentangatributprodukVaselinekepadaoranglain.Skalalikerta.Selalub.Seringc.Kadang-kadangd.Jarange.Tidakpernah54321




d.MembeliprodukVaselinetanpapertimbanganharga.e.Tetapmenggunakanprodukwalaupunmenerimainformasinegativetentangprodukf.Kemudahanmendapatkanprodukg.Reputasiproduk

3.3PopulasiPenelitianUntukmelakukanpengujianhipotesismakadalampenelitianini,yangmenjadipopulasiadalahseluruhkonsumenyangmenggunakanVaselineHandAndBodyLotionyangberdomisilidisekitarkotaPadang.Untukpopulasiinfinitiveataupopulasiyangjumlahatauidentitasanggotanyatidakdiketahuimakapemilihansampeldilakukandengancaranonramdomsampling,yangmenggunakansistemaccidentalsampling,dimanapenelitimengambilsampelberdasarkankebetulan.

3.4SampelPenelitianUntukmembatasiruanglingkuppembahasandalampenelitianiniyangmenjadisampeladalah98orangdiantarakonsumenyangmenggunakanVaselineHandandBodyLotiondikotaPadang.



3.5ModelPenelitianGambar2ModelPenelitian

H1H1Iklan

(X1)

H2H4

CitraMerek

(X2)Loyalitas

H3

Konsumen

(Y)

Kepuasan

(X3)

HASILPENELITIANDANPEMBAHASANPembahasanhasilpenelitianditujukanuntukmenerangkandanmenginterprestasikanhasilpenelitian.

1.PengaruhIklanterhadapLoyalitasKonsumenDariujihipotesisyangdilakukanditemukanbahwaiklanberpengaruhsignifikanterhadaployalitaskonsumendalammenggunakanprodukVaselineHandandBodyLotiondikotaPadang.Iklanberpengaruhsebesar0,425terhadaployalitaskonsumenprodukVaselineHandandBodylotiondikotapadang,dimanaiklansebagai(X1)adalahnilaiyanglumayanbaikdiantaratigavariabelbebasyangada,diharapkanPT.Unileverharusmampumeningkatkannilaiiklansehinggalebihbanyakkonsumenyangtertarik,danmaumenggunakanproduk.



Darihasilpenelitianpadaindikator-indikatoryangterdapatpadavariabelinidiketahuibahwakonsumenVaselineHandandBodyLotionsangatpuasdenganiklanVaselineHandandBodyLotionyaitudenganskorsebesar4,16yangartinyaperusahaanharusmampusertaberupayauntukmeningkatkanbagaimanadayatarikpesan,mediayangdigunakan,bintangiklan,musikdalamiklan,sloganyangdigunakan,Gambardanwarnadalamiklan,kata-katayangmudahdiingat,menarikdapatselalumembuatkonsumenVaselineHandandBodyLotionmenjadipuasdibandingdenganprodukHandbodylainnya.MenurutRhenaldKasali(2000)iklanadalahpesandariproduk,jasaatauideyangdisampaikankepadamasyarakatmelaluisuatumediayangdiarahkanuntukmenarikkonsumen.Konsumenyangtertarikdenganiklanyangdisajikan,memilikisifatpositifterhadapsuatuproduk,maudaninginmembeliproduktersebutsertadiharapkankonsumendapatmenjadipembeliyangpotensialmasadatang.

2.PengaruhcitramerekterhadaployalitaskonsumenDariujihipotesisyangdilakukanditemukanbahwacitramerekberpengaruhsignifikanterhadaployalitaskonsumendalammenggunakanprodukVaselineHandandBodyLotiondikotaPadang.Citramerekberpengaruhsebesar0,546terhadaployalitaskonsumenprodukVaselineHandandBodyLotiondikotapadang,dimanacitramereksebagai(X2).OlehsebabitudiharapkanPT.Unileverharusmampumeningkatkancitramerek.Darihasilpenelitianpadaindikator-indikatoryangterdapatpadavariabelinidiketahuibahwakonsumenVaselineHandandBodyLotionsangatpuasdengancitramerekVaselineHandandBodyLotionyaitudenganskorsebesar4,16yangartinyaperusahaanharusmampusertaberupayauntukmeningkatkanbagaimanamanfaatproduk,kemudahanmemperolehproduk,merekyangmudahdikenali,variasiaroma,produkkesehatan,varianssesuaikebutuhankulitmembuatkonsumenVaseline


HandandBodyLotionmenjadipuasdibandingdenganprodukHandbodylainnya.Merekmerupakannama,istilah,tanda,simbolataukombinasisemuanyayangdimaksudkanuntukmengidentifikasibarangataujasaseorangatausekelompokpenjualdanuntukmembedakannyadaribarangataujasapesaing.Konsumenyangmempunyaisikappositifterhadapsuatumerek,mempunyaikomitmenterhadapmerektersebutdanbermaksudmeneruskanpembeliandimasamendatangsehinggamerekaakanloyalterhadapmerektersebut.DariindikatorindikatortersebutdiatasdiharapkanPTUnileverberupayabagaimanaprodukVaselineHandandBodyLotiondisukaiolehmasyarakat,terutamadenganmereknyayangunikdanberbedadibandingpesaing,sehinggakonsumenakanmenjadiloyalterhadapmerektersebut.

3.PengaruhkepuasankonsumenterhadaployalitaskonsumenDariujihipotesisyangdilakukanditemukanbahwakepuasankonsumenmemilikipengaruhyangsignifikanterhadaployalitaskonsumendikotaPadang.HalinimengidenifikasikanbahwakepuasankonsumenmenentukanloyalitaskonsumenVaselineHandandBodyLotion.Kepuasankonsumenmempunyaipengaruhsebesar0,198terhadaployalitaskonsumenVaselineHandandBodyLotiondikotaPadang,dimanakepuasankonsumensebagai(X3).Olehsebabitu,PT.Unileverharusmampumeningkatkankepuasankonsumen.Darihasilpenelitianpadaindikator-indikatoryangterdapatpadavariabelinidiketahuibahwakonsumenVaselineHandandBodyLotionsangatpuasdenganprodukVaselineHandandBodyLotionyaitudenganskor4,07yangartinyaperusahaanharusmempertahankansertaberupayauntukmeningkatkandesainkemasan,kemudahanmendapatkanproduk,manfaatproduk,desainyangaman,kualitasmerek,harga,variasikemasan,reputasisebagaiprodukkesehatankulitsehinggamembuatkonsumenpuasdibandingkandenganprodukhandbodylainnya.


4.PengaruhIklan,CitraMerek,KepuasanKonsumensecarabersama-samaterhadapLoyalitasKonsumenVaselineHandandBodyLotiondikotaPadang.Daripengujianhipotesisyangdilakukan,terlihatbahwaIklan,CitraMerek,danKepuasanKonsumensecarabersama-samaberpengaruhsignifikanterhadapLoyalitasKonsumendikotaPadang.IniberartibahwakonsumentelahmenaruhperhatianterhadapprodukVaselineHandandBodyLotion.MenurutKotler(2002:658)iklanpadadasarnyabertujuanuntukmemperkenalkan,mengingatkan,mengajakdanmenjagahubungandengankonsumenakantertarikpadaprodukyangditawarkan,sertasalahsatutugaskomunikasispesifikdanlevelkeberhasilanyangharusdicapaiatasaudiensspesifikpadaperiodewaktuyangspesifik.Pesanyangdisampaikandalamiklanharusmampumenarikperhatian,mempertahankanketertarikan,membangkitkankeinginan,danmenggerakkantindakan,sehinggacitramerekdapatterbentukdibenakkonsumendisaatkonsumenmengenal,memakaiproduk.Konsumenyangpuasakanmembelikembaliproduk,memujiprodukyangdibelinyadihadapanoranglaindansedikitmenaruhperhatianpadamerekpesaing.Makahaliniakansangatmenguntungkansekalibagiperusahaankarenakonsumentersebutakancenderungloyalkarenakepuasanyangtelahmerekaperolehdariprodukyangdikonsumsinya.Untukituperusahaanselaluberupayauntukmenampilkanproduk,merenewprodukyangdapatmemuaskankebutuhandankeinginankonsumen.

KESIMPULANBerdasarkanhasilpenelitiandanpembahasanyangdilakukann,makadapatdiperolehkesimpulansebagaiberikut:1.VariabelIklanmemilikipengaruhyangsignifikanterhadapLoyalitasKonsumenVaselineHandandBodyLotiondikotaPadang.Haliniberarti,


semakinbagusiklanyangditampilkanmakasemakintertarikkonsumendansemakinmempengaruhiLoyalitasKonsumenVaselineHandandBodyLotiondikotaPadang.2.VariabelCitraMerekmempunyaipengaruhyangsignifikanterhadapLoyalitasKonsumenVaselineHandandBodyLotiondikotaPadang.Haliniberarti,semakinbagusCitraMereksuatuprodukmakaakansemakinmempengaruhiLoyalitasKonsumenVaselineHandandBodyLotiondikotaPadang.3.VariabelKepuasanKonsumenmempunyaipengaruhyangsignifikanterhadapLoyalitasKonsumenVaselineHandandBodyLotiondikotaPadang.HaliniberartisemakinpuaskonsumenmakasemakinmempengaruhiloyalitaskonsumenVaselineHandandBodyLotiondikotaPadang.4.VariabelIklan,CitraMerek,KepuasanKonsumensecarabersama-samamempunyaipengaruhyangsignifikanterhadapLoyalitasKonsumenVaselineHandandBodyLotiondikotaPadang.Haliniberarti,denganadanyavariabeltersebutakanmempengaruhiLoyalitasPelangganVaselineHandandBodyLotiondikotaPadang.



DAFTARPUSTAKA

___________.2002.ManajemenPemasaranEdisikeTujuh.Penerbit:PT.Prenhallindo.Jakarta

___________.2002.ManajemenPemasaran,EdisiMileniumJilid2.Penerbit:PT.Prenhallindo.Jakarta

___________.2008.ManajemenPemasaranEdisiKetigaBelasJilid1.Penerbit:PT.Erlangga.Jakarta

___________.1997.StrategiPemasaran.Andi.Yogyakarta

______________.2000.ManajemenPeriklanan.Penerbit:PT.PustakaUtamaGrafitti.Jakarta

Durianto,Darmadi,SugiartodanToniSitunjak.2003.StrategiMenaklukanPasarmelaluiRisetEkuitasdanPrilakuMerek.Penerbit:PT.Gramedia.Jakarta

Griffin,Jill.2003.CustomerLoyalty.EdisiRevisidanTerbaru.Penerbit:Erlangga.Jakarta

http://id.shvoong.com/social-sciences/psychology/2177045-pengertian-loyalitas-konsumen/#ixzz1jvKRD7W8(diaksestanggal09Januari2012)

Idris.2006.AplikasiSPSSDalamAnalisisDataKuantatif.Padang:FEUNP

KotlerP,KevinLaneKeller.2007.ManajemenPemasaranEdisiKeduaBelasJilid1.Penerbit:PT.Indeks.Jakarta

Kotler,Philip,danGeryAmstrong.2001.Dasar-DasarPemasaranEdisiMilenium.Penerbit:Prenhallindo.Jakarta

Kotler,Philip,GeryAmstrong.1997.ManajemenPemasaranAnalisis,Perencanaan,Implementasi,danPengendalian.JilidIdanII,EdisiKedelapan.SalembaEmpat.Jakarta

Kotler,Philip.1997.ManajemenPemasaranMarketingManajemen9eAnalisis,Perencanaan,Implementasi,danKontrolEdisiRevisiJilid1.Penerbit:PT.Prenhallindo.Jakarta

Mowen,JohnC/MichaelMinor.2002.PerilakuKonsumenJilid2EdisiKelima.Penerbit:PT.Erlangga.Jakarta


Nasir.2003.MetodePenelitian.Jakarta:GhaliaIndonesia

RahayuN,Sinta.2009.PengaruhKepuasanatasdimensiatributprodukkopibubukkinikoterhadaployalitaspelanggandikotaPadang.Skripsi.FEUNP:Tidakdipublikasikan

Rangkuti,Freddy.2005.MarketingAnalysisMadeEasyTeknikAnalisisPemasarandanAnalisisKasusMenggunakanExceldanSPSS.Penerbit:PT.GramediaPustakaUtama.Jakarta

Rhenald,Kasali.1995.ManajemenPeriklanan.Penerbit:PT.PustakaUtamaGrafitti.Jakarta

Riduwan,Drs.,M.B.A.2008.MetodedanTeknikMenyusunTesis.Penerbit:Alfabeta.Bandung

Riduwan,KuncoroEngkosAhmad.2007.Caramenggunakandanmemakaianalisisjalur(pathanalysis).Penerbit:Alfabeta.Bandung

Simamora,Bilson.2004.PanduanRisetPerilakuKonsumen.Penerbit:PT.Gramedia.Jakarta

Simp,TerenceA.2003.PeriklananPromosi.Penerbit:Erlangga.Jakarta

Suliyanto.2006.MetodeRisetBisnis.ANDI.Yogyakarta

Supranto,J.2001.PengukuranTingkatKepuasanPelangganuntukmenaikkanPangsaPasar.Penerbit:RinekaCipta.Jakarta

Tjiptono.1997.Dasar-dasarManajemenPemasaran,Penerbit:AnekaCipta.Jakarta

www.unilever.com(diaksestanggal09Januari2012)


pengaruh iklan citra merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan...

Documents