people before strategy
TRANSCRIPT
By Ram Charan, Dominic Barton, and
Dennis Carey
From Harvard Business Review, July-August 2015
บทสรปส าหรบผบรหาร
แมวาผคนจะเปนกลไกผลกดนความส าเรจขององคกร แตทกการวจยแสดงให
เหนวา ผบรหารสงสด (Chief Executive Officer – CEO) สวนใหญ ไมคอยไดให
คณคาตอการบรหารทรพยากรบคคล และหวหนาเจาหนาททรพยากรมนษย
(Chief Human Resource Officer - CHRO) ไมนาแปลกใจเลยวาการจดการทน
มนษย (managing human capital) จงเปนความทาทายส าหรบบรษทชนน า
ผประพนธกลาววา จะตองก าหนดและยกระดบบทบาทของ CHRO
CEO ควรจะระบความคาดหวงของพวกเขาในสญญาใหมเปนลายลกษณอกษรท
มงเนนการมสวนรวมของ CHRO ซงเชยวชาญเกยวกบคนเกง (ทงภายในองคกร
และในการแขงขน) คอ: 1. การท านายผลของกลยทธ ดานการใชทรพยากร
มนษย 2. การวนจฉยปญหาทเกยวของกบบคลากร ทไมสงผลดตอผลการ
ด าเนนงานบรษท และ 3. การก าหนดการปฏบตการในดานบคคลทสรางคณคา
และ CHRO ควรไดรบการประเมนผลงานจาก รายได ผลก าไร อตราการรบรตรา
สนคา หรอสวนแบงการตลาด
เกรนน า
CEO รดวาบรษทของพวกเขาจะประสบความส าเรจ ขนอยกบ
ทรพยากรมนษยของพวกเขา เพราะธรกจไมไดสรางคณคา แต
เกดจากการกระท าของมนษย
การวจยโดย McKinsey และจากการประชมคณะกรรมการบรหาร
ไดตงขอสงเกตวา CEO ทวโลกเหนวา ทนมนษยมความทาทายสง
แตพวกเขาจดอนดบทรพยากรบคคล เปนล าดบทแปดหรอเกา
ของงานทส าคญทสดในบรษท
ความคดนตองมการเปลยนแปลง
การจดการทนมนษย
ถงเวลาแลวส าหรบการบรหารทรพยากรบคคล (Human Resource -
HR) ทจะกาวกระโดด เหมอนกบทงานทางการเงนไดท า ในชวงหลาย
ทศวรรษทผานมา และเปนพนธมตรทแทจรงใหกบ CEO
เชนเดยวกบผบรหารดานการเงน (Chief Financial Officer – CFO) ท
ชวย CEO ดานธรกจ โดยการสรางและจดสรรทรพยากรทางการเงน
CHRO จะชวย CEO โดยการสรางและการก าหนดคนเกง (talent)
โดยเฉพาะอยางยง บคคลทส าคญและมการท างานทเสรมสราง
พลงงานใหกบองคกร
การจดการทนมนษยจะตองมความส าคญ เชนเดยวกนกบทการ
จดการทนทางการเงน (financial capital) มมาในชวงป 1980s.
ความรบผดชอบของ CEO
CEO อาจจะบนวา CHRO ของพวกเขา อยระดบลางเกนไปในการ
บรหารงาน หรอวาพวกเขาเหลานนไมเขาใจงานดานธรกจ
แตขอใหมความชดเจนวา: มนขนอยกบ CEO ทจะยกระดบการ
บรหารทรพยากรบคคล และสรางสะพานเชอมชองวางใด ๆ ท
กดกนไมให CHRO เขามาเปนหนสวนทางกลยทธ
เปนท CEO ท าใหงานทางการเงน มบทบาทมากกวาการท าบญช
ทเรยบงาย พวกเขายงท าใหงานทางการตลาด ยกระดบมาจาก
งานดานการขายแตอยางเพยงอยางเดยว
กลม G3
การยกระดบงานดานทรพยากรบคคล ตองก าหนดเนอหาการ
ท างานของหวหนาเจาหนาททรพยากรมนษย (Chief Human
Resources Officer-CHRO) ขนมาใหมทงหมด ในสาระส าคญท
เกยวกบผน า และกลไกการน าใหม เรยกวา G3 (กลมแกนน าท
ประกอบไปดวย CEO, CFO และ CHRO)
แทนทจะถกมองวาเปนผสนบสนนการน าแผนไปปฏบต จะท าให
CHRO มสวนส าคญ ในการตดสนใจขององคกร และไดรบการ
เตรยมพรอมไดอยางถกตอง ส าหรบบทบาทใหมทจดท าขนมา
มมมองดานบคลากรของธรกจ
การเปลยนแปลงเหลาน จะชวยผลกดนการเปลยนแปลงทส าคญ
ในเสนทางอาชพ ส าหรบผบรหารทรพยากรบคคล และผน าคน
อน ๆ ในบรษท
นอกจากน ธรกจจะไดรบประโยชนจากการบรหารจดการทด
ไมไดเปนเพยงแตดานทรพยากรทางการเงน แตยงรวมถงดาน
ทรพยากรมนษยดวย
เรองนมทมาจากประสบการณของบรษทตาง ๆ เชน General
Electric, BlackRock, Tata Communications และ Marsh ททงหมด
มความมงมนไปดานบคลากร ในธรกจของพวกเขา
สญญาใหมของ CEO กบ CHRO
ในการเรมตนก าหนดภาระงาน CEO ควรปรกษากบทมงานของเขา
และสมาชกในคณะกรรมการบรหารทส าคญ โดยเฉพาะอยางยง
คณะกรรมการพจารณาคาตอบแทน โดยขอใหพวกเขาระบสงทพวก
เขาคาดหวงจาก CHRO ในอดมคต
มสามกจกรรม ทผประพนธคดวามความส าคญคอ: การคาดการณผล
การวนจฉยปญหา และจดท าการปฏบต ทเกยวกบบคลากร
(predicting outcomes, diagnosing problems, and prescribing actions
on people side) ทจะชวยเพมคณคาใหกบธรกจ
บางสวนของสงเหลาน ดเหมอนเปนเรองปกตส าหรบ CHRO แตจะ
หายไปในทางปฏบต น าไปสความผดหวงของ CEO สวนใหญ
1. การท านายผล
CHRO ควรจะสามารถประเมนโอกาสในการบรรลเปาหมายทางธรกจ
ได โดยใชความรดานคนของเขา
ตวอยางเชน กรณทผน าตองการท าการเปลยนแปลง ในการปรบตว
ใหเขากบการเปลยนแปลงอยางรวดเรวของสภาพแวดลอมภายนอก
ดวยเวลาทเหมาะสม หรอจะมสมาชกในทมคนใด ทมความสามารถ
ในการประสานงาน ใหเขากบความพยายามเหลานนได CHRO ควร
เปนผก าหนดค าถามดงกลาว และน าเสนอในมมมองของเขา
งานทไดประโยชนสง ตองใหความสนใจเปนพเศษ CHRO ควรใช
ความคดรเรม ในการระบชองวางในการท างานหรอทกษะ โดยเฉพาะ
อยางยง งานทตองการการเปลยนแปลง
1. การท านายผล (ตอ)
CHRO ควรมความสามารถใหการคาดการณทมความหมายท
เกยวของกบการแขงขน เชนเดยวแมทพทเรยนรเกยวกบขาศก
CHRO ควรไดรบการตดอาวธทเปนขอมลเกยวกบคแขง และ
วธการทผมอ านาจทส าคญและผจดการใชตดสนใจ ในองคกร
ของ CHRO เอง
ในทน ควรจะรวมถงการคาดการณแนวโนมทสงผลกระทบ ตอ
การเปลยนแปลงใด ๆ ทเกยวของกบทรพยากรมนษย ทเกดใน
บรษทของคแขงดวย
2. การวนจฉยปญหา
CHRO อยในต าแหนงทจะระบไดอยางแมนย าวา ท าไมองคกร
อาจจะท าผลงานไดไมด หรอท าไมไดตามเปาหมาย
CHRO ควรจะท างานรวมกบ CEO และ CFO ตรวจสอบสาเหต
เพราะปญหาสวนใหญจะเปนปญหาเรองของคน
การวนจฉยทถกตอง จะชวยชแนะวธการรกษาทเหมาะสม และ
หลกเลยงการปรบเปลยนตว ผทมการตดสนใจทด แตถกจดการ
ดวยมอทไมด
2. การวนจฉยปญหา (ตอ)
เปนความคมคาสงสด ในการม CHRO ทวนจฉยปญหาและน าปญหา
ขนมาบนโตะ แทนการมพฤตกรรมทไมดเชน ไมยอมบอกขอมล ไม
แสดงความไมเหนดวยและไมยอมด าเนนการ การลอบท าลายคน
รอบขาง ทมกจะเปนไปโดยไมมใครสงเกตเหน
ในเวลาเดยวกน CHRO ควรใสใจพนกงานทเปนผสรางพลงและ
พฒนาพวกเขา ไมวาพวกเขาจะมผลโดยตรงกบผลผลตเหลานน
หรอไม เพราะพวกเขาเปนหวใจของการแกปญหา ทมความคด
สรางสรรค สงเสรมใหเกดการท างานรวมกน ท าใหองคกรมสขภาพด
และมประสทธผลมากขน
พวกเขาอาจจะเปนพลงทซอนอยเบองหลง ของกลมการสรางคณคา
3. ก าหนดการปฏบตการทเพมคณคา
บรษททปราดเปรยวรวา พวกเขาจะตองยายเงนทนไปยงททม
โอกาส และไมยอมตอบสนองความตองการแบบทวไป ทเปน
ความเฉอยดานงบประมาณ ("คณจะไดรบการสนบสนนเงนทน
เชนเดยวกบปทผานมาบวกหรอลบ 5%")
ในท านองเดยวกน บรษทควรจะมความยดหยนกบทนมนษย
และ CHRO ควรเตรยมค าแนะน าการกระท าทสรางคณคา
การก าหนดวธการจดสรรเงนทนพรอมกบบคลากรแบบใหมน
เปนสงทชวยเพมพลงใหกบบรษท
3. ก าหนดการปฏบตการทเพมคณคา (ตอ)
CHRO ควรจะมองหาคนทจะเปนผสรางคณคาในอนาคต แลวคด
จนตนาการเกยวกบวธการ ทจะปลอยความสามารถของพวกเขา
การตดสนเรองคนเปนทกษะพเศษของ CHRO เชนเดยวกบ CFO
ทมความสามารถพเศษเกยวกบการหาขอสรปจากตวเลข
CHRO สามารถท างานรวมกบหนวยงานทางธรกจ ในการทบทวน
ผลการด าเนนการเดอนละครง แทนการทบทวนประจ าทกป เปน
การลดความลาชาระหวางการปฏบตการและการใหขอเสนอแนะ
เพอสรางแรงจงใจเพมขน และปรบปรงการด าเนนงาน
การสราง G3
เพอให CHRO เปนพนธมตรทแทจรง CEO ควรสราง สามเสอ
(Triumvirate - a group of three men holding power in ancient
Rome) ทอยดานบนสดของบรษท ทรวมทง CFO และ CHRO
G3 เปนกลมหลก ทเปนผคดทายบรษท และควรจะประชมแยก
จากคนอน ๆ
G3 จะก าหนดโชคชะตาของธรกจ โดยการมองไปขางหนาและ
เปนภาพใหญ ขณะทคนอนสมหวของพวกเขาในการด าเนนงาน
G3 ท าใหเกดการเชอมตอระหวางองคกรและผลลพธทางธรกจ
การประชมของ G3
หากจะให G3 มประสทธผล CEO จะตองแนใจวา สามเสอไดพบ
กบเปนประจ า คอ
การวดอณหภมประจ าสปดาห (Weekly temperature taking)
การมองไปขางหนาเปนรายเดอน (Looking Forward Monthly)
การวางแผนสามปลวงหนา (Planning Three Years Out)
วดอณหภมประจ าสปดาห
CEO, CFO และ CHRO ควรจะประชมรวมกนสปดาหละครง เพอหารอ
เกยวกบสญญาณเตอนภยใด ๆ ทงภายในหรอภายนอก ทเกยวกบ
สภาพทวไปทางสงคม
การทแตละคนมองสงตาง ๆ ผานมมมองทแตกตางกน และมารวม
กนคด จะท าใหเหนภาพทถกตองมากขน
ทงสามไมจ าเปนตองอยดวยกน เพราะพวกเขาสามารถจดใหมการ
ประชมทางโทรศพทหรอวดโอ การประชมสม าเสมอเปนสงทส าคญ
หลงจากนนประมาณหกสปดาหและการมวนย การประชมดงกลาว
แตละครง อาจจะแลวเสรจใน 15 ถง 20 นาท
วดอณหภมประจ าสปดาห (ตอ)
CEO จะเปนผก าหนดการแสดงความคดเหนเหลาน เพอใหมนใจวา
การอภปราย มความสมดล ใชปญญาอยางซอตรง และมความ
ซอสตยสจรต
พวกเขาจะตองตงใจพดและบอกสงทมนเปน เมอเวลาผานไป สมาชก
G3 แตละคน จะมความเขาใจทดเกยวกบมมมองทางปญญาของผอน
การอภปรายจะมเนอหามากขน และทงสามจะไดเรยนรมากมาย
เกยวกบความซบซอนของธรกจ
พวกเขาจะสะดวกใจมากขน ตอการแกไขอคตของอกคนหนง มทกษะ
มากขนในการอานคน และมแนวโนมทจะไดคนทเหมาะสมกบงาน
มองไปขางหนาเปนรายเดอน
G3 ควรใช สองสามชวโมงทกเดอน มองไปสและแปดไตรมาส
ขางหนา กบค าถามเหลาน:
มปญหาเรองคน ทปดกนไมใหเราบรรลเปาหมายหรอไม?
เปนปญหาทเกยวกบปจเจกบคคลใชหรอไม?
ยงมสมาชกในทมผบรหารระดบสง ทไมรเรองการเคลอนไหว
ของการแขงขนหรอไม?
มแนวโนมทคนจะลาออกจากองคกรเราหรอไม?
มองไปขางหนาเปนรายเดอน (ตอ)
บรษททวไปมกประชมรายเดอน เพอท าการทบทวนการ
ด าเนนงานยอนหลงไมนอยกวาหนงไตรมาส
แตวตถประสงคในทนคอ การคาดการณและการวนจฉยไป
ขางหนา ไมไดเปนเพยงทตวเลข แตยงรวมดานคนดวย เพราะ
คนเปนความลมเหลวทพบมากทสด และการพลาดโอกาสตาง ๆ
มกเกยวของกบคน
มนเปนวธการหาสาเหตทแทจรงของการปฏบตงานทงดและไมด
และด าเนนการแกไขทนท หรอเปนการปองกนลวงหนา
การวางแผนสามปลวงหนา
มนเปนเรองธรรมดา ทบรษทจะวางแผนไวสามปและตดสนใจวา
จะลงทนกบโครงการใหมใด ๆ ไวลวงหนา
บอยครงทขาดหายไปจากกระบวนการนคอ การตรวจสอบ
ขอเทจจรงเรองคนวา เรามพนกงานทมทกษะถกตอง มการ
ฝกอบรม และมความมงมนเพอใหบรรลเปาหมายหรอไม? คน
ของเราจะมความยดหยนในการปรบตว เขากบการเปลยนแปลง
ของสถานการณหรอไม?
การอภปรายเรองของคน ควรมากอนการอภปรายเรองของกลยทธ
(Discussion of people should come before discussion of strategy.)
สรป
ดวยค าสงใหมจาก CEO และมการฝกอบรมทางธรกจทเหมาะสม
CHRO สามารถน าองคกรไดอยางประสทธภาพเชนเดยวกบ CEO
แทจรงแลว CEO ควรจะรวมเปนพนธมตรกบ CHRO และ CFO
ในสงทผประพนธเรยกวา สามเสอ (G3 หรอ Triumvirate) เพอท า
การคดทายบรษท
แมวาการปรบหนาทการบรหารทรพยากรบคคล จะใชเวลาสาม
ปหรอมากกวา ผประพนธแนะน าวา มนเปนความพยายามท
คมคา
Albert Einstein